社交媒體在疫情危機風險傳播中的核心作用與傳播機制

摘要：本文以新冠肺炎疫情作為案例，具體分析社交媒體在疫情危機風險傳播中的核心作用與傳播機制。經研究發(fā)現，新冠肺炎疫情信息的主要傳播渠道為社交媒體，而社交媒體在疫情各個發(fā)展階段的信息傳播中起到了關鍵作用。新冠肺炎疫情的信息通過社交媒體迅速傳播，使全國人民及時作出了正確反應；通過社交媒體呼吁人們居家隔離，宣傳病毒的危害性、傳染性，使人們意識到了這次疫情的嚴重性，及時佩戴口罩，居家隔離，進出門后主動消毒，為打贏新冠肺炎疫情防控的人民戰(zhàn)爭、總體戰(zhàn)、阻擊戰(zhàn)提供了強大的輿論支撐和群眾基礎。

關鍵詞：社交媒體；疫情；危機風險傳播；核心作用

中圖分類號：G206 文獻標志碼：A 文章編號：1674-8883（2020）20-0108-02

2020年的新冠肺炎疫情，是我國踏入社交媒體時代以來暴發(fā)的第一次重大疫情。由于病毒潛伏時間過長，新冠肺炎疫情的暴發(fā)具有很強的不確定性。因此，新冠肺炎疫情信息的傳播十分關鍵。而社交媒體在新冠肺炎疫情信息的傳播中起到了至關重要的作用。

一、危機風險傳播

（一）危機傳播的定義

在羅森塔爾教授出版的《應對危機：管理災難、暴亂與恐怖主義》一書中，危機被定義為“一個嚴重威脅社會制度的基本價值觀和行為準則的事件，必須在時間壓力大和不確定的情況下做出關鍵決定”。而危機又分為人為危機、自然災害和在自然災害上的人為危機。危機傳播則是指政府、企業(yè)或組織在面對危機事件時進行的以降低危機損害程度為目的的信息溝通，是政府、企業(yè)或組織樹立形象的一種公關策略[1]。

（二）危機傳播的主要理論模式

斯蒂文·芬克的階段分析理論是危機管理中的著名理論，它將危機傳播過程分為4個階段：

第一階段為危機潛伏階段，這個階段是處理危機最容易的時間段，但是，這時候危機還沒有造成過大的影響，因此這一階段不容易察覺到危機，進而錯過處理危機的最佳時期。第二階段為危機突發(fā)階段，這個階段危機爆發(fā)并且發(fā)展迅速，事情的嚴重性逐漸升級，社交媒體開始大肆報道，從此危機正式受到大眾的廣泛關注。這一階段危機爆發(fā)迅速，在整個危機傳播過程中所占的時間較短，但危害卻是最大的，對大眾會造成十分嚴重的沖擊。第三個階段為危機蔓延階段，這個階段在危機的4個階段中持續(xù)時間最長，在這個階段，危機的影響逐漸變小。第四個階段為危機解決階段，在這個階段，危機已經基本解決，但仍然值得持續(xù)關注，以防止危機的下一次爆發(fā)[2]。

（三）風險傳播的定義

風險傳播是指專家和面臨健康、經濟或社會福祉威脅的人之間的實時信息、建議和意見交流。風險傳播的最終目的是使處于風險中的人們做出明智的決定，以保護他們自己和他們所愛的人。風險傳播使用多種溝通技巧，包括媒體和社交媒體溝通、大眾溝通和社區(qū)參與。它要求對人們的感知、關注和信仰以及他們的知識和實踐有一個合理的理解。它還要求盡早發(fā)現和管理謠言、錯誤信息和其他挑戰(zhàn)。

