跨文化商務(wù)話語隱性策略探析

[摘 要] 通過跨文化商務(wù)類的相關(guān)實(shí)例，對(duì)應(yīng)雙方在不同策略話語中的策略使用進(jìn)行對(duì)比。發(fā)現(xiàn)雙方在提問、承諾以及陳述等方面使用共同策略。對(duì)應(yīng)的評(píng)價(jià)、不在乎、暗諷、防御等策略也各有所不同。而回應(yīng)方有應(yīng)用、形式化同意解決問題的策略，也有敷衍的突出商務(wù)話語主導(dǎo)權(quán)一方的態(tài)度。通過進(jìn)一步研究豐富了商務(wù)案例中話語的對(duì)應(yīng)雙方語言隱含各自的態(tài)度，對(duì)跨文化交際策略研究具有一定意義。

[關(guān)鍵詞] 跨文化;商務(wù)話語;隱性沖突;策略

[基金項(xiàng)目] 2017年北方民族大學(xué)校級(jí)一般科研項(xiàng)目（2017WYKY08）

[作者簡(jiǎn)介] 張廷芳（1971—），女，漢族，寧夏海原人，碩士，北方民族大學(xué)副教授，主要從事英語教學(xué)、跨文化商務(wù)話語、商務(wù)英語翻譯等研究。

[中圖分類號(hào)] G04? ? [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼] A? ? ?[文章編號(hào)] 1674-9324（2020）40-0079-02? ? [收稿日期] 2019-11-08

隨著經(jīng)濟(jì)全球化的加速發(fā)展，全球市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中各國(guó)企業(yè)在期許獲得國(guó)際化紅利的同時(shí)，也面臨前所未有的文化沖突帶來的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。研究表明，國(guó)際市場(chǎng)企業(yè)的主導(dǎo)地位的內(nèi)外部因素中，跨文化因素占據(jù)重要位置。因此，在各類的商務(wù)話語溝通中，培養(yǎng)語言交際能力和跨文化溝通以及商務(wù)環(huán)境和語境下，理解商務(wù)語境下不同文化體現(xiàn)的話語尤為重要。Hassan認(rèn)為因?yàn)槭澜绺鲊?guó)的商務(wù)合作與發(fā)展是相互聯(lián)系、相互依存的。健康的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)和可持續(xù)性商務(wù)合作中跨文化溝通尤其重要。商務(wù)話語的產(chǎn)生、詮釋策略及其與商務(wù)利益與跨文化溝通的有效性，復(fù)雜性在商務(wù)溝通中如何將話語轉(zhuǎn)化為實(shí)際行動(dòng)和現(xiàn)實(shí)利益，并進(jìn)而轉(zhuǎn)化為生存、發(fā)展優(yōu)勢(shì)，話語策略對(duì)于這些獲取現(xiàn)實(shí)利益起著先決性的作用。最新研究表明，理解不同文化的習(xí)俗，培養(yǎng)跨文化意識(shí)、得體的商務(wù)禮儀是商務(wù)貿(mào)易成功以及進(jìn)一步溝通和商務(wù)合作的決定因素[1，2]。

一、跨文化商務(wù)話語的隱性策略

通常語言理論直接接觸影響微觀社會(huì)學(xué)理論，“兩利相權(quán)取其重，兩害相衡取其輕”，實(shí)際應(yīng)用的言語活動(dòng)，承擔(dān)語言的說話主體通過挖掘語言中的“話語”潛在的交流符碼組成現(xiàn)實(shí)化的交流。話語是一個(gè)約束系統(tǒng)，在一定的社會(huì)和意識(shí)形態(tài)立場(chǎng)上產(chǎn)生某個(gè)不受限制的敘述整體，例如，商務(wù)談判中，談判雙方各自的主張。空間、音質(zhì)、色彩、手語以及不同的語場(chǎng)和實(shí)踐都代表著一種隱形的意識(shí)形態(tài)，各種目標(biāo)和內(nèi)在文化傾向。傳遞著超語言的外部的社會(huì)關(guān)系，蘊(yùn)含分析問題的視角和層次，增加語言交流的“自明性”和“透明性”。這是語言的兩個(gè)基本層面，“話語”具有建構(gòu)知識(shí)和現(xiàn)實(shí)的能力[3]。

