論公共圖書館志愿者團隊發展現狀

陳瑩

摘?要：文章簡述了公共圖書館志愿者的概況，分析了公共圖書館建立志愿者團隊的必要性，結合廣東省立中山圖書館志愿者隊伍的組建及實踐情況，對我國公共圖書館志愿者團隊的建立和發展情況進行了探討。

中圖分類號：G250文獻標識碼：A文章編號：1003-1588（2020）08-0026-02

關鍵詞：志愿者;公共圖書館;廣東

1?公共圖書館志愿者概述

2017年12月1日，我國《志愿服務條例》（以下簡稱《條例》）正式施行。《條例》對志愿者、志愿者服務組織、志愿服務活動、促進措施、法律責任等都做了詳盡說明和明確規定。《條例》規定，志愿者可自行選擇所需參加的活動組織、活動類型等，志愿者組織機構可依法依規自主開展志愿者的招募、培訓、活動策劃等。20世紀90年代，我國圖書館界就已開展了有組織的志愿者活動。1995年，國家圖書館首先組建文化志愿者團隊，并開展不同類型的志愿服務項目。隨后，福建、上海、廣東等地的省市公共圖書館也相繼組建了志愿者團隊。

經過多年的實踐探索，我國圖書館界對圖書館志愿者的定義有以下幾種：一是定義為義務館員（又名讀者積極分子），指對圖書館事業充滿熱忱，時常利用圖書館資源，并自愿利用業余時間為圖書館服務的讀者。二是定義為愿意為圖書館事業貢獻個人業余時間和能力，并且不以獲取報酬為目的提供勞動服務的人。三是定義為不以利益、金錢、名譽為目的，志愿為了知識信息的自由、平等以及廣泛有序傳播而參與圖書館服務或活動，進而奉獻社會的個人或團體。雖然圖書館界對圖書館志愿者的定義并不統一，但都認為圖書館志愿者必須對圖書館事業充滿熱忱，并且熱心公益事業，他們的服務精神可被歸結為奉獻、友愛、互助、進步等，具有自愿為圖書館服務和無私奉獻的高尚情操。

2?公共圖書館建立志愿者團隊的必要性

2.1?建立志愿者團隊是公共圖書館職能擴展的需要

隨著社會經濟的發展，公共圖書館的服務模式也發生了轉變，在服務模式轉變過程中，志愿者團隊成為一種必不可少的人文資源。公共圖書館的社會職能最初分為四個部分，即社會教育職能、保存人類文化遺產職能、開發智力職能、傳遞科學信息職能，隨著研究的不斷深入又增加了為人們提供休閑娛樂的職能。我國圖書館界認為公共圖書館社會職能包括傳遞科學情報的職能、對人們進行思想教育的職能、促進社會和諧的職能等。由此可見，公共圖書館職能的內涵與外延一直在根據社會的發展和公眾的需要不斷更新和轉變。因此，公共圖書館應建立文化志愿者服務團隊，以滿足讀者需求、提升民智為目標導向，策劃不同類型的志愿服務，這不僅是圖書館社會教育職能外延的方式，也是拓展圖書館業務的重要舉措。

2.2?建立志愿者團隊是公共圖書館發展的內在需求

隨著社會的不斷發展，公眾對公共圖書館的訴求也在不斷增加，因此建立讀者交流平臺和聯動溝通機制極其重要。公共圖書館可通過問卷調查、網站留言、互動交流等方式收集讀者意見，挖掘讀者的內在需求，同時創建志愿者團隊為讀者參與圖書館管理提供平臺，更好地了解公眾需求，拉近與公眾的距離，實現讀者和圖書館的互動交流。以廣東省立中山圖書館（以下簡稱“中圖”）為例，該館的志愿者團隊中有98%的志愿者擁有中圖的借閱證，他們大多是資深讀者，對圖書館有一定的了解。當讀者轉變為圖書館志愿者，甚至可以說是管理者時，不僅可以多角度、全方位地了解圖書館，進一步增強對圖書館的認同感，更加有效地傳遞讀者對圖書館的訴求，促使圖書館及時改進、提高服務質量，還能夠讓更多的公眾了解圖書館，進而達到閱讀推廣的目的。此外，公共圖書館引入志愿者服務還是人力資源的一種補充方式，可以有效彌補圖書館業務人員的不足。志愿者參與圖書館管理，不僅可減輕圖書館員的工作壓力，便于他們集中精力開展更深層次的服務工作，還能夠協助圖書館拓展服務項目，共同研發新的閱讀項目，讓讀者活動朝多元化方向發展，惠及更多的群體。由此可見，公共圖書館建立志愿者隊伍就是搭建了一座與社會接軌的橋梁，拓寬了與讀者溝通的渠道，可以更好地了解公眾的需求，提升圖書館的服務效益，是圖書館發展不可或缺的寶貴財富。

