制造企業(yè)質(zhì)量經(jīng)濟效益管理理論及應(yīng)用分析

朱海亞

摘 要：隨著市場競爭環(huán)境不斷變化，制造企業(yè)之間競爭越來越激烈，質(zhì)量已然成為了決定企業(yè)競爭勝敗關(guān)鍵因素。因此，制造企業(yè)必須對全面質(zhì)量管理予以高度重視，不斷深入研究質(zhì)量經(jīng)濟效益管理理論，形成符合自身發(fā)展理論框架，通過明確效益目標(biāo)，分析質(zhì)量成本與收益之間關(guān)系，并采取有效對策提高企業(yè)質(zhì)量經(jīng)濟管理效益，不斷推動企業(yè)實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。

關(guān)鍵詞：制造企業(yè);質(zhì)量經(jīng)濟效益管理;理論;應(yīng)用

一、制造企業(yè)質(zhì)量經(jīng)濟效益管理相關(guān)概念

制造企業(yè)質(zhì)量經(jīng)濟效益管理，是指對企業(yè)質(zhì)量收益與成本，企業(yè)經(jīng)濟效益與顧客收益，企業(yè)短期質(zhì)量管理與長期質(zhì)量發(fā)展目標(biāo)進行綜合考慮、分析，通過對各個管理內(nèi)容質(zhì)量與效益內(nèi)在聯(lián)系深入分析，理清質(zhì)量與效益關(guān)系影響作用，揭示質(zhì)量成本、效益水平之間變化規(guī)律，實現(xiàn)對制造企業(yè)質(zhì)量管理經(jīng)濟性全面衡量，進而為制造企業(yè)質(zhì)量管理與決策提供全面、真實經(jīng)濟依據(jù)。例如，制造企業(yè)生產(chǎn)改進須從企業(yè)與顧客角度，結(jié)合對質(zhì)量邊際收益與邊際成本分析確定最優(yōu)質(zhì)量控制水平，進而獲得最優(yōu)質(zhì)量經(jīng)濟效益。對于制造企業(yè)而言，質(zhì)量持續(xù)改進符合企業(yè)發(fā)展利益追求，增加質(zhì)量收益與降低質(zhì)量成本，都可以有效提升企業(yè)質(zhì)量經(jīng)濟效益。處理好企業(yè)短期任務(wù)與長期目標(biāo)之間關(guān)系，是制造企業(yè)獲得最佳質(zhì)量管理與經(jīng)濟效益重要保障。可見，做好質(zhì)量經(jīng)濟效益管理，對于制造企業(yè)而言至關(guān)重要。

二、制造企業(yè)質(zhì)量經(jīng)濟效益管理理論及其相關(guān)分析

（一）制造企業(yè)質(zhì)量經(jīng)濟效益管理理論

制造企業(yè)要想實現(xiàn)質(zhì)量經(jīng)濟效益管理目標(biāo)，必須結(jié)合其自身管理特點，建設(shè)符合自身實際情況質(zhì)量經(jīng)濟效益管理理論體系，為企業(yè)質(zhì)量經(jīng)濟效益管理工作提供理論指導(dǎo)。根據(jù)制造企業(yè)質(zhì)量管理特點，綜合質(zhì)量經(jīng)濟效益管理理論方法，建立制造企業(yè)質(zhì)量經(jīng)濟效益管理理論框架，從理論上指導(dǎo)企業(yè)質(zhì)量經(jīng)濟效益管理工作。對于制造企業(yè)而言，全面質(zhì)量管理要求企業(yè)實現(xiàn)對質(zhì)量效益目標(biāo)全面管理，包括顧客需求、質(zhì)量信譽、市場占用率、質(zhì)量成本，以及長遠經(jīng)濟效益等。因此，制造企業(yè)質(zhì)量經(jīng)濟效益管理應(yīng)遵循以下理論要求。

