金融證券服務(wù)供應(yīng)鏈體系結(jié)構(gòu)初探

摘要：服務(wù)供應(yīng)鏈體系以往多在物流服務(wù)、物業(yè)服務(wù)以及旅游服務(wù)等區(qū)域應(yīng)用，隨著國家經(jīng)濟的高速發(fā)展和金融體系的逐步完善，服務(wù)供應(yīng)鏈體系相關(guān)管理理念也逐步向金融證券領(lǐng)域滲透，并在該體系應(yīng)用基礎(chǔ)上，逐步推動金融證券服務(wù)水平的有效提升。為了更合理、高效地通過服務(wù)供應(yīng)鏈體系促進金融證券行業(yè)的健康發(fā)展，本文著重對金融證券服務(wù)供應(yīng)鏈體系結(jié)構(gòu)進行深度分析，為相關(guān)體系結(jié)構(gòu)的調(diào)整和優(yōu)化提供一定方向。

關(guān)鍵詞：金融證券;服務(wù)供應(yīng)鏈;體系結(jié)構(gòu)

金融證券領(lǐng)域?qū)Ψ?wù)供應(yīng)鏈實現(xiàn)合理應(yīng)用，能夠有效地促進各項金融產(chǎn)品、資金及信息等要素之間的協(xié)調(diào)運作，滿足不同投資者的差異化需求，構(gòu)建協(xié)同、高效的金融證券服務(wù)圈，并以此在基礎(chǔ)推動金融證券行業(yè)的健康有序發(fā)展。為了切實發(fā)揮服務(wù)供應(yīng)鏈在金融證券行業(yè)的重要價值，有必要對金融證券服務(wù)供應(yīng)鏈體系結(jié)構(gòu)進行深入分析，結(jié)合該體系結(jié)構(gòu)現(xiàn)有特征，創(chuàng)新提出未來發(fā)展和調(diào)整方向，促進金融證券服務(wù)供應(yīng)鏈管理水平的全面提升。

1服務(wù)供應(yīng)鏈體系的主要內(nèi)容

1.1服務(wù)供應(yīng)鏈體系的基本概念

服務(wù)供應(yīng)鏈主要是指為完成客戶的需要而形成的一種集成供應(yīng)鏈。該供應(yīng)鏈的形成主要是由顧客向服務(wù)商提出一個服務(wù)要求，在服務(wù)商要求的范圍內(nèi)，能夠進行有效的分析運作，并提出共同協(xié)商的意見，達(dá)成服務(wù)運行方案，這種供應(yīng)商提供的良好服務(wù)能夠傳遞給顧客，最終滿足顧客的要求。在這種框架下就形成了一種服務(wù)供應(yīng)鏈體系，該體系主要由客戶、服務(wù)商及供應(yīng)商共同組成的一種組織服務(wù)。

1.2服務(wù)供應(yīng)鏈的共同發(fā)展模式

該發(fā)展模式主要是為服務(wù)供應(yīng)鏈提供協(xié)同發(fā)展的模式，能夠有效的提高企業(yè)的內(nèi)在實力，在整體的服務(wù)供應(yīng)鏈中會有很多的企業(yè)共同發(fā)展，開展有效的合作，能夠提供一種相互合作的機制，促進產(chǎn)業(yè)鏈的科學(xué)發(fā)展。在產(chǎn)業(yè)鏈形成的過程中，所有相關(guān)企業(yè)應(yīng)該嚴(yán)格按照自己簽訂的企業(yè)協(xié)議進行約束服務(wù)，這樣才能保證產(chǎn)業(yè)鏈中的每個環(huán)節(jié)主體都能達(dá)成緊密的合作關(guān)系。

1.3實施嚴(yán)格的流程管理制度

在服務(wù)供應(yīng)鏈的流程設(shè)置上應(yīng)該嚴(yán)格管理服務(wù)流程，其中包括信息服務(wù)能力的管理、溝通客戶關(guān)系的管理、客戶的各種需求和供應(yīng)商之間的關(guān)系。在這種理念的要求下，相關(guān)的服務(wù)流程管理能夠為供應(yīng)鏈提供堅實的保障，對其中的重要服務(wù)流程提供正常化的管理模式支持。

2、金融證券服務(wù)供應(yīng)鏈體系結(jié)構(gòu)特征

1.結(jié)構(gòu)模式較為特殊

在金融證券服務(wù)供應(yīng)鏈體系中，上市公司以及證券公司等服務(wù)供應(yīng)商要對服務(wù)集成商涉及的各項集成服務(wù)實現(xiàn)合理利用，在合理指導(dǎo)并有效運用服務(wù)輸入基礎(chǔ)上，輸出更多高質(zhì)量的金融證券服務(wù)，從而最大程度地滿足各種類型最終投資

者的差異化需求。這種模式保持了輸入和輸出之間的相互有效結(jié)合，同時也對金融證券服務(wù)涉及的雙向供應(yīng)鏈實現(xiàn)了科學(xué)整合，確保金融證券服務(wù)具備突出的綜合性特征。這種結(jié)構(gòu)模型與國企、銀行等領(lǐng)域體現(xiàn)出來的結(jié)構(gòu)模型有很大差異，

