應用品管圈降低自動擺藥機擺藥差錯率的效果分析

張富艷

[摘要] 目的 研究品管圈在降低自動擺藥機擺藥差錯率的應用效果，為臨床提供參考依據。方法 該院在2018年6—12月期間在藥房工作中實行品管圈活動，并與2018年1—6月期間未實行品管圈活動的工作情況進行對比，分析品管圈在降低自動擺藥機擺藥差錯率的效果。結果 實行品管圈活動前，自動擺藥機擺藥差錯率為0.58%，實行品管圈活動后，自動擺藥機擺藥差錯率為0.14%，實行品管圈活動后擺藥差錯率明顯小于實行品管圈活動前，差異有統計學意義（P<0.05）。通過對比品管圈前后無形效果評分，實行品管圈活動后工作人員的責任感、積極性、自覺性、溝通能力、協作能力、管理手法、服務水平及親和力評分較實行品管圈活動前有很大的提升。結論 在藥房實行品管圈活動能顯著降低自動擺藥機擺藥的差錯率，提高了患者用藥的安全性，同時也激發了工作人員工作的積極性，提高了藥房整體工作效率。

[關鍵詞] 品管圈;自動擺藥機;擺藥差錯率;應用效果

[中圖分類號] R4 [文獻標識碼] A [文章編號] 1672-5654（2020）06（a）-0049-03

[Abstract] Objective To study the application effect of the quality control circle in reducing the error rate of automatic medicine placement and to provide a reliable reference for clinical practice. Methods Our hospital implemented quality control circle activities in pharmacy work from June to December 2018， and compared with the work situation in which quality control circle activities were not implemented during January to June 2018， and then analyzed the quality control effect of reducing the error rate of the automatic medicine pendulum. Results Before the QC circle activity， the error rate of the automatic medicine placing machine was 0.58%. After the QC circle activity was performed， the medicine placing error rate was 0.14%. The difference was significantly smaller than before QC activities（P<0.05）. By comparing the intangible effect scores before and after the quality control circle， the staff's sense of responsibility， enthusiasm， consciousness， communication ability， collaboration ability， management methods， service levels and affinity scores after the implementation of the quality control circle are much better than before the quality control circle activity. Great promotion. Conclusion The implementation of QC activities in pharmacies can significantly reduce the error rate of automatic medicine placement and improve the safety of patients' medications. It also stimulates the staff's enthusiasm for work and improves the overall work efficiency of the pharmacy.

[Key words] Quality control circle; Automatic medicine placing machine; Medicine placing error rate; Application effect

隨著醫學技術的不斷發展，患者不僅僅滿足于治療的效果，對醫院工作質量、工作效率提出的更高的要求[1]。藥房的工作效率對于醫院總體工作效率的提升至關重要[2]。近幾年，自動擺藥機在藥房中得到了廣泛的應用，自動擺藥機顯著提高了擺藥效率，但由于各種因素導致，自動擺藥機也存在擺藥差錯率[3]，為了進一步降低自動擺藥機擺藥差錯率，該研究于2018年6—12月期間在藥房工作中實行品管圈活動，并取得了很好的應用效果，現報道如下。

1 ?資料與方法

1.1 ?一般資料

該院在2018年6—12月期間在藥房工作中實行品管圈活動，并與在2018年1—6月期間未實行品管圈活動的工作情況進行對比，然后分析品管圈在降低自動擺藥機擺藥差錯率的效果。

1.2 ?方法

1.2.1 成立品管圈小組 ?在藥房成立品管圈小組，全體藥房人員共同參與，由藥房主任擔任該次活動的圈長，由副主任藥師擔任圈內輔導員，剩余成員擔任圈員。圈內成員共同討論，確定該次活動的圈名為“協力圈”，意為共同協力，降低自動擺藥機擺藥的差錯率，共同提高藥房工作質量。定期開展圈內會議，討論活動進展。

1.2.2 主題選定 ?根據圈內成員共同討論，每位成員發動頭腦風暴，根據工作中遇到的問題，然后根據問題的重要性進行評估，最終確定該次活動的主題為“降低藥房自動擺藥機擺藥差錯率”。

