“互聯網+”視角下的網絡輿情研究

摘要：1994年，互聯網正式登上中國的歷史舞臺，在感嘆互聯網新奇的同時，其發展速度也遠遠超出大多數人的想象，隨之帶來的網絡公共領域的管理治理問題也被廣泛關注。輿情的監控研究正是在此背景下所產生，那么輿論的管理如何才能在“互聯網+”時代以及新媒體迅猛發展的情況下，跟上節奏呢？這是一個值得深思的問題。

關鍵詞：情報;輿情研究;互聯網

伴隨著互聯網的迅猛發展，民眾在網絡空間中活躍程度，已經遠遠超過了傳統的實體空間。每當國內外出現一些焦點事件，總能在網絡空間中引起激烈的爭辯，在這樣一個相對自由的空間，無數網民盡情的表達著自己的觀點，形成了一個言論的“自由市場”。輿情治理，不能一味的“堵”，也不能過度的“疏”，有效的輿論監管對于國家安全穩定有著重要的意義。

一、“互聯網+”時代輿論的特點

互聯網的飛速發展不僅帶來傳媒行業的革命，也改變了民眾的思維方式和生活習慣，對民眾的價值取向產生了一定的影響。網絡輿論依附于網絡而生，所以網絡輿論的特點和互聯網的特征具有密切的關系。

（一）立體化

網絡時代是一個創新的時代，網絡輿論的傳播途徑變得越來越便捷，從一開始的Email、博客、論壇、QQ到現在的微博、微信、抖音等，輿情傳播的渠道日新月異，傳播的方式愈發的多元化，輿論的表現形勢越來越具有重疊性，一個事件的發生，會在不同的平臺上迅速的傳播。Web3.0技術、區塊鏈技術的發展應用，去中心化的趨勢更加明顯，使得每個人、每個信息終端均成為一個輿論傳播的集散中心，形成一個立體的、綜合的輿論散布網絡。

（二）情感化

網絡輿論的典型特征之一就是具有明顯的情感傾向。個人對一些問題的片面認知以及其本人在現實生活中的遭遇等，都有可能在網絡空間中加以夸大渲染后進行傳播。并且在現實生活中，人們往往更加傾向于關注與同情弱者，這類情感的認同具有極強的感染力和殺傷力，容易左右民意，誤導群眾認知，導致一些非理性輿論迅速擴散。

（三）快速性

互聯網的一大特點就是，它超越了時間和空間，一件事情發生后，可能在幾秒鐘內從地球的一端傳到另一端。由于互聯網“互聯”的特性，可以使得網絡輿論在各個節點之間迅速傳播，短時間內快速發酵，迅速成為為全國乃至全世界人盡皆知的事件。

（四）放大性

網絡空間是虛擬的，網絡輿論在“互聯網”這張無形的大網中，成幾何倍數的速度放大。熱點事件發生后，一旦網絡中的“意見領袖”發聲，事件會廣泛被網民談論、附議，輿論快速發酵，繼而大幅蔓延，與此同時，輿論傳播過程中被不斷放大，即使是一件非常微小的小事情，也會被放大成為輿論海嘯。

二、網絡輿情的影響

網絡輿論是網民表達意見、觀點、情感、態度的一種方式，它是一把雙刃劍，既有積極的影響也有一些負面的作用。

（一）網絡輿論的積極影響

1.促進決策和作風改善。近年來，無論是政府部門還是公司單位都開設了微信公眾號、抖音號等“窗口”。通過這些與時俱進的互動手段，民眾可以更加快速有效的發表自己的意見建議，表達對某件事的理性認識，有效促進了決策和作風改善。2.促進問題有效解決。一些違法違規、不公正、不合理的事件出現之處，并不一定能受到有關部門的關注，這些問題在媒體報道，而后經過網絡輿論發酵，會很快引起相關部門的重視，促進問題快速有效解決。3.促進反腐倡廉建設。中國的網民規模龐大，幾乎人人使用互聯網，使得網絡的監督無處不在。這樣一來，民眾可以為紀檢監察部門提供大量的、豐富的、有效的線索，使得網絡輿論成為反腐的有力幫手。

