信息背景下高校圖書館微信公眾平臺的構建

莊鷺惠

摘?要：文章分析了微信公眾平臺在高校圖書館的應用現狀，探討了高校圖書館微信公眾平臺構建存在的問題，探索了信息背景下高校圖書館微信公眾平臺的構建策略，以期提升高校圖書館的整體服務質量，為高校師生學習、教學與科研提供更多的參考信息。

中圖分類號：G258.6文獻標識碼：A文章編號：1003-1588（2020）08-0113-02

關鍵詞：信息背景;高校圖書館;微信公眾平臺;管理

“互聯網+”技術的不斷成熟，使其應用范圍逐漸擴大，在此背景下，高校圖書館需要做好微信公眾平臺的構建工作，加強與讀者的交流，了解廣大師生對信息文獻資源的需求狀況，及時調整圖書館內部管理方式，為高校師生的學習、教學、科研提供信息支撐。面對不同用戶的需求，高校圖書館應通過構建微信公眾平臺拉近與讀者的距離，通過相互間的溝通提升圖書館的影響力，更好為師生讀者服務。此外，高校圖書館構建微信公眾平臺，還能將校外用戶納入相關服務，不斷提升圖書館信息資源的利用率，探索出更加科學的服務方式，推動高校圖書館的發展。

1?微信公眾平臺在高校圖書館的應用現狀

當前，我國應用微信公眾平臺的圖書館非常多，尤其是新媒體融合技術的出現，使越來越多的圖書館開始轉向線上服務，利用各種網絡平臺加強與讀者的交流，提升圖書館的影響力。筆者以某省10所高校圖書館為例，分析當前微信公眾平臺的應用狀況，具體內容如下：一是在微信公眾平臺構建方面，10所高校圖書館都設立了相應的微信公眾號，其中7所學校既有微信公眾賬號，又有訂閱號。二是在用戶名設置方面，8所高校圖書館的微信號用戶名是全稱，2所學校采用簡稱。三是在功能設置方面，6所高校圖書館微信公眾號的功能介紹涉及服務的具體內容，部分高校介紹了圖書館的館藏資源、館內布局及服務理念等。四是在自定義菜單方面，4所高校圖書館設置了自定義菜單，且這些菜單大多提供的是基礎服務，如圖書館活動通知公告、館內動態、資源推薦、讀者服務、圖書服務及座位預定等。此外，還有3所圖書館微信公眾號為用戶提供了手機App，并支持移動終端下載，用戶可以直接從手機登錄并下載相關資源，便于用戶對文獻資源的查閱與使用。五是在群信息發布內容與頻次方面，10所高校中只有1所高校（除寒暑假外）能夠堅持每周為讀者推送微信消息、發布校園信息，其他高校圖書館微信公眾平臺的信息發布頻次相對較少，不利于擴大圖書館的影響力。

2?高校圖書館微信公眾平臺構建存在的問題

2.1?圖書館信息導航工作不到位

高校圖書館微信公眾平臺在建設時需要做好信息導航工作，既能直接為用戶展示圖書館的資源內容，還能節約用戶的時間成本，做到精準引導，最終達到圖書館微信公眾平臺的構建目標。但就目前狀況來看，許多高校圖書館的信息導航工作不到位，主要表現在以下兩個方面：一是在自助服務方面，高校圖書館偏重于對技術的依賴，人性化設計相對較少，用戶在使用微信公眾平臺時無法獲得準確的信息導航，也就不能得到相應的服務，無法充分體現高校圖書館微信公眾平臺的功用。二是在資源動態方面，高校圖書館過于重視數據庫的建設，忽視了數據資源的引導，許多微信公眾平臺的引導欄設計不科學，僅提供期刊、圖書及其他資源的檢索，沒有對這些資源進行細化，在一定程度上會增加師生的查閱難度。

2.2?圖書館信息交流互動不及時

高校圖書館微信公眾平臺不僅是圖書信息資源的查閱平臺，還是師生與管理人員的交流平臺，只有通過互動加深了解，才能更好地推動高校圖書館的發展。當前，我國高校圖書館信息交流互動不及時，許多圖書館員通過微信推送消息下的留言進行互動，沒有設置專門的建議欄。還有一些圖書館雖然設置了互動欄，但大多采用自動回復形式，不能及時解決師生提出的問題。此外，高校圖書館在發布信息時大多采用通知的形式，一般很少與師生進行交流，圖書館員也無法及時掌握師生的資源需求狀況，不能充分發揮高校圖書館的服務價值，最終影響高校圖書館微信公眾平臺的構建。