1.2.3 現狀評估 ?編制自動擺藥機的工作流程，細化每個工作流程，從中找出可能出現擺藥差錯的原因。根據找出的原因，制定相應的對策。然后將分工細化，責任到人。

1.2.4 對策實施 ?根據現狀評估，主要有醫生對藥品說明書了解不夠全面、醫生在錄入醫囑時發生錯誤（錄入藥品出錯或者劑量出錯），自動擺藥機未定期、及時地維護與保養、未定期清理藥盒、自動擺藥機藥盒出現問題等。具體對策如下：①增強藥房人員與各科室的溝通與交流，定期開展培訓，藥房定期派人去到各個科室進行藥物知識的宣傳，增強醫生及藥房工作人員對藥物說明書的認識。②藥房工作人員應定期打理自動擺藥機藥盒，增加打理頻次。③加強對醫護人員對自動擺藥系統的培訓，統計好醫囑出現差錯的記錄，并及時反饋到科室。④針對手工處理藥物出現的差錯，藥品的碎片會被自動擺藥機的傳感器誤認為1片，體積較小的藥物，容易遺留在藥盒中。藥房工作人員在加藥時要仔細觀察，對于體積較小的藥物，可采用手工擺藥，不放在自動擺藥機藥盒中。⑤根據藥量的多少，設計分裝數量，有的患者服用藥物量多，裝到一個袋子中，會出現藥袋開口等現象，因此，設計藥袋最大承受量，當超過這個承受量，自動分裝到2個藥袋中。⑥設置好藥房內的溫濕度，避免要房內濕度過大，導致藥物變潮濕。

1.3 ?統計方法

該研究數據均采用SPSS 22.0統計學軟件進行分析，計數資料用頻數與百分比（%）的形式表示，組間比較用χ2檢驗，P<0.05為差異有統計學意義。

2 ?結果

2.1 ?實行品管圈活動前后自動擺藥機擺藥差錯率

實行品管圈活動前，自動擺藥機擺藥差錯率為0.58%，實行品管圈活動后，自動擺藥機擺藥差錯率為0.14%，實行品管圈活動后擺藥差錯率明顯小于實行品管圈活動前，差異有統計學意義（P<0.05）。見表1。

2.2 ?實行品管圈活動前后無形效果評分

通過對比品管圈前后無形效果評分，實行品管圈活動后工作人員的責任感、積極性、自覺性、溝通能力、協作能力、管理手法、服務水平及親和力評分較實行品管圈活動前都有很大的提升，見表2。

3 ?討論

隨著自動擺藥機的應用，提升了藥師的工作效率[4]。未使用自動擺藥機之前，所有藥師對該院所有科室進行手工擺藥，需要3 h，使用后，所需人力及時間降低了50%;減少了藥師與藥品的接觸[5]，降低了藥品污染率，保障了患者用藥的安全性，未使用自動擺藥機之前，藥師及護理人員對藥物進行核對，不可避免地要接觸藥物，容易造成對藥物的污染。品管圈是一種新型的工作及管理模式，通過成立小組，確定活動主題，圈內成員共同協作，每位工作人員都參與其中，不斷發掘各位成員的潛力，增強了藥房工作人員的凝聚力，保障了患者用藥質量[6]。

路支超等人[7]研究發現，將品管圈應用于藥房中，自動擺藥機擺藥差錯率從改善前的0.654%降至0.271%，低于目標值0.345%（P<0.05），目標達標率為123.95%，進步率為58.56%。這與該研究結果相似，該研究試驗結果顯示，實行品管圈活動前，自動擺藥機擺藥差錯率為0.58%，實行品管圈活動后，自動擺藥機擺藥差錯率為0.14%，實行品管圈活動后擺藥差錯率明顯小于實行品管圈活動前（P<0.05）。通過對比品管圈前后無形效果評分，實行品管圈活動后工作人員的責任感、積極性、自覺性、溝通能力、協作能力、管理手法、服務水平及親和力評分較實行品管圈活動前都有很大的提升。

綜上所述，品管圈在降低自動擺藥機擺藥差錯率有顯著的臨床應用效果，不僅提高了患者用藥的安全性，還提升了藥房工作人員的積極性、服務水平及責任心，提升了患者拿藥效率，患者滿意度高。

[參考文獻]

[1] ?熊應權.品管圈在降低自動擺藥機調劑差錯率中的應用[J].中國藥房，2016，27（28）：3952-3954.

[2] ?郭秋實，單鴻丹，劉超群，等.品管圈在降低自動化藥房庫存差錯率中的應用[J].中國藥房，2015，26（19）：2680-2683.

[3] ?韋璐，吳鳳雯，李健萍，等.品管圈在降低住院藥房針劑內部調劑差錯中的應用[J]北方醫學，2015，12（10）：126.

[4] ?陳秋娟.品管圈在降低自動擺藥機調劑差錯率中的應用[J]心理醫生，2018（12）：294.

[5] ?張晶津.品管圈在醫院管理中的應用及效果評價[D].南昌：江西財經大學，2017.

[6] ?李春香，王斌全，康鳳英.品管圈的歷史與發展現狀分析[J].護理研究，2017，31（9）：1140-1142.

[7] ?路支超，徐洪燕，張霞.品管圈在降低自動擺藥機擺藥差錯率的應用研究[J].中國醫院藥學雜志，2019（7）：741-745.

（收稿日期：2020-03-03）