“人文與技術”智慧圖書館構建探析

喻華林

[提要] 物聯網、人工智能、5G等技術為智慧圖書館發展帶來越來越多的支撐。本文在堅持“以用戶為中心”發展理念基礎上，從“人文”和“技術”并重的維度對智慧圖書館進行探析，構建從空間智慧感知、智能技術支撐、知識智慧驅動、能力提升發展的智慧服務模式，推進智慧圖書館建設。

關鍵詞：智慧圖書館;概念界定;智慧服務;知識服務;構建模式

智慧圖書館是一種非常重要的圖書館發展理念，也是當前圖書館界非常關注的研究課題。智慧圖書館作為智慧地球、智慧城市、智慧校園延伸出來的一種新生事物，其研究與實踐大多是在“技術至上”的原則下展開的，智慧圖書館是什么樣的？目前還沒有一個統一的概念界定，智慧圖書館建設缺乏成熟的理論指導，智慧圖書館的服務模式、實現路徑仍處在探索之中。

一、什么是智慧圖書館

縱觀圖書館的起源與發展，我國圖書館從始見于漢朝宮廷的藏書閣（如天祿閣、石渠閣）到近代的公共圖書館再到現代的數字圖書館、移動圖書館和智慧圖書館，每一次圖書館的變革，都伴隨著人類生產力的發展和科技的進步創新。20世紀計算機的廣泛使用，使圖書館的服務模式發生了根本性的變革，幫助圖書館實現了升級換代，圖書館的管理手段從手工檢索階段進入到計算機檢索階段;21世紀隨著互聯網技術、大數據技術、云計算技術、智能技術的泛在化，正進一步地推動著圖書館理論的發展與實踐創新，也將催生圖書館服務模式的更大變革，推動著智慧圖書館的建設與發展。

但是，智慧圖書館是什么？我們從文獻研究中發現，最早提出智慧圖書館設想的學者是芬蘭奧盧大學的艾托拉，2003年艾托拉在《智慧圖書館與人工智能》一文中將智慧圖書館定義為一個不受空間限制的且可被感知的移動圖書館。之后，同內外許多圖書館學者對此進行了研究。KIM Y M在2010年從用戶需求角度將智慧圖書館定義為能夠為用戶提供良好學習環境和滿意的個性化服務的圖書館。嚴棟在2010年發表的《基于物聯網的智慧圖書館》文章中指出，智慧圖書館是利用新一代信息技術（物聯網+云計算），改變用戶與圖書館信息資源系統交互的方式，以較高的系統響應速度提高用戶獲取信息資源的高效性，從而實現圖書館智慧化服務與管理的模式。2013年，邵波等在《國內圖書館理論研究現狀分析與對策》一文中將智慧圖書館視為資源、技術、服務、館員和用戶（五要素）的協同體。2015年，朗玉林在《智慧圖書館發展策略研究》一文中認為智慧圖書館是通過互聯網、云計算、智能感知技術、RFID，對文獻資源和服務進行智慧化管理，并為用戶提供知識和智慧服務的圖書館。2019年，袁紅軍在《我國智慧圖書館研究現狀、熱點與未來展望》一文中指出智慧圖書館是充分利用物聯網、云計算、大數據等新一代信息技術，即時感知用戶需求或預測用戶需求，及時向用戶提供智慧化、智能化、泛在化服務的圖書館。

雖然圖書館學者們對智慧圖書館有不同的概念界定，但仍形成了許多共識，認為人文和技術都是圖書館智慧化建設過程中需要考慮的關鍵要素，認為實現服務能力的升級是圖書館變革的最終目的。為此，我們認為，智慧圖書館是以大數據為依托，以用戶為中心，借助于互聯網、物聯網、云計算、數據挖掘等技術，從技術、人文、資源、空間、系統運行、服務與功能等視角，實現圖書館建筑、物理空間、網絡實體、用戶人群間信息與行為交互，實現“廣泛互聯”的一種圖書館發展的更高級形態。智慧圖書館通過智能技術感知用戶需求、通過智慧館員使圖書館用戶、圖書館業務、圖書館資源與管理服務彼此交融、相互作用。智慧圖書館歸納起來主要包括五大特性：建筑智能化、管理智慧化、服務智慧化、感知智慧化、交流智慧化。

二、智慧圖書館建設必須堅持以人為本，人文與技術并重

智慧圖書館的核心是以用戶為中心，滿足用戶的需求，為用戶提供泛在的、高效的、便捷的、互聯的知識智慧服務。新一代信息技術的飛速發展和廣泛應用，使圖書館建設更加自動化、智能化、智慧化。圖書館通過先進技術開展智慧服務，可以讓用戶隨時、隨地獲取個人所需的知識信息資料，不再受時間與空間地域的限制。在這個過程中，我們不能過分強調技術的價值而高舉“技術至上”和主次顛倒，而忘記了圖書館存在的初心。圖書館生存的動力源于用戶需求，若圖書館離開了用戶需要，脫離以人為本的屬性，這樣的圖書館就只能是一個空殼，最終會被用戶和社會所遺棄。圖書館應始終堅持以人為本的根本服務理念不動搖，人文與技術齊頭并進。

