跨界社交下零售企業營銷創新策略

摘要：新興社交媒介已經成為當代社會傳遞信息的基本組成部分，隨著互聯網信息技術的快速發展，5G技術的不斷普及，進一步促進了社交與商務的廣泛結合，基于微信等新媒平臺可以構建新的社交載體，從而達到多渠道的優化零售業，提高零售企業與消費者黏性與互動性的目標。隨著用戶的需求越發的精細，越需要拓展零售企業營銷的方式，從而滿足消費者個性需要。

關鍵詞：跨界社交;企業營銷;策略分析

新興媒體的快速崛起，促進了信息、商務、物流和金融的深度融合，交易時間與空間限制不斷減少，商品的流通效率不斷提高，因此極大的節約了零售成本的支出。消費者更多的習慣了線上購買的方式，更樂于享受“足不出戶買便天下”的意愿。滿足消費者更高層次的消費需要，實現多企業的跨界融合，才能占領零售業的制高點，找出新零售業適應激烈競爭的新出路。

一、跨界社交零售企業的經營特征

（一）獨特性

跨界社交零售企業具有一定的獨特性，它不同于傳統的零售企業模式，無而大規模的店面，而且普遍有著更廣泛的客戶群體。這一營銷模式實現了多個企業的相互配合，構建一個閉環體系，它具有獨特的營銷理念，注重實現傳統商品的再升級，力求挖掘產品的文化創意價值。跨界營銷的本質上更多的滿足客戶的多元化需要，力求滿足消費者多種需求，達到精準有效營銷。新時代的零售企業跨界營銷注重市場定位，優化營銷方式，創新營銷活動的實踐方法。

（二）創新性

跨界營銷普遍為一種難以模仿的模式，特別是在電子商務蓬勃發展的理念下，零售企業采用跨界營銷的方式，很容易促進電子商務的發展，打破了競爭中時間與空間的限制。這種營銷模式有獨特的適應結構，是根據企業的經營狀況、營銷策略、現有資源設定的，是經過團隊長期磨合總結的營銷方式?？缃缃洜I難以被模仿的關鍵在于資源的特殊性和品牌的獨創性?？缃鐮I銷還十分注重向特定的人群展開營銷，強調在信息時代實現流量的聚合，從而提高品牌的關注度，注重同類企業或相關企業的強強聯合?？缃缟缃槐尘跋碌牧闶燮髽I營打造了專門的營銷平臺，力求在品牌影響下提高粉絲的關注度，運用一系列花式營銷手段滿足消費者的需要。

（三）適應性

跨界營銷從本質上看是各企業優勢資源的整合，跨界營銷不是完全創新的營銷模式，更多的適合了企業的現實發展需要?？缃鐮I銷適應了不同的競爭環境，提高了產品的獨特性并滿足消費者的需求，有助于實現消費者的個性化消費需要。新零售企業采用跨界營銷的方式構建一個消售者與消費者溝通的機制，促進銷售者更多的關注消費者的需求，從而提高營銷的整體適應性。在大數據、云計算等技術的輔助下，跨界營銷更注重基于平臺力量全面收集消費者的信息，從而提高營銷活動的整體適應性，降低了營銷活動的成本，達到全面提高營銷質量的目標。

二、零售企業營銷存在的主要問題

（一）智能化體系建設不足

隨著電子商務的快速發展，我國零售業市場的競爭較為激烈，網絡與新零售業實現了同步的發展。新零售業的發展還要珍惜用戶的習慣，基于用戶需求制定更加有效的競爭與服務策略，促進消費者心理產生傾向變化。應當鼓勵零售企業參與競爭，推動零售企業必須制定科學的營銷策略，運用創新手段吸引消費者。但是，有些零售企業對市場定位不準確，營銷管理的方式較為傳統，大多數零售企業的營銷創新意識不強，營銷的體系不完善，沒能基于用戶的需要建立智能化的營銷體系，無法總結和融入新的營銷活動的方式，不能總結傳統營銷的問題，無法推動營銷資源的合理配置，因此不利于更好的滿足營銷的現實需要，降低了營銷的質量。

