將常態(tài)化微輔導(dǎo)融入到大學(xué)生日常網(wǎng)絡(luò)輿情干預(yù)的實(shí)踐策略

摘要：網(wǎng)絡(luò)普及與信息技術(shù)的高速發(fā)展為大眾意見表達(dá)和傳播提供了便利，但也使網(wǎng)絡(luò)輿情的發(fā)展產(chǎn)生了更多的不確定性，這對大學(xué)生思想與觀念發(fā)展以及針對性的思政教育而言是一個挑戰(zhàn)。本文主要探討基于QQ等移動社交平臺開展大學(xué)生輔導(dǎo)，以此干預(yù)和管理高校網(wǎng)絡(luò)輿情發(fā)展，擴(kuò)大正面輿論影響、控制負(fù)面輿論，使網(wǎng)絡(luò)輿論對大學(xué)生成長發(fā)展形成積極作用。

關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)輿情;微輔導(dǎo);優(yōu)勢;實(shí)踐

一、高校網(wǎng)絡(luò)輿情對大學(xué)生的影響及管理問題

網(wǎng)絡(luò)輿情是公眾客觀意見與主觀情緒集中化的表現(xiàn)，往往反映了公眾當(dāng)中較為主流的社會與政治態(tài)度，高校網(wǎng)絡(luò)輿情則是指網(wǎng)絡(luò)中的大眾意見在高校內(nèi)部傳播后，經(jīng)大學(xué)生思想與認(rèn)知篩選后最終在大學(xué)生群體內(nèi)形成的主流社會與政治意見，一般會產(chǎn)生較大范圍的正面或負(fù)面影響，有必要對其進(jìn)行治理與管控。

在理想狀態(tài)下，高校網(wǎng)絡(luò)輿情能夠?qū)W(xué)生發(fā)展起到正面影響。但網(wǎng)絡(luò)輿情發(fā)展產(chǎn)生的負(fù)面影響更為突出，例如網(wǎng)絡(luò)中的失范表達(dá)、謠言傳播、輿論公關(guān)失效等都有可能導(dǎo)致大學(xué)生對主流價值觀產(chǎn)生質(zhì)疑，或出現(xiàn)理想信念動搖的情況。因此，高校必須做好網(wǎng)絡(luò)輿情管理和干預(yù)，但多數(shù)高校未建立輿情管理體系、管控平臺，且學(xué)生的個體差異也相對較大，傳統(tǒng)輿情管理的效果并不理想，本文建議高校使用QQ等網(wǎng)絡(luò)時代主流的社交工具來對輿情進(jìn)行管控、對學(xué)生進(jìn)行指導(dǎo)，以較低的成本實(shí)現(xiàn)高效的輿情管理與學(xué)生教育。

二、常態(tài)化微輔導(dǎo)改善高校網(wǎng)絡(luò)輿情管理的價值和優(yōu)勢

高校的傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)輿情治理大多是基于學(xué)校管理體系、校內(nèi)宣傳體系來開展的，這種管理體系只能覆蓋校內(nèi)網(wǎng)絡(luò)，其與學(xué)生日常網(wǎng)絡(luò)生活的平臺有一定錯位。這使得高校在校園網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)管上的存在一定的滯后性，不利于有效控制高校網(wǎng)絡(luò)輿情的發(fā)展。

而基于QQ等移動社交媒介才是當(dāng)代大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)生活的主要平臺，在此類平臺中監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)輿情更有利于發(fā)現(xiàn)大學(xué)生群體中輿情發(fā)展和變化，有助于工作人員對學(xué)生進(jìn)行針對性的管理和輔導(dǎo)。與此同時，QQ等移動社交平臺本身也為個性化輔導(dǎo)提供了相對便利的條件，比如基于QQ可以方便地實(shí)施一對一輔導(dǎo)，能保護(hù)學(xué)生的自尊心，同時也能有效解決其思想、觀念發(fā)展的問題;基于QQ的思想教育與心理輔導(dǎo)相對于統(tǒng)一的思想政治教育而言更為靈活，可以更及時地發(fā)現(xiàn)并解決學(xué)生思想和行為問題，避免相應(yīng)問題進(jìn)一步惡化;使用QQ等學(xué)生常用的平臺進(jìn)行溝通和輔導(dǎo)時，輔導(dǎo)教師與學(xué)生的距離可以被拉近，有利于構(gòu)建平等的溝通關(guān)系，從而保證學(xué)生指導(dǎo)的效率和質(zhì)量。綜合而言，常態(tài)化微輔導(dǎo)可以作為高校網(wǎng)絡(luò)輿情管理體系的補(bǔ)充，其本身在高校網(wǎng)絡(luò)輿情治理與管控中也有一定優(yōu)勢，有較高的利用價值。

三、常態(tài)化微輔導(dǎo)融入到大學(xué)生日常網(wǎng)絡(luò)輿情干預(yù)的實(shí)踐建議

結(jié)合近年來高校網(wǎng)絡(luò)輿情發(fā)展的特點(diǎn)、高校師生微媒體高度普及的條件，本文提出將常態(tài)化輔導(dǎo)融入到大學(xué)生日常網(wǎng)絡(luò)輿情干預(yù)的四點(diǎn)實(shí)踐建議：

