西藏冬季旅游現(xiàn)狀調(diào)查及可持續(xù)發(fā)展研究

賈亞杰

(西藏大學(xué) 西藏 拉薩 850000)

一、研究方法

(一)數(shù)據(jù)來(lái)源

本次調(diào)查采用調(diào)查問(wèn)卷的形式，以冬季入藏旅游的游客及西藏大學(xué)在校外出旅游過(guò)的學(xué)生為研究對(duì)象，共發(fā)放問(wèn)卷200份，其中有效問(wèn)卷157份，有效率78.5%。

(二)問(wèn)卷設(shè)計(jì)

根據(jù)目前影響旅游發(fā)展的因素和西藏發(fā)展旅游業(yè)的特殊性，整理并發(fā)放了相關(guān)調(diào)查問(wèn)卷。問(wèn)卷主要分為兩大部分：

1.基本信息：從性別、年齡、學(xué)歷三個(gè)方面展開(kāi)調(diào)查。

2.具體內(nèi)容：本問(wèn)卷旨在調(diào)查游客對(duì)西藏冬季旅游的看法，了解他們的訴求。因此問(wèn)卷針對(duì)西藏在旅游政策方面提供的大力支持和補(bǔ)助，旅游線路的大力開(kāi)發(fā)，旅游服務(wù)的不斷改進(jìn)，特有的藏文化和佛教文化，特色的旅游產(chǎn)品等方面，從政策、旅游線路、旅游服務(wù)、文化特色、旅游產(chǎn)品六個(gè)維度進(jìn)行問(wèn)題設(shè)置。

(三)基本信息分析

此次問(wèn)卷基本信息主要包括性別、年齡、學(xué)歷三個(gè)方面。通過(guò)問(wèn)卷分析得出以下結(jié)果：

圖1-1

圖1-1為性別餅狀分布圖，如圖所示，男生所占比重為53%，女生所占比重為47%，男女比例較平均。

圖1-2

圖1-2為專(zhuān)業(yè)餅狀分布圖，如圖所示，研究生所占比重為50%，本科/大專(zhuān)所占比重為30%，高中/中專(zhuān)所占比重為12%，初中及以下所占比重為8%，說(shuō)明本次問(wèn)卷調(diào)查中，調(diào)查對(duì)象絕大部分學(xué)歷較高。

圖1-3

圖1-3為年齡餅狀分布圖，如圖所示，19歲以下所占比重為30%，19-25歲所占比重為31%，26-35歲所占比重為24%，36-45歲所占比重為13%，46-55歲所占比重為2%，說(shuō)明本次問(wèn)卷調(diào)查中，調(diào)查對(duì)象絕大部分為青年。

二、西藏冬季旅游的現(xiàn)狀

(一)旅游政策方面

表1數(shù)據(jù)表明，77.1%的游客認(rèn)為區(qū)內(nèi)往來(lái)航班數(shù)量增加，旅行方便；72.6%的游客對(duì)冬季進(jìn)藏航班的價(jià)格持一般態(tài)度；70.1%的游客認(rèn)為冬季門(mén)票減免力度大；而73.9%的游客認(rèn)為車(chē)輛酒店價(jià)格并不低廉。綜上，西藏在冬季旅游的政策方面仍需進(jìn)一步優(yōu)化。

(二)旅游路線方面

表2數(shù)據(jù)顯示，75.2%的游客對(duì)西藏冬季旅游線路的數(shù)量持一般態(tài)度；72.6%的游客認(rèn)為西藏冬季線路上景點(diǎn)的豐富度及吸引力一般； 74.5%的游客在景點(diǎn) 的滿意度上持一般態(tài)度；相較于其他季節(jié)旅游線路上的主題所具備的吸引力，72.6%的游客對(duì)冬季旅游持一般態(tài)度。綜上，西藏冬季的旅游線路的規(guī)劃并不能很好地滿足游客的需求，需進(jìn)一步改善。

(三)旅游服務(wù)

表3

表3中數(shù)據(jù)顯示，68.8%的游客認(rèn)為酒店住宿不夠好，65.6%的游客認(rèn)為旅行社工作人員服務(wù)態(tài)度和專(zhuān)業(yè)度并不好，69.4%的游客認(rèn)為景區(qū)管理人員服務(wù)并不周到，69.4%的游客認(rèn)為景區(qū)的醫(yī)療服務(wù)設(shè)施并不齊全。綜上，旅客對(duì)西藏冬季的旅游服務(wù)整體并不滿意。

(四)文化特色

表4

表4中數(shù)據(jù)表明，70.7%的游客認(rèn)為藏歷新年有吸引力，75.8%的游客被西藏的特色服飾所吸引，77.7%的游客認(rèn)為雪山溫泉有吸引力，但75.8%的游客認(rèn)為藏醫(yī)藏藥在旅游產(chǎn)品中的吸引力一般。綜上，西藏的文化特色比較具有吸引力。