（二）缺乏有效的營銷模式

隨著我國零售行業的快速發展，傳統的營銷模式競爭過于激烈，大多數企業仍以傳統的價格戰方式進行競爭。降價打折、定期舉辦優惠活動的方式不能實現營銷目標。隨著消費者消費習慣的改變，人們在對于價格方面的偏好不同，人們的消費更加多元化?？墒?，有些企業不注意分析消費者的面化，不能根據消費者心理變化的采用創新的營銷方式，因此導致營銷質量相對較低。還有的零售企業不能深入分析商品的特點，不注意總結現有經營模式上的問題，沒能最大限度的適應市場競爭需要，存在著市場競爭不良的情況。為了進一步促進營銷業的快速發展，解決營銷的現實問題，還要優化營銷活動的模式，構建更加科學的營銷活動體系。

（三）缺少明確的市場定位

準確地市場定位是營銷活動成功的必備條件之一，只有正確地對市場進行細分，根據用戶的需求制定更關鍵的營銷策略，才能提高營銷的整體質量?？墒?，有的企業不重視進行營銷策略的制定，不能解決商務服務同質化的問題。例如，隨著用戶需求、營銷渠道與經營模式經歷了不斷創新，因為缺乏市場方面的反饋，導致現有營銷的模式不利于營銷活動的持續進行，也不便于在激烈的市場競爭中保持優勢地位。只有關注市場定位，才能避免出現重復競爭的問題。

三、零售企業跨界營銷的基本策略

（一）注重創新營銷理念

為了提高零售企業營銷的整體水平，零售企業需要對營銷方式進行變革，進一步以消費者為核心開展營銷活動。營銷應當從優化消費者的消費體驗作為出發點，對現有的營銷方式進行深化調整。首先，正視當前日益激烈的市場競爭，樹立以消費者為中心的營銷體系，大力構建企業與消費者之間的溝通機制，掌握消費者使用產品的感受，熟悉消費者的需求，從而為消費者提供更加個性化的產品。其次，我國當代市場消費主力是80后、90后群體，這一群體日益對個性化的消費有著更廣泛需要。零售企業還要在營銷方式上進行包裝，制定完善的服務機制，建立動態化的營銷管理體系，不僅要了解消費者的售后服務需要，還要建立更加科學的售前和售中服務機制，這樣才能提高消費者的消費體驗，從而實現銷售方式與體系的不斷創新。

（二）融入品牌戰略理念

新時代的營銷還要有品牌意識，企業應當更加重視自己的品牌形象。品牌是一個企業與其它企業區域的主要標志，品牌形象事關企業的形象價值。富有個性和獨特魅力的品牌往往能夠吸引消費者。為了更好的建立企業的品牌形象，還要建立企業獨特的企業文化，從而在消費品市場與消費者心里脫穎而出。首先，企業品牌應當引導消費者的消費理念，在尊重消費者情感需要的基礎上，構建品牌哲學，實現消費者的情感認知與品牌的同化。其次，基于品牌形象進行營銷創新，營銷應當切實符合消費者的心理需求，通過品牌形象建立有效的品牌營銷價值。第三，品牌營銷意味著構建一個基于消費者情感、行動、反饋與消費理念的互動新機制，注重實現營銷模式的變革，從而更精準化的開展營銷活動，達到全面提高營銷活動質量目標。

（三）注重運用社交媒體

融媒體是當前營銷的重要平臺，基于媒體融合進行營銷方式創新，可以更有效的節約營銷的成本，并且培養一批忠實的客戶群體。首先，粉絲經濟是新時代的重要營銷方式，粉絲強大的流量導向作用有助于企業獲得良好的關注熱度。其次，零售企業必須運用社交媒體抓住消費者的特征，積極進行營銷策略的制定，例如，星巴克打造的及平臺、粉絲、品牌與三方合作經營機構的閉環營銷模式，可以提高企業的營銷水平，同時提升了品牌在全社會的知名度。

結論：營銷是零售企業發展的命脈，營銷還要抓住新時代的信息傳遞方式，基于客戶的需要采用個性化的營銷方式，構建更加完善的營銷體系，從而更充分的調動消費者，提高營銷的整體質量。

參考文獻：

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作者簡介：

張景利（1984.12—），女，漢，碩士，助教，研究方向，消費者行為與營銷管理。