3?公共圖書館組建志愿者團隊為社會公眾提供展現自我的平臺

公共圖書館組建志愿者團隊為社會公眾提供了充實自我、展示自我的平臺，志愿者利用自身的學識和能力參與圖書館管理不僅可以實現自我價值，還可以得到更好的學習機會，利用圖書館資源拓寬知識領域，促進自身發展。2012年6月，中圖正式面向全社會招募志愿者，志愿者年齡在16-65歲之間，在廣州學習、生活、工作的各階層人士只要有回饋社會、服務圖書館的愿望，都有機會加入中圖志愿者的行列。中圖志愿者團隊名為“中圖之友”，該團隊中具有大專以上學歷的志愿者占66.8%。中圖志愿者團隊從無到有，短短幾年時間就發展成為一支有規模、素質高、有擔當的隊伍，服務面廣、社會效益大并屢獲殊榮。

公共圖書館搭建志愿者平臺，離不開社會各界及政府部門的支持和鼓勵。如：廣東省的i志愿網站及微信公眾號為志愿者參與志愿服務提供了便利，志愿者可以通過網站或微信公眾號注冊成為志愿者，參加公眾號平臺上的各類志愿活動。截至2019年6月，i志愿平臺已注冊志愿者10，492，873人、志愿服務時長22，752小時、志愿服務組織27，855個、志愿服務團體72，686個。志愿者登錄i志愿平臺可隨時查看廣東省內注冊的志愿者組織以及其發布的所有志愿活動。中圖也在該平臺刊登招募信息，截至2019年4月，在i志愿平臺注冊的“中圖之友”志愿者已有1，000多人，服務時長最長的達1，845小時。此外，中圖每年都會接收學校團體參與志愿服務，學校團體在教師和館員的指導下，都能較好地完成志愿服務工作，受到讀者的一致好評，推動了圖書館閱讀推廣工作的縱深發展。

4?公共圖書館志愿者服務內容

4.1?參考咨詢與導讀工作

公共圖書館是面向社會服務的場所，因此回答讀者咨詢是圖書館業務工作中的一項重要內容，服務形式有現場咨詢、電話咨詢和網絡咨詢等。志愿者參與上述咨詢導讀服務工作前會接收圖書館安排的相關業務培訓，掌握一定的圖書館學專業知識。

4.2?講座服務工作

近年來，公共圖書館的講座活動點多面廣、知識豐富，得到越來越多讀者的關注和參與。如：中圖的“中山講堂”“中圖樂府”等系列講座等都收到了良好的社會反響，參與人數日漸增多。公共圖書館可將講座服務納入志愿者工作范疇，邀請志愿者資料庫中的專家學者作為主講嘉賓，為讀者舉辦公益講座。同時，志愿者在公益講座中可參與講座的主持、字幕整理、現場拍攝、撰寫通訊稿、維持秩序等工作。中圖目前組建了一支專門的志愿者講座服務團隊，服務于各類型講座。

4.3?展覽服務工作

展覽是推動公共圖書館實現社會化和文化宣傳職能的重要舉措，也是開展讀者服務工作的一個重要內容。有展覽經驗的志愿者可參與設計展覽宣傳海報、布置現場，甚至全程參與展覽的策劃和組織;有講解經驗的志愿者可以作為展覽講解員，為讀者講解展覽內容，引導讀者參觀等。

4.4?外文服務工作

有外語專長的志愿者可為到館讀者提供翻譯服務、外語咨詢以及主持外語活動等。如：中圖建立了外語特長志愿者資源庫，充分發揮志愿者的外語專長，定期開展英語角、德語角、日語角、外語配音大賽等活動，為有不同外語需求的讀者提供了便利。

4.5?文化助殘扶弱工作

公共圖書館的志愿者不僅僅服務于圖書館，還可借由圖書館這一平臺進行館外志愿，擴大志愿范圍，幫助更多的人。如：中圖組織的書香暖山區——援建愛心閱覽室文化志愿服務項目和“聽·愛”故事會等活動，就是由圖書館志愿者參與完成的文化助殘扶弱志愿項目。公共圖書館各類文化志愿項目的蓬勃發展是文化傳遞、閱讀推廣與志愿精神相結合的最好體現。

5?結語

綜上所述，公共圖書館建立志愿者隊伍，開展志愿者服務活動，無論是對圖書館還是對志愿者都有重要的意義。志愿者參與圖書館的各類業務工作，不僅能夠提升個人價值，還能夠將圖書館的各種信息傳遞到社會各界，讓更多人了解圖書館、使用圖書館。來自社會各階層、擁有不同知識背景和技能的志愿者經過相關培訓，服務內容滲透到圖書館的各項業務工作中，充分滿足了公共圖書館對不同類型人才的需求，為圖書館注入了新鮮血液，提高了服務質量，是公共圖書館的一道亮麗風景。

參考文獻：

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[3] 蔣一平.基于職能、服務延伸的我國城市公共圖書館組織結構演化研究[D].杭州：浙江大學，2008.

（編校：徐黎娟）