“雙一流”背景下高校圖書館學科服務內容體系構建

劉麗麗

摘?要：文章調研了“雙一流”背景下高校圖書館學科服務的現狀，對其學科服務內容進行了梳理，構建了學科服務內容體系，分別為核心層服務、中間層服務和邊緣層服務，按照服務方式劃分為智慧型學科服務與傳統型學科服務，并針對發現的突出問題提出了學科服務質量改進策略。

中圖分類號：G258.6文獻標識碼：A文章編號：1003-1588（2020）08-0037-04

關鍵詞：“雙一流”;高校圖書館;學科服務;內容體系

在“雙一流”建設背景下，高校圖書館的學科服務已成為其建設一流學科的重要途徑，如何構建學科服務內容體系、提升學科服務質量、實現學科服務線上線下一體化和推動一流學科建設，已成為學界亟待研究的重要課題。

1?“雙一流”建設背景下學科服務研究綜述

近年來，學科服務成為圖書館創新服務的重要手段，引發了學界的廣泛熱議。尤其是自2017年我國啟動“雙一流”高校建設項目以來，如何使學科服務更好地適應和服務“雙一流”高校建設，以實現高校圖書館的價值和提升競爭力成為學界的重要議題。“雙一流”建設背景下，我國學者對圖書館學科服務的研究主要集中在以下五個方面。

1.1?學科服務現狀研究

在研究學科服務存在的問題方面，董同強認為高校圖書館在學科服務中存在權責邊界模糊、服務規劃頂層設計缺失、協同共建制度缺位及服務模式落后等諸多問題;李素娟從服務內容、服務形式、品牌意識、人員素質、服務水平和普及性等方面對高校圖書館學科服務存在的問題展開了討論;袁紅軍通過調研指出高校圖書館學科服務存在制度不健全、內容單一、服務方式少等問題。在對學科服務策略的研究方面，李素娟認為應從人才和科研著手，促進學科服務建設;徐春等人提出可通過成立科研支持服務部門、培養科研支持服務人才等手段提升高校圖書館的科研支持服務水平;袁紅軍提出可以從服務制度、服務內容等方面著手，提升高校圖書館的學科服務質量;任欣欣認為可通過學科文獻建設、服務平臺建設、改革創新用戶服務、提高學科館員業務素養等方面提升高校圖書館的學科服務水平。在針對學科服務問題的研究方面，大多數學者僅在理論層面進行了探討，缺乏數據支撐，對具體問題的分析不夠深入。在提升學科服務質量的策略研究方面，雖然學者們的研究角度各不相同，但策略表述存在一定的趨同性，缺乏創新。

1.2?學科服務館員隊伍建設研究

張海梅指出了學科館員應具有的核心能力，并就加強學科服務人才隊伍建設提出了相關建議。劉靜認為在增加圖書館資源儲備和提高硬件建設水平的同時，應提高學科館員的“軟實力”，并對新形勢下學科館員開展學科服務的有效路徑進行了探討。筆者發現學界對學科服務館員隊伍建設的研究較少。

1.3?不同類型、不同地域高校圖書館學科服務研究

孟繁晶等人針對民族院校圖書館的學科服務展開了研究，總結了民族院校圖書館在學科服務模式、服務方式、服務載體等方面的創新實踐，并從人員素質、資金籌措、服務意識等方面提出了相應的優化策略。高黛云提出了高校圖書館需進行理念優化、制度優化和服務優化的觀點，包括制度的存在性優化和完善性優化，以及服務對象優化、內容優化、方式優化等。學界針對各地高校圖書館學科服務的研究有利于促進各類型、各區域高校圖書館學科服務的普及。

1.4?智慧化學科服務研究

董同強分析了構建智慧化學科服務平臺的必要性，并對如何構建智慧化學科服務空間和智慧化學科服務平臺展開了具體研究。劉妍提出了可以從重塑服務思維、實現技術增值、優化頂層設計等方面實現智慧化學科服務。雖然有不少學者提出了智慧化學科服務的觀點，但大多停留在理論階段，對于如何實現智慧化學科服務的研究成果較少。

