優質護理服務應用于輸液室的護理效果

武景倩

（中國礦業大學校醫院輸液室，江蘇 徐州 221000）

輸液是指在靜脈處滴注輸入體內的大劑量注射液。近年來，輸液室中的輸液量逐漸增多，伴隨而來的還有患者高質量的服務要求。為了防止醫患糾紛問題逐漸增多，優質護理服務逐漸引起醫學人士的廣泛關注，該服務通過心理、環境等日常生活護理改善患者病情，促進患者康復[1]。筆者將根據本院64例輸液患者的臨床資料探析優質護理服務應用于輸液室的護理效果，總結如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料

選取我院2018年8月～2019年7月間收診的輸液患者共64例參與試驗，按照無差異分類法分為觀察組和對照組，各32例患者。對照組中，男17例，女15例，年齡18～73歲，平均（41.86±3.49）歲；觀察組中，男19例，女13例，年齡17～80歲，平均（41.88±3.92）歲。兩組患者在一般統計學資料中顯示，差異無統計學意義（P＞0.05)，并且本次研究已征得患者及家屬同意，并簽訂知情書。

1.2 方法

對照組患者實施常規護理方案，其中護理人員需嚴格按照規范對輸液患者的個人信息和以往病史進行查閱核實，并依據相關信息對患者講解注意事項。觀察組在此基礎上進行優質護理服務，具體措施如下。

因為患者輸液時間較長，而長時間保持一個姿勢，可能會出現煩躁等不良情緒。護理人員首先為患者提供一個良好的門診輸液室環境，有醫院采購電視，可以依據患者喜好提供相對應的節目，緩解不良情緒；也可以在走廊過道等地方放置綠色植物，供患者欣賞，或為其提供水杯、報刊、雜志等自主護理服務，供患者打發時間。

患者入院后護士為患者家屬進行疾病相關知識宣傳，并了解患者的身體情況與進食，將輸液相關內容、注意事項和不良反應均告知患者及其家屬，有利于提高患者的自我觀察能力。輸液前，相關人員提前應做好準備工作，優化輸液流程，提升效率。在患者輸液過程中，護理人員應加強巡視。當發現患者出現問題時，及時與患者溝通，了解患者需求，消除患者不良情緒，提供人性化服務[2]。穿刺固定好后，護理人員幫助患者調整至舒適體位，加強其輸液速度控制，并囑咐患者不可擅自改變滴速，等到輸液結束，護理人員囑托患者使用棉簽按壓，一般按壓4～5分鐘。如果患者出現皮膚發腫等異常，及時采取有效的處理方法。

1.3 觀察指標

統計患者護理后護理滿意度，所有病患參與問卷填寫，總分100分，其中十分滿意：85～100分，滿意：60～85分，不滿意：0～60分，護理滿意度=（十分滿意+滿意）/總人數。

根據院內自制護理知識調查表，判定患者輸液前準備知識、輸液后護理知識以及輸液原理知識等了解程度，三項每項總分10分，通過問答、選擇題進行調查，分數越高代表輸液知識掌握程度越高。

1.4 統計學方法

使用S P S S 2 0.0軟件進行統計分析，計量資料用（±s）表示，以t檢驗，計數資料以（n、%）表示，以x2檢驗，P＜0.05 表示有統計學意義。

2 結 果

2.1 兩組患者護理滿意度對比

觀察組經統計護理滿意度遠高于對照組，分別是96.88%、68.75%，兩組患者對比，差異有統計學意義（P＜0.05）。詳見表1。

表1 兩組患者護理滿意度對比表（n，%）

2.2 兩組患者輸液認知度對比

觀察組患者輸液前準備知識、輸液后護理知識以及輸液原理知識等分數均明顯高于對照組患者，兩組結果對比具有顯著，差異有統計學意義（P＜0.05）。詳見表2。

表2 兩組患者輸液認知度對比表（±s）

表2 兩組患者輸液認知度對比表（±s）

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3 討 論

隨著醫療技術的提高，人們對護理工作也提出更高的要求。醫療門診是患者就診治療的一項重要環節，護理質量也與醫院的整體護理服務水平密切相關，需提升護理人員的服務水平，加強優質服務，并且輸液的過程中，患者可能會因為各種不良情緒，影響治療的依從性，從而與護理人員發生糾紛，增加了醫患矛盾，因此，護理人員需最大程度降低醫患糾紛。優質護理服務遵循“以人為本”的護理理念，護理人員需充分站在患者的角度為其進行心理、生活等全方位護理工作，盡力滿足患者生理、心理需求，并幫助患者有效改善病情，加速康復。該服務模式具體內涵是：滿足患者需求、保證患者安全、平衡患者心理，達到提升患者滿意度的目的。通過輸液前、輸液中的護理相關知識的健康宣傳，幫助患者提高認知度，理解輸液在治療疾病過程中的必要性和重要性，促進患者自我觀察能力，促進輸液流程更好地進行。優質護理服務作為一種新型護理模式，為患者提供了優質、安全和滿意的服務[3-4]。通過改善輸液環境和提升服務質量，提升患者的治療效果。劉情在以往研究中指出，優質護理服務能夠有效改善患者病情，在輸液過程中提高輸液認知度和護理滿意度，有助于充分提高生活質量[5]。本文在輸液患者中使用優質護理服務，通過對64例患者的臨床資料對比發現，實施優質護理服務的觀察組患者護理滿意度優于對照組，且輸液認知度遠高于對照組患者，且兩組對比具有顯著性，差異有統計學意義（P＜0.05）。

綜上所述，優質護理服務在輸液治療中起到積極的效果。不僅提高了患者護理滿意度，還提升治療效果，可以大力推廣和應用。