風險傳播是一個為公眾提供降低恐慌的信息和對公眾應對危機有幫助的建議的一個過程，風險傳播是在公眾間交換信息和意見的過程，它不僅與風險有關，還包括多種風險性質的信息和其他信息，表達對風險信息或者風險管理的法律和制度安排的關注、意見和思考。健康、有效的風險傳播有助于人們正確應對和防范突發(fā)的危機，減少公眾的恐慌，保持社會穩(wěn)定。

（四）風險傳播的基本特征

風險傳播可以分為廣義和狹義，廣義中的風險傳播一般包括兩部分的內容，一是對風險評估和風險預防內容的報道，二是對危機傳播和災后重建內容的報道。狹義的風險傳播是指在風險成為真正的災難之前，風險糾紛的呈現、引發(fā)和溝通，這樣做的目的是實現風險信息與意義的傳播與共享。風險傳播不同于危機傳播，危機傳播是社交媒體在突發(fā)情況發(fā)生后進行的活動，而風險傳播報道的對象是風險，是一種潛在的危害。風險知識只能在相關知識中揭示，因此專家學者關于風險的預警成為了風險傳播的重要消息來源[3]。

風險傳播在當今社會已經成為個人或團體在社交媒體上進行自我宣傳，或者用恰當的措辭說服廣大網友，維護自身正面形象，達成宣傳的目的，這是一種公關策略。這一方面又和危機傳播有一定的相似之處，都是研究如何維護個人、組織或政府的正面形象。

二、社交媒體在疫情危機風險傳播中的核心作用和傳播機制

（一）危機風險傳播的潛伏階段

以新冠肺炎疫情為例，2019年12月8日在我國湖北武漢市出現首例確診不明原因肺炎患者，但這并沒有引起任何人的關注；2019年12月26日，又發(fā)現了兩例不明原因肺炎患者；2019年12月30日，李文亮醫(yī)生在微信群中首次進行傳播，提醒大家要注意防范傳染病，雖然那時的消息還有些不準確，但新冠肺炎是一個人傳人的疫病，這個事情第一次出現在了人們的視野中。在這20多天中，新冠肺炎沒有引起足夠的重視，沒能及時進行隔離，導致人傳人的概率大大增加。到2020年1月20日，鐘南山院士接受央視采訪時，才明確表示存在人傳人的現象，而武漢是一個交通發(fā)達、四通八達的城市，在病毒的潛伏期，沒有采取任何防護措施，在這將近兩個月的時間里，交叉?zhèn)魅镜娜藬党杀稊翟鲩L，直至病毒全面暴發(fā)[4]。

在疫情的潛伏階段，在新冠肺炎通過社交媒體第一次作為傳染病進入公眾視野后，國家衛(wèi)健委雖然派出了專家到武漢進行調查分析，但結果僅僅只判斷出是病毒性肺炎，沒有調查出這種病毒性肺炎會人傳人，專家組的調查結果是未發(fā)現人傳人現象，也沒有發(fā)現醫(yī)務人員感染，正是這一次調查，為新冠肺炎疫情在全國的暴發(fā)埋下伏筆。之所以出現這一結果，是因為專家組將疫情的檢測標準定得過于謹慎，導致數據出現了偏差。

（二）危機風險傳播的爆發(fā)階段

在度過最初的潛伏期后，新冠肺炎疫情迅速暴發(fā)，一時間人人自危。武漢作為病毒暴發(fā)的最初地方，直接封城，學校停課，公司停工，人們紛紛進行居家隔離，出入必須佩戴口罩、進行消毒。而就算采取了這樣的措施，還是不停有人感染新冠肺炎。在這一階段，社交媒體起到了至關重要的作用，作為一個能實時傳播信息的途徑，各地官方媒體、自媒體紛紛報道此次疫情，國家通過社交媒體實時更新每日感染人數，報道對疫苗的研究進程，觸目驚心的數字引起了大眾的關注，也使大眾最直觀地認識到了此次病毒的可怕。國家還通過社交媒體對某種藥物能預防新冠肺炎的謠言進行辟謠。社交媒體成為了新冠肺炎疫情信息的首要信息來源，在此次危機傳播中起到了至關重要的作用[5]。