(五)旅游產(chǎn)品

表5

根據(jù)調(diào)查分析，64.3%的游客認(rèn)為在西藏并不能買(mǎi)到心儀的國(guó)外旅游產(chǎn)品；70.1%的游客認(rèn)為西藏冬季的旅游產(chǎn)品并不是物美價(jià)廉；74.5%的游客認(rèn)為旅游產(chǎn)的豐富程度一般； 但74.5%的游客認(rèn)為多數(shù)旅游產(chǎn)品都是原生態(tài)。綜上，西藏冬季旅游還需在旅游產(chǎn)品品種的開(kāi)發(fā)、價(jià)格的合理定位等方面做進(jìn)一步地改善，不斷提高西藏冬季旅游的吸引力。

(六)生態(tài)可持續(xù)性

表6

表6中數(shù)據(jù)顯示，71.3%的游客對(duì)景區(qū)垃圾桶數(shù)量和擺放位置持一般態(tài)度，68.2%的游客對(duì)景區(qū)無(wú)臟亂差現(xiàn)象持一般態(tài)度，74.5%的游客同意預(yù)約門(mén)票的做法，74.5%的游客在景區(qū)管理制度完善度上持一般態(tài)度。綜上，游客對(duì)西藏冬季旅游的生態(tài)可持續(xù)性持一般態(tài)度，說(shuō)明西藏冬季旅游在生態(tài)可持續(xù)性上仍有進(jìn)一步提升的空間。

三、西藏冬季旅游影響因素

根據(jù)現(xiàn)狀調(diào)查分析可知，影響西藏冬季旅游的因素中，除文化特色比較有吸引力外，旅游政策、旅游線路、旅游服務(wù)、旅游產(chǎn)品和旅游的生態(tài)可持續(xù)性在西藏冬季旅游的進(jìn)一步開(kāi)發(fā)及完善中仍需加大提升與完善力度。具體表現(xiàn)為：

1.由于歷史、地域、氣候與節(jié)氣等的不同，西藏形成了獨(dú)特的文化底蘊(yùn)。在西藏豐富的傳統(tǒng)文化中，有古代建筑，藏語(yǔ)言文字，宗教典籍，藏醫(yī)藏藥，唐卡，民俗節(jié)日等等。這也成為前往西藏旅游的大批游客的向往，去感受與眾不同的雪域風(fēng)情。近年來(lái)西藏也不斷推出文化特色旅游產(chǎn)品，推出“冬游西藏·共享地球第三極”、“冬游西藏·共享美麗藏東”等一系列活動(dòng)，持續(xù)深化與其他省市的旅游合作，增強(qiáng)了西藏冬季旅游的吸引力。

2.西藏在政策方面的優(yōu)惠大大促進(jìn)了西藏冬季旅游的知名度和熱度，大部分游客認(rèn)為西藏冬季旅游的相關(guān)政策十分優(yōu)惠，但也有部分游客表示，雖然進(jìn)藏飛機(jī)經(jīng)濟(jì)艙價(jià)格比較優(yōu)惠，但出藏價(jià)格依然昂貴。因此，相關(guān)部門(mén)應(yīng)進(jìn)一步相互協(xié)調(diào)，對(duì)往返西藏的機(jī)票價(jià)格作出合理定位。

3.雖然西藏旅游相關(guān)部門(mén)已給出西藏冬季旅游的推薦路線，如首選路線、特殊路線、自助游路線等等，不同的路線在時(shí)間、價(jià)格方面也有差別，游客可以根據(jù)具體需求選擇適合自己的路線。但在不同季節(jié)來(lái)過(guò)的游客中仍有部分游客認(rèn)為西藏的部分地區(qū)交通通達(dá)度遠(yuǎn)遠(yuǎn)滿足不了自駕游的需要，且冬季道路易結(jié)冰，開(kāi)車(chē)很不方便，很多景點(diǎn)不能夠到達(dá)，所以冬季的旅游主題路線不如其他季節(jié)。整體而言，西藏冬季的旅游主題線路并不能夠很好的滿足游客的需求。

4.雖然西藏近年來(lái)一直堅(jiān)持以人為本，在旅游服務(wù)方面不斷強(qiáng)化，不斷提升旅游供給品質(zhì)，不斷完善交通通達(dá)度，基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，不斷提高服務(wù)人員素質(zhì)，醫(yī)療衛(wèi)生條件等相關(guān)旅游服務(wù)，但表3中的數(shù)據(jù)表明西藏的旅游服務(wù)仍需進(jìn)一步提升。

5.奇特的自然景觀、心曠神怡的生態(tài)環(huán)境，歷史悠久的文化藝術(shù)、別具一格的民俗風(fēng)情、珍貴奇異的高原動(dòng)植物，保留了原始的外部特征和內(nèi)涵，構(gòu)成了西藏豐富的旅游資源，這些不同于其他地區(qū)的文化原生態(tài)和自然原生態(tài)的產(chǎn)品，但產(chǎn)品的種類(lèi)及價(jià)格等并不能對(duì)游客構(gòu)成較大的吸引力。

