基于VRIO模型的生態(tài)度假型旅游企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)評(píng)價(jià)

杜洪斌

【摘? 要】科學(xué)評(píng)價(jià)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)是推動(dòng)生態(tài)度假型旅游企業(yè)健康發(fā)展的基礎(chǔ)。為此，論文以生態(tài)度假型旅游企業(yè)為例，在對(duì)企業(yè)優(yōu)勢(shì)資源與特色能力分析的基礎(chǔ)上，運(yùn)用VRIO模型評(píng)估了該企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。結(jié)果表明該企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)主要體現(xiàn)在品牌資源、人才資源和組織管理能力三方面，而其在經(jīng)營(yíng)模式、財(cái)務(wù)管理以及培訓(xùn)方面的優(yōu)勢(shì)僅能與行業(yè)內(nèi)企業(yè)處于同一競(jìng)爭(zhēng)水平。最后論文據(jù)此提出了該生態(tài)度假型旅游企業(yè)進(jìn)一步提升競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的對(duì)策建議。

【Abstract】Scientific evaluation of the competitive advantages of enterprise is the basis of promoting the healthy development of ecological holiday type tourism enterprise. Therefore， this paper takes the ecological holiday type tourism enterprise as an example， based on the analysis of the enterprise's advantageous resources and characteristic ability， uses VRIO model to evaluate the competitive advantages of the enterprise. The results show that the competitive advantages of the enterprise are mainly reflected in three aspects， namely， brand resource， talents resource and organizational management ability. However， its advantages in terms of business mode， financial management and training can only be at the same level of competition with enterprises in this industry. Finally， the paper puts forward the countermeasures and suggestions for the ecological holiday type tourism enterprise to further enhance the competitive advantages based on these.

【關(guān)鍵詞】VRIO模型;生態(tài)度假;競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì);資源;能力

【Keywords】VRIO model; ecological holiday; competitive advantages; resources; ability

【中圖分類號(hào)】F592.6? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?【文獻(xiàn)標(biāo)志碼】A? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?【文章編號(hào)】1673-1069（2020）08-0093-02

1 生態(tài)度假型旅游企業(yè)優(yōu)勢(shì)資源情況分析

1.1 具有特色鮮明的自然度假品牌

生態(tài)度假型旅游企業(yè)致力于為都市人提供一個(gè)自然的心靈驛站，滿足人們候鳥(niǎo)式度假的休閑需求。遠(yuǎn)離喧囂，逃離城市，回歸山林，回歸田園，建筑風(fēng)格別致，錯(cuò)落有致，依山傍水，融入當(dāng)?shù)匚幕Ｒ原h(huán)保生態(tài)度假房屋為核心，結(jié)合當(dāng)?shù)靥厣朗场⑿蓍e度假活動(dòng)、戶外運(yùn)動(dòng)、景區(qū)活動(dòng)等，為旅客打造一個(gè)最親密接觸大自然，生活在美麗風(fēng)景當(dāng)中的獨(dú)特度假體驗(yàn)。在生態(tài)度假型旅游企業(yè)中，住客能夠置身于美景當(dāng)中體驗(yàn)風(fēng)景，同時(shí)，還能體驗(yàn)特色美食、當(dāng)?shù)厝宋奈幕ⅹ?dú)特風(fēng)情，以及享受到最貼心、高品質(zhì)的酒店專業(yè)服務(wù)。

1.2 具有立足高星級(jí)景區(qū)的連鎖式經(jīng)營(yíng)模式

生態(tài)度假型旅游企業(yè)作為我國(guó)自然生態(tài)度假行業(yè)首家連鎖式經(jīng)營(yíng)酒店，堅(jiān)持選址4A、5A級(jí)景區(qū)建立高品質(zhì)生態(tài)度假酒店，與其他地處市中心、鬧市的高端酒店、連鎖酒店不同，給顧客一種身入自然、心歸自然的感覺(jué)。連鎖經(jīng)營(yíng)作為酒店業(yè)的傳統(tǒng)主流經(jīng)營(yíng)模式具有諸多優(yōu)勢(shì)。生態(tài)度假型旅游企業(yè)采取連鎖經(jīng)營(yíng)模式盡享品牌、宣傳、管理、采購(gòu)、客戶管理等共享優(yōu)勢(shì)，可以為顧客提供全國(guó)性候鳥(niǎo)式度假體驗(yàn)。

