黨建推動新時代醫療保障服務工作的研究

關鍵詞：黨建工作;人民群眾;醫療保障;服務質量

作者簡介：董翔（1968-）男，漢族，江蘇省鹽城市大豐區人，本科，助理政工師、醫師，職務：副書記，分管單位黨建、辦公室，研究方向：黨建、思想政治工作、醫保改革。

醫療保障服務工作中存在的問題

黨建工作發展滯緩。在新中國70年的偉大成就中，被譽為“舉世無雙的杰出成就”的醫保制度，無疑是新中國巨大成就的輝煌一頁。醫療保障制度已成為支撐中國特色社會主義制度的重要組成部分，但隨著醫療保障服務體系日益完善，工作量和工作難度的增加，服務水平的滯后性逐漸體現出來。在這種局面下，如何滿足人民群眾的實質需求，如何提升服務質量，如何降低職工壓力，已成為領導需要重視的問題。目前有些單位在醫療保障服務工作中，黨建工作體系尚不完善，黨建工作未能深入各個工作環節，導致職工思想建設和能力培養過于滯后。隨著業務量和工作難度的提升，職工工作效率變得越來越低。這不僅激化了人民群眾與職工的矛盾，也損害了醫保經辦單位的社會形象。

服務意識不盡人意。社會經濟的快速發展，既有好的一面，也有壞的一面。物質生活的富有帶來了圖享樂、圖安逸的不良風氣，一些職工開始出現“不作為、慢作為、亂作為”和“中梗阻”的工作情況，職場潛規則現象時有發生，導致群眾對醫保服務滿意度不高。這些情況和現象的產生，嚴重違背了黨的宗旨，破壞了醫療保障服務工作的秩序性、有效性。再加上一些規章制度不完善，日常管理不到位，人民群眾來單位辦事常常得不到高質量的服務。例如一些職工仗著手中的權利，變相向人民群眾索要好處;一些員工看領導臉色行事，對存有疑問的工作一推再推，導致人民群眾辦事困難，這些行為嚴重破壞了社會主義和諧，損害了人民群眾的利益。

服務質量存在短板。在醫療保障服務工作中，部分領導對黨建工作不夠重視，沒有加強服務管理制度的改革和創新，導致服務工作跟不上時代的發展趨勢，不能滿足人民群眾維護醫療利益的需求。例如辦事手續繁瑣、工作流程復雜、辦事時間過長等，給人民群眾帶來了極大的不便，也限制了單位的發展。基于這種情況，單位領導需要堅持黨的宗旨，加強黨建工作，通過規范服務制度和提高職工的能力和素質，充分發揮員工的尖兵作用，進一步加強基層組織，破除工作瓶頸，從根本上提高服務質量，更好地保障人民的醫保利益。

黨建推動新時代醫療保障服務工作的策略

加強黨建工作，增強工作人員服務意識。為提升醫療保障服務的質量，單位領導需要加強黨建工作，提升職工的工作意識。首先，加強全面性的黨性教育，用黨的思想武裝職工的頭腦。既是提高醫療保障服務質量的先決條件，也是發展單位經濟的基礎。依托黨性學習，將“為人民服務”思想扎根心中，調動職工的工作積極性。加強黨的思想與服務工作的結合，找尋服務的出發點，不斷為人民群眾提供更加貼心的服務。其次，注重營造良好的學習氛圍，鼓勵職工積極進入黨建平臺參與學習，實現對新時代下工作理念的深刻理解。通過加強黨務人員之間的思想交流，將黨性貫穿在整個工作體系中，逐步提升職工的思想覺悟和業務能力。最后，單位領導需要以身作則，為職工樹立黨員模范榜樣，推動服務體系的建設與完善。一方面，開展“樹先鋒”活動，激勵和引導職工學習，促進職工實現自我提升。利用黨性教育調動職工工作的積極性，逐步打造便民、利民的綠色工作環境。另一方面，做好“擴面”工作，進一步保障人民的醫保利益。在簡化工作流程的同時，將各項工作落實到位，從而逐步實現精準醫保扶貧。

