教育信息化時代下高校教學督導的工作變革

廖尉辰

摘 要：教育部提出積極發展教育信息化的核心理念，為我國高校教學督導工作帶來了新的轉變。在教育信息化引領教育教學改革的形勢下，高校教學督導工作的信息化建設成為必然發展趨勢，也具有無可替代的核心優勢。深度融合、持續改進理念的督導工作信息化建設，為我國教育教學質量提升提供了堅實保障。

關鍵詞：高校;教學督導;信息化;持續改進

教學質量是高校發展的生命線，教學督導工作是高校教育教學質量保障體系穩健發展的重要組成部分。2018年4月，教育部印發了《教育信息化2.0行動計劃》，要求堅持信息技術與教育教學深度融合的核心理念，建立健全教育信息化可持續發展機制[1]。教育信息化作為教育系統性變革的內生變量，支撐引領教育現代化發展，推動教育理念更新，推進教育體系改革，驅動人才培養模式重構，促進質量保障體系改革[2]。在教育信息化時代下，高校教學督導的工作方式應有所變革[3]。通過融合持續改進的教育理念，針對高校教學督導工作信息化的發展趨勢、核心優勢以及構建途徑進行闡述。

督導工作信息化是發展趨勢

在教育信息化引領教育教學改革的形勢下，全國各大高校都積極響應以適應教學管理工作發生的轉變，這也推動高校教學督導工作被賦予新的特征和使命。在這樣的大環境下，高校教學督導工作的信息化建設成為必然發展趨勢。

1.信息化促進能力提升，保障督導隊伍建設

隨著國家對教學督導工作越來越重視，各高校教學督導隊伍的規模逐漸龐大起來。早期的督導隊伍人數較少，通常由退休教師組成，偶爾會有即將退休的在職教師或退休后的返聘教師加入，這樣的督導隊伍教學和管理經驗都很豐富，能夠充分了解教學運行情況并對其進行監督和指導[4]。然而，督導隊伍整體年齡偏大，在工作任務繁重時難免精力不足，并且督導人員退休后很少接受相關培訓，對于新的教育思想、教學理念、教學方法以及技術手段了解甚微。因此，各高校逐漸擴大督導隊伍的人員數量以減輕督導人員的工作壓力，同時引入一定比例的在職督導人員為督導工作帶來新鮮血液。督導隊伍的擴大化和年輕化在很大程度上推動了督導工作的信息化建設，當督導人員越來越多時，傳統的經驗支撐模式不利于督導間的相互溝通與交流，也不利于督導人員以最優化方式開展工作。信息化建設能夠從整體層面解決督導工作中存在的熱點、難點問題，通過為督導人員提供相關培訓，使得督導有機會、有能力去學習新知識、了解新理念、看清新形勢、把握新標準、掌握新技術，以保證督導人員對教育教學的認知理解與當前教育行業的發展現狀同步。高校教學督導的信息化建設工作能夠促進督導人員不斷提升自我建設能力，以高水平勝任教學督導工作，以最大能量提升督導工作質量，從整體層面有效保障督導的隊伍建設。

2.信息化改進工作方式，有效提高督導成效

課堂教學是人才培養的主陣地，在現代化教學技術日新月異的今天，追隨“以學生為中心”的先進教育理念，慕課（MOOCs）、小規模在線課程（SPOC）、微課、翻轉課堂等新型課堂開展得熱火朝天。隨著新型課堂的不斷增加，教學質量問題也日益凸顯。有的課程不設置選課門檻，學生自身基礎相差較大，教師在網絡課堂中無法直接觀察到學生的學習狀態，進而無法掌握學生的學習情況。有的課程則開放性較強，學生學習絲毫沒有壓力感、緊迫感，導致課程完成率較低，而教師卻不明情況。上述線上課程與傳統的線下課程一樣，需要督導人員對全教學過程進行監督、檢查、評估與指導，然而目前督導的工作方式仍大都局限于現場聽課、看課和查閱紙質材料，較少針對上述新型課堂開展督導工作。在這種趨勢下，尤其在2020年新冠肺炎疫情影響下，新型課堂的快速發展對督導的工作方式提出了新的要求，督導工作需全面覆蓋所有類型的課程課堂。高校教學督導的信息化建設工作通過多媒體設備及信息技術手段，有效推動督導的工作方式由傳統的現場聽課、看課轉變為現代化的遠程監督、指導，由傳統的查閱紙質材料轉變為便利的查收電子文檔。信息化建設使得督導的工作方式更加智慧、靈活、多變，大力提升了督導的電子化辦公條件，從而有效改善督導的工作方式和提高督導的工作效率。

