民族地區跨境電商員工的工作-家庭關系研究

張朦朦 鄭世林 原月

【摘? 要】在民族地區跨境電商產業日漸擴大的同時，該產業從業人員也在增加。該群體工作環境的特殊性導致員工工作-家庭沖突問題比較突出，這也得到了社會的廣泛關注。論文以民族地區跨境電商員工為研究對象，對該群體的工作-家庭關系現狀進行深度剖析，找到沖突問題所在，并就如何平衡員工工作與家庭之間的關系提出對策建議。

【Abstract】While the cross-border e-commerce industry in ethnic areas is expanding， the number of employees in this industry is also increasing. The particularity of the work environment of this group leads to the prominent conflicts and problems between work and family of employees， which has also been widely concerned by the society. This paper takes cross-border e-commerce employees in ethnic areas as the research object， deeply analyzes the status quo of the relationship between work and family of this group， finds out the existing conflicts and problems， and puts forward countermeasures and suggestions on how to balance the relationship between work and family of employees.

【關鍵詞】民族地區;跨境電商員工;工作-家庭關系

【Keywords】ethnic areas; cross-border e-commerce employees; relationship between work and family

【中圖分類號】F272.92;F724.6? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?【文獻標志碼】A? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?【文章編號】1673-1069（2020）08-0162-02

1 問題提出

為了積極推動經濟發展，各級政府出臺了很多有利于跨境電商行業發展的政策。2019年1月1日《電子商務法》正式實施，對跨境電商行業的健康發展起到推動作用。民族地區由于地理、歷史與經濟等各方面因素，更應該大力推動跨境電商發展以促進經濟社會的發展。不過在民族地區跨境電商快速發展的同時，也不可避免地產生了很多問題，其中最貼近實際的是民族地區跨境電商員工的工作-家庭關系問題。員工在工作的同時，由于跨境原因會涉及時差等客觀性因素并受員工自身一些主觀因素的影響，從而使得工作與家庭之間發生沖突，難以實現協調雙贏。工作與家庭對于員工而言，堪比自行車的兩個輪子，作為導向輪的工作和如同驅動輪的家庭，二者聯系緊密、相互依存。工作與家庭之間的矛盾不但使得工作效率大幅度降低，也使得家庭氛圍更加緊張。只有改善這一狀況，使民族地區跨境電商員工工作與家庭平衡，才能全面提高員工的幸福感。

2 工作-家庭沖突原因

2.1 工作原因

2.1.1 管理能力相對有限

處于創業初期，公司規模相對較小的民族地區跨境電商公司，公司的高層管理者多為初期的創業者，管理經驗相對匱乏，擁有較強的運營能力，作為公司的運營支柱，促進公司的日常維持與發展。部分規模大的民族地區跨境電商公司，公司的相應管理者并不是管理與運營雙重的人才，制定公司的相關戰略規劃并不能較好地適應公司現狀，同時，對員工的工作有著較強的制約，公司員工與公司的戰略及高層管理者的管理思想發生沖突，使得工作效率相對降低。此外，中國家的概念、孝道等傳統文化造成企業中領導大多把企業看成自己的家，領導是家長，員工是孩子，打罵孩子是正常的管教，孩子不反抗則是孝道，由此造成了辱虐管理在中國比其他國家要普遍的現狀。

2.1.2 合適人才相對不足

隨著民族地區跨境電商的快速發展，供需出現不平衡，已出現嚴重的人才緊缺現象。民族地區跨境電商人才培育存在的主要問題包括：第一，行業的快速發展與人才供應不足之間存在矛盾。大數據時代的來臨促進民族地區跨境電商行業快速發展，然而發展更需要大量的人才，目前跨境電商行業的人才存量不足，人才結構存在不合理現象，跟不上行業發展的需求，且高校專業人才在人才的數量與質量方面與理想狀態都存在一定差距。第二，民族地區跨境電商企業人力總成本的上升與運營之間存在矛盾。企業的招聘壓力變大，員工流失嚴重、薪酬水平上漲過快現象未能改善等問題加重企業的人力成本負擔。第三，企業對電商人才的要求與傳統高校教育模式之間存在矛盾。高校有關電商專業理論與現實情況更新發展速度有時并不一致，電商是一個實踐性極強的行業，很多高校教師經驗不足，無法進行針對性的實操教學。

