關(guān)于知識(shí)管理的高校圖書館服務(wù)創(chuàng)新能力研究

摘要：無線技術(shù)與信息傳輸終端的多元化發(fā)展，使得人們獲取、利用信息的渠道發(fā)生了轉(zhuǎn)變。在信息市場(chǎng)需求的驅(qū)動(dòng)下，以信息數(shù)據(jù)開發(fā)為核心的知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代到來。圖書館作為高校學(xué)生、教師等群體獲取知識(shí)、合作學(xué)習(xí)、開展學(xué)術(shù)研究的重要平臺(tái)，其知識(shí)管理水平與服務(wù)形式?jīng)Q定了高校信息資源的開發(fā)程度。基于此，新時(shí)期高校圖書館應(yīng)轉(zhuǎn)變?cè)械姆?wù)理念，從知識(shí)管理與開發(fā)的角度出發(fā)，創(chuàng)新用戶服務(wù)機(jī)制，找準(zhǔn)新時(shí)期圖書館智慧化、數(shù)字化的發(fā)展道路。

關(guān)鍵詞：高校圖書館;自助服務(wù);人本理念;個(gè)性化需求

知識(shí)服務(wù)以信息資源為基礎(chǔ)，依照用戶的具體服務(wù)需求，提供相應(yīng)的知識(shí)服務(wù)，是以需求為導(dǎo)向提升知識(shí)利用價(jià)值的有效途徑。相較于傳統(tǒng)圖書館圍繞知識(shí)庫開展信息服務(wù)的形式，以用戶需求為核心的信息開發(fā)可以通過信息共享與針對(duì)性的服務(wù)機(jī)制，優(yōu)化知識(shí)查詢、組織、識(shí)別、利用、重組流程，使信息服務(wù)更便捷、高效。

1、正確認(rèn)識(shí)對(duì)于高校圖書館而言的知識(shí)管理的真正含義

知識(shí)管理這個(gè)詞最早是出現(xiàn)在管理學(xué)方面，是一種完全不同于傳統(tǒng)管理模式的新型管理模式。因?yàn)槠涓咝裕F(xiàn)在開始被應(yīng)用到高校圖書館方面。圖書館的知識(shí)管理最主要的目的就是滿足學(xué)生不停改變著的知識(shí)需求，讓知識(shí)在學(xué)生中的流通力越來越大。圖書館知識(shí)管理就是應(yīng)用知識(shí)管理的理論和方法，提高用戶與知識(shí)，知識(shí)與知識(shí)之間的相互聯(lián)系，將知識(shí)更好的銜接起來，更好的實(shí)現(xiàn)知識(shí)的共享，最大程度的提高知識(shí)的利用率。而且對(duì)于高校圖書館知識(shí)管理來說，最重要的是將知識(shí)進(jìn)行創(chuàng)新“利用”。同時(shí)對(duì)于現(xiàn)今高校圖書館來說，知識(shí)管理是必不可少的。

2、現(xiàn)今基于知識(shí)管理高校圖書館服務(wù)創(chuàng)新能力存在的不足

2.1知識(shí)資源方面的影響

知識(shí)管理的一大目的是實(shí)現(xiàn)知識(shí)共享，而知識(shí)共享的首要任務(wù)是具有較多的知識(shí)資源，同時(shí)還包括館藏資源的結(jié)構(gòu)，以及對(duì)館藏知識(shí)資源的利用與分配等等。總之，現(xiàn)在我們?cè)谥R(shí)資源方面還有較大的不足，有些是在資源的含量多少方面，有的是在是否將知識(shí)資源進(jìn)行了較好的數(shù)量分配等等。知識(shí)資源會(huì)在開始階段影響基于知識(shí)管理高校圖書館的服務(wù)創(chuàng)新能力。

2.2圖書管理員方面的人為影響

對(duì)高校圖書館服務(wù)有著重要影響的就是高校圖書館工作人員。現(xiàn)在圖書館的服務(wù)人員差不都是對(duì)圖書進(jìn)行管理，但缺乏對(duì)新技術(shù)的開發(fā)能力和對(duì)知識(shí)的應(yīng)用、分配能力，對(duì)用戶的開發(fā)能力。還有就是缺乏知識(shí)運(yùn)作能力，有了較好，較多知識(shí)能源卻不知道怎么應(yīng)用，這就要求我們提高知識(shí)運(yùn)作能力。例如：審查出較好的知識(shí)內(nèi)容，從各方面獲取知識(shí)的能力，對(duì)知識(shí)內(nèi)容進(jìn)行轉(zhuǎn)移，對(duì)知識(shí)進(jìn)行科學(xué)化的組織，使讀者更加容易接受，還要學(xué)會(huì)知識(shí)創(chuàng)造。當(dāng)然，除了圖書管理員外，讀者本身也可以參與到高校圖書館的服務(wù)創(chuàng)新中來，為其出謀劃策。圖示管理員很大程度上影響著高校圖書館的服務(wù)創(chuàng)新能力。

2.3缺乏高科技產(chǎn)品的應(yīng)用

現(xiàn)今，高科技計(jì)算快速發(fā)展，這使得圖書館中也應(yīng)用到了電腦。在高校圖書館中，電腦幾乎已經(jīng)成為了和紙質(zhì)圖書一樣不可或缺的一部分。但一些高校圖書館缺乏電腦的應(yīng)用，除此之外，還有一些高校圖書館缺乏軟件內(nèi)容，即使有電腦在也無