在這一階段，武漢市作為新冠肺炎的最初暴發(fā)地被封城后，武漢市民紛紛被隔離在家，廣大網友通過社交媒體喊話“熱干面加油”。網友紛紛在社交媒體上互相加油鼓勵戰(zhàn)勝疫情，社交媒體成為了被隔離在家的廣大人民群眾抒發(fā)情緒的載體。

（三）危機風險傳播的蔓延階段

由于新冠肺炎疫情的嚴重性，此次危機的蔓延期持續(xù)時間長，且熱點消息頻頻出現，武漢市直播修建火神山醫(yī)院，各位宅家網友紛紛關注，通過社交媒體當起了“云監(jiān)工”，甚至給各種工地車輛起了名字，親切稱呼其為“小紅”“嘔泥醬”等，這些通過社交媒體傳播的樂觀情緒十分有效地緩解了群眾的恐慌情緒。國家的各種快速、有效防控此次新冠肺炎疫情的措施通過社交媒體傳達給廣大人民群眾，對人民群眾來說無疑是一針強心劑，就算居家隔離兩個月也沒有恐慌的情緒。此外，人民群眾還通過社交媒體持續(xù)關注新冠肺炎疫情的動態(tài)。社交媒體在此次危機中的作用是巨大的。

（四）危機風險傳播的解決階段

到2020年3月，新冠肺炎疫情在全國人民的積極配合下得到了較為有效的抑制，每日疑似人數和確診人數都在逐步降低，在危機風險傳播的這個階段，新冠肺炎疫情已經被基本控制住，我國部分城市的新冠肺炎確診病例連續(xù)幾天都處于零增長的狀態(tài)[6]。

（五）社交媒體在疫情中的核心作用

社交媒體在新冠肺炎疫情危機風險中的作用主要有兩個：一個是發(fā)布這次疫情的相關信息，接收群眾反饋的信息；另一個是政府使用社交媒體進行風險傳播，穩(wěn)定群眾的情緒。我國科技高速發(fā)展，手機和網絡迅速普及，到如今，社交媒體成為了人們接收信息的主要媒介。社交媒體在災害事件中的作用體現得淋漓盡致，特別是在新冠肺炎疫情中起到的作用巨大[7]。

三、結語

社交媒體在2020年新冠肺炎疫情危機風險傳播中起到了至關重要的作用，在危機風險傳播的發(fā)展階段是信息傳播的關鍵。社交媒體在此次疫情中是信息傳播的主要渠道，在引導輿論、安撫群眾情緒方面起到了核心作用。

參考文獻：

[1] 張克旭.社交媒體在疫情危機風險傳播中的核心作用與傳播機制[J].新聞與傳播評論，2020，73（03）：26-35.

[2] 曹曦晴.新媒體時代公共危機傳播的平臺思維[J].新聞前哨，2020（07）：9-11.

[3] 王倩.我國公共危機傳播中的媒介角色定位和職業(yè)素養(yǎng)——以新冠肺炎疫情報道為例[J].視聽，2020（07）：134-135.

[4] 劉冰，張利然.新冠肺炎疫情期間媒體表現新觀察[J].中國出版，2020，（10）：24-29.

[5] 張靜.新媒體時代公益?zhèn)鞑ツＪ窖芯俊浴靶鹿诜窝滓咔榉揽亍睘槔齕J].聲屏世界，2020（8）：18-21.

[6] 吳平莉.淺談融媒體產品在抗擊新冠肺炎疫情宣傳中的亮點[J].視聽，2020（6）：111-112.

[7] 辜曉進.新冠肺炎疫情下的全球媒體百態(tài)[J].青年記者，2020（13）：90-91.

作者簡介：鄧若蕾（1974—），女，吉林長春人，碩士，副教授，研究方向：廣播電視新聞、新媒體。