“隱性沖突話語（implicit conflict talk），它指內(nèi)容上沖突、表現(xiàn)形式比較隱蔽的沖突性話語”，是顯性沖突話語的“前兆”和“潛伏”階段[4]。因此，建立全球范圍商業(yè)關(guān)系，首先了解不同文化，加強(qiáng)不同文化間的交流，采用適當(dāng)?shù)奈幕呗裕瑴p少誤解，確保在商業(yè)和營(yíng)銷環(huán)境中了解不同文化的習(xí)俗并避免傳達(dá)無意義的話語，避免不了解文化而造成的無意的“冒犯”，導(dǎo)致商務(wù)合作的失敗。不同于刀光劍影“明爭(zhēng)”的顯性沖突話語，隱形沖突性話語是表面平靜如水，實(shí)則暗用心機(jī)的間接、隱蔽的話語。在表現(xiàn)形式上表現(xiàn)不太明顯，實(shí)際在交際目的上交際雙方存在沖突，是“戴著面紗”的沖突性話語[5]。商務(wù)語境中的話語分析是研究商務(wù)環(huán)境語言和言語形式上的邏輯語義的規(guī)則和定位。勾勒話語句子各個(gè)點(diǎn)的輪廓，并預(yù)測(cè)句子間和超越句子的言外之意。例如：客戶投訴，如果處理不得當(dāng)，不但失去客戶的信任而且可能影響其他客戶的評(píng)判，從而失去更多的客戶進(jìn)而降低了企業(yè)的效益。然而，管理得當(dāng)?shù)耐对V可能對(duì)企業(yè)有積極的效應(yīng)。優(yōu)秀的企業(yè)通常通過客戶投訴的反饋看作是與客戶建立牢固持久的關(guān)系和提高客戶滿意度的機(jī)會(huì)。客戶投訴為企業(yè)提供了有關(guān)如何改進(jìn)的寶貴信息。客戶投訴的話語與言語的時(shí)效性重合，隱性的語言沖突其實(shí)已經(jīng)在企業(yè)和客戶之間存在。解決策略依賴于存在的環(huán)境，同一個(gè)主題，不同形式的話語闡釋產(chǎn)生不同結(jié)果。企業(yè)如何通過制定和實(shí)施處理客戶投訴的政策，并歡迎客戶反饋，將投訴轉(zhuǎn)化為贊美。客戶投訴為企業(yè)提供了有關(guān)如何改進(jìn)的寶貴信息。投訴話語反饋構(gòu)成了整體語言交流語義上的再表述，溝通的意義和內(nèi)容直接得到轉(zhuǎn)述。轉(zhuǎn)述對(duì)象的言語緊密地納入轉(zhuǎn)述話語中。話語策略通過理論分析產(chǎn)生了實(shí)際的意義。這種表現(xiàn)形式是一種隱性的沖突，話語“沖突”形式體現(xiàn)在投訴的內(nèi)容上。話語的表達(dá)力通過策略“轉(zhuǎn)述”產(chǎn)生了特定的效果[6]。

二、培養(yǎng)跨文化商務(wù)話語語境意識(shí)

語境被看作是說話者和聽話者共用的各種知識(shí)。“有什么樣的文化，便有什么樣的語言符號(hào)系統(tǒng)，語音同概念（語義內(nèi)容）的組合也不是絕對(duì)完全任意、偶然的，而是一定的民族文化選擇的結(jié)果[7]”。話語的表達(dá)力通過策略“轉(zhuǎn)述”產(chǎn)生了特定的效果。例如：意大利著名品牌杜嘉班納D&G 2018年發(fā)布的幾條活動(dòng)視頻，本意是把中國(guó)傳統(tǒng)文化與意大利經(jīng)典飲食相結(jié)合，增加商業(yè)利潤(rùn)加深企業(yè)品牌的國(guó)際影響力。“起筷吃飯”第一、二、三彈事件，這是對(duì)一種文化刻板印象和歧視。對(duì)通過“文化差異”話語前提預(yù)先假設(shè)肯定形式的陳述，具體商務(wù)話語語境中駁斥了這種語言假設(shè)的陳述，產(chǎn)生話語拒絕。Not Me成為否決合作的隱蔽話語。喪失了國(guó)際地位的企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。因此培養(yǎng)正確的價(jià)值觀，商務(wù)話語體現(xiàn)的是對(duì)不同文化價(jià)值觀的包容和理解，實(shí)踐價(jià)值和道德價(jià)值體現(xiàn)在話語溝通和交流意識(shí)中。從思想意識(shí)和思維模式上了解文化差異，尊重文化差異，尊重商業(yè)道德規(guī)范。