6.西藏地區(qū)發(fā)展旅游業(yè)，依靠的就是得天獨(dú)厚的地理優(yōu)勢(shì)和環(huán)境優(yōu)勢(shì)，所以發(fā)展旅游業(yè)的前提就必須以把環(huán)境質(zhì)量放在首位，減少對(duì)自然環(huán)境的破壞，保護(hù)好這最后一片凈土。而一些旅游資源破壞嚴(yán)重，生態(tài)旅游景區(qū)規(guī)劃不合理，生態(tài)旅游產(chǎn)品組合單一的現(xiàn)象，需要大大改進(jìn)。

四、建議

根據(jù)西藏冬季旅游的現(xiàn)狀及影響因素可知，西藏冬季旅游雖然取得了重大成就，但仍舊面臨很多問(wèn)題。針對(duì)存在的問(wèn)題，本研究提出以下建議：

1.政策方面

堅(jiān)持優(yōu)惠政策，加大優(yōu)惠力度，同時(shí)要做好宣傳，借助新媒體等多種傳播途徑，提高知名度，為冬游西藏贏得更大的市場(chǎng)，獲得更大的品牌效應(yīng)，同時(shí)也要了解游客的需求，也可以將出藏的機(jī)票價(jià)格調(diào)低一些，讓游客獲得更多的實(shí)惠。

2.旅游路線

根據(jù)游客的實(shí)際需求，制定更多不同時(shí)間、不同價(jià)格的旅游線路。尤其別出心裁的制定冬季旅游主題路線，讓游客有不同于其他季節(jié)的新體驗(yàn)，增加冬季旅游的吸引力；同時(shí)特別重視交通通達(dá)度，如冬季比較寒冷，道路容易結(jié)冰，一旦封路，則意味著這條旅游線路毫無(wú)意義，所以相關(guān)部門(mén)應(yīng)做好道路管理，保持旅游線路相關(guān)道路的暢通，保證旅游團(tuán)和自駕游的安全。

3.旅游服務(wù)

提高旅游業(yè)服務(wù)人員的專(zhuān)業(yè)水平，讓游客獲得賓至如歸的感覺(jué)。景區(qū)工作人員能夠及時(shí)解決游客旅游中對(duì)于景區(qū)門(mén)票、飲食購(gòu)物、放松休息等相關(guān)問(wèn)題，導(dǎo)游能夠準(zhǔn)確為游客講解景區(qū)的文化，正確引導(dǎo)游客對(duì)是景區(qū)的認(rèn)知，讓游客感受到景區(qū)的魅力。加強(qiáng)景區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)，改善偏遠(yuǎn)景區(qū)的醫(yī)療衛(wèi)生條件，聯(lián)合相關(guān)部門(mén)及時(shí)整治景區(qū)周邊的無(wú)證導(dǎo)游問(wèn)題，為游客提供安心舒適的旅游環(huán)境。同時(shí)要繼續(xù)保持酒店住宿的干凈整潔，注意食品安全問(wèn)題。

4.文化特色和旅游產(chǎn)品

做好西藏特色文化的傳承，積極發(fā)展文化旅游，讓藏歷新年等節(jié)日發(fā)揮更多的光彩，積極宣傳藏醫(yī)藏藥、唐卡、藏文、宗教典籍等特色文化，讓游客感受不一樣的藏族風(fēng)情，讓特色文化成為西藏旅游的一張靚麗的名片。推出原生態(tài)旅游產(chǎn)品，開(kāi)發(fā)西藏特有的溫泉文化、古樹(shù)名木、冰川雪山、湖泊瀑布等旅游產(chǎn)品，增大旅游發(fā)展規(guī)模，增加旅游配套設(shè)施，形成以原生態(tài)旅游為中心的旅游經(jīng)濟(jì)圈，更好的增加西藏冬季旅游的熱度。

5.生態(tài)可持續(xù)性

堅(jiān)持環(huán)境保護(hù)，完善相關(guān)管理制度，加強(qiáng)對(duì)環(huán)境的監(jiān)督管理，確保生態(tài)系統(tǒng)健康發(fā)展，減少因生態(tài)環(huán)境惡化造成的經(jīng)濟(jì)社會(huì)向前發(fā)展的障礙和阻力。加強(qiáng)對(duì)環(huán)境污染的治理，積極宣傳保護(hù)環(huán)境的重要性，設(shè)置監(jiān)督管理員，引導(dǎo)居民和游客認(rèn)識(shí)到生態(tài)系統(tǒng)的重要性以及加強(qiáng)生態(tài)系統(tǒng)保護(hù)的緊迫性，同時(shí)增加衛(wèi)生基礎(chǔ)設(shè)施，確保環(huán)境衛(wèi)生干凈整潔。