推動黨建工作，樹立風清氣正工作作風。隨著人民群眾對醫保服務要求的提高，黨建工作變得愈發重要。如何用黨的先進性、智慧性，提高醫保服務能力，是新時代賦予醫保經辦單位的責任和使命。為優化醫療保障服務環境，提高醫保服務質量和效率，需要進一步完善服務管理制度。通過加強黨性教育，提高職工的思想純潔性，抵制不良文化侵襲帶來的影響，促進職工以高尚的思想情操完成工作任務。首先，應以學習黨性、黨章知識為先，快速建設黨務人才隊伍。要求黨務人員發揮榜樣作用，積極開展“進一扇門、取一個號、一窗通辦、一站服務、一次辦好”綜合柜員制，不斷打造“暖心”形象，在滿足人民群眾服務需求的同時，實現為人民群眾干正事、干實事。其次，大力開展反腐倡廉教育，加強風險點排查，以及對腐敗行為的監管。通過聯動崗位工作技能和職業道德規范培訓機制，進一步提升職工的思想覺悟，使職工努力成為人民群眾的公仆。最后，加強工作制度創新，改善工作作風。通過打造優質的單位文化，要求職工從自我做起，遠離不良風氣、權錢交易，以及職場“潛規則”，促進職工擺正自身位置，合理運用手中的權利，充分發揮黨員同志的先鋒模范作用。

依托黨建工作，提升醫保服務工作效能。開展單位內部黨建工作，有利于提升職工的思政覺悟，有利于提升職工的業務水平和服務素質。堅持從黨的視角下看問題，才是解決服務問題的關鍵。將黨的思想貫穿到各個工作環節，推動服務工作合理化、規范化建設，才能有效保證醫保服務質量和效率。首先，在開展醫保服務工作時，需要明確人民群眾的意愿和要求。堅持“絕不推諉工作，絕不耽誤時間，絕不找任何借口”的服務原則，不斷樹立令人民群眾舒心、放心的服務形象。其次，結合醫保服務實際情況，優化工作機制和創新服務方式，逐步實現“最優辦事流程、最短辦事時限、最少提供材料、最小自由裁量”的服務，從而切實保障人民群眾的利益。再次，充分發揮機制體系的功能性，合理部署工作事宜，逐步提升醫保行政能力和抗風險能力。通過積極找尋醫療保險管理服務的漏洞，不斷優化管理機制性能，從源頭上治理漏洞問題，防止詐騙保費的行為發生，從而從根本上守護人民群眾的“救命錢”。最后，單位領導應與時俱進，加強對醫保工作的監督和考核。依托更加完善的管理機制，實現對職工工作的全程監督，從而確保職工按時、按量完成工作任務，提升職工的服務價值。

發揮黨建效用，提高醫療保障水平。在新時代的發展趨勢下，提升醫療保障水平至關重要。為滿足人民群眾的生活需要，應進一步完善醫療保障服務體系。通過加強黨政思想建設，提高職工的服務意識和能力，不斷將醫保服務事業推向新的臺階。首先，要堅持以人為本的服務原則，搭建“好差評”服務反饋機制。以人民群眾利益為中心，加強職工與人民群眾的聯系性。通過讓人民群眾評價職工的服務質量，促進職工提升業務能力和素質。其次，單位需要制定更高標準的工作目標，加強與人民群眾的思想交流，從而更好地找尋服務工作上的短板問題。通過積極發展信息化服務模式，找尋開展醫保服務中的重點、難點，逐步將服務水平提升到新的高度上，從而構建“一流服務質效、一流服務環境、一流服務隊伍、一流服務體驗、群眾滿意度高”的醫保服務體系，使人民群眾能夠享受放心、舒心、滿意的服務。

總之，為提升醫療保障服務工作質量和效率，需要加強單位內部的黨建工作。通過發揮黨的先進性、智慧性、純潔性，不斷深化服務工作改革，不斷提升職工的工作能力和素質，使職工做到不忘初心、牢記使命，從根本上提升服務質量和效率，促進和諧社會的建成與發展。

參考文獻

[1]胡曉.談網絡時代事業單位思政工作方法的創新[J]品位經典，2020（07）：66-67.

[2]韓勝芝.建設中國特色全民醫療保險體系的構想[J]國際公關，2020（09）：6-7.