品牌建設視角下物業管理行業發展研究

郭莉莉

[摘 要]與西方的一些國家相比，我國的物業管理行業存在起步晚、發展時間短、法律法規不健全、工作人員素質低、業主自律性不強等弱點，這一系列的問題都影響著我國物業管理行業的健康發展。因此，打響企業品牌在物業管理行業就顯得尤為重要，文章對物業管理行業的企業如何進行品牌建設進行分析，為企業更好的建設品牌奠定理論基礎。

[關鍵詞]品牌建設;物業管理;發展

[DOI]10.13939/j.cnki.zgsc.2020.23.138

1 物業管理行業品牌建設的必要性

現在我國的物業管理行業已經開始走向了一個新的階段，步入了一個新的時期，這時候，建立一個好的品牌口碑就顯得非常的重要。品牌建設可以促進物業管理企業發展的存在，第一，可以幫助物業管理企業開拓更加廣泛的市場規模，能夠吸引到很多的客戶，引起強烈的反映，有利于物業管理企業增加收入。第二，能夠幫助物業管理企業建立良好的企業形象，與合作企業形成良好的合作關系。第三，物業管理企業可以通過良好的企業形象來提高自己的信用，一家企業只有講誠信才能被大家關注，才能被業主和客戶信任，才能在企業和業主之間構建和諧的關系，更好的開展工作。第四，物業管理行業的品牌建設對于房地產的開發來說有著積極的作用，物業是需要和業主進行長期的溝通和交流的，因此也就能及時地了解業主對房屋結構、房屋設計等方面的需求，物業管理行業在把這些信息及時地反饋給房地產開發公司，就能夠讓他們設計出更加滿足大眾需求的房型，還可減少設計過程中的缺陷和不足，避免一些沒有意義的設計。

2 物業管理行業品牌建設現狀

2.1 物業管理企業服務不到位

有一些物業管理企業的相關制度建立得不是很完善，進入小區后，沒能按照簽訂的合同為業主做事，存在著這樣的一個問題就是物業管理企業在做服務工作的時候違反了合同的規定，服務的質量和數量都不達標，這就使得企業和業主之間會產生不愉快，物業管理企業還不積極主動地及時解決和業主之間的矛盾，讓業主覺得小區的物業只知道收錢而不能實際的解決問題和提供物業服務。還有就是很大一部分企業都只是提供常規服務，而忽視了小區里的環境建設，導致小區出現臟亂差的現象。現在，我國的很多物業公司對業主只是提供一些簡單的服務，比如說處理業主扔的垃圾、收水電費等，而對于一些精細化的項目就比較少，甚至是沒有，這樣就會使業主的滿足感降低。

2.2 企業文化建設不夠重視

我國在國際上的地位日益重要，綜合實力也在不斷地發展和進步，這就使得我國各個行業的公司都在不斷地進行著改革和創新，物業管理行業也不例外，物業管理企業越來越接近市場化。在各種各樣的內部因素和外部因素的影響下，企業也開始重視起文化的建設，但是只是重視是遠遠不夠的，企業并沒有對自己的企業文化制訂一份完美的宣傳計劃，這就導致了大家根本就不了解物業管理企業的企業文化，也就不了解這家企業，也就談不上對企業的信任。

2.3 物業管理企業缺少專業的管理人才

作為一家物業管理企業，內部卻缺少物業管理方面的專業人才，這對一家物業管理企業來說是非常致命的。即使我國的物業管理行業正在進步和完善，但是專業人才的培養并沒有跟上行業發展的腳步，很多企業的員工職業素養都不夠高，雖然很多物業管理企業都在內部專門形成了一個人力資源部門，負責人事人才方面的工作，但是還是存在著很多問題，相關的制度體系也不健全。