1.5?學科服務模式研究

孫波等人對嵌入式學科服務模式進行了探討。許子媛基于服務一流學科建設的必要性，從合作建立、合作路徑、合作策略等方面對學科服務聯盟模式進行了研究探討。這些研究成果為學界探索更高效的學科服務模式提供了思路。

2?“雙一流”建設高校圖書館學科服務現狀調研

2.1?調查對象及項目

筆者于2019年12月至2020年3月，利用網絡調查法對42所“雙一流”建設高校圖書館網站上的學科服務相關欄目進行了瀏覽與統計分析，發現已有32所高校圖書館在其網站主頁設有學科服務欄目，而南京大學、北京航空航天大學等10所高校的圖書館未設置相關的欄目。詳見表1。

2.2?學科服務現狀分析

筆者對比了其他學者的早期調查研究數據，發現在“雙一流”建設高校中開展學科服務的圖書館數量有所增加，學科服務平臺建設水平有了較大提高，學科服務整體運轉狀態良好，但仍存在以下問題：一是學科館員數量與服務院系數量不匹配。有些高校圖書館的學科館員數量遠遠少于服務院系數量，如湖南大學圖書館僅有的5名學科館員需要服務25個院系的師生。該問題將導致高校圖書館的學科服務流于形式。二是缺少約束學科館員的制度和規范。很多高校圖書館缺少針對學科館員的制度和規范，其學科館員在工作時較為隨意，難以發揮自身工作的價值。三是學科服務內容差別較大，學科服務對象范圍狹小。我國高校圖書館整體的學科服務內容較為全面，但部分高校圖書館的學科服務范圍僅涉及科技查新等幾個方面。此外，有些高校圖書館在學科服務中忽略了研究生等學生群體，進一步縮小了學科服務對象的范圍。四是學科服務方式較傳統。筆者在調研中發現，能夠提供個性化、智慧化學科服務的高校圖書館較少，多數高校圖書館的服務方式較傳統。五是學科服務不夠便利。筆者調查的大部分“雙一流”高校圖書館網站只有點擊學科服務欄目或進入學科服務平臺才能找到學科咨詢項目，操作過程繁瑣，用戶體驗較差，不利于學科咨詢工作的開展。

3?“雙一流”建設高校圖書館學科服務內容體系

在42所樣本高校中，30所高校的圖書館明確規定了學科館員的工作職責，筆者可以從其學科館員工作職責中了解其開展的學科服務內容。構建合理的學科服務內容體系，有利于高校圖書館辨別學科服務內容的主次，把握學科服務的精髓，進一步提升學科服務質量。筆者將這30所“雙一流”建設高校圖書館網站中關于學科館員工作職責的文本按照詞頻分布進行了熱詞云圖處理。見圖1。熱詞云圖可清晰展現這些高校圖書館學科服務的主要內容，也代表了當前我國高校圖書館學科服務中較為普遍的服務內容。

3.1?學科服務層次

筆者根據學科服務內涵將學科服務內容分為三個層次，即核心層學科服務、中間層學科服務及邊緣層學科服務。

3.1.1?核心層學科服務。核心層學科服務的內容主要有以下四個：一是科研支持服務。高校圖書館為對口院系提供包括學者中文成果、外文成果、個人簡介、合作作者信息、研究方向等多種數據，并能夠提供機構信息和對應文獻的全文鏈接;為對口院系提供學術趨勢與學科熱點分析服務，提供學科數據、查收查引、科技查新等服務。二是學科資源建設及推介服務。高校圖書館協助對口院系完善學科資源建設，及時宣傳圖書館新增資源及服務項目，分析評估對口院系各學科的數字資源，以此指導其數字資源建設工作。三是為對口院系提供個性化、專業化的信息素養教育培訓，并為其開展嵌入式教學服務。四是參考咨詢服務。學科館員應及時回復對口院系師生提出的學科專業方面的問題，如投稿指南等。

