大學生創業視角下智能手機個性化定制營銷模式研究

李藝　魏娜　徐蘊華

摘 要 隨著文化多元化發展，傳統的生產方式已經無法滿足顧客的需求。個性化大規模定制營銷將成為新型營銷模式。利用網絡電商對接，緊跟科技潮流趨勢，個性化定制將會成為新型智能手機發展主流。

關鍵詞 智能手機 個性化定制 營銷模式

中圖分類號：G647.38文獻標識碼：A

0引言

隨著互聯網的普及，消費需求正日益呈現個性化和多元化的趨勢，傳統的標準化、大批量生產方式受到了前所未有的挑戰。企業運用互聯網實現與用戶的連接，通過大數據分析，使大規模個性化定制、精準決策等成為可能。原先的傳統的渠道單一、封閉運行、單向流動的企業用戶關系被打破，舊有的需求定位粗略、市場反饋滯后等問題得到解決。同時，人們日益增長的物質文化同落后的社會生產之間的矛盾，引發了人們對個性化定制的渴望。因此，個性化定制營銷將會成為新型營銷模式，將會成為日后發展主流。

1市場需求

經統計，2018年全國凈增手機用戶達到1.49億戶，總數達到了15.7億戶。龐大的手機保有量標志著市場的無窮潛力，但是傳統的手機配件經銷商模式卻嚴重制約著行業的發展。在智能手機使用率增加的情況下，線下手機配件店的數據卻不盡人意。順應時代的模式是用廠家直線對接終端維修店，徹底摒棄庫存積壓，存貨掉價，品牌侵權等問題。由于網絡渠道手機配件的種類更加豐富、售價更有吸引力，使得通過網絡購買手機配件的用戶群逐漸增加。

2市場困境

2.1互聯網營銷模式沖擊

與2015調查手機配件使用數據來看，2011年-2015年通過網絡渠道購買過手機配件的用戶比例逐年增高，甚至已經達到90%以上，國內的消費市場基本被網購所取代，手機配機店的收入利潤比卻直線下降。現在智能手機價格普遍偏低而是因為手機配件的網購盛行和售價大幅提高和所致，通俗來說，現在的手機配件市場中的現象是換配件或維修的價格，消費者還不如買臺新機器來的劃算。最后導致店鋪收入中，手機配件所占比例嚴重下降，只能靠其他服務勉強維持。

2.2價格優勢消失

結合現在市場情形來看，一般剛剛上市的新機價格比較高的情況下，相關的配件會比較便宜，畢竟需求量不大;而隨著整機價格下降，配件的價格卻大幅提升，一邊是因為新機的損耗，一邊也是利潤的驅使。但同樣，這也在一定程度上引導消費者去購買一部新機。就目前消費者心理來說，如果再加1000元可以買一部iphone5s，沒有人再去修理自己的iphone4。各大手機廠商或許一開始成就了很多手機配件商家，但是隨著智能手機的發展，手機配件行業收入也已經大不如前。

3新模式探索

3.1網絡電商對接模式

目前企業者就在探索的是這樣的模式：電商對接，全國自建分倉。線上用戶在線下單可同城配送。全新的新零售模式加入社交電商的運營思路，致力于為手機配件行業帶來革新，為從業者營造新機遇。就目前而言，顧客對于手機的使用需求增加，對于手機軟件的要求則更高。而對于想從這個大方向切入的創業團隊，更是一個好的突破點。

就目前市面上的新型創業者來說，注冊網店，將自己的產品放置在網點上進行銷售和服務成為了主流。更多的網店店主選擇將重點放在加強售后服務，建立客戶的品牌忠誠度上。同時，資金足夠的情況下，更多人選擇加強線上產品和服務推廣的同時開拓線下市場，獲得市場認知。推廣線上的網店平臺，再通過線上線下兩種宣傳及推廣方式運營智能手機定制改裝系列項目，成為了新型營銷方式。

在進行智能手機定制改裝的同時，新興團隊大多也提供智能手機硬件、配件的銷售服務。有別于傳統線下手機維修的是，這些銷售服務主要在線上進行，所有服務的價格、服務標準公開透明可選擇;服務范圍也與傳統手機維修店不同，對于智能手機改裝主要以定制個性化服務為主，以滿足客戶對于手機硬件、軟件、配件的需求;項目兼營智能手機配件的銷售，包括簡易拆裝工具、保護殼和貼膜等，部分消費者可自行選購相關配件進行簡單的改裝、裝飾操作。

3.2把握科技創新大潮

近幾年整個智能手機行業從硬件和軟件都發生了革命性的顛覆，我們不能否認未來會有更加便攜的小巧實用的智能設備的誕生。用心的商家相信都能看到除了最火的街機iphone，其他一些智能手機廠商也都在做著“微創新”。例如以一個外在的配件實現手機與單反的結合來提高手機的拍照性能，目前這個方向只是剛剛開始，抓住了部分消費者的心，但是也主要說明了未來智能手機配件將會更加的實用化。

新的模式在網絡平臺上運營，客戶可根據自己的實際需求選擇改裝項目。項目的團隊利用進貨渠道購買各類手機硬件，由技術人員按照客戶選擇的服務進行改裝，彌補手機在客戶眼中的設計缺陷;按手機品牌分類，提供郵寄改裝業務，與消費者簽訂《改裝協議書》，明確雙方權利與義務。收到消費者的產品后，由工程師對產品進行檢測，確認電話、藍牙、wifi、重力感應器、光線距離感應器、送話器以及手機外觀等方面有無損壞和暗病，并打電話與客戶確認，確認無誤后開始按顧客需求改裝產品。操作全程可與客戶進行直播并錄制視頻，保證服務的透明度，打消顧客對個人信息和產品安全的疑慮。創業者從中收取硬件差價和一定的改裝服務費用;同時，創業者還將改裝好的硬件放置在電商平臺進行出售，在產品介紹中提供安裝教程，由客戶自行改裝，從中賺取差價;將智能手機的周邊產品放置在平臺銷售，包括簡易拆裝工具、保護殼和貼膜等。

參考文獻

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