論新零售模式的未來

摘要：2017年“新零售”的概念引發行業廣泛關注。新零售集合互聯網技術應用、商業模式、云計算、大數據等創新，核心是提升用戶體驗，不僅僅整合線上線下物流，實現商品與物流渠道整合，同時實現消費場景化。關于對新零售和舊零售的探討，零售業的本質，零售業未來的發展趨勢，文章將做出探討。

關鍵詞：新零售;模式;特點;發展趨勢

2016年國務院辦公廳就已經公布了《關于推動實體零售轉型的意見》一文，文中指出現今的實體零售業發展面臨著前所未有的考驗，并在促進線上線下融合的問題上強調引導實體零售企業逐步提高信息化水平，將線下物流、服務、體驗等優勢與線上商流、資金流、信息流融合，拓展智能化、網絡化的全渠道布局。

其實《意見》中倡導的零售業發展趨勢并非首次提出，同年10月的阿里云棲大會上，阿里巴巴馬云在演講中第一次提出了新零售，并認為“未來沒有電子商務這一說，只有新零售。”

一、“新零售”的誕生

2016年10月，馬云首次在阿里巴巴的云棲大會上提出“新零售”，他說：“未來的十年、二十年，沒有電子商務這一說，純電商的時代已經過去了，只有新零售。”2017年7月11日，阿里巴巴宣布了“新零售”商業模式的布局為“五新執行委員會”，提出新零售、新金融、新制造、新技術和新能源。“新零售”打破實體零售和電商企業之間的隔閡，提出競爭不再來源于線上和線下，要回歸零售的本質：誰能更高效、更優質地服務消費者。

我國零售行業發展至今，實體店鋪過剩情況嚴重，還有大量在建項目。近年來受到網絡購物的沖擊，加之房租、人工開支負擔較重，很多店鋪面臨經營困難的窘境，甚至出現關店風波。而電子商務在過去的二十年取得了驕人的業績，但是近年來傳統電商增長“瓶頸”開始出現。淘寶平臺的商家們在互聯網流量紅利爆發期獲得了井噴式的增長，但隨著流量紅利時代的結束和移動互聯網終端的大面積普及，優勢已經逐漸衰落。目前發展較好的品牌商大都探索出了一套線上線下合作互補的營銷模式。

二、“新零售”商業模式的特點

自20世紀90年代至今，“互聯網+”時代已經悄悄來臨，在消費者購物價值升級、商業生態圈協同化發展、“互聯網+”動態技術革新的大背景下，新的零售模式應運而生，多層次地為消費者創造更多功能性、享樂性和社會性的消費價值。

信息和產品購買是零售業的兩個核心活動，產品的質量、品牌、價格、性能等信息需要一一傳遞給消費者，同時需要實現支付和交付。傳統的零售商業模式只有超市、大賣場和便利店等線下的實體，電商發展之后更多關注的是網絡店鋪，新零售把線下和線上的資源有機整合在一起，促進了業態良好發展和交易方式的創新，給消費者提供了更好的產品和服務。

但這并非是最終的結果，我們馬上又面臨著新問題的產生，目標消費者如何聚攏？ 如何與客戶建立情感鏈接，通過社區群、視頻等手段提升用戶黏性并形成客戶忠誠度。相鄰群體是影響消費者行為的重要因素，大都市消費者喜歡通過網絡獲得信息，小城市消費者喜歡在網上實現購買。新零售實現渠道互補，在物流配送的高峰期，利用大數據分析，實現就近高效配送，顧客可以線上收集產品信息，到就近的實體店體驗消費，或者在實體店體驗商品，線上下單購買。

線上和線下的資源整合，不但提高了服務質量，也方便了消費者的生活，減少了排隊的時間并提高了消費效率。

新零售是以用戶體驗為中心的經營模式。技術發達的今天，產品的技術差異已經非常小，用戶的體驗有時候比產品本身更重要，難忘的體驗能讓消費者有時候感到物超所值。但是用戶體驗卻有可能千差萬別，從早期的自動售貨機到現在的無人便利店，從過去的現金支付到現在的電子支付，包括現在的語音識別、人臉識別技術、虛擬影像技術和人工智能（AI）都給消費者帶來嶄新的消費體驗。通過各種體驗式的情境，能夠激發消費者的購買欲望和期待，有利于交易的促進和實現。比如房屋中介企業在網站上對房源進行了VR虛擬影像拍攝，讓消費者身臨其境，免去了現場看房的諸多不便，提升了房屋交易的效率。

