大數據在電信運營商市場分析及精確營銷的應用探討

余建波

摘要：近年來，由于外部環境、客戶短信消費持續下降，以及營銷成本壓縮的內部環境壓力，電信運營商需要優化流程，提高營銷效率，而大數據的成熟使用有助于解決電信運營商面臨的困境。將有限的營銷資源集中到業務處理的可能性指標中，以增加潛在客戶的數量，改善業務流程，從而增加潛在客戶的數量。

關鍵詞：大數據;電信運營商;市場分析;精確營銷;應用研究

中圖分類號：F626;TP311.13?文獻標識碼：A?文章編號：1672-9129（2020）10-0161-01

現階段電信運營商的實際經營中，面臨著諸多挑戰。受微信、微博等社交軟件的影響，人們的通話與短信使用量正在下降，而互聯網接入流量卻在直線上升。在宏觀環境與國家政策不斷變化下，電信企業需要改變營銷策略，來增加企業收入。因此，有必要探究大數據在電信運營商市場的應用與營銷策略。

1?大數據挖掘簡介

大數據挖掘是一種從海量數據中提取有價值信息的綜合技術，它包括數據分類（分類、估計、預測）、聚類分析、關系分組與關聯分析。本文針對數據分類技術，實施對各場景業務的特征的發現，實施過程如下：一是對實施業務/ 產品進行調研。了解分析挖掘的要求和目的，做好之后每個環節的規劃。二是通過業務 / 產品調研后，提取相關數據進行探索與理解，為數據挖掘設計、建立數據寬表。三是使用分析挖掘工具對寬表數據進行分析挖掘，提煉出當中隱藏的有價值的知識，形成模型成果。四是根據商業目的，對模型成果進行推廣或應用，如：模型提煉出目標用戶后，實施營銷推薦活動。

2?大數據在電信運營商市場中的應用分析

我國當前的電信運營企業仍處于發展階段當中，運營能力相對不足，面對激烈的市場競爭反應不夠靈敏，企業內職工觀念需要更新。當下的通訊網絡利用率并不高，欠缺一些高新的技術，不利于企業的長足發展。在大數據的發展背景下，電信企業的戰略目標應該為提升社會價值與經濟利益。積極應用大數據技術對更多的資源進行管理，摒棄傳統管理模式中的弊端。大數據具有海量并且種類繁多的信息，在實際運用的過程當中會對信息數據獲取造成一定難度。因此，應用優化數據獲取策略，進一步優化數據的結構，結合電信運營商的發展需要，與其建立起良好的邏輯關系，以此來形成結構化的數據鏈。5G 時代即將來臨，2019 年 6 月 6 日，中國電信、中國移動、中國聯通以及中國廣電共 4 家運營商發布了5G牌照，但是5G技術將對大數據產也造成一定影響。不僅數據量會迅速膨脹，并且數據維度會增加，大數據產業首要應對的是對大量數據的初篩工作。所以企業的產品在市場中上線以后，要對用戶體驗實時跟蹤分析。及時發現產品在使用過程中存在的問題，從而進一步優化產品設計，提升業務質量以及客戶滿意度。

3?探索大數據在電信運營商市場中的精確營銷

3.1根據客戶的實際需求進行營銷。在大數據時代的背景之下，不同電信用戶的需求具有一定差異性，應用大數據挖掘技術可以分析用戶的具體需要，并對電信用戶群根據特征劃分不同的群體，依據用戶所在的詳細位置，能夠對不同的用戶群實行“網格化”分類。在實行網格劃分的過程中，將負責的門店與負責人清晰劃分，避免網格化管理混亂的現象，清晰明確的劃分網格可以避免重復管理，是電信企業在大數據背景下進行精確營銷的重要前提。通過調查電信企業的精確營銷狀況可以得知，在實際的用戶人群中，公眾用戶占有較大比例，政企用戶相對較少，所以公眾的網格精確營銷劃分較為復雜。在精確營銷的過程中，應用大數據技術對公眾用戶重點管理，同時也要考慮周邊的網絡資源與特殊用戶群體。

3.2建立網格信息管理系統。應用大數據建立網格信息管理系統，可以實現電信運營企業的精準營銷，進一步提高企業的經濟效益。在網格信息管理系統中應用了大數據挖掘與處理技術，使各個網格的戶服務 GIS、產品類型、用戶 MOU 和 DOU 等信息能夠全部導入到網格信息管理沙盤系統中，利用大數據技術來對這些網格信息進行修正與維護。在電信運營商中，要提升精準營銷工作的高效性，需要通過大數據技術將用戶資源統一管理與維護，由于前端客戶經理已經擁有客戶資源，所以可將客戶信息直接導入系統當中。需要注意的是，在大數據背景下，要充分考慮客戶的隱私問題。在大量的用戶數據中會經常存在一些錯誤與遺漏的信息，通過建立起網格信息管理系統，錯誤的信息數據能夠得到修正，正確的參考數據有利于精確營銷工作的推進。

3.3明確精準營銷的管理流程。

精準的營銷管理流程有益于電信運營商進行精確營銷工作的進行，在營銷管理的過程當中，要建立起清晰的考核流程與方法。在大數據技術背景下，電信企業可以組織營銷團隊實行“虛擬化管理”，對于營銷過程中出現的資源配置不合理問題，虛擬團隊可以有效解決此類問題，防止企業內出現資源閑置的情況。虛擬團隊實際上是利用大數據技術管理網格化信息，所以團隊內的人員將會收到來自不同領導的指令。對于虛擬團隊中各個成員的職責分配，要對指令進行分級明確，來進一步強化虛擬團隊人員之間的協作能力，令精確營銷工作能夠有序進行。

結語：應用大數據的關鍵能力之一，是把數據變小的本領。在運用數據的時候，需要的不是面面俱到的數據，而是比較敏感的數據，對預測或者分析起到關鍵影響力的數據，因此在運用大數據的時候，同樣需要人為地去探索，去判斷發掘關鍵因素。

參考文獻：

[1]楊玉玲.探索大數據在電信運營商市場分析及精確營銷的應用[J].中國新通信，2019，21（23）：153.

[2]姚逴炯.大數據在電信運營商市場分析及精確營銷的應用研究[J].商業經濟，2014（15）：66-70.