1.3 形成獨(dú)特且富有地域特色的產(chǎn)品風(fēng)格

獨(dú)特的產(chǎn)品風(fēng)格是生態(tài)度假型旅游企業(yè)的又一大特色優(yōu)勢(shì)資源，憑借地處高星級(jí)景區(qū)的天然優(yōu)勢(shì)，生態(tài)度假型旅游企業(yè)的房型設(shè)計(jì)因地制宜，完全融入地方特色與自然景觀之中。如某生態(tài)度假型旅游企業(yè)的太白山酒店中，一層的獨(dú)立院落設(shè)計(jì)、古樸風(fēng)格的顏色設(shè)計(jì)、私密性的溫泉泡池是太白山營(yíng)地與周圍其他溫泉酒店相比最有特色的地方，消費(fèi)者對(duì)此認(rèn)可度也很高。

2 生態(tài)度假型旅游企業(yè)特色化管理能力分析

2.1 集中共享式財(cái)務(wù)管理體系

作為連鎖經(jīng)營(yíng)式生態(tài)度假酒店，在財(cái)務(wù)管理方面，生態(tài)度假型旅游企業(yè)通常采取總部集中共享管理的模式，由總部統(tǒng)一歸集、規(guī)劃、調(diào)配資金，每個(gè)營(yíng)地的財(cái)務(wù)資料會(huì)定期上報(bào)到總部，總部會(huì)分派專門的財(cái)務(wù)經(jīng)理負(fù)責(zé)一個(gè)營(yíng)地的財(cái)務(wù)核算。該財(cái)務(wù)管理模式具有如下優(yōu)勢(shì)：一是有利于迅速歸集資金，在集團(tuán)內(nèi)部高效調(diào)配資金，提高資金使用效率;二是目前生態(tài)度假型旅游企業(yè)尚處于快速成長(zhǎng)期，因而對(duì)資金的需求量相對(duì)較大，通過(guò)集團(tuán)統(tǒng)一謀劃資金使用，有利于為集團(tuán)的業(yè)務(wù)拓展提供強(qiáng)有力的資金保障。

2.2 適應(yīng)企業(yè)特色的組織管理體系

生態(tài)度假型旅游企業(yè)制定了相應(yīng)的組織規(guī)章制度和規(guī)范的服務(wù)流程，出臺(tái)正式的公司計(jì)劃，公司也對(duì)其使命、服務(wù)宗旨等進(jìn)行了詳細(xì)的闡述，公司的員工一般都能將公司的這些公司文化轉(zhuǎn)化成自己的理解并踐行。在會(huì)員管理方面，也有成文的會(huì)員章程，會(huì)員由專門的管家負(fù)責(zé)，營(yíng)地會(huì)在會(huì)員生日時(shí)贈(zèng)送有關(guān)生態(tài)度假型旅游企業(yè)的特色禮品。特別是其管家服務(wù)，已成為特色優(yōu)勢(shì)能力之一。

2.3 多元化的員工培訓(xùn)體系

作為服務(wù)行業(yè)，生態(tài)度假型旅游企業(yè)的員工培訓(xùn)無(wú)疑是其核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要來(lái)源之一。目前，生態(tài)度假型旅游企業(yè)各分公司基本形成了相對(duì)完善的多元化培訓(xùn)體系，主要包括以下形式：一是外出培訓(xùn)，每年挑選工作表現(xiàn)較好的1～2名高層管理人員到國(guó)外培訓(xùn)（如日本、毛里求斯等）;二是聘請(qǐng)專業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)到營(yíng)地對(duì)所有員工進(jìn)行培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容主要在服務(wù)理念、禮貌禮儀、文明用語(yǔ)等方面;三是由總部派人對(duì)營(yíng)地所有員工進(jìn)行培訓(xùn)，內(nèi)容集中在對(duì)生態(tài)度假型旅游企業(yè)的企業(yè)文化講解、強(qiáng)化方面。

3 基于VRIO模型的生態(tài)度假型旅游企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)提升對(duì)策

