汽車售后配件供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)研究

李佳民

摘要：隨著汽車保有量的增加，汽車售后配件企業(yè)的規(guī)模越來(lái)越大，服務(wù)客戶的面越來(lái)越廣，汽車售后配件企業(yè)面臨著成本、質(zhì)量、服務(wù)、運(yùn)營(yíng)等多方面的壓力，因此供應(yīng)鍵管理成了汽車售后配件管理中一項(xiàng)十分重要的內(nèi)容。對(duì)汽車售后配件供應(yīng)鍵進(jìn)行績(jī)效評(píng)價(jià)，是對(duì)汽車售后服務(wù)供應(yīng)鏈整體運(yùn)營(yíng)和供應(yīng)鏈節(jié)點(diǎn)企業(yè)之間關(guān)系的績(jī)效評(píng)價(jià)，覆蓋整個(gè)供應(yīng)鍵的全部業(yè)務(wù)流程，包括采購(gòu)、庫(kù)存與倉(cāng)儲(chǔ)、配送、客戶服務(wù)等方面。通過(guò)正確評(píng)價(jià)汽車售后配件供應(yīng)鏈的效率，實(shí)現(xiàn)增加企業(yè)整體效益的目的。

關(guān)鍵詞：供應(yīng)鏈;績(jī)效;績(jī)效評(píng)價(jià);關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)

1 ?供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)概述

1.1 績(jī)效 ?績(jī)效一詞的含義來(lái)源于《韋伯斯特新世界詞典》的解釋，意思為：正在執(zhí)行的活動(dòng)或已完成的活動(dòng);重大成就，正在進(jìn)行的某種活動(dòng)或取得的成績(jī)。績(jī)效對(duì)個(gè)人和組織行為產(chǎn)生結(jié)果的一個(gè)考評(píng)指標(biāo)系統(tǒng)，是業(yè)績(jī)和效率的統(tǒng)稱。績(jī)效隨著時(shí)間的推移會(huì)發(fā)生變化，由于能力水平、激勵(lì)狀態(tài)、機(jī)遇、環(huán)境等因素的變化，績(jī)效也隨之變化。

1.2 績(jī)效評(píng)價(jià) ?績(jī)效評(píng)價(jià)是基于目標(biāo)對(duì)運(yùn)行結(jié)果的衡量，對(duì)評(píng)價(jià)對(duì)象在一定時(shí)間內(nèi)的行為做出客觀準(zhǔn)確的評(píng)價(jià)，能幫助提高評(píng)價(jià)客體對(duì)于主體的價(jià)值，使其達(dá)到最優(yōu)化。

1.3 供應(yīng)鏈績(jī)效 ?績(jī)效既可以看作是一個(gè)過(guò)程，也可以看作是該過(guò)程產(chǎn)生的結(jié)果。將績(jī)效拓展到供應(yīng)鏈領(lǐng)域，供應(yīng)鏈績(jī)效就是供應(yīng)鏈運(yùn)作過(guò)程和運(yùn)作結(jié)果。從供應(yīng)鏈的運(yùn)作過(guò)程來(lái)看，供應(yīng)鏈的運(yùn)作是通過(guò)組織協(xié)調(diào)好供應(yīng)鏈上各個(gè)成員企業(yè)，實(shí)現(xiàn)更多價(jià)值的創(chuàng)造，實(shí)現(xiàn)價(jià)值增值。從物流的角度來(lái)看，它是從供應(yīng)商到制造商最后到消費(fèi)者手中，每個(gè)中間環(huán)節(jié)都是價(jià)值增值的過(guò)程。從信息流的角度來(lái)看，它是供應(yīng)鏈的成員企業(yè)之間通過(guò)共享信息資源以及協(xié)調(diào)彼此關(guān)系，有效降低供應(yīng)鏈的運(yùn)營(yíng)成本，實(shí)時(shí)把握市場(chǎng)的需求動(dòng)向，為消費(fèi)者提供滿意服務(wù)的價(jià)值增值過(guò)程。供應(yīng)鏈績(jī)效包括三個(gè)方面：支持績(jī)效、運(yùn)作績(jī)效、結(jié)果績(jī)效。其中支持績(jī)效是信息、基礎(chǔ)設(shè)施、人力資源、技術(shù)開發(fā)等資源支持下產(chǎn)生的價(jià)值增值;運(yùn)作績(jī)效是供應(yīng)鏈成員所采取的各項(xiàng)活動(dòng);結(jié)果績(jī)效是各項(xiàng)活動(dòng)創(chuàng)造的價(jià)值。供應(yīng)鏈績(jī)效關(guān)系如圖1所示。