首先，由符合性質(zhì)量轉(zhuǎn)向顧客滿意質(zhì)量。在市場經(jīng)濟與企業(yè)競爭不斷升級作用下，制造企業(yè)內(nèi)涵已然從定性、定量等符合性質(zhì)量，轉(zhuǎn)變?yōu)榱艘灶櫩汀⑸鐣谕麨闃?biāo)準質(zhì)量要求。因此，制造企業(yè)對于質(zhì)量判斷標(biāo)準也應(yīng)從技術(shù)性標(biāo)準，及時轉(zhuǎn)變?yōu)橛脩粜枨髮?dǎo)向標(biāo)準。符合技術(shù)標(biāo)準產(chǎn)品只能是合格產(chǎn)品，不一定是顧客需要產(chǎn)品，合格產(chǎn)品必須能夠滿足顧客需要才具備價值，成為有質(zhì)量商品。可見，制造企業(yè)質(zhì)量經(jīng)濟效益管理應(yīng)基于用戶需求，追求顧客較高滿意度。

其次，基于產(chǎn)品壽命周期不斷橫向拓展。對于制造企業(yè)而言，產(chǎn)品設(shè)計、制造、銷售、使用等都是產(chǎn)品壽命周期管理中重要內(nèi)容。市場調(diào)研開始到產(chǎn)品制造是質(zhì)量投入階段，產(chǎn)品檢驗、銷售、使用則是質(zhì)量控制階段，而質(zhì)量經(jīng)濟效益均包括了質(zhì)量投入、損失和收益。在產(chǎn)品整個壽命周期中，必須同時滿足制造與使用雙方要求，才能實現(xiàn)最佳效益，進而提升制造企業(yè)質(zhì)量經(jīng)濟效益。

（二）制造企業(yè)質(zhì)量經(jīng)濟效益管理主要內(nèi)容

在制造企業(yè)質(zhì)量經(jīng)濟效益管理理論體系當(dāng)中，結(jié)合顧客滿意度、質(zhì)量功能、質(zhì)量損失、產(chǎn)品保修期等要求分析，確定產(chǎn)品設(shè)計、制造、銷售服務(wù)為其中核心環(huán)節(jié)，同時以實現(xiàn)企業(yè)、顧客、社會三方最佳質(zhì)量效益為目標(biāo)，其內(nèi)容包括了以下方面：

在設(shè)計階段，應(yīng)基于對市場研究成果與用戶具體需求對產(chǎn)品進行技術(shù)經(jīng)濟分析、功能匹配，進而制定有效質(zhì)量設(shè)計計劃，并通過嚴格評審進行嚴格設(shè)計質(zhì)量控制。在制造階段，重點在于對質(zhì)量特性值、工序能力、合格率等質(zhì)量控制，避免停工、偏差、廢次品等生產(chǎn)失控造成較大經(jīng)濟損失。在銷售環(huán)節(jié)，重點在于售后服務(wù)，通過分析最佳保修期與保修費，提升用戶售后體驗，降低企業(yè)外部成本。

三、制造企業(yè)質(zhì)量經(jīng)濟效益管理理論具體應(yīng)用對策

質(zhì)量經(jīng)濟效益管理根本在于對產(chǎn)品質(zhì)量經(jīng)濟性信息進行有效收集、提取、加工及應(yīng)用，以此為企業(yè)準確識別生產(chǎn)系統(tǒng)漏洞，尋找改善方法，實現(xiàn)生產(chǎn)質(zhì)量水平不斷提升。借助對產(chǎn)品質(zhì)量收益、成本、效益水平關(guān)系分析，有效評價企業(yè)生產(chǎn)質(zhì)量管理經(jīng)濟性、效益性，實現(xiàn)企業(yè)生產(chǎn)、用戶需求、社會效益最佳效益。質(zhì)量經(jīng)濟效益管理在制造企業(yè)中具體應(yīng)用對策如下：