督導工作信息化的核心優勢

高校教學督導工作的信息化建設，有助于優化管理模式、改進工作機制，融合持續改進的教育理念，從而推動教育教學質量保障體系可持續發展。

1.完善反饋機制，優化閉環管理模式

督導工作的信息化建設，能夠通過現代化技術手段和相關培訓，建立一個系統的、實時的、動態的、閉環的督導信息反饋機制，盡量簡化反饋信息的審核流程，大力縮短反饋信息的時間周期，從而最大化降低反饋信息的滯后性。由此，可以解決督導工作中存在的一系列問題，如反饋頻率低（少則一周、多則一個月甚至一個學期）、反饋形式落后（紙質材料或單獨發送的電子文檔）、反饋信息不及時（從反饋人到被評價人的信息傳達時間過長）、反饋內容不全面（重“微觀”輕“宏觀”、重“督”輕“導”）等。此外，信息化建設能夠督促督導人員在工作中發現問題的同時給出相應的解決方案，在提出批評的同時給出相應的指導建議，從而推動督導工作做到“微觀”與“宏觀”相結合、“督”與“導”相結合。高校教學督導的信息化建設工作使得督導的信息反饋機制更加敏捷、動態、完善，大力推進了學校教學管理工作逐漸趨于閉環改進狀態。

2.融入持續改進，推動教學質量提升

督導工作的信息化建設，能夠融合持續改進的工作理念，并以此為體系建設的出發點，形成一個“制定標準→開展活動→評價質量→提高質量→實現標準”的閉環運行體系，從而促進教學質量不斷提升。基于持續改進的高校教學督導信息化建設，可貫穿于整個教學運行過程中的每一個教學環節，通過各教學環節內部的持續改進以及各教學環節間的相互影響與促進，形成一個閉環的迭代運行體系。這個體系不僅可以發現教學工作中存在的問題，而且還可以針對具體問題進行反饋并提出改進意見，最終將改進結果落實于下一輪教學運行過程之中，進而開啟新一輪的迭代循環。這樣一種持續改進的高校教學督導信息化建設工作，有利于促進督導的工作成效，從而保障高校教育教學質量有效提升。

督導工作信息化的構建途徑

伴隨著“新時代高教40條”的產生，高校對教學督導的信息化建設工作提出了更高要求。在持續改進理念的融合之下，督導工作信息化的構建途徑有以下幾點：

1.建立專用平臺，多版本相結合提供專門服務

高校可建立督導專用工作平臺，并將平臺作為學校本科教務系統中的一個模塊或子系統進行對接。由于督導工作內容范圍較廣且涉及部門較多，督導工作流程并、串聯相結合較為復雜，要求督導平臺同時具備網頁、客戶端和移動端三個版本，以最大化提高督導的工作效率。督導平臺的客戶端主要用于專門的辦公環境，如辦公室、實驗室等場所，是督導開展工作的主陣地，適合大批量的查閱、處理、存儲或上傳工作材料，更加注重工作流程和工作效率，對用戶體驗度要求較高。網頁版則一般用于處理臨時性的督導工作，在工作流程及用戶體驗度上不及客戶端，但勝在使用便捷性較強。移動端更加注重工作的隨時性、隨地性，督導在任何時間、任何地點都可以在手機上直接進行操作，碎片化的交互模式適合處理流程簡單、清晰的快速工作任務。無論哪一個版本的督導平臺，都需要做到具有安全性、可靠性、操作性和便捷性，用戶界面應簡潔明了，三個版本的數據應實時相通，督導人員通過簡單的學習培訓就能熟練使用平臺開展工作。督導專用的工作平臺，是高校教學督導信息化建設的第一步，也是基于持續改進理念開展督導工作的根基所在。

