學(xué)會“察言觀色”的AI

文 俞靈琦

人工智能與人類情感之間已經(jīng)不再是兩個不相關(guān)的名詞，懂得人情溫暖的AI 正漸漸被應(yīng)用于各式各樣的領(lǐng)域中。

時下，心理疾病已經(jīng)成為人們亞健康的主要疾病之一。

然而，心理醫(yī)生不僅數(shù)量較少，而且受到地域限制，一些偏遠(yuǎn)地區(qū)缺乏心理治療和診斷的資源。那么，如何減輕心理診療領(lǐng)域的壓力，填補(bǔ)人才不足的空白呢？

作為前沿技術(shù)的代表，人工智能是否能在其中擔(dān)當(dāng)起“科技心理診療師”的角色呢？

讓AI 擁有“情感”

如果隨手翻閱任何心理學(xué)和人工智能的教材，很難從學(xué)科內(nèi)容上窺探出二者存在何種關(guān)聯(lián)。不過，在推動人工智能進(jìn)步的過程中，心理學(xué)都在直接或間接地發(fā)揮著重要的作用。

對于人工智能是否會影響人們的心理，中國科學(xué)院心理研究所副所長陳雪峰曾談道：“不管是從科學(xué)研究的角度去論證方法的可行性，還是從社會實踐的角度去看方法的有用性，這兩個方面都是有保證的。我們能夠看到還是有期望通過一些人工智能的方式，通過網(wǎng)絡(luò)平臺去解決心理問題。”

眼下，人工智能產(chǎn)品迅速地向心理學(xué)領(lǐng)域滲透：基于面部表情的情緒識別系統(tǒng)，基于大數(shù)據(jù)分析技術(shù)的輿情分析或自殺預(yù)警系統(tǒng)，基于GIS 的大規(guī)模人群跟蹤調(diào)查系統(tǒng)，基于VR 技術(shù)的心理健康干預(yù)系統(tǒng)，基于行為特征的測謊系統(tǒng)，等等。

對此，QYReports 曾發(fā)表了一篇名為《具有情感識別市場的人工智能行業(yè)》的綜合分析，并指出具有情感識別的人工智能行業(yè)市場規(guī)模在2019─2025 年預(yù)測期間預(yù)計將以21%的復(fù)合年增長率增長。

針對人工智能是否有可能像人類一樣擁有情感，學(xué)會“察言觀色”，近期，上海一家創(chuàng)業(yè)企業(yè)也呈上了一份答卷。

上海領(lǐng)本智能科技有限公司（下文簡稱“領(lǐng)本智能”）自主研發(fā)了AI 心理測評和治療機(jī)器人，該產(chǎn)品的核心技術(shù)在于AI 智能行為分析系統(tǒng)，主要通過對微表情、微動作和聲紋來進(jìn)行心理測評，目前基于智能行為分析技術(shù)所開發(fā)的產(chǎn)品包括AI 中小學(xué)生心理測評系統(tǒng)、AI 自閉癥兒童診斷和治療系統(tǒng)、AI 智慧課堂，累計測試人員超過5000人，模型精度高達(dá)95 %以上。

對于研發(fā)AI 心理測評和治療機(jī)器人的初衷，領(lǐng)本智能創(chuàng)始人王軍談道：“我們發(fā)現(xiàn)當(dāng)下人們的心理問題越來越多，與國外相比，國內(nèi)心理醫(yī)生數(shù)量更少。此外，心理治療是一個長期的過程，需要醫(yī)生長期陪伴和疏導(dǎo)治療，診斷費(fèi)用也相對高昂。這時，我便想到了是否可以通過人工智能來緩解這些痛點，正好我之前在上海交通大學(xué)實驗室一直致力于研究智能行為分析，而這項技術(shù)正好契合當(dāng)下心理診療的難題。”

正如王軍提到的，我國民眾的心理健康情況不容樂觀，尤其兒童的心理健康堪憂。據(jù)《中國自閉癥教育康復(fù)行業(yè)發(fā)展?fàn)顩r報告3》的數(shù)據(jù)顯示，自閉癥發(fā)病率逐年上升，報告援引美國最新統(tǒng)計，自閉癥兒童發(fā)病率已由2009 年的1/88，上升至現(xiàn)在的1/45。

為了將研究的智能行為分析轉(zhuǎn)變?yōu)楫a(chǎn)品，解決當(dāng)下心理健康的實際問題，王軍創(chuàng)立了上海領(lǐng)本智能科技有限公司。作為一家從事人工智能的高科技企業(yè)，領(lǐng)本智能主要從事人體的行為分析研究，核心技術(shù)團(tuán)隊來自上海交通大學(xué)，具有20 多年從事人工智能算法研究經(jīng)驗，先后承擔(dān)多項國家級課題，形成近百個知識產(chǎn)權(quán)。

