微信公眾號市場運營存在的問題及對策

楊艷紅 彭怡

摘要：隨著互聯網時代的沖擊，微信已經漸漸成為億萬百姓社會文化生活中不可分割的一部分。與此同時，微信公眾號也自然而然地成為公眾關注社會生活信息的個重要平臺和載體。微信公眾號作為信息接收和發送的平臺，已經成為移動用戶端非常重要的信息接口。基于此，文章闡述了微信公眾號的發展現狀及在運營過程中存在的問題進行探討，提出相應的解決措施。

關鍵詞：微信公眾號;市場運營;問題研究

一、微信公眾號的發展現狀分析

（一）發展背景

隨著信息技術的高速發展，互聯網+的普及和推廣，智能手機的更新和應用，大大豐富了人們的閱讀方式。當信息獲取不再局限于不紙質書籍，應運而生的是，智能手機推動了各類閱讀軟件的開發。而隨著軟件的迭代創新，又孕育出一個個自媒體平臺。

本項目依托于微信平臺的自媒體行業，通過展示文字和圖片，呈現云南的美食美景為主的個人訂閱號。主要致力于傳達與分享筆者的所見所聞，親身感悟。在介紹了云南人文風土的同時，表達自身對于社會現狀的看法，借以輸出正確的價值觀。

以文字為載體，結合當下的時事熱點，潮流時尚，穿插在游記，食記中，以文字為導線，引導讀者的思考，引起讀者的共鳴，引發讀者的感悟。在閱讀中，勾起讀者心底的柔軟和回憶。

（二）發展現狀

目前，很多媒體開通了微信公眾號，但是從編輯、運營質量到推廣中間或多或少都存在一些問題，競爭激烈的市場環境下，微信公眾號運營中求量不求質，求新不求真問題突出，使得很多的微信公眾號，對于用戶來講缺乏實用性猶如雞肋“食之無味、棄之可惜”，更有些公眾號的開通就是為了吸粉，缺乏真正的內涵。

二、營銷策略分析

（一）引流策略

線下結合線上的推廣模式。線上通過“頭條號”“貼吧”“朋友圈”進行推廣。線下利用餐廳，相關實體店進行宣傳推廣。利用反向思維，借助產品，吸引關注。

（二）品牌策略

建立自己的情懷文化，通過文字的描寫，寫出自己對云南的獨特情懷，描述自己的品牌故事。在后期的建設中，開發產品上市銷售。

三、市場運營存在的問題

（一）定位模糊

官方微信公眾號數量雖然很多，但是，具有精準定位的公眾號屈指可數。大多數公眾號自身定位模糊，微信本是一個雙向互動的自媒體，但一些官方微信公眾平臺“換湯不換藥”，雖然是新媒體平臺，發布的內容還是從校報、新聞網上粘貼而來，信息內容官話連篇，大多是“公文”或“消息”等，并且信息更新緩慢，儼然成為了官方網站的縮寫版。還有一些微信公眾平臺因為完全依賴學生運作，發布的信息雜亂無章，缺乏長期規劃，無法體現學校的“大宣傳”格局。

（二）內容同質化嚴重

在如今多如牛毛的互聯網信息海洋里，一個媒體發布的內容是否具有原創獨特性是能否獲得關注度的最重要因素。由于相似的傳播媒介太多，而采編人手不足，采寫質量受限，因此極易出現同質化現象。如果微信平臺的內容不屬原創，就難以吸引用戶打開，降低了用戶的粘性和忠誠度。

（三）運營人員流動性大

官方微信平臺的運營人員為學生團隊。學生團隊的第二個劣勢表現為約束力不夠、學業負擔重、時間和精力有限，尤其在考試階段、假期等更是無暇顧及，使得微信更新的頻率和內容質量難以保證。

（四）互動體驗有待進一步提升

大多數人已經認識到新媒體的最大特點是即時互動，當然互動體驗做得好的微信公眾號更容易吸引用戶。

（五）信息被淹沒，搜索困難

官方微信基本上每天都會發布內容，信息太多，導致一些重要信息容易被淹沒;不像傳統媒體如校報等能夠根據版面位置，按照新聞的重要性，排列發布的信息，使用戶一目了然。

四、應對措施

（一）找準對象

微信公眾號作為一個公眾平臺，同時也是一個相對特殊的平臺，受眾對于信息的要求更高，更真實，更可靠。因此在微信公眾號的運營中應該針對特定的受眾進行精準、有價值、專業化的投放。

（二）內容為王

在微信公眾號的運營過程中應該關注用戶的持續性，針對特定群體進行信息和廣告的推送，滿足受眾需求，與受眾形成全方位的互動。

（三）創新為魂

創新是發展的第一動力，通過創新能夠增強新媒體微信公眾號在運營過程中的產能，推動新媒體微信公眾號的持續健康發展，通過創新整合用戶，集聚人才。不僅實現平臺創新，更要實現內容創新、服務創新、模式創新等多方面的創新。讓創新深入到新媒體微信公眾平臺編輯與運營的方方面面。

（四）模式多樣化

海量的數據信息、龐大的用戶群體，激烈的市場競爭，每天數以億計的信息撲面而來，如何應對同質化的競爭，微信公眾號的運營策略并非只有一種特定的方式，可以針對不同的受眾、內容、群體，進行多樣化的運營，尋找適合自己的運營模式。結合受眾的習慣和需求進行推送和服務，通過與受眾達到緊密的關系，持續實現推廣的效益最大化。

五、結論

微信公眾號在發展運營的過程中，其自身存在的問題需要進行解決，結合目前公眾號的類型制定恰當的發展戰略。以此為基礎，在未來的發展中，微信公眾號加大了對互動、創新與服務的重視力度，加強了線上與線下的聯動，同時在根本上提高了微信公眾號的運營的專業性，以此來發揮微信公眾號的作用。所以，為了能夠解決微信公眾號發展中所遇到的問題，可以將文中的方式應用在運營推廣中。

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作者簡介：

第一作者：楊艷紅，女，云南師范大學文理學院專職輔導員，講師。

第二作者：彭 怡，女，云南師范大學文理學院，學生。

項目名稱：《不二·創優輕讀》，立項編號：2018XJ5330，項目類別：大學生創新創業訓練項目-創業實踐