護患溝通技巧在婦產科護理中的應用效果分析

彭英超

（山東省淄博市中醫醫院婦產科，山東 淄博 255300）

婦產科是臨床基礎科室之一，面對的患者均為單一性別的女性，日常工作中，多涉及一些隱私問題，如兩性關系、生殖檢查等，部分患者因衛生保健知識匱乏，治療過程中易產生焦慮、害羞、抵觸檢查等負性心理，影響診療活動，對于這類患者需加強心理干預[1]。本研究以我院婦產科近期收治的患者為例，分析了護患溝通技巧在婦產科護理中的價值，報道如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料

選取我院婦產科2018年4月～2020年4月收治的120例患者為研究對象將其隨機排序后分為兩等份，分別納入觀察組（n=60）與對照組中（n=60）。觀察組中，患者年齡21～58歲，平均（35.69±3.57）歲。對照組中，患者年齡20～57歲，平均（33.58±3.89）歲。二者資料對比，差異無統計學意義（P＞0.05）。

1.2 方法

對照組給予常規護理，包括巡視、治療指引、遵醫囑執行護理操作等，此處不進行贅述。觀察組在實施護理措施過程中應用人性化護患溝通技巧：①禮貌稱呼，根據患者年齡選擇合適的稱呼方式，確保稱呼得體、自然，充分尊重患者，切忌將患者置于從屬地位。②語言溝通，語言是建立護患感情的橋梁，護理人員的語言直接對患者產生心理效應，故護理人員在與患者進行溝通時應當善用語言技巧，在進行健康宣教時，可結合圖片、視頻等方式進行，確保疾病相關知識介紹得體、語言明了，重點清晰，讓患者能迅速掌握健康宣教內容。此外，對患者進行心理干預時，應當以平和、輕柔的語氣，如明顯感受到患者焦慮、抑郁等負性情緒，可詢問患者原因，鼓勵患者傾述，在交談過程中注意患者反應，以點頭、眼神關注等方式進行認同，使患者感受到護理人員的同理心，產生溫暖親切感進而拉近護患關系[2]。③非語言溝通，充分利用手勢、面部表情、工作中體態、位置、形象管理等非語言溝通技巧，在護理過程中，通過無聲的微笑能夠向患者表達同情友好態度，通過觸摸胳膊、手背、肩部等部位，表達對患者的關心，嫻熟的護理操作技巧能夠像患者傳達護理人員的專業性，使其產生安全感與信任感，有利于拉近護患關系。當患者說話聲音較小，應走到床邊，微微欠身，傾聽患者主訴，能使患者感到尊重，治療過程注意保護患者隱私，使患者感到舒適。

1.3 觀察標準

采用Zung式焦慮自測量表（SAS）、抑郁量表（SDS）對兩組患者護理前后心理狀態進行評價，SAS以50分劃界，50分以上為存在焦慮，分數越高，焦慮傾向越嚴重。SDS以53分劃界，53分以上為存在抑郁，分數越高，抑郁傾向越嚴重。

1.4 統計學方法

采取SPSS 22.0軟件分析和處理資料，計量資料（±s）與計數資料（%），分別以t、x2檢驗，若P＜0.05表差異有統計學意義。

2 結 果

兩組護理前SAS、SDS評分對比差異不大，差異無統計學意義（P＞0.05），治療后觀察組兩項評分均低于對照組，差異有統計學意義（P＜0.05），見表1。

表1 兩組患者負性心理評分對比（±s，分）

表1 兩組患者負性心理評分對比（±s，分）

?

3 討 論

溝通有利于確立互信的人際關系，臨床護理工作中，溝通是建立互信互賴的護患關系的關鍵因素。婦產科患者均為女性，普遍心思細膩，治療過程中易產生各種負性心理，適當的護患交流形式能夠較大程度上改善患者心態，使患者迅速適應角色轉變，滿足其心理需求，進而拉近護患關系，使其積極配合護理[3]。

實踐證實，患者情緒與醫療關系非常密切，在護理過程中，需得充分了解患者的心理動態，充分利用查房、輸液、檢查、護理等一切與患者接觸的機會同其進行溝通。本研究在婦產科患者的護理工作中加強了護患溝通技巧的運用，通過語言交流、禮貌稱呼、形象管理、適當肢體接觸等語言及非語言的溝通技巧，給予患者正向的心理支持，較大程度上提升了患者治療舒適感，研究結果表明，經臨床護理，觀察組負性情緒評分明顯低于對照組，證實了在婦產科護理工作中加強護患溝通技巧的應用能有效改善患者負面情緒，促進醫療活動的順利進行。