2.1.3 工作壓力相對較大

本文調研了260名跨境電商員工，發現53%的員工表示所在單位企業規定18：00下班，部分集中在17：30～18：30。但真實的下班時間據調查數據顯示，在18：00～21：00下班的占比達到50%，在公司規定時間內下班的占比不到10%。民族地區跨境電商行業加班是常態，并且絕大部分的員工認為工作與家庭生活沖突較大。造成跨境電商從業者加班常態化的原因有以下幾方面：第一，跨境電商行業競爭大、工作壓力大;第二，由于跨境無可避免地出現由于時差產生的客觀因素造成的加班。

2.2 家庭原因

民族地區跨境電商員工工作-家庭沖突問題的產生，與跨境電商員工個人的家庭心理傾向也有較大關系。如果跨境電商員工更加重視家庭，擁有較強的家庭責任感與家庭心，當工作與家庭二者之間發生矛盾時，其會兼顧家庭;而事業心過強的員工更重視工作，從而使工作與家庭之間的關系進一步緊張化。無論是哪種傾向，如果處理不好二者之間的關系，都會使沖突加劇，從而降低員工幸福感。此外，民族地區跨境電商員工中男性員工的占比通常高于女性員工，但越來越多的女性從事跨境電商行業，員工自身精力相對有限，家庭活動得不到足夠的參與，就容易出現工作-家庭沖突問題，從而使員工的幸福感降低。

3 對策建議

①觀念層面。隨著民族地區經濟社會的不斷發展，傳統的男女觀念逐漸被打破，職場中的獨立女性不斷增加，其中跨境電商從業者中女性的比例不斷提高。但是，在現實生活中，受傳統觀念及其他條件的制約，難以實現真正的男女平等，當工作與家庭出現矛盾及沖突時，往往要求女性跨境電商員工為了緩解矛盾做出犧牲。應該明確觀念，男女雙方在家庭中的作用與地位是平等的，家庭和諧需要每位家庭成員共同付出、共同努力、共同維系。跨境電商員工應明確思想，擺正觀念，積極承擔家庭責任，對家庭付出更多的時間與精力。此外，管理者需要嘗試改變部門小圈子的工作氛圍與環境，避免與員工之間產生明顯的遠近親疏。

②個人層面。一方面，民族地區跨境電商員工要提升自己的專業技能及綜合實力，努力在工作中尋求工作與家庭的平衡。跨境電商員工要學會“碎片化”工作，提升自身的工作效率，在繁忙的工作之余與家庭進行合理的溝通交流。另一方面，民族地區跨境電商員工要學會衡量工作與家庭二者之間所占比重，當家庭和工作之間沖突升級，在短時間內不能達到平衡時，要應先應對主要矛盾和矛盾的主要方面。跨境電商行業的行業特性決定了跨境電商員工加班與晝夜顛倒式工作狀態成為行業常態，但當類似參加公司活動與家人生病這兩種情況同時出現時，就需要根據員工的內心側重作出當下做合適的抉擇。

③組織層面。民族地區跨境電商員工為什么會出現較為嚴重的工作與家庭沖突問題，通常由于跨境電商員工的家庭支持系統并未完善。人是自然屬性與社會屬性的統一體，跨境電商員工同樣需滿足相應需求，在組織工作中逐步實現自身的價值，所以跨境電商員工在工作中努力進取，不斷在工作中創造財富以促進經濟社會發展。研究顯示，工作家庭增益可以調節個人組織匹配與領導成員交換之間的關系。跨境電商員工應注重工作，但注重工作并不意味著放棄家庭，當跨境電商員工發生工作-家庭沖突時，各個成員應充分發揮其作用，幫助取得平衡，只有工作與家庭達到平衡，員工的幸福感才有可能全面提升。

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