1.4 供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià) ?供應(yīng)鏈評(píng)價(jià)就是要解決評(píng)價(jià)什么、怎樣評(píng)價(jià)、評(píng)價(jià)結(jié)果怎么樣等問(wèn)題。因此要構(gòu)建供應(yīng)鏈評(píng)價(jià)系統(tǒng)。供應(yīng)鏈評(píng)價(jià)系統(tǒng)包括：供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)對(duì)象、供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)模型、供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系、供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)、供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)方法、供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)組織、供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)報(bào)告等內(nèi)容。

2 ?汽車售后配件供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)體系的構(gòu)建

2.1 汽車售后配供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)體系構(gòu)建的原則 ?在構(gòu)建汽車售后配件供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)體系時(shí)，要關(guān)注業(yè)務(wù)流程，重視效率、效益和效果。要實(shí)現(xiàn)汽車售后配件供應(yīng)鏈領(lǐng)域精益管理和持續(xù)改善的目的，要遵守以下原則。①汽車售后配件供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)體系要具有可行性，績(jī)效評(píng)價(jià)目標(biāo)要貼合實(shí)際，評(píng)價(jià)體系要簡(jiǎn)單易操作。②汽車售后配件供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)投入的成本與收益要均衡，既不能為了追求評(píng)價(jià)的全面性和準(zhǔn)確性投入較高的成本，也不能為了降低成本，削弱評(píng)價(jià)體系的權(quán)威性。所以汽車售后配件績(jī)效評(píng)價(jià)要系統(tǒng)地權(quán)衡投入成本和收益的均衡性。③汽車售后配件供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)要分層次進(jìn)行評(píng)價(jià)，既要關(guān)注供應(yīng)鏈實(shí)時(shí)狀態(tài)的管理控制效果，又要關(guān)注供應(yīng)鏈的發(fā)展趨勢(shì)。④汽車售后配件供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)要關(guān)注流程評(píng)價(jià)，只關(guān)注事后結(jié)果的評(píng)價(jià)對(duì)實(shí)際工作的指導(dǎo)意義不大，因此，績(jī)效評(píng)價(jià)要將視角拓展到事中、事后和未來(lái)的評(píng)價(jià)，從根本上實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈績(jī)效的目的。⑤汽車售后配件供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)要各個(gè)成員企業(yè)廣泛參與，因?yàn)楣?yīng)鏈?zhǔn)怯啥鄠€(gè)成員企業(yè)組成的一個(gè)整體，供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)反映的是鏈上各節(jié)點(diǎn)之間的協(xié)調(diào)和整體運(yùn)營(yíng)情況，因此需要供應(yīng)鏈的相關(guān)組織共同參與。