2.打通資源權限，多元化、分層次滿足數據需求

高校可通過督導專用工作平臺與學校本科教務系統的對接，打通督導工作中所需要的資源權限。督導平臺能夠直接獲取教務系統中的信息資料，以滿足不同用戶分層處理信息的需求，為督導開展工作提供基礎數據和決策依據[5]。同時，督導平臺中的反饋評價能夠返回至教務系統中相對應的工作模塊，進而使得整個系統中的數據資料具有流動性。通過使用督導平臺，每名督導人員都能夠實時查詢全校課表，從而安排有針對性的聽課計劃并發送給其他督導人員。對于慕課（MOOCs）、小規模在線課程（SPOC）、微課、翻轉課堂等新型課程模式，督導人員能夠通過平臺中的在線課堂學習準入接口，實時針對上課情況進行監督與檢查。無論是線上課程還是線下課程，督導人員都能夠在平臺中直接對課堂情況進行評價與反饋，數據結果會返回至教務系統，經教學管理部門審核后發送至被聽課的任課教師。此外，督導人員有權查看學校各類教學資料和教學管理文件，包括教學大綱、教學日歷、學生作業、考試試卷、教務處相關文件等以及查看其他教學質量評價體系的評價結果，如學生對任課教師進行的課程評教、院系內部進行的同行評價、學校外部進行的第三方教學質量評價等。通過打通督導工作中所需要的資源權限，可以使得督導工作呈現多元化的發展趨勢，而督導平臺與教務系統中其他工作模塊的數據交互，則不斷推動高校教學督導工作走向持續改進的良好態勢。

3.落實閉環反饋，減周期、簡流程形成循環體系

高校可在督導專用工作平臺中落實督導信息反饋機制，以保障督導工作達到閉環的持續改進效果。督導信息反饋機制的運行過程類似于轉單，當督導人員在督導平臺中提交評價與反饋后，數據信息會首先返回至教務系統中相對應的工作模塊，隨后轉入教學管理部門等待審核，審核通過的評價結果將被發送至被評價單位或被評價人。在目前傳統的督導工作流程中，一般情況下數據流到此截止，被評價方是否接受督導意見并按照教學管理部門的要求進行相應的工作改進不得而知。而在督導信息反饋機制中，被評價方須在系統中進行評價結果確認，并在教學管理部門給出的期限內提交整改結果，整改結果將發回至教學管理部門及督導處，由此為督導開展下一輪工作奠定基礎。動態的督導信息反饋機制能夠大幅縮短評價反饋的時間周期，并在簡化審核流程的條件下明顯降低評價反饋的滯后性，同時推動整個督導工作流程更加公開、透明、科學、公正[6]。通過落實督導信息反饋機制，高校教學督導工作可以形成一個完整、閉環、自我激勵的循環體系，不斷推進問題的解決率和提升學校各方的滿意度，從而起到持續改進的正向引導作用[7]。

本文系首都師范大學2020年本科教學建設與改革項目課題“‘一流課程建設背景下地方高師本科教育課程質量提升的路徑研究”階段性研究成果

參考文獻：

[1]教育部關于印發《教育信息化2.0行動計劃》的通知[EB/OL]. （2018-04-18） [2020-04-21]. http：//www.moe.gov.cn/srcsite/A16/s3342/201804/t20180425_334188.html.

[2]溫建明. 教育信息化時代高校教學督導工作的變革[J]. 教育現代化， 2019， 6（79）：124-125，140.

[3]鄭冬梅， 沈文華. 高等教育新形勢下本科教學督導的工作創新[J]. 教育現代化， 2017， 4（33）：35-38.

[4]富歡. 高校教學督導的問題與對策研究[D]. 哈爾濱：哈爾濱師范大學， 2013.

[5]姚玉閣. 基于Android的高校教學督導平臺的設計與實現[J]. 電子技術與軟件工程， 2019（22）：36-38.

[6]鄭秀英， 崔艷嬌， 孫亮， 等. “以學生為中心”的高校教學督導工作探索[J]. 教學研究， 2019， 42（5）： 43-46.

[7]奚麗君， 解軍. 正反饋閉環管理系統理論在學生信息員管理中的應用[J]. 中國高等醫學教育， 2015（10）：56-57.

（作者單位：首都師范大學教務處）

[責任編輯：翟 迪]