（一）提升企業(yè)目標(biāo)管理效益

對于制造企業(yè)而言，質(zhì)量經(jīng)濟效益管理是其質(zhì)量經(jīng)營與目標(biāo)追求重要過程，同時也是制造企業(yè)質(zhì)量管理有效性重要標(biāo)志。首先，通過實施用戶滿意管理，最大限度地滿足產(chǎn)品使用需求，提升用戶體驗，有效占據(jù)市場份額，提高企業(yè)質(zhì)量管理收益。其次，通過有效質(zhì)量成本管理，實現(xiàn)對生產(chǎn)成本、廢次品率、返工率等有效控制，最大限度降低不增值作業(yè)量，降低質(zhì)量效益損失。

（二）優(yōu)化企業(yè)質(zhì)量成本管理

通過質(zhì)量成本管理對企業(yè)內(nèi)部質(zhì)量消耗進行全面分析，暴露其不合理之處，繼而采取有效措施優(yōu)化質(zhì)量成本結(jié)構(gòu)，提高制造企業(yè)質(zhì)量經(jīng)濟效益。在進行質(zhì)量成本管理過程中，主要應(yīng)從質(zhì)量成本核算、質(zhì)量成本分析、質(zhì)量成本控制三個模塊著手，進行精細化管理，達到不斷優(yōu)化質(zhì)量成本結(jié)構(gòu)，減小質(zhì)量成本目的。

（三）強化質(zhì)量收益管理

企業(yè)銷售收入增加是其質(zhì)量收益主要體現(xiàn)，而銷量深受用戶滿意度影響，因此制造企業(yè)質(zhì)量收益管理應(yīng)注重對顧客滿意度有效管理，正確分析、區(qū)分顧客不滿意、滿意、不滿意表現(xiàn)與影響因素，采取有效措施提升滿意因素效益，降低顧客不滿意體驗，并且不斷完善生產(chǎn)、售后管理迎合用戶需求，提升用戶滿意度。借助有效性價比分析，使企業(yè)能夠以更小成本生產(chǎn)出較高顧客滿意度產(chǎn)品，并結(jié)合對市場占用率分析，來對企業(yè)質(zhì)量收益情況進行合理預(yù)估，為企業(yè)下一步質(zhì)量收益管理優(yōu)化提供準確市場信息，進而實現(xiàn)質(zhì)量經(jīng)濟效益有效提升。

（四）強化成本和收益分析

制造企業(yè)成本和收益分析應(yīng)基于對質(zhì)量成本與質(zhì)量收益分析基礎(chǔ)上對質(zhì)量改進措施實施經(jīng)濟效果進行分析，進而確定措施實施決策。首先，在顧客滿意度方面，收益比成本越大，其措施收益越明顯，應(yīng)優(yōu)先落實提高顧客滿意度，占據(jù)市場份額。其次，在財務(wù)管理方面，企業(yè)可通過對凈現(xiàn)值、回收期、內(nèi)部收益率等各種財務(wù)決策指標(biāo)分析，選擇有效改進措施。此外，雖然在隱含收益上無法進行量化分析，但是在進行具體決策時可采用定性方法進行分析，為決策提供依據(jù)，例如員工凝聚力有效提升能夠提高生產(chǎn)率，對于質(zhì)量經(jīng)濟效益管理有著重要積極作用。

（五）制定有效改進措施

制造企業(yè)在進行全面質(zhì)量經(jīng)濟效益管理分析前提下，針對識別到不足之出與改進機會，制定針對改進計劃并具體落實。首先，根據(jù)識別改進目標(biāo)、范圍來制定具體措施，安排專們的工作人員進行具體負責(zé)，形成長效改善機制。其次，處理好長期改進計劃與短期改進計劃關(guān)系，前者應(yīng)注重企業(yè)質(zhì)量經(jīng)濟效益長遠發(fā)展，綜合對企業(yè)質(zhì)量管理周期各個階段具體分析優(yōu)化資源配置，制定零缺陷質(zhì)量目標(biāo)，有效提升企業(yè)市場競爭力。而短期改進計劃，則應(yīng)根據(jù)長期計劃，分階段進行具體操作，提升企業(yè)價值。

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