3.1 VRIO模型的分析框架

企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的來(lái)源就是擁有價(jià)值性、稀缺性、不可模仿性，并且能被企業(yè)識(shí)別和充分利用的有形資源和無(wú)形能力，VRIO是針對(duì)企業(yè)內(nèi)部資源與能力，分析并幫助企業(yè)發(fā)現(xiàn)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的工具。以下從VRIO的視角出發(fā)，分析上述優(yōu)勢(shì)資源與能力是否具有競(jìng)爭(zhēng)性和獨(dú)特性。所謂VRIO模型，就是上文提到的價(jià)值（Value）、稀缺性（Rarity）、難以模仿性（Inimitability）和組織（Organization）的首字母。通常通過(guò)回答以下四個(gè)問(wèn)題對(duì)企業(yè)資源的競(jìng)爭(zhēng)性進(jìn)行評(píng)價(jià)：某項(xiàng)資源是否有助于企業(yè)開(kāi)發(fā)外部環(huán)境中蘊(yùn)含的機(jī)會(huì)或化解環(huán)境中的威脅;某項(xiàng)資源是否僅僅被少數(shù)行業(yè)參與者所掌握;缺乏某項(xiàng)資源的企業(yè)是否面臨資源獲取或開(kāi)發(fā)的成本劣勢(shì);企業(yè)的政策和其他活動(dòng)是否圍繞著有效利用自身有價(jià)值、稀缺、難以模仿的資源加以組織。

3.2 VRIO模型視角下生態(tài)度假型旅游企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)分析

如果資源或能力是有價(jià)值、稀缺且難于模仿的，那么開(kāi)發(fā)此類資源將產(chǎn)生持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。此時(shí)，競(jìng)爭(zhēng)企業(yè)在模仿成功企業(yè)的資源或能力時(shí)會(huì)面臨巨大的成本優(yōu)勢(shì)。在任何情況下，試圖開(kāi)發(fā)、利用此類資源以獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的競(jìng)爭(zhēng)性努力，將不可能為模仿企業(yè)帶來(lái)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)或競(jìng)爭(zhēng)均勢(shì)，即使企業(yè)能獲得或開(kāi)發(fā)此類資源或能力，但為此所付出的巨大成本也將使其處于競(jìng)爭(zhēng)劣勢(shì)，這類資源和能力是組織的強(qiáng)勢(shì)及持續(xù)獨(dú)特能力。

按照VRIO分析框架可以發(fā)現(xiàn)，雖然與行業(yè)內(nèi)其他企業(yè)相比，生態(tài)度假型旅游企業(yè)具有品牌、經(jīng)營(yíng)模式、運(yùn)營(yíng)人才等諸多資源與能力優(yōu)勢(shì)，但并不意味著上述資源與能力優(yōu)勢(shì)均能轉(zhuǎn)化為企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，特別是考慮到企業(yè)組織資源與能力的水平差異，上述資源能力優(yōu)勢(shì)向競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)轉(zhuǎn)化的實(shí)際情況將受到進(jìn)一步的制約。總體來(lái)看，生態(tài)度假型旅游企業(yè)的品牌資源、人才資源和組織管理能力三方面的優(yōu)勢(shì)，將為其帶來(lái)持續(xù)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì);而其酒店風(fēng)格優(yōu)勢(shì)由于容易被模仿，因而僅能帶來(lái)暫時(shí)性的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。同時(shí)，在經(jīng)營(yíng)模式、財(cái)務(wù)管理以及培訓(xùn)方面的優(yōu)勢(shì)，僅能與行業(yè)內(nèi)企業(yè)維持于同一競(jìng)爭(zhēng)水平。

3.3 提升生態(tài)度假型旅游企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的對(duì)策

上述分析結(jié)果表明，盡管生態(tài)度假型旅游企業(yè)在資源與能力方面具有一定優(yōu)勢(shì)，但是這些優(yōu)勢(shì)既有持久競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，也有暫時(shí)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，還有一部分僅屬于競(jìng)爭(zhēng)均勢(shì)。為此，該企業(yè)應(yīng)針對(duì)不同類型的資源與能力，采取差異化手段以切實(shí)提升競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。首先，對(duì)于已經(jīng)帶來(lái)了持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的資源與能力，可考慮進(jìn)一步挖掘其功效，鞏固該類競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì);其次，對(duì)于只能帶來(lái)暫時(shí)性競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的資源與能力，該企業(yè)應(yīng)考慮如何提升模仿門檻和成本，借此將其轉(zhuǎn)化為持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì);最后，對(duì)于只能帶來(lái)競(jìng)爭(zhēng)均勢(shì)的資源與能力，也應(yīng)該給予高度重視，并維持在這方面的競(jìng)爭(zhēng)均勢(shì)，避免在這三方面反轉(zhuǎn)為競(jìng)爭(zhēng)劣勢(shì)。

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