從哲學學科的角度，信息技術可理解為一切應用于生產實踐當中的智慧，至少融入了技術的維度和人文的維度。人文的價值是通過人類智慧來完善人類自身，技術的價值則體現為產品的創新制作。科學與人文之間的關系密不可分。例如，某位高校用戶出差到外地，他同樣可以通過該校圖書館提供的智慧化服務的網絡鏈接，獲取其所需的信息資料，同時這種泛在式服務也體現了圖書館對用戶的一種人文關懷。

人文關懷是圖書館的本質屬性。人文屬性要求圖書館的各項服務工作必需堅持以人為本的思想，滿足用戶的需求。眾所周知，圖書館的主要職能之一是知識傳播與文化傳承，知識傳播是圖書館的本質。新一代先進技術并未改變知識本身，也沒有改變用戶本身，其改變的是知識的存在方式、傳播方式、服務形式及獲取途徑。圖書館變革的核心任務是改變知識的傳播方式。新一代智能技術使得機器更加了解用戶的興趣和需求，并可以根據用戶的信息行為記錄，向用戶提供精準的、滿足用戶個性化的、多樣化的信息服務。“智慧圖書館”的提出，有利于圖書館在“以人為本”發展理念下進一步彰顯智慧力量。“人文”與“技術”協同發展、相互促進，更有助于實現圖書館知識傳播和文化傳承的職能。智慧圖書館建設不僅依賴于新一代技術來改變知識的傳播方式，實現資源的智能化組織、存儲和用戶智慧化獲取知識，而且要整合實體空間與虛擬空間，以及物的智能和人的智慧，向用戶提供深度感知的高層次、個性化知識服務。

三、構建人文與技術并重的智慧圖書館服務模式

依靠智能技術，可推進智慧圖書館建設的進程。智能技術是智慧圖書館的第一步，物聯網技術為智能圖書館轉向智慧圖書館提供了橋梁。“人的智慧”是宏觀戰略層面的，“物的智能”是微觀戰術層面的。智慧圖書館服務模式是技術與人文并重的智慧模式，人文是智慧圖書館建設的內在靈魂，技術是智慧圖書館建設的外在路徑。智慧圖書館需要智能技術的輔助和支撐，智能技術所具有的獨特作用和能力可以優化圖書館業務重組和改進圖書館管理工作，并且在與“用戶”、“機器”交互的過程中，能夠進一步激發館員的主體潛能，從而向用戶提供更高質量的深層次服務。人文與技術的融合是智慧圖書館建設與發展中的兩翼，兩者缺一不可。

（一）空間智慧驅動的智慧服務模式。信息時代背景下，用戶不再主要出于獲取和學習知識的需要，圖書館提供的“空間”環境是否友好舒適和便于交流討論、是否適宜用戶認知構建及知識創新越來越受到用戶的青睞。智慧圖書館作為數字圖書館、移動圖書館、智能圖書館發展進程中的一種圖書館高級形態，應該涵蓋圖書館建筑空間再造、物理空間的智慧延展、虛擬空間再造、空間服務創新、智慧空間再造等在內的諸多應用空間，強調空間智慧與智慧服務相結合，通過智慧發現、搜索推薦、學習展示、空間體驗、智能咨詢等，實現空間智慧化的服務與管理，構建人文氛圍深厚的圖書館智慧化服務模式。

用戶除了獲取知識，還存在知識交流的需求，團體成員之間知識的交流碰撞有助于知識的理解和創新。但傳統圖書館受館舍面積、發展理念等因素的制約，其空間布局主要以資源為主，空間幾乎都被用來陳列文獻資源，空間內對光照、溫度、噪音等方面的調控與管理也缺乏足夠的重視，導致用戶在空間內體驗感較差，并對用戶獲取知識的認知升級造成負擔。智慧圖書館需要提供廣闊的空間，并通過智能空間和智能設備等自動化設施的整合為用戶提供更加泛在化、集成化的智能服務：對圖書館建筑實現智能管理，通過安裝智能安防系統、智能監控系統、智能門禁系統等，建設圖書館智慧樓宇空間;通過AR和VR技術的應用建設虛實結合的圖書館服務空間;時尚舒適的交流空間（如“第三空間”、“創客空間”、網上虛擬社交空間）等為用戶提供自由開放的知識交流場所，促進知識的構建、轉化、應用和創新。

