速賣通現存問題及改進策略

熊鵬程 張振華

[提要] 跨境小額貿易的興起使得B2C跨境電商順應而生。我國最大B2C出口跨境電商平臺——阿里巴巴全球速賣通，改變傳統外貿交易方式，大大縮短供應鏈，既降低外貿成本，又增加貿易機會。本文分析了其發展中存在物流和支付體系不健全、產品同質化現象嚴重、知識產權糾紛等問題，并提出中國利用速賣通促進外貿發展的策略。

關鍵詞：B2C;速賣通;支付體系;物流體系

一、速賣通對外貿的促進作用

（一）降低外貿成本

1、降低商品流通成本。速賣通是集訂單、支付、物流于一體的在線交易平臺。“速賣通”在2013年直接面向海外消費者，省去了“海外進口商和零售商”環節，縮短了供應鏈，使得商品流通成本大大降低。

2、降低買賣雙方溝通成本。平臺上的買家可以通過這個軟件與賣家進行即時溝通，了解更多信息。買家還可以通過留言的形式咨詢賣家，賣家收到留言會有E-mail提示，就可以及時查看并回復。買家收到貨物后可以給予評價，這樣也能幫助其他買家了解產品的真實信息，平臺上的商家也可以針對問題做改進。

3、降低獲取交易雙方信息成本。平臺利用大數據的技術優勢，創造智能推薦功能。買家初次進入網站，瀏覽到的主要是近期熱銷產品，當買家下次再進入平臺瀏覽或者購物時，瀏覽足跡就會被記錄下來，并且分析出買家的需求及偏好，得出買家可能喜歡的商品，讓買家感到非常的人性化。對于商家來說，可以查看平臺上提供的最新行業資訊，在第一時間了解本行業在國內外的最新情況。平臺利用大數據分析得出熱門搜索商品，幫助賣家調整商品銷售策略;行業內競爭對手、買家消費習慣、所在地區分布等相關信息也都可以通過大數據分析得出結果。

4、降低營銷成本。速賣通推出了直通車、聯盟營銷等營銷方式，通過對企業商品曝光，降低企業營銷成本，從而帶來更大的流量和交易量，擴大品牌影響力。

5、降低物流成本。平臺為幫助賣家快速發貨，節約物流成本，推出了專線物流的方式。賣家在確認訂單之后，只需將貨物發送到當地或者是較近的速賣通倉庫，填寫貨物信息并提交，由倉儲中心工作人員驗貨后，統一進行調配和發貨。這種利用平臺集聚優勢的發貨方式為賣家提供了便利，不僅降低了物流成本，也能保證貨物的安全。

（二）增加外貿主體貿易機會

1、創造更多的貿易機會。為了幫助平臺上的商家擴大市場，除英語外，“速賣通”還上線了俄語、葡萄牙語、西班牙語和法語四種語言的“國家站”，同時還有多種語言的翻譯功能。利用自身技術優勢和品牌效應，迅速占領電商不發達的小語種市場，解決了語言溝通障礙，創造更多的市場機會。

2、提高企業技能。“速賣通大學”是與平臺相連接的一個網站，旨在幫助賣家更加有效地經營店鋪。邀請行業內擁有多年電商經驗的經營者擔任講師，通過直播、錄制視頻等方式向賣家分享自身的成功之路。針對不同行業提供具有針對性的學習計劃。針對俄羅斯、巴西等小語種國家，分析成功案例，提供針對性的經營方案，幫助商家了解當地習俗、風情、喜好等。關于店鋪的產品選擇、裝修風格、營銷手段等運營模塊也有專門的指導，幫助新興賣家提升電商技能。“速賣通論壇”則是賣家之間相互交流、共享經驗的重要板塊，幫助行業內賣家共同進步。另外，有新項目上線時，“速賣通”會提前通知商家，邀請業內專家對賣家店鋪運營做輔導，從商品陳列到店鋪裝修風格，以及營銷手段等方面提出改善意見。

二、速賣通在外貿發展中存在的問題

平臺上還出現產品同質化、侵犯知識產權、缺乏良好的信用環境等問題，導致消費者購物體驗差，距離打造貨通全球還有一定距離。

（一）跨境物流體系不健全。目前，我國跨境電商發展速度十分迅猛，相比之下跨境物流的發展較為落后，物流運輸存在耗時長、經費高、安全性隱患等問題。在很多國家仍然存在物流配送速度慢、費用高、清關難、無法完成出口退稅等問題。即使是在當地構建海外倉，也面臨著高成本、難度大等問題。

（二）跨境支付體系不完善。速賣通本身扮演著第三方支付的身份。由于網絡交易具有虛擬性，如果支付機構在審核時遺漏虛假信息，則可能給不法分子帶來機會，形成非法資金渠道，引發風險;買家在支付資金后，如果因為物流原因遲遲收不到貨物，原先已支付的款項不能打給賣家賬戶，對于賣家來說存在一定風險，帶來了新的支付問題;在支付方式的選擇上，速賣通提供了符合當地消費習慣的支付方式，將支付方式本土化，但是還需要逐漸改良和豐富，比如日本消費者習慣使用的JCB在速賣通上就沒有;阿里巴巴推出了“國際支付寶”之后，給買賣雙方提供了更加方便、快捷的第三方支付方式，但目前還沒有明確規定結匯限制，相關的法規也沒有準確做出說明。

