信任是一種資本

保險行業(yè)正處在一個大變革的時代。

支付寶“818理財節(jié)”期間，六大保險公司專家、30位保險主播及近百名資深保險規(guī)劃師在支付寶平臺直播，在線解答用戶對保險知識的疑問。支付寶方面提供的數(shù)據(jù)顯示，活動當天就有超千萬人次觀看保險直播，其中超六成為80、90后，觀看直播的用戶中六成來自三四五線城市、生活在中西部地區(qū)或縣城農(nóng)村。而且觀看直播的用戶中超六成的人表示會再次購買保險。

這三個“六成”，昭示了互聯(lián)網(wǎng)保險行業(yè)的發(fā)展方向和巨大空間。中國保險行業(yè)協(xié)會披露的數(shù)據(jù)顯示，2020年上半年共有59家保險公司經(jīng)營互聯(lián)網(wǎng)人身險業(yè)務(wù)，累計實現(xiàn)規(guī)模保費1394.4億元，較2019年同期增長12.2%，36家公司規(guī)模保費實現(xiàn)不同程度正增長。其中，保險公司通過第三方互聯(lián)網(wǎng)平臺累計實現(xiàn)規(guī)模保費1235.5億元，較2019年同期增長10.8%，占比為?88.6%;通過自營平臺累計實現(xiàn)規(guī)模保費158.9億元，較上年同期增長24.9%，占比為11.4%。

上述數(shù)據(jù)的背后，其實反應(yīng)了在互聯(lián)網(wǎng)保險市場的重大機遇面前，互聯(lián)網(wǎng)巨頭和傳統(tǒng)險企正從不同路徑爭搶這一塊巨大的蛋糕。互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)牢牢掌握了渠道和用戶，而傳統(tǒng)險企主要承擔互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品提供者的角色。

互聯(lián)網(wǎng)巨頭們利用科技賦能，實現(xiàn)簡化運營流程、增強產(chǎn)品創(chuàng)新等優(yōu)勢，此外，還以“互助+籌款+保險”等模式向三、四、五線下沉市場挺進，掀起保險行業(yè)的一場效率革命，推動保險營銷和保險服務(wù)的數(shù)據(jù)化、智能化、線上化發(fā)展。而騰訊系保險更是率先探索出如何構(gòu)建互聯(lián)網(wǎng)保險服務(wù)鏈條的路徑：在普世、普惠和善良的綱領(lǐng)下，從公益、慈善、互助、“平民服務(wù)”等出發(fā)，構(gòu)建“健康管理解決方案”，在解決售后問題的同時，積累信任資本，并最終打通并掌控整個產(chǎn)業(yè)鏈，構(gòu)建可持續(xù)的保險服務(wù)模式。而以公益和服務(wù)積累起來的信任資本，將成為騰訊系保險最核心的護城河。

互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)把持流量入口，又構(gòu)建了信任和服務(wù)機制，傳統(tǒng)險企拿什么競爭？顯然，傳統(tǒng)險企已經(jīng)到了一個分水嶺，必需迎頭趕上，以數(shù)字化為手段提升業(yè)務(wù)實力。而從歷史上看，保險公司在數(shù)字化變革方面落后于其他行業(yè)。大多數(shù)傳統(tǒng)險企的數(shù)字化轉(zhuǎn)型遠未跟上互聯(lián)網(wǎng)保險時代的步伐。后疫情時代，傳統(tǒng)險企以數(shù)字化的方式開展工作和業(yè)務(wù)，從而提升速度和效率，以及改善客戶體驗已刻不容緩。友邦保險提供了一個傳統(tǒng)險企可借鑒的案例。

傳統(tǒng)險企面臨的挑戰(zhàn)還不止數(shù)字化，新出爐的獨立個人代理人新規(guī)也將對傳統(tǒng)險企固有銷售模式帶來巨大沖擊。

也許我們很快可以看到，信任將成為保險行業(yè)最重要的資本，服務(wù)也將成為銷售端最重要的能力。