建構(gòu)主體與語言的關(guān)系體現(xiàn)在話語環(huán)境的具體語境中，通過社會(huì)實(shí)踐構(gòu)建意識(shí)形態(tài)和語言環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)。商業(yè)環(huán)境由于不同的標(biāo)準(zhǔn)，變得越來越復(fù)雜和具有挑戰(zhàn)性不同國(guó)家之間的期望和語言模式。不同話語模式創(chuàng)造不同的語境情景和強(qiáng)調(diào)不同語境下的社會(huì)差異，不同的語境體現(xiàn)不同的話語內(nèi)涵。例如，商務(wù)談判中，發(fā)散性言語中的話語，語言特征是商務(wù)溝通雙方用來強(qiáng)調(diào)自己與對(duì)話中之間的社會(huì)角色和地位。在談判過程中如果在溝通中組織和匯合或發(fā)散話語語境，話語結(jié)構(gòu)并包容或者排斥商務(wù)貿(mào)易往來的戰(zhàn)略。在話語互動(dòng)中體現(xiàn)“合作”“與不合作”的貿(mào)易策略和目標(biāo)。商務(wù)話語構(gòu)筑了不同商務(wù)環(huán)境的社會(huì)體系、實(shí)踐以及創(chuàng)造了唯一的“現(xiàn)實(shí)”和思想。建立、分配和鞏固商務(wù)合作的關(guān)系與分配。商務(wù)語境中的商務(wù)話語和其他社會(huì)語境的話語一樣，是動(dòng)態(tài)的不是靜止不變的，是話語產(chǎn)出和接受的持續(xù)過程，受具體商務(wù)語境的相關(guān)社會(huì)情境的影響，如果對(duì)具體的商務(wù)文化模式缺乏認(rèn)識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，在商務(wù)溝通過程中就會(huì)引起誤解和交流困難。

三、結(jié)語

“在社會(huì)意義上，話語是建構(gòu)性的，建構(gòu)社會(huì)主體，建構(gòu)社會(huì)關(guān)系，建構(gòu)知識(shí)和信仰體系”。跨文化商務(wù)話語不僅反映具體商務(wù)環(huán)境中的一種商務(wù)社會(huì)秩序，同時(shí)通過反映社會(huì)秩序建構(gòu)一種文化語境，不同文化在具體語境中透過意識(shí)形態(tài)詮釋和解讀社會(huì)文化的真實(shí)意義。態(tài)度、信仰、價(jià)值觀以及思維模式這些隱形的意識(shí)形態(tài)體現(xiàn)在跨文化商務(wù)話語的具體語境中，“使文化概念具體化，并且探索有關(guān)話語和語言的各種新定義，講它們看成是必須進(jìn)行融合的、多重語符的以及跨文化的”。文化差異因?yàn)槲幕膹?fù)雜性，有必要從文化的縱向?qū)用娴奈幕S度中去選擇合適的文化視角，理解具體的語境下的不同文化的特點(diǎn)。跨文化商務(wù)話語的主體根據(jù)具體語境體現(xiàn)其交際功能和語用價(jià)值的社會(huì)意義。社會(huì)意義的價(jià)值同時(shí)也體現(xiàn)在隱形的文化價(jià)值觀和意識(shí)形態(tài)中，因此既要重視顯性的文化符號(hào)也不能忽略隱形的文化含義的建構(gòu)性。現(xiàn)代商務(wù)模式的改變?cè)捳Z實(shí)踐也隨之變化。不同文化背景界定商務(wù)溝通和實(shí)踐的具體話語語境。建構(gòu)社會(huì)實(shí)踐和主題的人。在不同文化背景的商務(wù)溝通下，如何形成具體的商務(wù)話語和行為？這是一個(gè)值得探討的話題。

參考文獻(xiàn)

[1]Luck，A.Beyond Science and Ideology Critique：Developments in Critical Discourse Analysis[J].Annual Review of Applied Linguistics，2002 （22）：96-110.

[2]胡春陽.話語分析：傳播研究的新路徑[M].上海：上海人民出版社，2007：18.

[3]馬冬.中外文化交流及語用分析[M].北京：北京大學(xué)出版社，2006：15.

[4]諾曼·費(fèi)爾克拉夫.話語與社會(huì)變遷[M].殷曉蓉，譯.北京：華夏出版社，2003：7.

[5]楊文秀.隱性沖突話語論析[J].外國(guó)語文研究，2012（2）：39-48.

[6]顧曰國(guó).顧曰國(guó)語言學(xué)海外自選集[M].北京：外語教學(xué)與研究出版社，2010：23.

[7]楊敏.話語的社會(huì)性與政治性闡釋[M].北京：光明日?qǐng)?bào)出版社，2015.