3 物業管理企業品牌創建影響因素分析

第一，服務品質。一是因為我國的物業管理行業相對于國外的一些國家來說發展得還不是很成熟，這就導致了我國對物業管理方面的法律法規還沒有建立完善，對這一行業的監管力度也就不夠。二是有一些物業管理企業的工作人員素質沒有達到企業的要求，服務業主的意識也不夠高，由于物業管理行業和其他行業相比起步比較晚，因此，管理和服務方面的相關制度和體系還沒有建立成熟，在員工管理方面也就做得不夠。

第二，企業文化。一是一家企業一定要有屬于自己的獨特的企業文化，并且企業要通過自身的努力來和企業文化相匹配，只有這樣才能根據物業管理公司的實際運營情況對公司的發展經營理念進行整合。二是政府要對物業管理企業進行引導和規劃。政府對于物業管理企業要有一個正確的認識，就比如要了解現階段企業文化的現狀、下一階段企業文化建設的目標和發展方向以及國家、社會和企業三者之間的關系給企業文化帶來的影響，政府要協調好這三者之間的關系才能有一個更好的發展空間。

第三，人事人才。一是企業內部缺少專業人才，現有人才跟不上企業的發展。企業現有人才魚龍混雜，什么專業的都有，但是卻缺少物業管理方面的專業人才。二是缺少物業管理專業人才的供應渠道。物業管理企業的員工大部分都是從房地產或者是家政行業轉型過去的，而真正學習物業管理這個專業的人確是幾乎沒有的，很多高校都不重視這個專業，甚至是沒有開設這個專業。三是物業管理企業員工的工資較低，企業留不住人才。物業管理企業的收入來源是比較單一的，而且企業的凈利潤不高，大多數的投資公司都對物業管理企業不感興趣，這就導致了企業沒有資金注入，留不住人才的現象發生。

4 物業管理行業品牌建設的策略

第一，提高企業的服務品質。一是要與國際標準相結合，國際上的服務標準是各國優秀經驗的匯總，因此，我國的物業管理行業中使用的一直都是國際標準，專業可以規范物業管理企業的日常工作，從而提高物業管理企業整體服務水平的提高。二是提供差異化服務和新的服務類型。推進差異化的服務可以幫助企業提高自身的品牌競爭力，擴大企業的規模，還能讓企業根據現在的行業現狀，根據現在存在的問題，不斷地進行改正和創新，可以提供一些比較有企業特色的服務，這與小區居民的日常生活息息相關，肯定會受到小區居民的熱烈歡迎。

第二，形成社區文化。社區文化主要說的就是精神方面的文化，企業不能只是給業主提供物業服務，還要重視社區文化的建設。一是小區內的環境文化，物業管理企業一定要有一個非常清晰明確的目標;二是要加強制度文化建設，小區內的制度文化建設就是指要在小區內形成社區文化中心，保障各種活動能夠正常的開展。

第三，加強人力資源管理。一是要完善招聘體系，物業管理行業是一個人員流動比較頻繁的行業，這就要求物業管理企業要不斷地改進和完善自身的招聘體系，以此來確保企業不再缺少物業管理方面的專業人才，保證企業在行業中的競爭力。二是要加大對員工的培訓力度，企業要想長遠的發展，不能只注重人才的招聘，還要加強對企業內部員工的培訓，嚴格按照物業管理企業所制定相關政策對員工進行培訓，再就是物業管理企業要注意提高員工的學歷，培養物業管理方面的專業性人才。三是企業要完善考核機制，物業管理行業是近幾年才興起的行業，因此有些制度還不是很完善，這就要求物業管理企業要借鑒國外的優秀物業管理企業的經驗和考核機制，及時改正和補充自身的機制，這樣能夠調動起員工的工作熱情。四是要建立長期有效的激勵機制，要想留住人才，并讓他們好好地工作，還要適當地給予企業員工一些獎勵，包括精神激勵、福利激勵和榮譽激勵等。

為了促進我國物業管理行業的進步，物業管理行業要積極推行品牌建設，以此來增加自身優勢，提高市場競爭力。

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