常德旅游酒店微博營銷策略

羅杰

[提要] 從21世紀開始，隨著國民經濟水平的不斷提高，在常德這座中國優秀旅游城市中，各種類型的酒店在常德迅速發展起來。酒店營銷方法也是一變再變，在如今互聯網高速發展時代，常德旅游酒店利用微博營銷作為主要營銷方式，也存在一定的問題。本文主要對常德旅游酒店微博營銷模式進行研究，得出最適合常德旅游酒店的微博營銷模式，以此促進酒店行業再次發展，使收益增加。

關鍵詞：常德市旅游酒店;微博營銷;營銷策略

本文系常德市科技局項目：“常德市旅游酒店微博營銷策略研究”階段性研究成果（[2013]10-2013ZD29）

中圖分類號：F713.3 文獻標識碼：A

收錄日期：2020年6月15日

一、常德旅游酒店類型

（一）經濟型酒店。據經濟型酒店的特點以及中國的實際發展情況，經濟型酒店可以理解為：“所有人都是服務對象，以客房為唯一或核心產品，價格低廉，服務周到，性價比較高的現代酒店”。坐落于常德各個地區，發展較快的地方尤其多，像亞米連鎖酒店、交通國際大酒店等等，采用的營銷方式大多也較為傳統，沒有合理的利用互聯網。

（二）商務型酒店。這類酒店是以接待從事商務活動的客人為主，品質高端，環境舒適。這類酒店一般靠近城區或商業中心區，在常德大多處于武陵區，有的處于步行街，有的處于萬達廣場周邊，像步行街周圍的陌上花開酒店、麥吉臻選酒店、遠觀酒店等。傳統營銷與現代營銷相結合，線上與線下鏈接，但是采用微博營銷的酒店較少。

（三）度假型酒店。這類酒店是以接待度假的客人為主，酒店在提供住宿和食物的條件下，周圍還需設有公共服務設施，以滿足客人精神方面的需要。常德的度假型酒店大多靠近常德柳葉湖。例如，柳葉湖度假景區內的希岸酒店、華夫爾酒店等。這種類型的酒店合理地利用景點資源，采用微博營銷的酒店也較多。

二、微博營銷

（一）微博營銷模式。微博營銷是以微博為營銷媒介，商家通過這個媒介為自身創造利益的一種營銷手段;也指商家通過微博收集各類用戶信息，得到用戶的個性化需求的商業行為。在微博這個社交平臺中，商家可以通過官方微博向網友傳播相應的信息，樹立良好的酒店形象和產品形象;商家或個人通過更新內容跟大家進行交流互動，解答用戶疑惑;同時，也可以發布大家感興趣的話題，吸引消費者目光，借勢推銷產品，以此來達到營銷的目的，這樣的方式就是互聯網時代推出的微博營銷。

（二）微博營銷策略的特點

1、內容精簡，營銷直擊核心。微博的內容數字要控制在140字之內。這種符合當代快節奏的發展模式，微博快餐式的閱讀，更為受使用微博用戶的喜歡。

2、傳播快（病毒式傳播）。微博營銷最大的優勢便是互動，人人都可以參與，提出自己想問的問題，博主或其他用戶可以做出相應的解答，使得每個人都有參與感，從而使推廣更進一步。同樣的微博的病毒式營銷效果也出色，例如官方微博發布某明星代言的產品微博，微博都會被大量轉載，傳播很快，粉絲便會第一時間去搶購，為商家帶來足夠的利益。

3、口碑營銷。微博營銷也是一種口碑營銷或主動營銷，轉發的內容先是讓朋友、親戚、同學或同事看到的，讓他們有所了解。在傳播過程中，從熟人處了解到的產品信息，是具有一定可信度的，這些無疑都會幫你的微博進行一個好的口碑營銷。

4、門檻低，宣傳費用很低。在這個互聯網時代，只要有手機，用戶便可以注冊賬戶，不需花費一分錢。在用戶體驗某種產品后，可以發微博艾特某產品官微，其他人也能進行相關搜索，并且微博營銷還具有低成本和廣泛的影響范圍。

三、常德旅游酒店微博營銷存在的問題

（一）微博關注度低。筆者在微博上搜索了有關編寫常德旅游攻略的博主，從粉絲數量來看，大多都只有一兩百人，酒店進行微博營銷的也寥寥無幾。目前只有遠觀酒店、喜來登等酒店的微博博文，其他的酒店基本上沒有博文，從而導致大多數人不能夠及時了解到常德旅游時可以居住的酒店。

（二）微博營銷的不確定性高。因為微博具有傳播迅速、傳播范圍廣等特點，而互聯網時代信息的傳播速度、方向是不可控的，所以這些特點也可能會成為旅游酒店微博營銷的阻力。這樣便會使商家處于被動的狀態，由于常德市很多的酒店缺少專業的微博營銷團隊，酒店無法掌握營銷的主動權，被輿論導向，因此會提高酒店微博營銷的不確定性以及風險性。

（三）微博營銷客戶流失快。在如今經濟信息飛速發展的時代，人們很容易被新鮮事物吸引住目光，在長久的翻閱中，酒店微博用戶沒有足夠吸引人的信息時，粉絲會很快取關;或者在沒有給自己帶來任何利益或者意義的情況下，也會取關。常德市旅游酒店微博本來就少的粉絲數量將變得更少了。

