成功進行數字化轉型的5個原則

馬浩壤

如今，大多數首席信息官都在致力于其組織的數字化轉型。許多組織懷著美好的愿望迎接當今的“技術時代”。那么，為什么很多的數字化轉型計劃都失敗了？問題不在于采用云計算、物聯網、機器人流程自動化或其它新興技術，而是由于缺乏領導力。

數字化轉型的動力類似于重大變革管理計劃或變革管理理念，需要大膽、堅定和適應性強的領導者才能取得成功。

以下領導數字化轉型的5條原則并不是首席信息官們應該遵循的唯一原則。然而，這些原則可幫助組織為數字化轉型做好準備，爭取支持、鼓舞士氣，并在完成計劃并走向成功的過程中克服挫折。

1.從數字化轉型的原因

數字化轉型不應只從技術開始，而應從問題陳述、明確的機會或理想的目標開始。

例如，組織進行數字化轉型的原因可能是為了改善客戶體驗、減少問題、提高生產率或盈利能力。

為了使組織能夠實施數字化轉型，它必須是真實有效的。組織可以做的是將數字化轉型與更有意義的影響聯系起來，例如吸引和留住更多客戶，將客戶滿意度從85 %提高到95 %，或將客戶流失率從15 %降低到3 %。

利用數字技術并將其融入業務中本身并不一定能獲得一線員工的支持，而組織實施數字化轉型的原因與這些支持技術結合在一起，將有助于營造一種正在改變的緊迫感。

2.獲得集體支持

數字化轉型并不是任何一位首席信息官都能獨立完成的，無論他在組織中有多大影響力。就像一個足球隊一樣，如果沒有出色的前鋒、中鋒和后衛的配合與努力就不會贏。首席信息官需要獲得技術傳道者和變革推動者的支持。

高層的支持顯然對首席信息官的成功至關重要。但是，也必須在組織中擁有更多的非高層擁護者，這些員工愿意成為早期采用者，他們需要了解實施數字化轉型的原因以及要實現的目標。他們愿意成為出色的交流者，以身作則，并在組織的數字化轉型和變更計劃中提供透明的雙向反饋。

員工的支持對組織的成功至關重要，以更有意義的方式認可他們的努力，包括在組織范圍內的認可來強化他們的認同感。

多人希望參與重大事件，這時只需將他們團結起來即可。在組織中，沒有什么能比充滿熱情的一線員工更有能力推動成功的變革，因為他們有權為客戶和彼此提供服務。

3.傳達成功信息

現在組織有了數字化轉型的理由和變革的擁護者，那么下一步是盡快開展工作。組織還希望以一種可重復且有意義的方式傳達這些成功信息。其原因有兩個：

首先，這證明了組織的業務收益。它有助于轉變那些可能持反對意見的人員，并向組織的最終利益相關者表明，他們讓首席信息官負責這個項目是一個正確的決定。其次，在組織范圍內宣傳這些成功也是變相的提供動力和鼓舞士氣。

在數字化轉型的日常中很容易陷入困境，尤其是與其業務職責相匹配的時候，不要讓這種情況發生。通過在如何、何時以及與誰傳達早期和快速獲勝方面的信息上進行一些嚴格規定，并分配負責人，創建計劃來跟蹤他們并對其進行量化。首席信息官想讓組織所有人都知道其正在朝著正確的方向前進，并且是有效的。

4.預計挫折

組織可能面臨嚴酷的現實，例如技術失敗、贊助商不再提供資助或者丟失關鍵資源。這些挫折之所以會發生，是因為變革很難。數字化轉型工作很困難，因為改變文化總是比人們想像的要花費更長時間。當人們處于絕望或低谷時，需要為自己加油。

首席信息官可以通過一些成功案例獲得良好的信譽，并繼續專注實現目標，要將員工團結在一起，并專注于大局。

在這個艱難的時刻，與專家或同事交流想法非常有幫助，IT領導者可充分利用這一點，讓人們意識到并不是只有自己遇到這些挑戰。

5.適應并保持一致

數字化轉型并不是一蹴而就的，組織需要通過保持一致并不斷適應。數字化轉型的過程有時可能會停滯不前，需要進行改變才能持續發展。首席信息官可能會面臨新的趨勢或獲取新的信息，由此發現起初并不知道的事情。領導層的想法可能會發生改變。

偉大的領導者有能力迅速轉變，并總是隨著變化的步伐而改變，如果接受并適應，就會變得更堅強。然而，組織需要確定其長期目標，組織的一致性、承諾、靈活性和適應性決定了其成敗。

實現數字化轉型并不容易，這是一條漫長而曲折的道路，數字化轉型的原因對組織很重要。這是首席信息官在獲得集體支持并傳達快速成功時所考慮的事項，當遇到障礙和挫折時，需要堅定不移并致力于實現目標。