敞開心扉，彼此交心

劉婷 馮明燕

大學生正值青春時期，生理和心理趨向成熟，如果受失戀、人際關系不良、學業受挫、經濟困難等心理困惑的影響，往往容易誘發心理問題。如今的大學生幾乎是00后，作為獨寵的一代，宛如“混世魔王”，以至于不太會處理人際關系。作為高校輔導員，應想方設法引導大學生健康快樂、積極向上地成長，并且努力實現自我價值，成為追夢人。

案例簡介?

2017級預科生，男生H宿舍，宿舍成員共4人，成員中有兩名同學來自貴州，一名來自云南，一名來自西安。

（一）案例背景

該宿舍成員自入校以來表現好，彼此之間相處和諧。隨著彼此了解的加深，成員之間出現的摩擦越來越深，導致宿舍人際關系“亮紅燈”，尤其是馬某與呂某，關系劍拔弩張。馬某平時會在宿舍抽煙，另外三名同學不抽煙，且馬某的生活以及作息習慣不大好。由于馬某的性格比較怪異，且喜歡自言自語，宿舍的氛圍比較緊張。

（二）案例經過

2017年11月26日，接到宿舍成員呂某的電話，該同學情緒激動地向我反應說馬某使用拳頭打他，于是急忙跑到宿舍去詢問具體的情況。呂某告知我說，他只是讓馬某停止敲打桌子，突然馬某異常激動地沖過來打自己。經過對面宿舍同學的及時制止，才沒有引發更為嚴重的后果。馬某與我反應說室友們都不怎么理會他，自己總是一個人，感到十分自卑，認為室友們都孤立他，于是控制不住自己的情緒才動手。

案例分析?

全方位了解情況，精準剖析原因。通過查閱馬某的高中檔案，發現其不善于處理人際關系，這是其弊病所在。經過與馬某的家長聯系，了解到馬某以前從未與同學打過架，與父母的關系也不錯。經過與馬某談心，發現其內心深處十分孤獨，而且感到十分自卑，喜歡把自己偽裝的很開心，不愿與別人透露自己的真心想法，怕自己受到傷害。馬某與我坦誠說自己的真心朋友只有三四個，自己確實不會處理人際關系，遇事總是容易情緒激動，但以前從未打過架。

從人際溝通理論中獲悉，人和人之間需要進行有效地溝通，如此才能構建良好的人際關系。宿舍成員之間一遇到小摩擦，就彼此互不溝通，只會導致誤會日益加深，從而矛盾一觸即發。

案例處理思路與效果

（一）案例處理思路

循序漸進，化解矛盾。通過不定期與馬某進行談心談話，讓其正確認識到自己的錯誤，反思自己的行為，弄清楚矛盾產生的來龍去脈，理性處理問題。告訴其忘記自己不愉快的過去，把大學生活作為新的起點，平靜地對待周圍的人和事，保持平和理智的心態，克服自己沖的的性格，并且把這次的事情當作一次教訓，以后遇到類似的事情，能夠很好地解決。

耐心教育，學會溝通。在弄清楚事情的來龍去脈之后，首先對馬某沖動打人進行了教育，批評其行為違反了學校的規章制度，誰先動手打人誰就不對。通過列舉身邊的一些案例，讓其深刻認識到自己的錯誤。經過再次的深入交流，馬某的內心被攻破，越發意識到自己的過錯，告知其要學會與人相處，學會溝通技巧。

逐個擊破，掃清障礙。通過與宿舍其他成員一對一地談話，進一步了解他們對馬某的看法。剛入學的時候，他們認為馬某挺仗義的，而且比較樂于助人，對馬某的評價總體來說還是不錯的。后來，由于生活習慣、性格等方面的原因，彼此相處起來磨合越來越多，導致后面不與馬某溝通。通過針對性地談話，告知他們學會換位思考，寢室里的每位同學來自不同的地方，生活習慣不一樣很正常，引導他們學會互相包容，人無完人，每個人都有自己的優缺點，應該看到別人的優點，而非死盯缺點。

（二）效果

經過了為期兩個禮拜的跟蹤調查，馬某與呂某冰釋前嫌，相處融洽。在接下來的預科學習階段，馬某不僅積極加入學生自律委員會，而且積極參加學校以及學院舉辦的各項活動。在解決宿舍矛盾的時候，輔導員應讓學生學會自我管理，在尊重、信任學生的基礎上，相信他們能夠自行處理并解決好矛盾，激勵學生用健康積極的心態來看待周圍的人和事。

啟示與思考

作為學生的人生導師，輔導員不僅要引導學生學會如何學習，更應教會學生學會包容、幫助和接納別人。小小的宿舍折射出小小的社會，好的宿舍關系有利于學生身心的健康成長。因此，輔導員解決大學生宿舍矛盾的時候，可以從這幾個方面來開展工作：

以學生為中心，互相尊重、互相理解。對學生的家庭、個人經歷給予充分地理解，從大學生活的多樣性、室友情等方面進行引導，教導學生在與室友的相處中能夠學會換位思考，找到合理解決問題的辦法，而非避而遠之，深埋于心中。

敞開心扉，多溝通交流。輔導員要經常深入到班級、宿舍與學生進行談心談話，及時了解學生遇到的困難，利用多種渠道了解學生的思想動態，切實為學生解決問題。利用班會或者座談會對學生進行輔導，指導他們正確處理大學生活中遇到的各種疑難問題，師生間、生生間都能敞開心扉，互動交流。輔導員應關愛學生，真正做到輔學生成長、導學生成才。

仔細觀察，及時發現問題。應加強和班干、寢室長的聯系，通過班干及寢室長隊伍及時掌握班級學生的信息以及動態，充分發揮學生干部信息傳達和督促作用。倘若學生在思想上、情感上、學業上等方面出現問題時，要盡早發現、防微杜漸，疏通引導，避免學生在思想、學業、人際交往等方面產生不良的實質后果。