強化“四個”有機結合　全面提升企業文化建設新水平

摘要：建設先進的企業文化，促使企業保持旺盛生機的核心競爭力。常州供水在長期的實踐中，注重“四個”有機結合，不斷豐富企業文化建設活動內涵，提升了企業文化建設水平。

關鍵詞：企業文化;常水企業文化;提升建設水平

企業文化是企業賴以生存和發展的靈魂和精神支柱，是企業凝聚力和創造力的重要源泉。建設先進的企業文化，能有效改善和提升企業形象的重要舉措，促使企業保持旺盛生機的核心競爭力。

常州供水已有八十多年的歷史，2005年年底公司與法國威立雅水務合資成立了國有控股中外合資企業，即常州通用自來水有限公司。在長期的實踐中，公司努力突出人與水的和諧，注重“四個”有機結合，不斷豐富企業文化建設活動內涵，提升企業文化建設水平。

一、加強企業文化建設與“洋文化”建設相結合

公司合資后企業的所有制結構、產權關系、管理體制、工作機制等都發生了根本的變化。面對新的形勢，公司與外方在加強企業文化的理念上、提高員工凝聚力上始終保持一致。我們按照合資企業的要求建立和完善符合新企業實際的管理制度十幾項。引進和吸收威立雅水務的有關企業文化，下發《倫理、承諾、責任》一書到每個職工手中，組織職工學習。二是合理調整機構。通過對公司現有機構調查分析，重新合理確定內部管理機構。三是公司培訓與威立雅水務培訓相結合。我們組織職工參加內部培訓的同時，注重員工對外方管理理念的借鑒吸收，合資以來，我們每年都組織員工參加威立雅水務舉辦的各類培訓。并且每年組織優秀人才赴法國巴黎培訓;四是積極參加外方活動。威立雅每年九月第三周，都要舉辦一次“健康安全周”活動，公司積極參加。針對2018年“安全周”活動中 “兒童安全畫”，公司知曉此項活動后，及時部署開展，收到10多幅來自公司職工小孩子創作的作品，隨后挑選出5幅安全畫上交給威立雅上?？偛?。每年公司都派人參加威立雅五大風險交叉審計活動

二、加強企業文化建設與生產管理、安全供水相結合

我們積極把企業文化建設與供水生產結合起來，不斷豐富企業文化內涵。

（一）保障源水安全。一是24小時監控取水頭部，發現異常及時報告，并不定期抽查取水頭部安全情況。二是高頻率定時檢測源水水質，及時報告異常情況。三是嚴密監控環保水質監測站源水數據并及時對比，發現異常立即報告。四是增加嗅和味、色度的檢測項目并進行高頻次檢測，確保第一時間發現源水感官的異常，縮短應急響應時間。

（二）確保設備安全。進一步細化并嚴格執行關于值班、臺賬、備件、考核等設備養護環節日常工作的規章制度。對主要供水設備，根據其故障對生產活動的影響程度進行詳細分類，通過采取不同的巡檢、維護、保養措施，確保供水生產安全穩定。

（三）完善應急處置。認真落實應急響應和應急保障兩部分工作。一是具體區分水質污染和設備故障兩大類緊急情況，進一步細化并嚴格執行應急響應工作流程;同時根據迅速、準確、直接的原則，按程序及時報告詳細事故信息。二是根據保供預案，嚴格落實通信、信息和物資三方面保障工作，并認真抓好日常應急培訓演練，確保及時、高效應對影響供水安全的緊急突發事件。

（四）提升管網水質。一是全面加強管網水質監管工作：進一步完善水質管理制度，提高出廠水水質標準;繼續進行管道腐蝕研究，開展城鎮供水管網水質穩定性研究與模型模擬工作，完善水質管理數據庫。二是扎實做好供水管道沖洗工作，進一步改善市區整體管網水質。三是完善水質應急預案，相關人員及外協單位全天候待命，提高應急響應速度;在入住率較低和市政管網（末梢）余氯較低的小區的水箱中適時適量投加消毒劑，確保水質指標達標。

三、加強企業文化建設與深化服務、提升企業形象相結合

一是創新企事業服務方式。公司創新企事業單位接水服務方式，在企事業單位申請接水后，提前通過聯席會議形式約請開發單位相關人員，以優化服務，簡化流程、提速增效為工作主線，集中溝通協調，傾聽開發單位要求，告知自來水前期受理需具備的必要條件，對項目涉及管網規劃等提出要求，解決問題。針對開發商客戶，聯合設計、管網和二次供水對新建地塊前期預審。同時設立專人專項負責制，由專人進行溝通，了解客戶需求，并負責現場勘察、施工方案的后續協調工作，無需客戶“分頭跑、挨個辦”，避免辦事人員來回兜圈子，減少了客戶跑營業廳的次數。

二是開通自來水網上過戶業務。公司利用“易家”服務實現在互聯網上辦理自來水過戶?？蛻粼谵k理不動產登記時一并辦理水表過戶預申請，由我公司工作人員后臺審核客戶信息后直接辦理，實現“部門協同辦、只進一個窗”。該服務項目自上線至2019年底以來，已通過平臺辦理完結了2萬多戶居民的過戶業務，受到了用戶的好評。

三是自來水服務中心升級啟用。改造升級后的服務中心功能區域分配更加合理，設置五大版塊，即咨詢導服區、業務服務區、客戶等候區、內部操作區、自助服務區。全新面貌的服務中心將通過服務區域面積的擴大，提高客戶服務的舒適體驗。通過硬件設施的升級換代，用現代科技手段提升服務效率。通過自助平臺的優化創新，增加多種自助功能，引導自助服務新趨勢。通過窗口、人員結構的重新設置，讓工作量分配更合理、辦理流程更便捷順暢。通過宣傳方式的豐富強化，及時傳遞服務信息，讓新政策、新舉措、新方法得到更好地推廣。

四、加強企業文化建設與創新載體、豐富文化活動相結合

公司以“滿意在常水”活動為載體，一是成立“水龍頭”黨員志愿者服務隊，12個支部分別與全市125個社區結成對子，每月上門走訪，并結合“七一”等活動深入社區用戶家中，為用戶提供咨詢、維修等服務?！八堫^”志愿者服務隊全體黨員積極開展扶貧幫困活動。二是建立公司讀書俱樂部，豐富員工業余文化生活。三是開展廉潔文化建設活動。結合 “不忘初心、牢記使命”主題教育，制定了公司《廉潔文化建設活動實施方案》，以活動為抓手深入推進廉潔文化建設，完善廉潔經營的機制，塑造廉潔自律的先進典型，培育個性化廉潔文化。

公司堅持開展以水為根，以人為本，以新為魂為主要內容的企業文化建設，堅持統籌規劃，有機結合，初步形成了具有常州供水特色的企業文化，促進了城市供水保障力、企業員工凝聚力和市民用戶滿意率的進一步提高。

作者簡介：

黃瑞彩;女;職稱：中級;研究方向：企業文化。