可持續發展的協調觀

于志宏

《外賣騎手，困在系統里》一文引發熱議。這篇文章真實地呈現了在系統算法驅動下外賣騎手置安危于不顧與系統不斷壓縮的送餐時間賽跑的社會現象。

圍繞這篇文章，觀點紛呈，甚至不乏激烈爭論。之所以如此，一方面因為這是共享經濟、平臺經濟下出現的新社會問題，還缺乏完備的機制解決和避免這類問題;另一方面是因為這個問題與眾多利益群體相關，引發多維共鳴，不同的群體似乎都可以成為化解這個問題的核心力量。

有人建議，解決這個問題需要消費者對外賣騎手的服務有更多寬容;有人認為，這是平臺系統算法對外賣騎手缺乏溫度、缺乏關懷;還有人認為，平臺系統算法的背后是投資人對投資收益的追求;更有人認為，這是外賣騎手希望多增加一些收入的舉動……

消費者希望得到便捷的服務，平臺方希望提升競爭優勢，投資方希望收益增長，外賣騎手希望多一些收入，這些都是正常的利益訴求。然而，當任何一方只注重滿足自身利益訴求而忽略其他各方利益的時候，問題就出現了。因此，通過協調各方關系和平衡利益，是解決問題的重要出路。

聯合國強調的可持續發展意在實現經濟、環境和社會的協調發展，核心是協調和平衡人和人之間、人和自然之間的關系;我國提出的“創新、協調、綠色、開放、共享”五大發展理念中的“協調”發展，也特別強調統籌兼顧、綜合平衡，強調惠及全體人民，在各環節、各領域、各方面都要協同配合、均衡發展、整體推進。

當今世界，無論是傳統制造類企業還是新興平臺企業，僅以經濟發展目標衡量企業價值，既不符合“五大發展”理念，也不符合可持續發展趨勢。企業需要在考慮經濟發展目標的同時，確定企業的環境目標和社會目標，并且管理實現經濟發展目標可能對于利益相關方的影響，才能贏得多方支持，行穩致遠。也就說企業要深刻理解和踐行協調發展觀。

協調發展常被比喻成“彈鋼琴”，需要系統性思維、生態圈思維、利益相關方思維。它意味著企業管理對象和管理目標的多元化，處理好部分和整體、當前和長遠、單一目標和多元目標的關系，這也是企業經營決策的必選項。

誠然，多元目標同時實現，對企業提出了更高要求，也是對企業更大的考驗。對此，把聯合國2030年可持續發展目標（SDGs）作為指南和工具，有助于幫助企業實現協調發展。如，平臺企業在挖掘平臺潛力、滿足消費者快捷服務、提升平臺收益的同時，還要考慮如何通過“體面勞動”的方式獲得這些利益，這正是SDG 8“促進持久、包容和可持續的經濟增長，促進充分的生產性就業和人人獲得體面工作”所涉及的。把握好這些內容，有助于平臺企業在決策和運營中避免顧此失彼。