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老字號發展不該靠“甩鍋”

2020-10-09 10:22:26
文萃報·周五版 2020年36期
關鍵詞:消費者服務

消費者吐槽包子不好吃、價格還貴,商家竟然報警處理——最近,老字號狗不理包子王府井店因為強勢對待消費者上了微博熱搜。9月15日凌晨,狗不理集團發布聲明,回應稱狗不理王府井店只是一家加盟店,不是直營店,不代表集團的態度,同時解除了與王府井加盟店的合作關系。網友對這則聲明也不大買賬,有人提醒狗不理集團“提升食物品質是關鍵”。

越是老字號品牌,越應該愛惜“羽毛”。如果長期忽視消費者滿意度,產品質量始終沒有提升,服務沒有改善,任何老字號都會遭遇發展危機。每一家老字號都應該認識到,只有最好的品質、最佳的服務,才能撐起自己的品牌價值,不能只靠過往的輝煌忽悠消費者,更不能靠報警或者“甩鍋”。

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