特殊時期高校網(wǎng)絡輿情引導工作機制研究

摘 要 本文通過對一則輔導員工作案例進行分析，探討了高校輔導員面對此類事件時該如何處置，并進一步引出在特殊時期高校網(wǎng)路輿情引導的工作機制。

關鍵詞 特殊時期 高校 網(wǎng)絡輿情引導 工作機制

中圖分類號：G641文獻標識碼：A

當前，隨著互聯(lián)網(wǎng)技術的飛速發(fā)展和智能手機的普及，網(wǎng)絡生活已經(jīng)成為人們不可或缺的一部分，而高校大學生群體更成為網(wǎng)絡生活和網(wǎng)絡輿論的參與主體。因此，如何做好網(wǎng)絡輿情引導和大學生思想政治教育工作，在特殊時期，就顯得至關重要。

1案例簡介

2020年5月中旬，在學校官方微博的評論區(qū)內，每天都有同一人發(fā)表評論并@學校官方，評論內容主要包含三點：何時開學？是否可以返校？住宿費是否可以退？由于這樣的“每日一問”持續(xù)已有一段時間，為了不引起更大的網(wǎng)上輿論，學校相關部門通過技術手段查詢到發(fā)表評論的為學校某學院大三的學生，并將情況反饋給該學院主管學生工作的黨委副書記，希望找到該生做好輿情和學生思政教育引導工作。收到反饋后，學院黨委副書記第一時間找到輔導員，經(jīng)仔細辨認，確定該生為學院大三學生小趙。

輔導員通過電話進一步了解事情發(fā)生的經(jīng)過和原委后，得知小趙在學校官微上的“每日一問”并不是有意而為。學校遲遲未通知除畢業(yè)年級外其它年級學生的返校時間，加之小趙正處于三年級下半學期，正是準備考研復習的關鍵階段，返校的未知和在家復習的茫然無緒，讓小趙時常處于焦慮的狀態(tài)，這才導致其寄希望于在網(wǎng)絡環(huán)境中引起學校官方的重視，加快學校對其他年級學生返校的安排。

2案例處理思路

2.1理解學生，了解原因

該案例中，輔導員沒有一上來就指責小趙的行為，而是耐心細致的詢問小趙這樣做的原因，了解其行為背后深層次原因和真實訴求。從與學生的第一次溝通開始就化解學生內心的緊張情緒，并通過談話，化解和轉移對學校的不滿，為下一步工作開展打下良好的基礎。

2.2正面引導，做好解釋

對特殊時期的政策和學校的通知、安排進行系統(tǒng)的梳理，詳細向學生進行解釋說明;并且告訴學生她目前的行為還未造成大的網(wǎng)絡輿情，應立即停止目前的行為，引導學生通過合理的渠道表達個人訴求。

2.3家校聯(lián)動，做好規(guī)劃

堅持解決思想問題與實際問題相結合的原則。首先聯(lián)系學生家長，簡要介紹情況，希望家長能配合營造良好的學習氛圍，解決學生實際困難。其次，聯(lián)系班級學生干部和與該生關系好的同學，建立幫扶小組，幫助學生化解心理焦慮;再次，幫助郵寄該生學習物品，并定期聯(lián)系學生，了解其訴求;最后，幫助制定學涯規(guī)劃，明確未來的目標和方向，并告知學生學校心理中心聯(lián)系方式，科學、合理的化解學生特殊時期的心理問題。

2.4完善機制，追蹤進展

建立一支由學生干部和學生黨員組成的網(wǎng)絡輿情監(jiān)控隊伍，及時發(fā)現(xiàn)并上報出現(xiàn)的網(wǎng)絡輿情，在今后做到早發(fā)現(xiàn)、早引導、早處理，防止此類事件的再次發(fā)生，避免造成更大網(wǎng)絡輿情事件。同時，持續(xù)追蹤該事件在網(wǎng)絡的發(fā)酵進展，一旦有擴大并造成負面影響的趨勢，應立即上報學校相關主管部門，采取進一步措施來防范化解事件影響。

通過上述的工作方法，學生小趙認識到了在這次事件中自身的問題，再沒有發(fā)表過類似的言論，心理狀態(tài)平穩(wěn)，年級內也再沒有類似的情況發(fā)生。小趙也已經(jīng)逐漸適應了在家學習的氛圍，積極參加網(wǎng)課學習和認真準備考研復習，并定期向我匯報個人情況。

3輿情引導工作機制

3.1堅守“第一時間原則”

學生對于不明確、不清楚的事情都會出現(xiàn)心理預期情況，如果沒有及時得到相關的答案或沒有得到具體的說法，他們就會主動尋找其他的解釋。在該案例中，正是由于學生遲遲沒有得到相關答案和明確的說法，才主動尋找網(wǎng)絡訴求平臺。這也給廣大學生工作干部敲響了“警鐘”，平時工作中應該建立一支可靠的網(wǎng)絡輿情和網(wǎng)絡評論監(jiān)控隊伍，及時反現(xiàn)并降低不良輿論帶來的影響。

3.2掌握輿論主動權

網(wǎng)絡輿情一旦發(fā)生，作為高校思想政治輔導員，應該第一時間主動出擊，掌握輿論發(fā)言主動權。該案例中由于還未在網(wǎng)上造成負面的影響，因此，只做了及時控制學生繼續(xù)網(wǎng)絡評論的措施。但是，如果制止學生繼續(xù)發(fā)表評論后，事件仍然在網(wǎng)絡持續(xù)發(fā)酵，那么應及時作為，通過官方正面回應、跟帖、評論等方式，形成輿論合力。

3.3提供訴求平臺，健全訴求機制

大學生閱歷不足、缺乏經(jīng)驗和看待事物片面性的特點容易將群體效應點燃并擴大，進而形成難以控制的網(wǎng)絡輿情甚至輿論危機。該案例中由于發(fā)現(xiàn)和介入的時間較早，還未造成較大影響，但盡管這樣，該生班級也出現(xiàn)了極個別學生間接或直接表達不滿情緒。因此，學校和學院可以通過設立網(wǎng)絡意見箱、建立意見收集小組等平臺了解學生關注的問題，并積極解決，避免學生因訴求機制不完善而產生不良情緒。

3.4加強學生網(wǎng)絡素質和網(wǎng)絡行為教育

通過輔導員、班主任、思政教師和任課教師的日常教育和引導，引導學生自覺遵守“八不”行為規(guī)范和社會主義核心價值觀，讓網(wǎng)絡道德根植于學生內心，自覺提高不良信息的辨別能力，從而杜絕不良網(wǎng)絡行為。同時，通過舉辦多種類型的活動，增強大學生對網(wǎng)絡輿情事件的認識，提高學生的網(wǎng)絡素質。

作者簡介：康彥（1988.11），男，漢族，甘肅蘭州人，碩士研究生，正科級輔導員，研究方向：思想政治教育。

參考文獻

[1] 辜躍輝.新媒體環(huán)境下高校輿情監(jiān)管機理及應對策略研究[J].佳木斯職業(yè)學院學報，2018（08）：272+274.