因此也在一定程度上對金融證券服務(wù)供應(yīng)鏈體系結(jié)構(gòu)模型獨有的特性加以體現(xiàn)。

2.依賴綜合平臺系統(tǒng)實現(xiàn)運行

銷售買賣和證券流通這兩項基本類型的活動，始終貫穿在當(dāng)代金融市場的金融證券服務(wù)供應(yīng)鏈體系中，但是這兩項活動的具體實現(xiàn)程度，主要取決于證券交易所提供的證券交易平臺這一關(guān)鍵因素。因此，要保證金融證券服務(wù)供應(yīng)鏈保持正常、穩(wěn)定的運行，現(xiàn)代化交易平臺系統(tǒng)是必不可少的元素。金融證券服務(wù)供應(yīng)鏈中，立足于不同的參與者關(guān)系，平臺系統(tǒng)作用的產(chǎn)生主要是有連接媒介的存在。服務(wù)供應(yīng)商需要先將平臺系統(tǒng)向證券交易所進行架設(shè)，并以此為基礎(chǔ)與系統(tǒng)最終投資者、服務(wù)集成商建立聯(lián)系關(guān)系;最終投資者也需要利用平臺系統(tǒng)，將服務(wù)請求發(fā)送給服務(wù)集成商;在系統(tǒng)中，服務(wù)集成商更需要與平臺系統(tǒng)保持緊密結(jié)合，基于平臺系統(tǒng)包含的各項功能，實現(xiàn)延伸服務(wù)的創(chuàng)新化、合理化設(shè)計。

3.具有推拉結(jié)合的運營模式

從投資者響應(yīng)速度對比角度看，金融證券服務(wù)供應(yīng)鏈推動類型的運營模式，要比拉動類型的運營模式明顯滯后。同時，前者只能對系統(tǒng)投資者實際需求實現(xiàn)部分滿足，后者又具有更高的經(jīng)營成本，所以，要優(yōu)化的建立金融證券服務(wù)供應(yīng)鏈，就要求該供應(yīng)鏈模式保持在兩者之間為最好。而如何實踐推拉結(jié)合型模式，又成為一項新話題。在金融證券服務(wù)發(fā)生一定差異化之前，比較適合推動類型的運營模式，也就是根據(jù)證券金融市場長期預(yù)測，設(shè)計并輸出服務(wù)產(chǎn)品;當(dāng)金融證券服務(wù)存在一定差異化變化之后，就應(yīng)該選擇拉式供應(yīng)鏈，具體來講就是以最終服務(wù)市場反應(yīng)出的實際需求為基礎(chǔ)，科學(xué)有效的做出相關(guān)反應(yīng)。在金融證券服務(wù)期間，服務(wù)集成商是主導(dǎo)差異點集中表現(xiàn)的關(guān)鍵因素，而服務(wù)重點又是金融證券所體現(xiàn)出來的高速運轉(zhuǎn)和快速變化狀態(tài)。綜合來說，金融證券市場要追求短期高效，只要在建立有效模式期間涵蓋雙向作用力，即建立推拉模式，對服務(wù)供應(yīng)鏈呈現(xiàn)出來的多樣性實現(xiàn)綜合體現(xiàn)。以服務(wù)供應(yīng)商差異點為中心，推式階段體現(xiàn)出來的服務(wù)需求具有大批量、穩(wěn)定等特點;拉式階段體現(xiàn)出來的服務(wù)需求具有小批量、不穩(wěn)定，緊隨交易市場的變化而發(fā)生快速改變的特點。

4.供應(yīng)鏈渠道較短

金融證券服務(wù)供應(yīng)鏈從供應(yīng)渠道角度分析，在時間跨度上屬于短渠道類型。金融證券市場通常是瞬息萬變的，所以客戶利益與其反應(yīng)速度存在密切關(guān)系。另外，由于服務(wù)行業(yè)直接和客戶掛鉤，所以客戶基本上都能參與到整個服務(wù)過程，并在過程參與中對時間具有較高要求。金融證券服務(wù)領(lǐng)域為了充分滿足客戶的這一要求，需要對時間加快合理化控制，盡快形成時間渠道，最大程度地壓縮中間環(huán)節(jié)。這一特征也體現(xiàn)出金融證券行業(yè)供應(yīng)鏈與其他領(lǐng)域的不同特點。

結(jié)語

通過分析金融證券服務(wù)的主要特點以及運行模式，運用先進的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)開展金融證券服務(wù)，達(dá)到投資者的自助服務(wù)平臺運營的目的。能夠最大限度的開展服務(wù)運營模式，有效的改變傳統(tǒng)服務(wù)方式，降低金融證券服務(wù)的成本運營，為今后的科學(xué)發(fā)展提供指導(dǎo)，對金融證券服務(wù)供應(yīng)鏈的應(yīng)用提供支持。

參考文獻(xiàn)：

[1]楊堅石.我國金融證券服務(wù)供應(yīng)鏈體系結(jié)構(gòu)研究[J].商業(yè)時代，2013，32（27）：74-75.

作者簡介：

羅頻宇性別：男民族：漢籍貫：甘肅會寧出生年月：1976年1月28日學(xué)歷：研究生專業(yè)：金融學(xué)學(xué)位：碩士職稱：副教授研究方向：金融教學(xué)及應(yīng)用研究工作單位：蘭州財經(jīng)大學(xué)長青學(xué)院