眾包物流模式概述及未來發展探究

石蕊

[摘 要]在互聯網技術飛速發展的時代背景下，眾包行業運營模式發生了翻天覆地的變化，大大降低了用戶使用門檻，同時為廣大商家提供了更加便利的配送方式，促進了物流行業的發展。但是眾包互聯網+模式在給各行各業帶來便利的同時，也產生了服務用戶過程中的困難和不足。只有認清行業發展中存在的問題，注重眾包服務品質的提升，提升用戶體驗系數，才可以保證眾包行業運營的健康發展。文章將針對眾包物流服務中存在的不足和弊端，針對國內目前物流市場和用戶反饋提出自己的見解，為眾包物流發展提出自己的建議和對策。

[關鍵詞]互聯網技術;眾包物流;用戶體驗;用戶反饋

[DOI]10.13939/j.cnki.zgsc.2020.23.171

1 前言

隨著人們消費觀念的轉變，共享經濟在市場中的份額越來越大，而眾包物流抓住時代經濟發展特點，結合線下商家和線上物流系統，大大促進了眾包物流的發展和市場的擴展。在眾包物流發展的前期，隨著電商行業的飛速發展，并且同城間的配送訂單量占了很大一部分，電商行業不斷增長的業務需求使傳統的物流形式感覺到強大的壓力。于是，企業的經營模式逐步轉變為局部外包形式，而眾包模式以成本優勢逐漸成為O2O電商行業的商家采用的新外包方式。

2 眾包物流的概念

眾包物流是結合互聯網技術和傳統物流運營模式的新型行業，眾包一詞早期來自西方發達國家，外包公司機構得知用戶事務要求后，根據用戶需求找到最適方案。找到相應的互聯網機構之后，外包公司機構將相應的物流工作分配到相應的運營部門，服務于用戶以滿足需求。

3 眾包物流模式的優勢

3.1 人力資源配置最優化

相對于傳統物流模式，眾包物流運營模式在運輸管理和人員管理上具有更高的資源利用率，大大提升了眾包物流的工作效率。能夠充分利用社會閑置勞動力，增加就業機會，提升人民生活水平。以滴滴出行為例，部分司機在自己的空閑時間進行兼職，不對自己的本職工作產生任何負面影響，還能夠增加收入。同時利用司機空閑時間能夠最大限度地利用社會閑置的人力資源，實現資源配置最優化。

3.2 物流成本最小化

傳統物流的成本主要來自于貨物的運輸和儲存，而眾包物流的成本只來自于運輸，大大降低了物流成本，提升了用戶體驗系數。同時傳統物流的成本比較固定，眾包物流能夠結合用戶需求以及第三方配送人員得出最佳配送方案。UU跑腿公司是典型的眾包物流公司，創立于2015年，在人員管理和配送管理上應用了互聯網技術，在社會上取得了廣泛好評。在為城市個人與商戶提供更高效的物流及跑腿服務的同時，也在一定程度上降低了物流成本。

3.3 社會效益最大化

眾包物流能夠整合社會閑置人力資源，結合需求分配相應的配送工作，增加了社會人員的就業機會。能夠滿足增加收入人群需求，并且有益于社會安寧，一定程度上豐富了人們的生活方式，對于我國物流發展具有一定積極意義。

4 眾包物流模式存在的問題

4.1 服務保障問題

用戶的體驗是任何行業發展的動力源泉，只有用戶認可眾包物流提供服務，眾包物流才能夠打破傳統物流的屏障，營造自身特色的營銷特點。但是由于目前眾包物流配送人員門檻低，在配送過程中難免出現操作不當引起用戶的投訴或者舉報，甚至配送過程導致貨物的損壞。同時因接單后未能及時配送等違反約定的情況也時有發生。

4.2 技術水平問題

眾包物流互聯網平臺能夠正常運營主要依靠穩定的網絡環境和軟件技術。若軟件技術水平不足，會限制用戶的需求響應，從而阻礙了眾包物流行業的發展。眾包物流運營對軟件技術的要求較為嚴格，在之后的發展中要采用更加穩定的網絡環境和更加專業的軟件技術，才能更好地完成訂單的分配和人員的管理。

5 眾包物流發展建議

5.1 完善制度，增強培訓，提升服務水平

其一，完善物流人員管理系統，實名制登記配送人員信息。由于配送人員的服務水平以及自身素養參差不齊，可能會影響到用戶體驗，從而造成企業信譽的下降。因此，嚴格把控配送人員個人信息，保證配送人員信息的真實性。保證眾包物流平臺的真實性，完善配送人員管理體系是必不可少的重要一步，也是決定眾包物流后期發展的重要因素之一。其二，集中培訓配送人員，提升配送人員的技能水平。在不同的互聯網平臺中，配送人員對于訂單的需求各不相同，只有眾包物流明確自身定位，加強人員配送技能水平提升。

5.2 創新線上線下結合的眾包物流模式

多種多樣的互聯網平臺和移動終端的不斷更新發展同時也加快了眾包物流的進一步發展和提升，大大提升了用戶對于配送服務的體驗系數。“互聯網+營銷”的運營理念已經滲透到物流相關的各行各業，O2O（線上到線下）模式隨著近幾年來的實際操作和應用積累下了很多運營經驗，為之后的進一步發展奠定了扎實的基礎。就大學生來說，外賣行業的服務對象20%是來自于大學校園，年輕人越來越青睞于省事便利的運營模式。逐漸成為人們生活中的新常態，其中外賣行業是這個領域最早的進入者。其中外賣行業早期是通過用戶撥打商家電話進行訂餐和預訂，隨著互聯網技術的普及，如今的外賣平臺逐漸取代了當初的訂餐模式。但是由于電話訂餐的局限性，送餐服務的范圍和配送的效率也非常有限。如今移動網絡終端和O2O模式使這個行業產生了巨大的變化，外賣送餐平臺改善了傳統配送模式的不足。

5.3 利用多媒體技術構建眾包物流的外包模式

現在生活中存在著很多的眾包公司，拿最常見的滴滴打車和外賣平臺來說，滴滴司機和外賣配送兼職人員就相當于外包公司將用戶服務進行分配的第三方，這些網絡平臺通過收集用戶的需求信息，然后將這些信息分配到司機或外賣員的接單平臺，進行司機和用戶的對接。這就是最常見的眾包公司運營模式。眾包物流公司模式作為一種新興的時代發展產物，第三方物流配送服務的運營模式優勢越來越明顯。隨著外包物流App、微信小程序等的飛速發展，其主要通過收集用戶需求，將需求分配到相應的商家，將用戶需求配送到用戶手中的配送模式，這樣能夠有效提升外包公司的配送能力，提升用戶體驗系數。眾包物流的本質其實就是“互聯網+物流”。在這種運營模式下，用戶只需一部手機，就可以獨立完成接應外包公司、接單、配送，即可按完成用戶需求訂單獲得酬勞。

6 結論

處在“互聯網+”時代，眾包物流市場潛力巨大的機遇，同時也存在著巨大的挑戰。隨著互聯網技術水平的不斷發展和相關管理制度的不斷完善，眾包物流模式必將成為打破傳統物流屏障，為我國物流行業發展注入新鮮血液。

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