法更好的，更方便的去查閱圖書信息，這就是圖書館應(yīng)用系統(tǒng)的不足。在高科技計(jì)算空前發(fā)展的今天，圖書館的高科技應(yīng)用也顯得尤為重要。高科技產(chǎn)品對(duì)服務(wù)能力具有促進(jìn)作用，但對(duì)于服務(wù)創(chuàng)新能力必不可少。

3基于知識(shí)管理平臺(tái)創(chuàng)新圖書館信息服務(wù)能力的有效途徑

3.1以用戶需求為服務(wù)指導(dǎo)原則，注重客戶體驗(yàn)

當(dāng)前階段，以知識(shí)管理為核心的現(xiàn)代圖書服務(wù)機(jī)制的建立，將原有的“資源本位”工作重點(diǎn)逐步轉(zhuǎn)移到“客戶本位”的服務(wù)管理上，將用戶需求作為指導(dǎo)圖書服務(wù)系統(tǒng)改革與創(chuàng)新的核心原則，服務(wù)工作不再以剛性制度為唯一的標(biāo)準(zhǔn)，突出了創(chuàng)新服務(wù)個(gè)性化、專業(yè)化、多元化的特點(diǎn)。在以人為本現(xiàn)代理念的引導(dǎo)下，打造服務(wù)更便捷、信息共享更高效、知識(shí)結(jié)構(gòu)更系統(tǒng)等知識(shí)服務(wù)平臺(tái)。

3.2知識(shí)共享平臺(tái)建設(shè)向著多元化發(fā)展，用戶接收信息的渠道被拓寬

知識(shí)共享服務(wù)的形式與內(nèi)容是決定用戶接收信息的寬度與維度的主要因素，同時(shí)，共享平臺(tái)的資源與服務(wù)功能也是衡量圖書館實(shí)踐工作質(zhì)量的關(guān)鍵指標(biāo)，用戶通過實(shí)際的服務(wù)體驗(yàn)對(duì)圖書館知識(shí)服務(wù)的創(chuàng)新工作進(jìn)行評(píng)價(jià)。因此，在知識(shí)服務(wù)的實(shí)踐工作中，應(yīng)該拓展共享平臺(tái)，加強(qiáng)館與館之間的合作，逐步完善高校文獻(xiàn)資源數(shù)據(jù)庫，進(jìn)一步夯實(shí)知識(shí)服務(wù)的基礎(chǔ)。高校圖書館館藏資源共建共享工作可通過OPAC、Calis等系統(tǒng)來實(shí)現(xiàn)對(duì)文獻(xiàn)信息資源可共享的保障，以形成國內(nèi)，甚至國外間的知識(shí)共享體系。

3.3樹立現(xiàn)代知識(shí)服務(wù)理念，打造具備創(chuàng)新意識(shí)與能力的管理團(tuán)隊(duì)

目前，國內(nèi)相關(guān)學(xué)者對(duì)圖書館開展知識(shí)服務(wù)的具體內(nèi)容進(jìn)行了歸納，認(rèn)為創(chuàng)新服務(wù)的本質(zhì)是對(duì)知識(shí)生產(chǎn)、傳播、轉(zhuǎn)移與利用等開發(fā)的全過程進(jìn)行優(yōu)化管理，這一過程不僅包括工作模式的創(chuàng)新實(shí)踐，也涉及現(xiàn)代理念的創(chuàng)新融合。為合理轉(zhuǎn)變?cè)械姆?wù)模式，高校圖書館應(yīng)強(qiáng)化對(duì)現(xiàn)代服務(wù)理念的宣傳與引導(dǎo)，將個(gè)性化、專業(yè)化服務(wù)理念作為重要的理論支持，組建兼具創(chuàng)新能力與現(xiàn)代服務(wù)意識(shí)的高素質(zhì)團(tuán)隊(duì)。如定期組織優(yōu)秀管理人員學(xué)習(xí)智慧圖書館建設(shè)知識(shí)、就創(chuàng)新服務(wù)面臨的實(shí)踐問題開展專題研討、引進(jìn)信息技術(shù)人才等，利用知識(shí)創(chuàng)新推動(dòng)高校圖書館的系統(tǒng)改革。

總結(jié)

對(duì)于高校圖書館來說，現(xiàn)在它承受著來自一些文獻(xiàn)查閱網(wǎng)站的沖擊。想要克服強(qiáng)大的沖擊力，這就要求我們將知識(shí)管理應(yīng)用到圖書館管理中去，通過知識(shí)管理可以對(duì)高校圖書館服務(wù)進(jìn)行更好的創(chuàng)新，但創(chuàng)新之路是艱難的，有來自管理層面的限制，技術(shù)方面的限制，設(shè)備方面的限制等等。要想更好的在知識(shí)管理的情況下對(duì)高校圖書館進(jìn)行更好的服務(wù)創(chuàng)新這需要圖書館管理者和用戶一起做出努力。

參考文獻(xiàn)：

[1]張勇.移動(dòng)環(huán)境下高校圖書館知識(shí)生態(tài)系統(tǒng)服務(wù)模式研究[D].吉林大學(xué)，2017.

作者簡(jiǎn)介：

蔣大慶出生年月：1971年6月籍貫（具體到市）：山東聊城民族：回 職稱：助理館員? 郵編：250002? 學(xué)歷：大學(xué)本科研究方向：圖書檔案? ? 工作單位：山東醫(yī)學(xué)高等專科學(xué)校（濟(jì)南校區(qū)）