（三）產品同質化現象嚴重。產品若出現較明顯的同質化現象，外觀、性能、價格等差異不大，則意味著消費者在選購時對它的可替代性越高，對產品本身也不利。面對來自世界各地的消費者，很可能因為質量問題而影響速賣通平臺在海外的聲譽，所以在產品質量上急需加強監管，建立一個良好的購物環境。

（四）知識產權問題。“速賣通”作為一個第三方交易平臺，控制中小企業的能力較弱。國內中小企業品牌意識薄弱，缺少自主研發產品，甚至出現高仿、盜用、假冒偽劣等現象。盡管現在“速賣通”對賣家侵犯知識產權做了相應的處罰規定，但是對于仿制品仍然沒有辦法準確查實。不少商家公然盜用其他品牌的商標、圖片等，或者通過模仿品牌標志，誤導消費者。而且跨境B2C的交易對象是海外買家，尤其是歐美國家消費者重視企業聲譽，平臺上出現知識產權侵權會導致在全球的聲譽受到影響。

三、速賣通改進策略

（一）完善跨境物流體系。“速賣通”的無憂物流主要還存在成本高、時效慢、出口退稅等問題。要加強海外倉建設，縮短運輸距離。同時，有關的物流設施需要加強，用信息化和現代化的技術智能進行包裹分揀，緩解包裹積壓和爆倉的情況。如遇買方需要退換貨的情況，也可以退回到海外倉庫，或者是從倉庫發出，給買家帶來極大的方便，賣家也不用擔心需要支付高額的運輸費用。與平臺合作的其他國內跨境物流企業需要提高自身能力，包括改善物流設施、合作打造跨境物流聯盟等，保證物流時效性。關于出口退稅，“速賣通”可以選擇與經驗豐富的外貿企業合作，共同申請退稅，幫助平臺上占比較大的小額包裹完善出口退稅。

（二）加強對跨境支付體系的監管。首先，對于買賣雙方的真實身份和信用情況，支付機構要設立一套科學嚴密的審核程序，并且準確判斷跨境交易信息的來源和去向。其次，境外第三方支付機構進行跨境支付業務前，要規范其市場準入機制，嚴格審查其資質、業務、身份、信用等狀況，設立一定的標準，不允許不達標的機構進入市場開展非法業務。再次，關于備付資金的存放安全，應該由相關的金融監管部門做出規定，要求第三方支付機構分開管理備付資金與自有資金，不能挪用客戶的備付資金，要嚴格做出區分。客戶的備用資金具有金額少、存放時間短的特點，因此產生的利息也較少。支付機構可以將這些利息集聚并設為風險基金，支付日常風險和其他費用。最后，跨境支付的產業鏈也有待完善，需要政府、銀行、第三方支付機構等各個參與主體聯合打造。要積極與銀行合作，加快雙方技術的對接。另外，支付機構也要加快與海關、外匯管理等部門的融合，解決出口退稅問題。為了更好地加強海外市場，平臺要不斷豐富支付方式，如與PayPal合作、增加日本的JCB和其他本土化的支付方式。

（三）加強產品質量監管，提高服務質量。平臺需要做出具體措施，從貨源上加強對產品的審核。對于商家，要設立嚴格的認證環節，審核其信用度。還應設立專門的質量檢查小組，不定期對商家的產品進行隨機抽查、檢驗。最后，在賣家的信用評價里，增設產品質量檢查一項，檢查到不合格的產品則降低賣家等級或者對其進行處罰，嚴厲打擊產品低質現象。在服務方面，要提高客戶滿意度，完善服務體系，尤其是售后服務。面對顧客提出退換貨的要求，商家應積極與顧客協商，借助平臺給出解決方案，比如退貨到海外倉庫等。虛擬的交易市場上更需要有良好的口碑，這就需要平臺與商家共同合作，既要保證產品質量也要提升服務質量。通過口碑效應實現合作雙贏，吸引更多的海外消費者，促進外貿的健康發展。

（四）完善知識產權監管。平臺上關于知識產權的糾紛時有發生，為了維護平臺和企業在海外的聲譽，應該積極加強對知識產權的監管。由于平臺上很多中小商家自身的知識產權意識薄弱，首先應該加強這方面知識的宣傳。平臺可以在網站上設立專門的板塊，提供相關知識和侵權案例分析，并且整理出常見問題或者是安排專人回答商家的疑問。其次，制定相關的懲罰，對于有侵權行為的商家，在平臺公示其行為，降低信用等級，扣除一定比例的抵押金，侵權嚴重的勒令其退出平臺。要提高違法成本，打擊侵權行為。同時，也要鼓勵創造自主品牌，保護發明人的利益。

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