網格員入行三件事

本刊記者_張明蕾

一場突如其來的新冠肺炎疫情，讓奔走在社區里的網格員進入大眾視野。而隨著第三批新職業的發布，城市管理網格員更是成為了熱門話題。網格員的“轉正”吸引了不少年輕人的求職意愿，可要當好一名網格員并不是一件簡單的事。

鄂小莉，武漢市洪山區梨園街道辦事處專職網格員，已經在網格員的行當摸爬滾打了近6年。這位“老資格”的網格員向記者道出了新人入行必須做到的三件事，也正是因為做到了這三件事，她才擁有了2018年武漢市“身邊最美格格”稱號。

做好吃苦的準備

2014年，人在上海的鄂小莉接到了家人發來的信息，武鐵佳苑社區招聘網格員，希望她能回來試試。網格員嘛，工作清閑，主要任務是和居民嘮家常，挺好。抱著輕松上崗的心態，鄂小莉順利考上社區干事，2014年12月底正式入職。

全國文明城市創建工作讓鄂小莉體會到，什么叫現實總是比想象要殘酷。那段時間，她和同事們每天在社區里面撿垃圾，還得搬張桌子在室外做宣傳。冬天零下的寒風吹得臉生疼，一坐就是一兩個小時，手腳冰涼。“非常崩潰！”鄂小莉記憶猶新，她前一份工作是商務對接，主要坐辦公室，從沒吃過這種生理上的苦。整整一個月，她和同事們一天沒休。

鄂小莉也不知道那段時間是怎么熬過來的，大概得益于此前已經鍛煉出來的工作抗壓性和“不要想太多”。如今，網格員由武漢市民政局統一招考，職位名稱為社區公共服務干事，報考的多為應屆畢業生。在鄂小莉印象中，新人們入職后，最終留下來的并不多，流動性很大。“從學校直接進社區，可能吃不了這個苦。”鄂小莉說。

網格員本職工作主要有民生事項服務、社情民意收集、矛盾糾紛調處、社會治安防控、特殊人群幫教、政策法律宣傳、重大事件報告等。可在實際工作中，社區作為基層的自治組織，承擔了很多行政性工作，往往一個網格員要對接多個行政部門。“我剛入職那會兒，民政、綜治等口線分得很細。”鄂小莉介紹道，她有段時間要同時對接綜治、工會、扶貧等，還得搞經濟普查、微鄰里和文體活動，大大小小共七八條口線。而現在的社區網格員全部打通使用，工作內容更龐雜。所以要想做網格員，先得做好吃苦的準備。

自我激勵學技能

熬過了最初的苦累，鄂小莉又有新的煩惱——工作內容既沒有太大的技術性，也沒有什么主動性，“有一點失落”。她自我激勵：在新崗位得學到點新東西。可惜決心下了，卻遲遲沒有專業培訓機會。2017年底，機會來了，武漢市舉辦第三屆社會工作者（網格員）技能大賽，鄂小莉被社區推薦參賽，并成功闖入決賽。

決賽分為筆試和上機考試（應會）部分，考題涵蓋網格員日常工作中經常遇到的政策熱門點、業務知識點、群眾關注點和矛盾疑難點。技能型比賽一般采用以賽代訓模式，所以賽前層層選拔，層層培訓，內容包括時事政治、業務知識等。鄂小莉足足脫產培訓了一個月，可惜在決賽機考環節沒有發揮好，只闖進了筆試前20名。

盡管名次不盡如人意，但知識是扎扎實實學到了手。沒過多久，鄂小莉就報考了社會工作師（即中級社工）考試。“考上后，每個月能加200元工資呢。”鄂小莉笑道。中級社工共考三門——政策法規、綜合能力和實務，可以分兩年考完，所以她直接把三門都報了。備考書發了三四本，鄂小莉馬馬虎虎翻了一遍，考前培訓課上講的知識點倒是聽得認真。“考試內容和之前的比賽內容很像，而且只有實務是主觀題，其它都是選擇題。”鄂小莉有了底氣，所以選擇主攻實務涉及到的知識點，政策法規和綜合能力通過刷題復習。那一年，她成為街道里唯二拿到了中級社工證的網格員。

2019年，武漢市第四屆社會工作者（網格員）技能大賽舉辦。鄂小莉再次被推薦參賽，最終奪冠。“網格員工作主動性不強，并且不是非得持證上崗，所以要想干得出色，必須自我激勵，主動學習技能。”鄂小莉告訴記者。

一顆強大善良的心臟

鄂小莉進武鐵佳苑社區的第一天就被告知：“你們代表的是基層行政機關的形象，記住，打不能還手，罵不能還口。”居民的不理解和偶爾的不尊重，成為她遇到的最大障礙。

“我被居民罵哭過好幾次。”鄂小莉回憶道。有一次，一個租戶找到社區居委會，要求工作人員給自家孩子暑期實踐活動蓋章，可對方并沒有參加過社區組織的活動。沒說幾句，租戶就吼起來了。鄂小莉看不下去，就去幫同事解釋溝通，誰知矛頭立刻轉向了她。“話說得特別難聽。”鄂小莉被罵哭了，事后也只能自己寬慰。久而久之，鍛煉出了一顆強大的心臟。

心臟強大不等于硬心腸，要當好網格員，反而要有愛心。社區特殊人群是網格員們的重點關注對象，高齡老人就是其中之一。鄂小莉在平時走訪中發現，很多老人因為身體原因很少下樓，有的平時一周下樓買一次菜，有時菜葉放在窗臺幾天后都風干或發霉了，無法保證飲食健康。她就每周堅持抽空為老人們采購，老人家里需要買什么，只用打一個電話，就買好送上門。慢慢的，社區網格員、樓棟長和社區黨員代表組成了志愿者團隊，主動上門為老人服務。從最基本的“愛心代購”送貨上門，到服務老人的各種需求，還上門接送老人到樓下參加社區活動。自己的付出被居民們看到、理解、認可，還影響到了更多人，這讓鄂小莉心里特別暖，也很自豪。

如今，鄂小莉已經離開武鐵佳苑社區，成為梨園街道辦事處的專職網格員，只負責網格管理工作。盡管從和居民打交道變成和社區網格員們打交道，但鄂小莉依舊是網格員隊伍中的一員。她希望網格員的隊伍能夠越來越強大，也越來越專業化。