（二）網絡輿論的負面影響

1.謠言誤導群眾。作為網絡輿論的一部分，謬論、謠言等錯誤、消極輿論，也時常在網絡空間中四散而起，成為危害公共安全的因素之一。在今年疫情期間，“公安局在武漢大溪鎮抓走上千人”、“服用雙黃連可抑制新型肺炎”等言論，不同程度地引發了群眾的恐慌，并導致了搶購貨物、哄抬物價等一系列非理性行為。2.抹黑中國政府形象。少數個人和媒體，懷著不同的目的和企圖，惡意夸大問題事實，引發民眾的沖動情緒，借機發泄對的社會不滿。這些負面的言論損害黨和國家的形象，由此來丑化我國政府形象，影響主流意識形態，危害國家政治和社會安全。3.宣揚西方政治價值。在多元化邊緣意識形態的沖擊下，廣大民眾的價值取向也逐漸變得多元與模糊。西方一些敵對勢力通過網絡收買和尋找勾連代理人，采取隱蔽的手段蓄意制造或炒作網絡事件，對我黨政軍進行妖魔化宣傳，對我國意識形態領域進行滲透、攻擊，公然鼓吹“普世價值”，“文化全球化”等謬論，企圖動搖我國民眾思想基礎。

三、“互聯網+”時代網絡輿情治理的創新研究

在“互聯網+”的時代，政府部門、公眾人物的一舉一動經常被置于微信、微博、抖音等新媒體的廣泛監督之下，相關部門如果在突發事件萌芽時期處置不力，可能就會引起公共輿情危機。因此處理突發輿情要緊貼新媒體的特點趨勢，有效應對化解輿論危機。

（一）創新網絡輿情研判機制

治理輿情，首先要清晰地掌握網絡輿情的傳播規律。網絡的特點決定了輿情容易形成“眾聲喧嘩”的狀況，網民作為輿論傳播的最小節點，決定著網絡輿論中輿論方向，網民對某個事件的“圍觀”、“附議”經過發酵后，容易迅速蔓延，形成“星星之火，可以燎原”之勢。因此輿情研判，要樹立“網絡輿論無小事”的理念，謹慎對待任何一個可能引起發酵的輿論。應建立網絡輿情研判的“專門隊伍”，由一批擁有相應專業理論知識、敏銳洞察力、較強研判能力的專業人員組成，及時洞察網絡熱點問題，分析可能成為輿論焦點的事件，以便可以迅速采取應對措施。

（二）創新網絡輿情的預警機制

任何網絡輿情的出現，都不可能毫無征兆，所以相關部門要根據輿情的特點及發展規律，對各類可能引發危機的輿論事件，有針對性的制定詳細并且有較強可操作性強的預案，做到未雨綢繆。網絡是信息集散地，也是輿論的爆破點，一旦輿論的引信被點燃，其轟動效應必將快速激起公眾的非理性情緒。要將網絡輿情控制在萌芽狀態，就要求輿情監管人員緊跟時代步伐，運用技術手段，對浩瀚網絡中的各類信息進行搜集整理，加以分析提煉，從海量言論中敏銳地捕捉到潛在危機，從而為應對輿情爭取充分的時間。

（三）創新網絡輿情引導處置機制

目前，我國對于網絡輿情處理機制并不是非常完善，在事件處理過程中難以做到“一個聲音”說話。面對輿論迅速擴散，相關部門消息相對滯后，應對不夠及時，“往往讓謠言跑在了真相前面”，導致在輿情的應對處置中經常處于被動狀態，甚至引發了一些矛盾問題。在這個輿論議題滿天飛的時代，處置輿情的過程中可以主動設置議題，引導輿論走向。在議題設置方面，善于找準切入點，主動設置群眾關心的議題，變一貫的“官方說、群眾聽”的模式，成為讓網民“愿意聽你說”的設置議題方式。在輿論問題出現后，要發揮網絡的優勢作用，與網民形成良性互動，對于突發事件，讓網民了解事件發生的背景，及時公開真相，真正以對等的立場取得民眾信任，做到不失聲、不妄語，引導網絡輿論走向正確的方向。

參考文獻：

[1].唐丕躍， 新輿情背景下社會管理面臨的挑戰與對策. 中共濟南市委黨校學報， 2011（04）： 第100-102頁.

[2].牛慧霞， 心理學視角下的突發事件網絡輿情分析. 長江大學學報（社科版）， 2013. 36（04）： 第137-138頁.

作者簡介：

許和旭（1988，1-），籍貫：山東巨野，民族：漢族，性別：男，學歷：碩士研究生，研究方向：圖書情報與檔案管理。