品管圈活動對提高手術室護理滿意度及降低差錯率的應用效果分析

國平 張志昌 劉文竹

【摘要】目的：研究品管圈活動對提高手術室護理滿意度及降低差錯率的應用效果。方法：醫院手術室于2019年1月開始實施品管圈活動，于前后一年各選取45例患者，對比實施品管圈活動前后的護理管理效果。結果：實施后手術室護理滿意度高于實施前，P<0.05，且實施后差錯發生情況優于對照組，P<0.05。結論：品管圈活動可以提升手術室護理管理質量，降低差錯發生率，提升手術室護理滿意度，值得大力推廣和引用。

【關鍵詞】品管圈活動;手術室;護理滿意度;差錯率

【中圖分類號】R473 【文獻標識碼】A 【文章編號】2095-6525（2020）03-0-01

手術室是患者接受手術治療的場所，因此對護理質量有著很高的要求。一旦操作不慎，不僅會影響到手術治療效果，還可能引發其他危險，延長患者住院周期，甚至威脅到患者的生命安全，因此提升手術室護理管理質量有著非常重要的意義。品管圈活動是指某一工作場所的人為了解決某一問題，自發組成的小團體[1]。將其應用于手術室護理管理中，可以讓醫務人員更有效的分析問題、解決問題，可以有效降低差錯發生率，促使患者盡快康復。本次研究以90例手術患者為研究對象，探究分析品管圈活動的應用效果，現報道如下。

1 資料與方法

1.1一般資料

醫院手術室于2019年1月開始實施品管圈活動，于前后一年各選取45例患者。實施前男23例，女22例，年齡18—75歲，平均年齡（44.67±6.22）歲;實施后男22例，女23例，年齡19—76歲，平均年齡（44.71±6.18）歲。實施前后患者一般資料無差異，P>0.05，可比。

1.2方法

醫院手術室于2019年1月開始實施品管圈活動，以下為具體內容：（1）成立小組。由6名成員組成品管圈活動小組，由主管護師擔任小組組長，由護士長擔任指導員。在實際的護理過程中，小組成員依據自身工作經驗對手術物品準備完善、護理過程中差錯發生情況以及術后患者切口感染情況進行分析，針對上述問題，小組成員依據六何分析法來制定具體的護理方案，同時對品管圈活動開展的可行性進行分析，通過小組討論明確具體的實施對策，在護理部分審核后展開后續操作[2]。（2）完善規章制度。制定完善的手術護理制度，要求所有成員都依照相關制度展開操作。在投入到正是工作前，由小組組長及指導員對責任護士展開培訓，強化專業操作技能及責任意識，確保所有人員都能以較高的專注度投入到日常護理工作中。要求所有人員都對工作情況進行記錄，便于后期檢查。彈性排班，避免承受較大的工作壓力而降低護理工作質量。（3）日常護理工作。在手術開始前，小組成員應當了解患者情況，對患者情況展開分析并制定科學的護理方案。對患者及家屬展開健康教育，提升認知程度，這有利于緩解患者的恐懼情緒。針對負面情緒嚴重的患者展開心理護理，促使患者以健康的心態面對手術治療。手術過程中除了協助醫生完成相關操作外，還要監測患者體征變化并做好相關記錄[3]。手術完成后做好并發癥的防治，促使患者盡快康復。記錄日常護理工作中存在的問題，定期召開品管圈小組會議，解決日常護理工作中存在的問題，最大程度提高品管圈活動開展的有效性。

1.3觀察指標

（1）手術室護理滿意度，向患者發放醫院自制的滿意度調查問卷收集患者的護理滿意度，分為非常滿意、滿意以及不滿意。（2）差錯發生情況，包括手術唯品準備完善率;差錯發生率以及術后切口感染率。

1.4統計學處理

數據采用 SPSS21.0 軟件處理，設定P<0.05 表示差異有統計學意義。

2 結果

2.1手術室護理滿意度

實施品管圈護理后手術室護理滿意度高于實施前，P<0.05，見表1。

2.2差錯發生情況

品管圈活動實施后手術物品準備完善率為100.0%（45/45），高于實施前88.9%（40/45），P<0.05（x2=11.752，P=0.001）;實施后護理過程中的差錯發生率為2.2%（1/45），低于實施前17.8%（8/45），P<0.05（x2=13.520，P=0.000）;實施后術后切口感染發生率為2.2%（1/45），低于對照組15.6%（7/45），P<0.05（x2=11.073，P=0.001）。

3 討論

近年來，隨著人們生活質量的提升，患者對醫療服務治療的要求也不斷提高。手術室作為患者治療的重要場所，會有較多侵入性操作，這可能引發多種不良反應，因此需要輔以有效的護理措施來鞏固手術效果，減少術后并發癥，促使患者盡快康復[4]。但是傳統護理模式存在一定滯后性，即患者出現相關并發癥后再處理，這會延長患者住院周期，增加患者經濟壓力，降低患者生活質量。品管圈一般是由6人組成的小團體，所有人員按照一定的活動程度集思廣益來解決問題。在手術室開展品管圈活動，通過分析日常工作中的問題并制定相應措施，可以促使手術室護理效果的提升，從而為患者提供更加優質的護理服務，極大的提升護理安全性和患者醫療體驗感，這對構建良好醫患關系也有著較大幫助。本次研究顯示，與實施品管圈活動前相比，實施后有著更高的手術室護理滿意度，且差錯方式率更低（P<0.05）。綜上所述，品管圈活動可以提升手術室護理質量，減少護理差錯事件，從而提升患者滿意度，值得推廣。

參考文獻：

[1]孫萬瑤. 品管圈活動對提高手術室護理滿意度及降低差錯率的應用效果分析[J]. 護士進修雜志，2016，31（17）：1600-1603.

[2]葛沈霞. 品管圈活動在提高手術室護理滿意度及降低差錯率中的應用效果分析[J]. 當代護士（下旬刊），2017（12）：186-187.

[3]袁曉旭. 品管圈活動對提高手術室護理滿意度及降低差錯率的應用效果分析[J]. 中國農村衛生，2018（02）：49.

[4]于萌，蔡翠翠，楊巖巖. 品管圈活動對提高手術室護理滿意度及降低差錯率的應用效果[J]. 中國農村衛生，2018（12）：7.