多樣化個性化需求背景下高校后勤保障分析與探究

潘大為

摘要：新時期背景下，高校師生的需求具備個性化、多樣化，這使得高校后勤保障部門的工作標準也隨之升高，因此，高校后勤保障部門工作需要創新，以符合新時代標準，滿足高校師生要求。筆者于此文中闡述了高校后勤保障工作對高校管理的重要性，分析了高校后勤保障工作的近況，并探討高校后勤保障工作滿足師生多樣化、個性化需求的策略，以希望可以為高校后勤保障工作的創新提供微薄意見。

關鍵詞：多樣化;個性化;高校后勤保障

高校后勤保障工作的目標是促進高校發展，服務于師生需求，滿足師生日常生活。高校后勤保障工作隨師生需求而呈現多樣化，其涉及的范圍較廣，如餐飲、公寓、維修、醫療等，是覆蓋全校角落的工作。所以，高校后勤保障工作的基礎是服務，工作的核心是競爭。高校的迅猛發展，促使高校后勤保障工作的重要性不斷加強，對后勤人員的工作能力也提出更高標準。

一、高校后勤保障于高校管理的重要性

（一）高校后勤保障的地位

高校后勤保障工作的內容極為廣泛，其中有物業、商貿、接待、綠化等，于高校管理及發展方面占據著重要地位[1]。隨著我國于國際上地位的不斷提升，國家綜合實力持續升高，經濟的發展速度也隨之連續上漲，從而使我國人民對生活品質的要求越來越高。在此情形下，高校內師生對高校后勤保障工作提出最新要求，要求其工作具有多樣化、個性化，這為高校后勤保障工作帶來一定難度，但不可否認的時，此次挑戰亦是其進步的良好契機。

（二）高校后勤保障的內在

高校后勤保障工作主要是服務于人，因此，其工作應堅持以人為本理念，切實了解師生需求，并根據其需求開展工作，以滿足師生于學習、生活兩方面的要求。且工作過程中應堅持一切從實際出發，依據實際情況制定具體工作計劃，并需符合正面積極效應，以傳達出正確價值觀，從工作行為中達到育人效果。

二、當前高校后勤保障的近況

（一）后勤工作人員服務意識不高

高校后勤保障部門主要服務對象即教師與學生，多數后勤人員對此意識有較深的理解與認可，且部分后勤部門領導為使工作能夠得到更好的開展而進行相應培訓，此種形式令工作人員的工作任務均能較好完成。然而他們主動服務意識不高，多數工作只是為了工作而工作，而并非是自愿而主動為滿足師生需求去服務。

（二）專業知識水平受限

新時代到來后，高校后勤保障部門的工作呈現多樣化、多行業化，部分工作人員服務意識較強，卻沒有足夠的專業知識，影響了工作效率與成果[2]。受限的專業知識不利于后勤保障部門工作的開展。

三、多樣化個性化需求背景下高校后勤保障工作策略

（一）革新服務理念促進高校后勤保障工作的多樣化個性化

高校后勤保障工作的改革首先要進行理念革新，摒棄傳統服務觀念，樹立符合時代標準的服務理念，才能夠更好的滿足師生多樣化、個性化需求。

例如：飲食方面服務理念的改革，當前高校師生在觀看到肯德雞、麥當勞等就餐環境后，于高校內的食堂及其人員服務水平均提出了相應要求。如食品種類需要豐富、服務人員素質及水平要提升等。后勤人員可以針對師生的要求，對承包高校食堂的企業進行調查，其調查內容包括對食堂菜品及服務的滿意度、維護就餐環境等，并依據調查結果要求并協助承包商進行整改。后勤人員也應著重此方面工作，令食堂廚師制作出即保證營養均衡，又美味的食物。

（二）提升后勤人員專業水平促進高校后勤保障工作

當前高校后勤保障工作內容多樣化，所要接觸的行業繁多，因而高校后勤管理部門應注重工作人員專業水平能力的提升[3]。

例如：校園公寓方面的服務，后勤部門應對工作人員提供相應培訓，使期明白公寓方面服務工作需要確保公寓衛生的整潔，并使其掌握資源的合理分配方式，及標準不同的公寓，制定的收費標準不同。除此之外，還應對工作人員進行物業管理方面的培訓，以使其能夠更好的服務于師生公寓管理方面工作，保證公寓干凈整潔，為其提供舒適的生活環境，除此之外還需配備安保服務，以令其能夠安心于此居住。

（三）多角度開展工作以發揮高校后勤工作的育人作用

高校后勤保障工作除去需滿足師生日常需求之外，還需在工作過程中體現育人價值，令學生于后勤人員工作中體會到語言、行為等正面影響，以體現其育人價值。

例如：校園綠化方面的服務工作，當前高校師生對于學習環境有較高要求，且較注重學生與學生、教師與學生、教師與教師之間的交往空間。因此，后勤保障部門應著重校園綠化工作，以提供優美的環境促進人與人之間的交往。如校園中可以設置池塘、人工湖、或者林間小路等，并于此類地點放置愛護自然、愛護家園、和諧相處等標語，以促進師生人與自然、和諧社會等理念的形成。除此之外，還可以于校園廣場、涼亭等公共區域建立信息傳遞的空間，為確保師生的隱私不受侵犯，可以利用樹木對所處空間進行隔斷處理。后勤部門還需依據交往活動的性質，設置不同的交往空間，如學術性研討會，后勤人員可以為其提共多功能會議室;又如部分師生喜好健身，可以為其準備相應鍛煉器具，或者可以運動的場地。

結束語：

隨著時代的闊步，教育順應時代進行了改革，高校后勤保障部門為適應新時期教育體制也進行了革新，從而使高校后勤保障部門工作充滿多樣化、個性化。創新服務理念，多方面提升后勤人員專業水平，以及多角度展開后勤保障工作，可以較好完成學校、師生多樣化、個性化要求，以使師生的日常生活質量得到明顯改善。

參考文獻：

[1]蔣兆峰.新媒體技術在高校后勤保障系統黨建工作中的創新應用[J].湖北開放職業學院學報，2020，33（13）：17-18，21.

[2]王超前.基于服務育人的高校后勤建設優化與創新[J].卷宗，2019，9（32）：295.

[3]盧海峰.高校后勤管理應服務教學促進創新創業人才培養[J].卷宗，2019，9（33）：284.