后疫情時代ICT企業履責關鍵點

林波

8月14日，我在深圳參加了中國電子信息行業2020可持續發展與企業社會責任高峰論壇，本次論壇以“科技賦能、共同戰‘疫”為主題，由中國電子信息博覽會組委會主辦，中國電子工業標準化技術協會、中國電子技術標準化研究院承辦，中國電子工業標準化技術協會社會責任工作委員會和《可持續發展經濟導刊》雜志社聯合承辦。會上發布了《共同戰“疫”：電子信息企業抗擊疫情典型實踐》，我作為案例編委會成員介紹了案例集的編制過程和通過編寫案例集發現的電子信息行業企業抗“疫”履責的特點。論壇討論了科技如何在疫情防控中發揮重要作用，如何將科技向善的理念切實落地，如何用科技推動企業發展，如何用科技的力量讓生活更加美好，讓我們的世界更加美好。

論壇結束以后，我一直在思考，新冠肺炎疫情改變了人們的生活方式、企業的發展方式，后疫情時代對于電子信息企業（ICT）來說有哪些新變化？抗擊疫情的先進企業的履責創新能否保持下來并且激發更多創新？實際上，疫情對于電子信息企業的影響是長遠的，甚至帶來了根本性的轉變，這些變化又將催生新的責任履行關鍵點，只要抓住這些變化和關鍵點，就能迎來新的發展契機。

線下業務線上化，遠程辦公平臺需提高質量

此次疫情帶來一個非常顯著的變化，就是線下業務線上化趨勢。如何更好地利用互聯網解決傳統業務問題，是 “互聯網+”“產業互聯網”等要解決的難題，而疫情加速了這一過程。以釘釘、騰訊會議、企業微信、ZOOM等為代表的遠程辦公平臺迎來了難得的發展機遇，對于這些企業來說，如何更好地提升遠程辦公體驗、用優質高效的產品支持疫情后企業新的辦公模式，是遠程辦公平臺企業面臨的重要社會責任議題。

AI應用加速化，人工智能企業需重視科技倫理

疫情發生后，人工智能企業發揮了獨特作用，在病區管理、流行性病學調查、藥物研發、輔助醫療診斷、社區防控等方面得到了廣泛應用，體現了人工智能在治理體系和治理能力現代化過程中的重要作用，但是也暴露出人工智能基礎設施建設參差不齊、偏遠地區學生上網課信號弱等數字鴻溝問題，對個人信息的收集應用邊界等也考驗著個人信息保護與公共利益的平衡策略。人工智能技術作為降低社會治理成本、提升治理效率、減少治理干擾最直接且最有效的方式，越來越多地參與到社會治理中，因此，加快推動人工智能的可持續發展變得至關重要。

政府治理智能化，智慧企業需增強數據安全性

從“數字政府”到“城市大腦”，政府治理正不斷趨向數字化、智能化。智能化水平的高與低，在此次疫情防控中的表現截然不同。危機后，更多地區將順應智能化趨勢，加大對智能化系統的投入力度，這也為相關的科技企業貢獻智慧政府提供了新機會，但如何在提高產品質量的同時增強數據的安全性，也是企業需要特別關注和考量的。

在線教育普及化，教育企業需探索新型教學體系

疫情下，在線教育一夜之間遍地開花，人們對在線教育的認知程度大大增加，后疫情時代對教育教學帶來諸多挑戰，同時也帶來機遇，教育變革的必要性和迫切性再一次凸顯。在線上教學全天候的單向輸入模式下，學生注意力分散、跟不上課程進度等問題很容易出現，學生的學習體驗、學習效果和學習狀態并不容易得到保證。針對這些問題，好未來面向行業推出AI直播課解決方案，用AI技術為在線課堂帶來更智能的交互模式和教學管理方式，幫助老師運用多種教學方式與學生進行個性化互動。這次疫情下的線上教學創新證明，未來學校教育應從傳授“硬知識”為主向師生共同建構“軟知識”為主轉變，教育評價應從學習輸入評價為主向學習輸出評價為主轉變。在線教育企業可以攜手學校和教育行政部門共同探索建立面向未來的新型教育教學體系。

生鮮購買網購化，電商企業需整合資源

疫情前，許多生鮮電商雖然依賴于知名風投基金和科技巨頭的資金支持，但是依然生存艱難。據中國電子商務研究中心發布的《2016-2017年度生鮮電商“死亡”名單》顯示，有14家生鮮電商企業宣告破產倒閉，包括：菜管家、鮮品會、美味七七、花樣生活、正源食派、果蔬幫、許鮮網等知名平臺。然而，疫情的暴發使數百萬消費者放棄了超市和外賣服務，進而考驗著每日優鮮、盒馬鮮生等將生鮮送到家門口的承諾。如果他們能夠兌現承諾，那么即便是在疫情消散后，許多首次下單的顧客也會留在平臺上。疫情讓越來越多的人接受了線上買菜的方式，但突如其來的增量也起到了大浪淘沙的作用。基礎好、規模大的生鮮平臺，憑借良好的端到端的資源整合能力，必將獲得更大的市場份額。

線上娛樂常態化，網游企業需致力防沉迷

疫情讓網游、手游、視頻網站等線上娛樂代替了線下娛樂。游戲行業在去年稍顯疲軟的表現下，今年初迎來轉機。根據伽馬數據顯示，今年1月，中國移動游戲市場流水規模較去年同期增加49.5%，環比增加37.5%。但與此同時，青少年沉迷網游、私自充值、損害身心健康等負面新聞也時有發生。

2019年11月，國家新聞出版署正式下發《關于防止未成年人沉迷網絡游戲的通知》，從實名認證、游戲充值限額、限制游戲時長、限制年齡、限制游戲內容等六個方面，同時向游戲廠商及服務平臺與廣大家長提出了要求。對于整個游戲及線上娛樂行業，如何反思企業使命，在規范之內提高技術壁壘和創意高度，讓更多企業推出更有教育價值的創新產品，防止青少年沉迷網游，與社會各界為青少年打造游戲之外更廣闊多樣的娛樂形式與空間，與現實做更多鏈接，是新的責任命題。

以上是我對于后疫情時代電子信息企業可能面臨的社會責任議題的一些思考。美國學者麗貝卡·D·科斯塔在《守夜人的鐘聲：我們時代的危機和出路》一書中提出：“我們發現當人們積極地追求知識和信仰時，文明會繁盛一時。正如瑪雅、羅馬和高棉文明所經歷的，那時候人口增長、經濟繁榮，而且人們有能力控制自然環境。”如今，我們需要將可持續發展作為我們的知識和信仰，才能在不停變化的環境中孕育出繁盛的文明。后疫情時代，我們需要更多的反思，但也需要可持續發展和社會責任的指引，這將是未來人類文明的燈塔。