福田圖雅諾不停車服務再升級，“四‘0’工程”解鎖精準服務

黃智閑

福田圖雅諾率先行業推出“不停車服務”以來，不斷升級服務承諾，為全國客戶運營保駕護航。2020年8月5日，在“福田圖雅諾奮斗者峰會·服務業務專題會”上，福田圖雅諾“不停車服務2.0”發布，以“四‘0’工程”精準定位、專業服務，高效精準直擊用戶服務痛點，將“無論你在哪，我們都在你身邊”的精準服務理念徹底融入客戶心底。

預約進站0等待，即時安排無需久待

修車不按修車單時間交車，維保等待時間過長，是一直以來困擾廣大用戶的難題。福田圖雅諾深知客戶痛點，用戶可通過微信、福田e家APP、電話等方式進行預約維保服務，實現服務商端工作前置，縮短客戶維保時間成本最低30%。用戶只要動動手指即可進行預約服務，并按照“實時接收、即時確認、即時調配”原則執行，壓縮等待時長至保養只需40分鐘、普通維修2小時、總成維修當天完成，讓“進站不用等”不再是空談。

移動服務0距離，上門服務省時省心

運營任務重、服務站距離遠等種種原因會給客戶帶來維修、保養難的問題。福田圖雅諾打造“移動維修工坊”，實施維保+技術工程培訓+全車安檢+品牌宣傳等服務，可以集中預約到客戶工作地點實施移動上門服務，在維保服務的基礎上還可完成全車安檢及專業技術培訓等客戶體驗項目。

應急支援0時差，保障運營不誤工

一直以來，福田圖雅諾“應急支援車”受到用戶好評，此次再次升級“應急支援0時差”，則通過移動維修工坊+備用車保障正常營運。其中移動維修工坊提供“救援”服務。備用車則滿足維修期間“支援+代用”服務功能，根據客戶具體故障程度評估啟用標準，全國592臺應急支援車將負責用戶所運貨物由故障地運往目的地，同時保障維修期間客戶正常營運。

一次修好0返工，免除一切后顧之憂

想客戶之所想，急客戶之所急，福田圖雅諾實現“服務工程能力、維修技術培訓、維修技師認證、技術支持響應”等全面整備，承諾“車輛故障一次維修到位，不返工；再次進站返工，維修材料工時全免，并提供上門取送車服務”，切實維護用戶權益，履行企業社會責任。

福田圖雅諾不斷以貼心的服務贏得客戶口碑和信賴。一方面，基于完善的供應商品質管理體系，不停車服務以發動機、變速箱、前懸、后橋“四大總成·只換不修”贏得行業點贊和用戶認可，堪稱行業楷模。另一方面，福田圖雅諾持續洞察并滿足客戶需求提供精準服務。

此次“不停車服務”再升級，也將以“四‘0’工程”持續強化福田圖雅諾品牌責任，保障全國客戶運營無憂。