（四）傳播范圍有限。微博軟文字數受到限制，幾十個、一百多個字有時難以表達出常德市旅游酒店的想法，并且也只能在這個平臺上進行傳播。在沒有經過推廣的微博，一般只能被小范圍瀏覽，大多就幾十，近百個人左右。在微博推廣的頁面，還得有一定量的粉絲基礎，不然就是先買粉絲，再進行推廣購買。

（五）微博話題熱度消失快。進行微博軟文營銷的時候，我們通常都會帶有幾個熱度話題，蹭熱度話題容易被人優先瀏覽，但這個話題除非是被廣大用戶所喜愛，否則熱度很快就會消失，并不能起到一個推廣的作用。

四、常德旅游酒店微博營銷策略

旅游酒店通過獲得酒店消費者的需求特征，就可以針對性地為每一個目標顧客提供差異化服務。大眾化的服務只能使旅游酒店在平衡的市場中賺取少量的利潤，只有了解到消費者真正的需求，提供差異化的服務，才能使酒店在競爭中保持前列，并取得勝利。由此，酒店可以利用微博營銷，收集需求，提供差異化服務。筆者通過對微博營銷模式的研究，得出下列幾點營銷策略：

（一）提高宣傳性微博質量。在微博營銷存在的問題中，常德市每個旅游酒店微博關注度低的問題首當其沖，在微博營銷中，沒有關注度意味著沒有瀏覽度，意味著沒有客戶，代表著微博營銷不成功，沒有得到預期的收益。所以，常德市各旅游酒店的微博管理員們在發微博前，應經過精心的文案設計，精簡字數，也可以添加旅游酒店的住房特色以及常德各個市各個地方的優美景點圖片，以此引起關注度，招攬客戶來居住。同時，蹭當前與常德旅游有關的熱度話題，提高瀏覽量，收獲粉絲。例如，常德武陵區古法營造的老西門窨子屋博物館酒店，歷史氣息撲面而來，進入酒店猶如打開一張塵封的畫卷，格外的吸引當代的文藝以及偽文藝青年。所以，旅游酒店在發布微博時，要注意提高微博質量。

（二）制定完善的微博監管機制。一是加強酒店工作人員的培訓以及人員的分配，常德市遠觀酒店，依靠湖南應用技術學院電子商務、酒店管理專業，經常對營銷人員進行培訓;二是選定酒店的主題，為酒店微博帶上標簽，例如現今常德市涌現出來的風格多樣的經濟民宿，像簡約民宿、桃花源古鎮特色民宿等;三是制定酒店微博內容設計，常德的旅游酒店微博管理員應該從多方面收集和整理所需要的微博內容，保證微博信息的高質量和可信度，內容的來源應該為原創內容;四是加強酒店微博的特色語言設計，吸引粉絲的目光，加強人性化娛樂化的體驗。

（三）建立旅游酒店微博客服。為滿足客戶個性化的需求，旅游酒店可以聘請人員作為專門的微博客服，收集常德各個地方的旅游景點信息，春季像常德市鼎城區十美堂鎮的油菜花田，夏季常德市武陵區蘆荻山鄉境內的天景花池等等，常德市遠觀酒店穿紫河上的秀美風光等等，特色景點數不勝數。旅游酒店還可為客戶規劃路線提出建議;收集微博客戶信息，留住目標客戶。

（四）與微博大V合作。常德市旅游酒店可以與微博名為“常德事”的大V或者其他合作，推廣酒店，從微博上借勢營銷，招攬粉絲量。現在大多數旅游的人會在微博等社交媒體上尋找旅游攻略，為旅游做充足的準備，這類的博主大多都擁有著幾萬甚至更多的粉絲量，所以酒店可以請博主做一條酒店周邊的旅游攻略，加大傳播范圍，自然而然就會為酒店微博引來粉絲量，從而招攬來客戶。

（五）建立酒店微博粉絲群。酒店的微博營銷亦如一位明星的微博營銷，在獲得粉絲的基礎上，應該去留住粉絲，留住客戶量。在每一位客戶入住后，可以讓其關注酒店微博，將其拉進酒店微博粉絲群，讓客服在群中定時發放福利、減免優惠券等，吸引客戶下次的到來。也可以讓一些家人、朋友作為老粉，發布新的住宿體驗、周邊游玩體驗，在留住老客戶的同時吸引新的客戶。

五、結論

在互聯網時代，酒店在一定程度上也應該轉變其營銷模式方法。微博營銷是一種順應時代的營銷方式，不僅結合了傳統的營銷方式，還在不斷地吸收新的模式去完善酒店全方位的營銷。常德旅游酒店的微博營銷模式在一定程度上存在著滯后性，本文旨在研究適合常德旅游酒店的營銷模式，花費較少的資金來提高酒店的知名度，從而吸引更多的人在旅游中選擇入住這一酒店提升營銷手段，以此促進酒店行業再次發展，為酒店帶來可觀利益。

主要參考文獻：

[1]陳永樂.論現代微博營銷在旅游酒店中的應用[J].農家參謀，2020（15）.

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[3]王淑玲，李云.電子商務時代酒店微博營銷分析[J].電子測試，2016（8）.