在王軍的帶隊下，這款通過“察言觀色”能更進(jìn)一步與患者進(jìn)行交流的機(jī)器人誕生了，同時也意味著，機(jī)器人能像人類一樣感知人們“情感”，并給予相對的回應(yīng)。

另一方面，AI 的情感分析能力還被應(yīng)用于人臉識別技術(shù)。人臉識別技術(shù)能讓我們支付午餐費(fèi)、解鎖手機(jī)—它甚至能把我們送進(jìn)監(jiān)獄。現(xiàn)在，這項技術(shù)還在不斷發(fā)展：算法不僅可以學(xué)會認(rèn)識我們是誰，還可以知道我們的所感所想。

在倫敦的一家初創(chuàng)公司—互曼公司就將人工智能應(yīng)用于招聘面試環(huán)節(jié)中。該公司主要對求“職者提交的視頻材料進(jìn)行分析。該公司聲稱，它可以發(fā)現(xiàn)潛在候選人的情感表達(dá)，并將其與他們的性格特征—

其算法通過對求職者回答問題時下意識的面部表情進(jìn)行解讀所收集的信息— 進(jìn)行比對。

互曼會向招聘公司發(fā)送報告，詳細(xì)說明應(yīng)聘者對面試中每個問題的情緒反應(yīng)，通過對照其性格特征給出評分，用于反映申請人的“誠實度”或“熱情度”。

可見，人工智能與人類情感之間已經(jīng)不再是兩個不相關(guān)的名詞，懂得人情溫暖的AI 正漸漸被應(yīng)用于各式各樣的領(lǐng)域中。

多元技術(shù)支撐，讓分析更為精準(zhǔn)

人工智能與大數(shù)據(jù)往往是兩個不可分割的名詞。在大數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上，深度學(xué)習(xí)和強(qiáng)化學(xué)習(xí)技術(shù)勢如破竹，正引領(lǐng)著時下人工智能的熱潮。

對于人工智能技術(shù)如何讓“情感”表達(dá)得更準(zhǔn)確，王軍表示，首先大數(shù)據(jù)在其中“功不可沒”。

“我們的優(yōu)勢在于十多年來的積累，除了算法和模型的積累，我們研究了上千人，以寬泛的視角積累了大量用戶數(shù)據(jù)，建立了完善的數(shù)據(jù)庫和專家系統(tǒng)，從而提高機(jī)器人反饋情感時的精度。分析人類的行為，實際上需要較高的專注度和投入度，通過大數(shù)據(jù)支撐下的智能行為分析系統(tǒng)，我們能讓機(jī)器人更好地做到自主交流、察言觀色、情感分析。”王軍說。

此外，智能行為分析系統(tǒng)可以從多個層面進(jìn)行分析。

在視覺分析上，AI 通過人體關(guān)鍵點檢測可實現(xiàn)舉手、睡覺、交頭接耳、起立、坐姿等肢體行為檢測；通過臉部關(guān)鍵點檢測可實現(xiàn)打哈欠、眨眼頻率等臉部動作檢測；通過手部關(guān)鍵點檢測可實現(xiàn)手部小動作 (微動作)檢測。

在語音分析上，AI 通過語音合成、語音識別、聲紋識別以及情感分析，可以實現(xiàn)人機(jī)交互，并通過語義、語氣、語態(tài)的分析獲取兒童當(dāng)前的心理狀態(tài)。

在文本分析上，AI 通過NLP 技術(shù)，實現(xiàn)文本糾錯、內(nèi)容過濾、意圖識別以及情感分析，讓領(lǐng)本寶寶更加智能、交流更加自然，通過交流了解兒童當(dāng)前心理狀態(tài)。

在生理分析上，AI 通過紅外測溫，實時檢測學(xué)生身體健康狀況。

目前，AI 心理測評和治療機(jī)器人已在6 所學(xué)校累計測評超過3000 人次，已輔助50 多名學(xué)生進(jìn)行心理輔導(dǎo)和疏通。此外，該機(jī)器人也正應(yīng)用于企業(yè)、家庭、社區(qū)，及時解決人們的心理問題，同時對自閉癥進(jìn)行認(rèn)知提高、預(yù)防、發(fā)現(xiàn)和治療。

可見，人們與人工智能之間正相互吸引，而情感智能正逐步成為新一代技術(shù)的發(fā)展驅(qū)動。猶如Accenture Interactive澳大利亞、新西蘭部門負(fù)責(zé)人Bronwyn van der Merwe 所言，具備高度情感智能、能夠和人一樣進(jìn)行互動的AI 系統(tǒng)將會取得成功。

未來可期，在科技創(chuàng)新浪潮的推動之下，人工智能越來越像真實的人類，同時它又具備著機(jī)器的優(yōu)勢，更長效，更精準(zhǔn)。或許，在不久的未來，大街小巷中就充滿形色各異的機(jī)器人服務(wù)人員，隨著人工智能浪潮涌入智慧城市。