3.1.2?中間層學科服務。中間層學科服務介于核心層與邊緣層學科服務之間，如：高校圖書館應主動收集對口院系師生對館藏建設及服務的看法，并將此作為調整館藏結構及提高服務水平的依據之一;為高校各院系師生搜集所需的數據，為其提供決策參考等。

3.1.3?邊緣層學科服務。邊緣層學科服務主要是面向社會提供各種信息服務，聯系其他機構開展講座活動等，如：高校圖書館有償為社會群體提供查收查引和科技查新服務，大部分“雙一流”建設高校圖書館都為社會群體提供了此類有償服務。

3.2?學科服務類型

筆者根據高校圖書館學科服務的內容及服務方式的智慧化程度，將學科服務分為傳統型學科服務與智慧型學科服務。

3.2.1?傳統型學科服務。傳統型學科服務內容涉及多個方面，如：為對口院系師生提供信息素養培訓或嵌入式課程服務，及時推廣圖書館新增的資源及服務項目;通過面談、電話及郵件等方式為對口院系師生提供學科參考咨詢服務，為他們答疑解惑;提供投稿指南、協助查收查引等。

3.2.2?智慧型學科服務。一些高校圖書館利用學科信息導航為師生提供了一站式檢索服務，通過開設學科研討空間，加強師生間的交流和互動。還有一些高校圖書館利用大數據、人工智能和新媒體等技術，開展了個性化、智慧化的學科服務。高校圖書館應明確學科服務重點，強化核心層學科服務，鞏固和拓展中間層及邊緣層學科服務內容，開展多層次學科服務，推進傳統型學科服務向智慧型學科服務的轉型升級。

4?高校圖書館學科服務質量提升策略

4.1?完善學科服務內容體系

4.1.1?強化核心學科服務，轉變服務理念。高校圖書館應重視并強化核心層學科服務，重點做好科研支持、學科資源建設等工作，在服務過程中加強與院系教師的聯系，主動為其提供服務。

4.1.2?提高館員素養，增加智慧型學科服務內容。學科館員應與時俱進，提升個人專業素養，提高信息搜集及處理能力，開展智慧型學科服務，充分運用信息技術手段開展線上線下的咨詢服務，實現與用戶的實時交互。

4.2?加強學科服務平臺構建

為了實現學科服務的線上線下一體化，高校圖書館必須加強學科服務平臺建設。目前，已建成的學科服務平臺中仍存在學科分類導航質量差、功能單一、受眾面小、信息加工深度不足、用戶利用率低等問題。為此，高校圖書館應重視學科服務平臺的技術革新，不斷優化平臺的功能模塊，擴充服務項目。同時，高校圖書館可以依據自身特點開發智能管理服務平臺、移動搜索平臺和師生交流互動平臺，創建學科交互研討空間，為師生提供優質的線上學科服務。

4.3?加強學科館員制度建設

高校圖書館應建立學科館員考評體系，加強對學科館員的考核和約束，并制定學科服務相關標準，以保證服務質量;根據院系實際情況，加強人才培養工作，避免因學科館員不足造成的學科服務形式化。

4.4?創新學科服務模式

高校圖書館創新學科服務模式可從以下四個方面著手：一是加強高校圖書館間的交流合作，探索學科服務聯盟等新型服務模式。二是將協同理論引入學科服務，重視學科服務協同創新，促進學科服務的全方位開展。三是學習其他高校圖書館優秀的學科服務模式，借鑒成功經驗，提升自身學科服務水平。四是推動學科服務模式向智慧化方向發展，利用數據挖掘、人工智能等技術手段，對用戶需求進行精準識別，并提供個性化服務。

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（編校：馮?耕）