（二）智能技術驅動的智慧服務模式。技術驅動下的智慧服務模式研究注重新技術的應用。沒有技術驅動，圖書館就會發展緩慢，其知識組織、管理協調、用戶服務等都將因失去重要保障。智能技術和先進設備的引入、應用空間的智能化決定著圖書館智能化的水平，持續升級的先進技術為智慧圖書館的建設和服務優化創造了條件。物聯網、大數據和人工智能、GPS技術的綜合應用可以實現圖書館數據資源的統一集成、關聯分析、智能獲取;人臉識別技術、知識挖掘技術、用戶行為軌跡畫像采集等，可以挖掘用戶現實的和潛在的需求，為用戶提供更加個性化的深層次服務，提升圖書館的服務質量和效果。如，圖書館將RFID無線射頻技術用于圖書資源管理，采用RFID技術檢測圖書保存的溫度、濕度等外部環境，以免圖書文獻受到溫度、濕度的影響而損毀;通過在圖書文獻里加裝智能感應芯片，利用相應設備使讀者能夠及時、準確地定位和檢索到所需資源，實現資源管理與檢索的智慧化;導航機器人引導讀者找到所需書籍所在的位置和尋找到合適的座位資源;利用大數據發現技術對用戶產生的各類記錄、創新成果進行數據分析、數據關聯、數據共享和進行數據決策，通過語義出版等方式還可實現知識的增值，這均有利于圖書館智慧服務的改進。

（三）知識智慧驅動的智慧服務模式。圖書館的發展離不開科學技術的應用，但是僅僅依靠技術是不能夠實現圖書館意義的。用戶需求是圖書館的根本，圖書館不能脫離以人為本的性質，圖書館的根本服務是知識服務。智慧圖書館的優越性一方面體現為館員為用戶提供知識服務的智慧化，強調“以人為本”，“人”和“物”的抽象整合，以智慧服務為發展驅動，將人的智慧作為圖書館的主導和關鍵，將智能技術與館員智慧有機結合，融合圖書館各類知識資源和來自網絡實時流動的有價值信息，構建富有生機和活力的知識網絡環境;另一方面體現為用戶獲取知識智慧化。用戶借助于圖書館網站和圖書資源網絡共享平臺、個人數字圖書館、一站式學術搜索、微信平臺服務、移動圖書館服務、智能機器人應用、自助式服務系統等服務平臺，可以實現線上借還圖書、預約占座、及時了解圖書館相關活動，線下智能機器人感應用戶需求、查找圖書并放在用戶指定地點。

圖書館智慧服務的核心理念是以用戶為中心，資源、智慧用戶和智慧館員相互融合。館員之間、用戶之間、館員與用戶之間的交流與溝通，合作與分享，使智慧館員能感知用戶需求，能夠根據用戶的往期交互記錄、有共同屬性的用戶記錄，及時推送用戶可能感興趣的資源和最新的館藏資源，為用戶開展個性化定制與推送服務等，使讀者服務更加自主化、個性化、智慧化;通過智慧館員與智能設施的交互為用戶提供知識服務、情報服務和智庫服務。

（四）能力提升驅動的智慧服務模式。智慧圖書館館員是否具備應用智能技術和智能設備的能力，是否具備一定的學科和專業知識背景，是否能將新技術和設備應用能力及自身知識、技術與智慧相結合，直接影響著智慧圖書館的服務能力和服務水平。館員智慧及其能力的建設和培養是推動智慧圖書館發展的重中之重。這些能力包括獲取新知識的能力，發現、挖掘、管理、分析、處理知識和新問題的能力，在智能行為中運用知識解決問題的推理能力，與用戶和機器進行交互溝通的社交能力。為實現館員智慧化服務，館員要提高認識，樹立終身學習意識，努力提升自身的綜合素養，不斷更新與補充各學科門類知識，熟練掌握計算機操作技術，了解大數據的相關信息，使自身的知識結構與工作能力能夠適應智慧圖書館建設的要求。因此，智慧圖書館在建設發展過程中要適當提高館員的準入門檻。

四、結語

對于圖書館界來說，智慧圖書館不再是夢而是實實在在的行動。尤其是物聯網、人工智能、5G等技術為智慧圖書館的發展更是帶來了越來越多的支撐。值得警惕的是，過高地追求“技術至上”的圖書館理念有可能使圖書館偏離“以人為本”的理念，這樣將不利于圖書館的持續健康發展。基于此，本文嘗試圍繞用戶知識需求，以用戶為中心，合理運用新一代先進技術，重新組織與融合“資源”、“館員”、“用戶”、“空間”、“技術”等要素，構建起從空間智慧感知、智能技術支撐、知識智慧驅動到能力提升發展的智慧服務模式，希望能為智慧圖書館的建設和實踐提供一些新的參考。

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