在移動互聯的背景之下，全渠道經營是新零售的發展方向。整合線下資源，提升消費體驗;傳統的零售業借助高效的互聯網，拓展銷售空間，線上線下高度融合，配套物流供應鏈技術廣泛應用，全渠道運營成為新型零售的必由之路。將來，“網絡+門店+物流”將成為新零售的標配。

三、“新零售”的未來發展趨勢

1.以客戶為中心的價值主張

零售企業就是以顧客需求為中心發現價值，基于企業內部資源整合與外部關系構建，通過采購、存儲、銷售、配送等一系列過程創造價值，并通過利潤收入以及成本控制實現價值。隨著物質生活水平不斷地提高，人們對購物的關注點已經不僅僅局限于價格低廉這種線上平臺曾經引以為傲的競爭優勢，擁有個性化、情感性、多樣化的產品或服務才更具有市場競爭力。“新零售時代”強調以客戶為中心，提高消費者忠誠度，提升消費者購物體驗感，和客戶建立長期合作關系，比傳統零售更加人性化、長久化。

2.產品滿足到社交滿足的改變

在互聯網發展的背景下，隨著社交網絡和自媒體的應用，基于社群關系和網絡的口碑營銷帶來較大的客流量，有效利用用戶的商業媒介價值，讓用戶樂于分享和傳播，傳播產品信息，輸送品牌理念，減少了營銷成本。一個最有效的應用案例就是商家鼓勵消費者轉發帶有產品信息的微信朋友圈，然后通過點贊數獲得一定的價格優惠和禮品饋贈，既給消費者帶來一定的實惠，也借此手段推廣了品牌，實現了雙贏。

3.基于消費者需求的定制化生產模式

技術的發展方便了消費者更多的參與到產品的價值創造過程當中，更多定制化，個性化的產品激發了消費者的熱情和購買欲望。越來越追求質量和品質的消費者有更多的選擇權和參與權，加強了企業和消費者的互動，提供了獨特的體驗。

預售方式近幾年發展得比較快，在產品設計好了之后，通過訂單數量，可以了解消費者的需求數量和喜好，再有計劃的組織生產。企業的資源利用率提高的同時，也減少了庫存。而消費者的個性化的定制需求也得到滿足。

4.新金融、新技術和新能源，多方跨界與融合

20l7年 7月，阿里巴巴提出了“五新執行委員會”，除了“新零售”還有“新金融、新制造、新技術、新能源”，這“五新”將會對各行各業的造成巨大的沖擊和影響，最終目標還是為了實現多方跨界融合。新金融的誕生便是如何能更加公平、透明地解決目前金融行業所遇到的各種問題。同時，還應該擴展金融業態，創新金融模式，鼓勵服務出新，以滿足“新零售時代”商業模式的發展所需。“新零售時代”商業模式還要實現與新技術和新能源的高質量融合，未來基于互聯網技術的不斷革新，日新月異的大數據和人工智能技術，為人類創造出無數的想象空間。未來所有制造行業將由原來的B2C制造模式，徹底轉變成C2B模式，創新產品驅動，按需定制，實現多方跨界的新生業態將不斷涌現。

四、結語

新零售是在傳統零售業基礎上的升級創新，并沒有顛覆性的變革。在人工智能、大數據和云計算的支持下，促進了線下和線上的有機融合，提升了消費者的體驗和價值創造，整合了全渠道的供應鏈。同時在電子支付和社交媒體營銷的加持下，促進了消費升級，提升了效率，帶來了經濟的繁榮和穩定。

參考文獻：

[1]王雨韓.淺析新零售時代[J].現代營銷，2018

[2]馬逸群.新零售下的商業模式探析[J].現代市場營銷，2019（05）

[3]劉濤.新零售商業模式的特點與發展趨勢淺談[J].活力，2018

作者簡介：

畢雪，（1986—），女，漢族，遼寧遼陽人，遼寧建筑職業學院教師，講師，研究方向：管理學。