第一，通過移動資訊類APP、QQ群等監(jiān)控高校網(wǎng)絡(luò)輿情發(fā)展情況。在高校網(wǎng)絡(luò)輿情的發(fā)展過程中，信息源通常來自公共網(wǎng)絡(luò)，信息源出現(xiàn)后往往先在公共網(wǎng)絡(luò)中傳播并醞釀出多種輿論，最終主流意見出現(xiàn)后才會傳播到高校社群網(wǎng)絡(luò)中。對此，高校網(wǎng)絡(luò)輿情的監(jiān)控可以分為兩個部分：一是在公共網(wǎng)絡(luò)輿情的發(fā)展和傳播階段，對網(wǎng)絡(luò)新新聞媒體、傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)社交媒體、網(wǎng)絡(luò)資訊類APP等收集網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)話題的發(fā)展進(jìn)行分析，初步識別網(wǎng)絡(luò)輿情風(fēng)險;二是在高校網(wǎng)絡(luò)社群中了解大學(xué)生群體內(nèi)的輿情發(fā)展，通過加入學(xué)生微信群、QQ群，瀏覽學(xué)生常訪問的網(wǎng)絡(luò)論壇等，對比大學(xué)生討論的熱點(diǎn)問題與網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)是否相同，并進(jìn)一步判斷高校網(wǎng)絡(luò)輿情發(fā)展情況。

第二，基于微社交媒體開展更為輕松和有趣的思政教育活動。高校網(wǎng)絡(luò)輿情治理應(yīng)以事前預(yù)防為主，而預(yù)防網(wǎng)絡(luò)輿情負(fù)面影響最根本的手段是提升大學(xué)生的思想意識、價值觀念和認(rèn)知能力，這需要高校做好常態(tài)化思政教育。但傳統(tǒng)思政教育的形式相對嚴(yán)肅、理論學(xué)習(xí)比重偏高，學(xué)生的學(xué)習(xí)效果不夠理想。建議高校輔導(dǎo)員利用QQ等社交媒體針對學(xué)生開展更具趣味性和生活化的思政教育，著重培養(yǎng)學(xué)生辨別信息真實(shí)性的意識、理性且獨(dú)立思考的意識等，比如通過生活案例來開展警示性或引導(dǎo)性教育，通過這類更貼近生活的教育方式使學(xué)生具備抵抗網(wǎng)絡(luò)輿情負(fù)面影響的能力。

第三，及時了解學(xué)生問題，并通過QQ等社交媒體開展一對一輔導(dǎo)，解決學(xué)生的輿情認(rèn)知、矯正學(xué)生言行等。高校輿情管理工作部門應(yīng)根據(jù)高校網(wǎng)絡(luò)輿情發(fā)展情況，調(diào)查校內(nèi)網(wǎng)絡(luò)輿情負(fù)面化發(fā)展的路徑，發(fā)現(xiàn)大學(xué)生群體中出現(xiàn)錯誤認(rèn)識、有不良行為傾向、傳播不良信息的個別學(xué)生。在此基礎(chǔ)上組織輔導(dǎo)員對相應(yīng)學(xué)生進(jìn)行一對一輔導(dǎo)，采用更私密也更具親和力的移動社交媒體與學(xué)生進(jìn)行溝通，深入了解學(xué)生學(xué)習(xí)與生活情況，分析其思想觀念與行為問題的成因，由此開展更具人文關(guān)懷的心理疏導(dǎo)、行為指導(dǎo)，站在學(xué)生的角度分析網(wǎng)絡(luò)中惡意制造不良言者、所謂的“意見領(lǐng)袖”等言行的非理性化問題，幫助學(xué)生擺脫負(fù)面輿情的影響，使學(xué)生形成良好的辨識、判斷能力，促進(jìn)學(xué)生價值觀和理想信念的良性化發(fā)展。

第四，利用微社交媒體組織多人互動，引導(dǎo)學(xué)生參與高校網(wǎng)絡(luò)輿情治理。高校網(wǎng)絡(luò)輿情的發(fā)展依賴于大學(xué)生之間的信息與觀點(diǎn)傳播，相對于普通大眾而言，許多大學(xué)生的思想水平和覺悟還是相對較高的，這類學(xué)生能夠成為高校網(wǎng)絡(luò)輿情發(fā)展中的錨點(diǎn)。建議高校黨組織、團(tuán)組織、輔導(dǎo)員等可以共同制作適合在QQ等移動社交媒體從中傳播的思政教育內(nèi)容，并由學(xué)生干部、優(yōu)秀學(xué)生代表根據(jù)大學(xué)生的閱讀習(xí)慣和社交習(xí)慣來主動優(yōu)化和傳播教育內(nèi)容，利用學(xué)生之間的良好關(guān)系使這類優(yōu)秀學(xué)生的價值觀念、理想信念在大學(xué)生群體中有效傳播，這種傳播更容易被普通大學(xué)生接受和認(rèn)同，從而為高校網(wǎng)路輿情的良性發(fā)展奠定良好基礎(chǔ)。

四、結(jié)語

基于QQ等社交媒體的常態(tài)化微輔導(dǎo)更適合當(dāng)前高校網(wǎng)絡(luò)輿情發(fā)展的特點(diǎn)，其有助于提升常規(guī)網(wǎng)絡(luò)輿情管控的效力，具體實(shí)踐中可以基于微媒體開展輿情監(jiān)控、學(xué)生教育、一對一輔導(dǎo)，甚至引導(dǎo)學(xué)生參與輿情治理，由此更好地預(yù)防網(wǎng)絡(luò)輿情的負(fù)面影響，矯正輿情影響下學(xué)生的觀念與行為問題。

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作者簡介：

朱金慧（1993，5-）女，籍貫：江蘇吳江，民族：漢，學(xué)歷學(xué)位：本科學(xué)士，職稱：助理政工師，科室：財(cái)務(wù)金融學(xué)院，研究方向：網(wǎng)絡(luò)輿情下的大學(xué)生日常管理。