2.3?圖書館信息推送服務效果較差

信息推送服務隨著“互聯網+”技術的出現越來越受歡迎，高校圖書館在信息背景下構建微信公眾平臺，就要積極開展信息推送服務。但就目前狀況來看，許多高校圖書館的信息推送服務不到位，主要表現為以下兩點：一是信息推送頻次相對較少。以某省10所高校圖書館微信公眾平臺消息推送頻次來看，只有1所高校能夠保證每周推送一次消息的頻次，其他院校則無法保證，長此以往會降低師生參與圖書館微信公眾平臺互動的積極性，不利于更好地開展圖書館信息服務。二是信息推送內容形式單一。高校圖書館微信公眾平臺雖然能夠為師生推送信息，但大多采用文字加圖片的形式，語音、視頻內容較少，使信息推送內容單一，無法吸引大學生關注，也就不可能達到圖書館微信公眾平臺的構建目標。

3?信息背景下高校圖書館微信公眾平臺構建策略

3.1?積極做好圖書館信息導航工作

信息背景下，高校圖書館要想構建微信公眾平臺，就要積極做好信息導航工作，引導用戶查找相應的文獻資源，減少他們的查閱成本，給予他們更好的查閱體驗。具體做法包括：一是優化信息引導功能。微信公眾平臺在設計時需要優化信息引導功能，并設置相應的菜單，實現館藏資源、外部資源的充分整合，在保障版權的同時提升信息引導服務能力，讓更多的師生能夠查閱到所需的信息，擴大高校圖書館的影響力，為圖書館的長遠發展奠定良好的基礎，如可以在數據庫列表基礎之上設置拓展閱讀、拓展鏈接，達到信息導航設置的目的。二是設置自定義菜單。高校圖書館在設置信息導航功能時應設置自定義菜單，使用戶可以根據自身的閱讀習慣、查閱資料內容設置相應的引導菜單，為他們今后使用微信公眾平臺提供更為個性化的服務。此外，高校圖書館還可以為學生增加如教學安排、畢業論文開題與答辯、四六級考試等信息，充分利用圖書館信息資源，定期開展線上資源分享活動，提升圖書館的服務能力。

3.2?不斷增強圖書館信息互動水平

高校圖書館要想保障微信公眾平臺的構建質量，就要不斷增強信息互動水平，及時了解廣大師生對圖書、期刊資源的需求狀況，調整自身信息互動方式，拉近與讀者的距離，滿足師生的學習、教學與科研需求。具體做法包括：一是要充分利用微信公眾平臺的點贊、留言、回復功能。高校圖書館館員只有加強與讀者的互動，才能了解他們的信息需求，才能找到自身服務存在的不足，有針對性地進行管理。因此，相關人員要充分利用微信公眾平臺的點贊、留言、回復功能，鼓勵用戶通過微信公眾平臺發表自己的意見和建議，通過信息反饋提升圖書館在師生間的影響力。二是增強線上線下的交流。高校圖書館在開展微信公眾平臺構建工作時，應增強線上線下的交流，將其與學生的學號、教師的工號綁定，使他們可以通過微信掃一掃的方式參加圖書館的各項活動，拉近與他們的距離。此外，高校圖書館還可以結合不同專業學生設置不同的信息專欄，定期進行線下專業交流，讓圖書館成為學習、教學與科研交流的重要場所。

3.3?繼續開展圖書館信息推送服務

高校圖書館在利用微信公眾平臺提供服務時，還應做好圖書館信息推送工作，選擇更為精準、專業的內容推送給廣大師生，為他們提供學習、教學、科研方面的幫助，具體內容如下：一是做好推送議題的規劃。館員在為用戶進行信息推送前需要做好推送議題的規劃，確保推送信息的質量，發揮圖書館的信息傳播作用。二是確保推送信息的原創性。館員推送的信息需要保持一定的原創性，不能總是轉發其他資源。這些原創信息不在多而在精，館員在保證信息質量的同時還要豐富推送內容的形式，增強圖書館推送信息的吸引力，形成特色推送板塊，為師生帶來更好的服務體驗。二是認真分析用戶需求。高校圖書館在開展信息推送服務時，應認真分析用戶需求，根據用戶點贊量、閱讀量、留言量、轉發量挑選推送內容，便于師生獲取更多信息，使微信公眾平臺成為師生交流、學習、娛樂的主要平臺，進而推動圖書館的發展。

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（編校：崔?萌）