本刊記者_張明蕾

一場突如其來的新冠肺炎疫情,讓奔走在社區里的網格員進入大眾視野。而隨著第三批新職業的發布,城市管理網格員更是成為了熱門話題。網格員的“轉正”吸引了不少年輕人的求職意愿,可要當好一名網格員并不是一件簡單的事。
鄂小莉,武漢市洪山區梨園街道辦事處專職網格員,已經在網格員的行當摸爬滾打了近6年。這位“老資格”的網格員向記者道出了新人入行必須做到的三件事,也正是因為做到了這三件事,她才擁有了2018年武漢市“身邊最美格格”稱號。
2014年,人在上海的鄂小莉接到了家人發來的信息,武鐵佳苑社區招聘網格員,希望她能回來試試。網格員嘛,工作清閑,主要任務是和居民嘮家常,挺好。抱著輕松上崗的心態,鄂小莉順利考上社區干事,2014年12月底正式入職。
全國文明城市創建工作讓鄂小莉體會到,什么叫現實總是比想象要殘酷。那段時間,她和同事們每天在社區里面撿垃圾,還得搬張桌子在室外做宣傳。冬天零下的寒風吹得臉生疼,一坐就是一兩個小時,手腳冰涼。“非常崩潰!”鄂小莉記憶猶新,她前一份工作是商務對接,主要坐辦公室,從沒吃過這種生理上的苦。整整一個月,她和同事們一天沒休。
鄂小莉也不知道那段時間是怎么熬過來的,大概得益于此前已經鍛煉出來的工作抗壓性和“不要想太多”。如今,網格員由武漢市民政局統一招考,職位名稱為社區公共服務干事,報考的多為應屆畢業生。在鄂小莉印象中,新人們入職后,最終留下來的并不多,流動性很大。“從學校直接進社區,可能吃不了這個苦。”鄂小莉說。
網格員本職工作主要有民生事項服務、社情民意收集、矛盾糾紛調處、社會治安防控、特殊人群幫教、政策法律宣傳、重大事件報告等。可在實際工作中,社區作為基層的自治組織,承擔了很多行政性工作,往往一個網格員要對接多個行政部門。“我剛入職那會兒,民政、綜治等口線分得很細。”鄂小莉介紹道,她有段時間要同時對接綜治、工會、扶貧等,還得搞經濟普查、微鄰里和文體活動,大大小小共七八條口線。而現在的社區網格員全部打通使用,工作內容更龐雜。所以要想做網格員,先得做好吃苦的準備。
熬過了最初的苦累,鄂小莉又有新的煩惱——工作內容既沒有太大的技術性,也沒有什么主動性,“有一點失落”。她自我激勵:在新崗位得學到點新東西。可惜決心下了,卻遲遲沒有專業培訓機會。2017年底,機會來了,武漢市舉辦第三屆社會工作者(網格員)技能大賽,鄂小莉被社區推薦參賽,并成功闖入決賽。
決賽分為筆試和上機考試(應會)部分,考題涵蓋網格員日常工作中經常遇到的政策熱門點、業務知識點、群眾關注點和矛盾疑難點。技能型比賽一般采用以賽代訓模式,所以賽前層層選拔,層層培訓,內容包括時事政治、業務知識等。鄂小莉足足脫產培訓了一個月,可惜在決賽機考環節沒有發揮好,只闖進了筆試前20名。
盡管名次不盡如人意,但知識是扎扎實實學到了手。沒過多久,鄂小莉就報考了社會工作師(即中級社工)考試。“考上后,每個月能加200元工資呢。”鄂小莉笑道。中級社工共考三門——政策法規、綜合能力和實務,可以分兩年考完,所以她直接把三門都報了。備考書發了三四本,鄂小莉馬馬虎虎翻了一遍,考前培訓課上講的知識點倒是聽得認真。“考試內容和之前的比賽內容很像,而且只有實務是主觀題,其它都是選擇題。”鄂小莉有了底氣,所以選擇主攻實務涉及到的知識點,政策法規和綜合能力通過刷題復習。那一年,她成為街道里唯二拿到了中級社工證的網格員。
2019年,武漢市第四屆社會工作者(網格員)技能大賽舉辦。鄂小莉再次被推薦參賽,最終奪冠。“網格員工作主動性不強,并且不是非得持證上崗,所以要想干得出色,必須自我激勵,主動學習技能。”鄂小莉告訴記者。
鄂小莉進武鐵佳苑社區的第一天就被告知:“你們代表的是基層行政機關的形象,記住,打不能還手,罵不能還口。”居民的不理解和偶爾的不尊重,成為她遇到的最大障礙。
“我被居民罵哭過好幾次。”鄂小莉回憶道。有一次,一個租戶找到社區居委會,要求工作人員給自家孩子暑期實踐活動蓋章,可對方并沒有參加過社區組織的活動。沒說幾句,租戶就吼起來了。鄂小莉看不下去,就去幫同事解釋溝通,誰知矛頭立刻轉向了她。“話說得特別難聽。”鄂小莉被罵哭了,事后也只能自己寬慰。久而久之,鍛煉出了一顆強大的心臟。
心臟強大不等于硬心腸,要當好網格員,反而要有愛心。社區特殊人群是網格員們的重點關注對象,高齡老人就是其中之一。鄂小莉在平時走訪中發現,很多老人因為身體原因很少下樓,有的平時一周下樓買一次菜,有時菜葉放在窗臺幾天后都風干或發霉了,無法保證飲食健康。她就每周堅持抽空為老人們采購,老人家里需要買什么,只用打一個電話,就買好送上門。慢慢的,社區網格員、樓棟長和社區黨員代表組成了志愿者團隊,主動上門為老人服務。從最基本的“愛心代購”送貨上門,到服務老人的各種需求,還上門接送老人到樓下參加社區活動。自己的付出被居民們看到、理解、認可,還影響到了更多人,這讓鄂小莉心里特別暖,也很自豪。
如今,鄂小莉已經離開武鐵佳苑社區,成為梨園街道辦事處的專職網格員,只負責網格管理工作。盡管從和居民打交道變成和社區網格員們打交道,但鄂小莉依舊是網格員隊伍中的一員。她希望網格員的隊伍能夠越來越強大,也越來越專業化。