“四抹紅”點亮紅色物業 提高服務質量

趙勇

摘要：近些年，物業管理矛盾日益彰顯，成為城市基層治理和服務群眾的痛點，難點和堵點，本文昌樂縣城投公司積極響應黨建引領“紅色物業”號召，公司黨委把“黨建領航，紅色物業”作為黨組織書記抓基層黨建突破項目，將紅色物業作為“1號工程”來抓，在下屬物業公司成立物業黨支部，確立了自己的紅色物業品牌——“紅色驛站”，通過黨建引領服務，打造不一樣的“四抹紅”，即“紅”領團隊、“紅”星黨員、“紅”色陣地、“紅”心服務，以期為相關物業提供參考。

關鍵詞：物業管理;紅色物業;驛站;四抹紅

一、“四抹紅”點亮紅色物業，提高服務質量路徑探究

（一）“紅”領團隊

陽光物業公司充分發揮基層黨組織戰斗堡壘作用，強化黨的領導，著重做到四個同步，即物業黨組織和物業公司管理層同步建立、黨建制度和物業公司企業章程同步制定、黨員員工和群眾員工同步招錄、接受公司黨委和行業主管部門同步領導。依托物業現有的4名黨員成立物業黨支部，與小區業主黨員定期召開物業聯席會議，探討物業服務提升的具體措施，構建聯動服務機制，紅色物業黨支部引領物業公司、業主委員會、小區黨員團隊、志愿服務隊共同開展服務以及黨性教育學習。陽光物業公司目前，已聯合開展便民服務、衛生清理等黨員“雙報到”活動10余次，疫情期間組織12名志愿者開展聯防聯控，普及防疫知識，有效保障了小區疫情防控工作的開展。

（二）“紅”星黨員

建立黨員星級評定制度。依托物業黨支部4名黨員及小區黨員團隊成立4支黨員服務隊，服務小區內的孤寡老人和行動不便的業主以及開展小區公共服務工作，對每項工作進行具體的量化打分（1次公共服務5分，1次服務老人8分），每20分晉升一星，五星為100分滿分，物業黨支部聯合業主委員會每周開展一次督查，每月進行一次評比、每季度進行一次獎勵和表彰，五星、四星黨員服務隊進行上墻表彰和適當的物質獎勵。

（三）“紅”色陣地

按照有場所、有設施、有標志、有黨旗、有制度的“五有”標準建設“紅色”物業陣地，設立“紅色”物業辦公室，為工作人員配備電腦、打印機等辦公設施，受理涉及小區服務工作的相關咨詢及物業所轄的投訴和維修，實現全方位、高效率為業主服務。做好紅色物業宣傳推廣，兩側主道路設置宣傳板用于紅色物業服務管理和理念宣傳，在小區文化廣場設置政策法規宣傳欄和事務公開欄，幫助業主及時了解黨的方針路線政策和小區大事小情等公開事項。辦公場所掛黨徽，辦公桌上樹黨旗，建立黨員示范崗，引導小區黨員亮身份，做表率，主動幫助業主協調解決維修、繳費等問題，牽頭帶領志愿服務隊做好小區公共環境衛生的清理維護，切實發揮黨員先鋒模范作用。

（四）“紅”心服務

縣城投公司要求物業人員在服務方面做到“三心”：一要“精心”，通過廣泛征求小區業主對物業服務的意見建議，結合物業具體職責，建立“紅色驛站”8+X服務菜單，明確了8項業主最為需要的基礎服務和X項創新服務;二要“熱心”，無論份內份外，只要居民需要，物業人員隨叫隨到，做到微笑服務，同時建立事后反饋制度，事情解決后進行電話回訪問題解決是否滿意，將居民滿意度作為物業服務工作的評價標準;三要“耐心”，鄰里之間如有矛盾，物業人員要做好化解矛盾的中間人，認真傾聽，做好溝通、勸和，學會進行換位思考，通過法、理、情并用，處理好業主之間的矛盾糾紛，打造鄰里和諧示范小區。

縣城投公司將圍繞點亮“四抹紅”，全力把陽光物業打造成“四強一高”，即黨的建設強、社會責任強、經營管理強、服務能力強、群眾滿意度高的紅色物業服務企業，為全縣的紅色物業發展做出示范。

二、關于“四抹紅”點亮紅色物業，提高服務質量的保障體系探究

（一）健全機制

為提升物業服務水平，就需要建立健全機制，規范物業服務行為。首先，建立居民議事協商機制。也就是說，通過構建完善的機制，使居民充分地參與物業管理工作。這樣就可以把“一言堂”變為“大家辦”，以提高物業服務滿意度。其次，規范標準服務機制。即為每項物業服務項目構建相對應的標準，確保工作人員科學地落實工作。保安、保潔、物業等都是物業公司需要聘請的工作人員，其既需要選聘優秀的工作人員，又需要做好服務管理工作。最后，完善公共資產運營機制。要對公共資產進行科學地管理，防止公共資產受損。一方面，要成立安全管理小組，定期巡查社區公共資產，如社區停車位、運動設施等，并及時派專業人員做好公共資產的維護維修工作。另一方面，要成立理財小組，組建優秀的財務工作團隊，負責資產計算。通過構建完善的機制，小區的發展水平將會不斷地提高。因此，要重視機制構建工作，保證機制構建質量。

（二）智慧物業做橋梁

隨著社會快速發展，信息技術、互聯網技術得到有效的發展。在現代社會下，有必要依靠信息技術、互聯網技術作為搭建智慧物業的橋梁，加快小區智慧化建設速度。利用智慧黨建APP中的民生訴求板塊、微信公眾號等開展線上物業服務。若是居民在平臺上對某件事情提出了問題，相關工作人員就需要在第一時間核實問題，解決問題，提高辦事效率。同時要在平臺上及時更新發布文化資訊、學習內容等，豐富居民生活。此外，要將線上與線下服務進行充分地結合，切實滿足居民物業服務需求。同時工作人員需要加強與居民溝通、聯系，注重物業黨建工作著力點與群眾呼聲有機融合，拉近自身與居民之間的距離。

（三）加強創新途徑

社會的發展離不開創新，物業的發展同樣需要不斷創新。其中，要創新物業治理模式，保證更多的矛盾得到及時有效的解決。通過實踐研究發現，停車難、物業收費難等在物業管理中常出現的問題。針對這些問題，可以通過構建協調聯動處置機制，提高問題解決效率。在協調聯動處置機制下，業委會、居委會等需要充分地發揮自身在物理管理方面的價值，積極地與居民協調事宜，減少居民矛盾。老舊的小區常常沒有物業公司，導致很多的矛盾得不到有效解決。為此，社區需要與相關部門協調，合理地引進物業公司，使老舊小區由無人管到人人管，促進老舊小區發展。而物業公司需要做好人性化服務，考慮居民對物業服務的需求，確保居民獲得高質量的服務，增強居民歸屬感。

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