2.2 汽車售后配件供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)體系組成要素 ?一個(gè)完整的汽車售后供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)體系由七個(gè)要素構(gòu)成：評(píng)價(jià)主體、評(píng)價(jià)客體、評(píng)價(jià)目標(biāo)、評(píng)價(jià)指標(biāo)、評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)、評(píng)價(jià)方法和評(píng)價(jià)報(bào)告。各評(píng)價(jià)要素之間是相互聯(lián)系、相互作用的。①評(píng)價(jià)主體。在汽車售后配件供鏈績(jī)效評(píng)價(jià)中，一級(jí)零部件供應(yīng)商可以看作是評(píng)價(jià)主體，由它來(lái)組織協(xié)調(diào)整個(gè)供應(yīng)鏈的成員企業(yè)，設(shè)定績(jī)效目標(biāo)對(duì)其進(jìn)行評(píng)價(jià)。②評(píng)價(jià)客體。在汽車售后配件供鏈績(jī)效評(píng)價(jià)中，一級(jí)零部件供應(yīng)商可以看作是評(píng)價(jià)主體整個(gè)供應(yīng)鏈節(jié)點(diǎn)都看作是客體，對(duì)整個(gè)供應(yīng)鏈運(yùn)作績(jī)效進(jìn)行評(píng)價(jià)。③評(píng)價(jià)目標(biāo)。在汽車售后配件供鏈績(jī)效評(píng)價(jià)中，供應(yīng)鏈的核心是價(jià)值，所以績(jī)效評(píng)價(jià)的目標(biāo)就是供應(yīng)鏈價(jià)值增值。④評(píng)價(jià)指標(biāo)。汽車售后配件供鏈績(jī)效評(píng)價(jià)是基于業(yè)務(wù)流程展開的，績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)覆蓋整個(gè)供應(yīng)鏈，是根據(jù)評(píng)價(jià)客體的特征、評(píng)價(jià)目標(biāo)等設(shè)計(jì)的。⑤評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。根據(jù)國(guó)內(nèi)外同行績(jī)效制定標(biāo)準(zhǔn)或者根據(jù)企業(yè)自身實(shí)際情況制定標(biāo)準(zhǔn)。⑥評(píng)價(jià)方法。汽車售后配件供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)方法常用的主要有層次分析法、數(shù)據(jù)包絡(luò)分析法、模糊綜合評(píng)價(jià)法等。⑦評(píng)價(jià)報(bào)告。評(píng)價(jià)報(bào)告要對(duì)績(jī)效評(píng)價(jià)結(jié)果作出客觀公正的評(píng)價(jià)，是績(jī)效評(píng)價(jià)的總結(jié)，并且要分析績(jī)效評(píng)價(jià)存在的問(wèn)題、改進(jìn)措施等。

3 ?汽車售后配件供應(yīng)鏈的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)

3.1 汽車售后配件供應(yīng)鏈業(yè)務(wù)流程 ?業(yè)務(wù)流程是為了實(shí)現(xiàn)某一價(jià)值目標(biāo)，具有相互關(guān)系多個(gè)主體共同完成的一 個(gè)活動(dòng)進(jìn)程。汽車售后配件供應(yīng)鏈的業(yè)務(wù)流程主要包括：采購(gòu)、庫(kù)存、倉(cāng)儲(chǔ)、配送、客戶服務(wù)等環(huán)節(jié)。按照汽車售后配件供應(yīng)鏈業(yè)務(wù)流程，汽車售后配件供應(yīng)鏈的關(guān)鍵指標(biāo)是基于合理化業(yè)務(wù)流程的系列績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)，這些指標(biāo)要覆蓋整個(gè)汽車售后配件供應(yīng)鏈，對(duì)整個(gè)供應(yīng)鏈各個(gè)環(huán)節(jié)的績(jī)效進(jìn)行評(píng)價(jià)。根據(jù)汽車售后配件供應(yīng)鏈的業(yè)務(wù)流程，汽車售后配件供應(yīng)鏈的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)由采購(gòu)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)、庫(kù)存與倉(cāng)儲(chǔ)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)、配送關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)、客戶服務(wù)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)和全流程關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)組成。

3.2 汽車售后配件供應(yīng)鏈的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)分析 ?汽車售后配件汽車售后配件供應(yīng)鏈的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（KPI：Key Performance Indicator）有五個(gè)：采購(gòu)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)、庫(kù)存與倉(cāng)儲(chǔ)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)、配送關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)、客戶服務(wù)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)和全流程關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)。評(píng)價(jià)分析如表1，汽車售后配件供應(yīng)鏈的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)解析。

4 ?結(jié)語(yǔ)

汽車售后配件供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)是汽車售后配件管理中一項(xiàng)重要內(nèi)容，是對(duì)整個(gè)供應(yīng)鏈的全部業(yè)務(wù)流程，包括采購(gòu)、庫(kù)存與倉(cāng)儲(chǔ)、配送、客戶服務(wù)等方面的分析與評(píng)價(jià)，是一項(xiàng)復(fù)雜工程，要科學(xué)、客觀地評(píng)價(jià)汽車售后配供應(yīng)鏈整體運(yùn)營(yíng)情況，必須建立一個(gè)系統(tǒng)、科學(xué)的汽車售后配件供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，這樣才可以打造一個(gè)健康、穩(wěn)定、可持續(xù)發(fā)展的供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)。

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