試論如何提高住房公積金管理和服務質量

摘 要：從提高服務質量和效率、提升綜合素質和業務水平、加強綜合業務管理、落實風險防控措施、創新工作模式等方面入手，不斷提升住房公積金管理水平和服務質量。

關鍵詞：住房公積金;管理與服務質量;探討

1 提高服務質量和效率

1.1 開展“微笑服務”

按照“微笑服務人人參與，我是微笑服務大使”的服務理念，對職工進行微笑服務禮儀培訓，使員工對微笑服務理念入腦入心，舉手投足符合禮儀規范。針對高峰時段辦事職工較多，部分繳存職工在等待時情緒焦躁，怨言較多的情況，設置流動咨詢崗，對繳存職工進行一對一個性咨詢講解，為方便辦事群眾，提高辦事效率，在服務窗口按住房公積金提取、貸款、通提通貸等業務分門別類設置便民明白紙，并在合理位置安排辦事群眾休息區、張貼溫馨小貼士、微笑服務標語，準備杯子、熱水、茶葉，一系列便民利民舉措，既方便群眾，同時也提高了工作效率，拉近與繳存職工的距離，真正體現服務至上，促進繳存單位與孤島管理部的和諧共建。

1.2 組織開展“三亮三比三評”工作

選出季度業務能手，服務標兵。“三亮、三比、三評”，即“亮身份、亮標準、亮承諾;比技能、比作風、比業績;員工自評、領導點評、群眾測評”，通過認真開展“三亮三比三評”，讓職工逐漸形成“以我為主，不等不靠、主動服務”的良好工作習慣，在干部職工中深化“三轉三創”活動。

1.3 組建“政策宣傳服務小分隊”

積極開展志愿者服務活動，認真組織開展“學雷鋒，住房公積金送政策進社區、進機關、進企業”志愿活動，進一步營造“學習雷鋒、奉獻他人、提升服務”的志愿服務風尚。深入廣大繳存單位、繳存職工中，發放宣傳資料、一對一政策講解，對困難職工進行走訪慰問等活動，讓廣大繳存職工進一步加深對住房公積金相關政策的理解和把握，最大限度地保障職工的合法權益，充分發揮住房公積金的保障和促進作用，擴大住房公積金政策覆蓋面和社會影響力。

1.4 創新工作新模式，開展好 “通提通貸”服務

在管理部大廳統一張貼“通提通貸”業務明白紙，便于職工了解辦理業務所需要件的準備及辦理流程。將“通提通貸”時間與單位代辦時間分開，每天上午受理單位代辦業務，下午受理“通提通貸”業務。這樣可以提高工作效率，將工作有序開展。加強管轄區域內各單位協調溝通工作，制作“通提通貸”業務明白紙宣傳材料下發到二級、三級單位，給職工做好普及工作。

2 提升綜合素質和業務水平

2.1 強化技能練兵

從基礎工作抓起，定期開展業務理論知識學習培訓，結合自身工作中發現的新問題和職工訴求，不斷完善工作模式和業務流程，打造高能、高效窗口服務。積極參加中心組織的各類業務技能培訓。采取“走出去，請進來”的方式，加強職工業務技能培訓，主要圍繞住房公積金提取、貸款業務，從初審、復核到終審各環節業務流程辦理，讓職工熟練掌握崗位職責所需的政策法規和操作業務技能。

2.2 強化自檢自查

加大內控制度落實力度，不定期對崗位履職情況、印章管理、業務辦理流程、檔案管理等工作進行自檢自查，通過自我監督、互相監督達到整改提高的目的。對有疑義的業務進行核實查證，保證每筆業務依法依規辦理，同時做好自檢自查痕跡資料的記錄和保存工作，做好業務檔案的歸檔整理和交接工作，加大異地購房和大病支取材料的核實力度，嚴防騙提騙貸情況發生。

2.3 強化考核

每周一次業務匯報，每周一次安全風險防控分析，每周一期業務培訓，每周一次制度學習，每周一次業務考核，并將考核內容作為評優條件。業務匯報時將一周工作情況進行匯報，內容包括每周查詢涵開具情況，貸款、提取資料審核中出現的問題，并將出現的問題及時進行通報。

3 加強綜合業務管理

從工作規范、議事規則、學習教育、內部管理、安全生產、廉政建設、文明服務、效能建設、目標考核、信訪工作等方面入手，立足實際，加快對現有制度的修訂和完善，建立周全縝密的制度體系，形成用制度管人，按規章辦事的良好工作秩序。嚴格執行住房公積金《服務承諾制度》《首問負責制》《一次告知制》《責任追究制》《印章管理制度》《請銷假制度》《檔案管理制度》等，并將制度做成展板懸掛在大廳墻壁，接受廣大群眾監督，全力打造“廉政、勤政、務實、高效”的服務形象，實現公積金管理的制度化、規范化。

4 落實風險防控措施

規范住房公積金提取業務。為降低住房公積金在提取中發生的風險，防止騙提、套取等不良情況產生，嚴格按照《住房公積金管理條例》規定的條款逐一審核，符合條件的現場審批，當天入賬，當天辦結。

積極發放住房公積金貸款，加大逾期貸款清收力度。做好逾期催收工作，對逾期職工進行提醒盡到提醒義務，讓職工注意保護自己，盡量避免損失應該讓職工切實感覺到我們是真心真意為他們著想，職工就會以感激的心態，接受我們善意的提醒。將中心推出的便民政策及時傳達給職工，推薦職工自愿申請辦理按月沖還貸業務，以減輕還款壓力。

5 創新工作模式

完善服務平臺，做好網絡工作平臺的維護工作，第一時間發布住房公積金工作動態和政策調整，更好的方便企業辦事，更高地提高辦事效率。

不斷完善為民服務設施，將住房公積金貸款計算軟件安裝在辦事大廳公共電腦上，辦事職工只要輸入貸款年限和貸款額度，月還款額和到期還款本息合計自動計算并顯示，節約辦事等待時間，提高辦事效率。設置叫號機，保障各項業務有序開展。在管理部大廳內設置動態欄、公示欄和宣傳欄。做到政務公開，業務公開，政策公開。加強單位文明整潔管理，美化辦公環境。做到辦公環境整齊、清潔、美觀，建立井然有序的工作環境。

參考文獻：

[1]張軍華.論住房公積金管理的風險防控[J].房地產導刊，2019.

[2]耿邯利.淺析住房公積金財務管理[J].現代商業，2013.

[3]張慧琴.關于加強住房公積金財務管理相關問題的探討[J].經濟技術協作信息，2011.

作者簡介：陳秀麗（1978-），女，山東菏澤人，本科，一級教師，研究方向：住房公積金服務。