電力優質服務的創新與發展策略

馮璐潔

摘要：電力企業的發展直接關系著我國國民經濟的發展，但是從現階段電力企業服務的實際情況來看，其服務質量依然有待提高。電力企業若想進一步的發展，就必須創新與發展電力優質服務，以此不斷的增強電力企業競爭力，從而進一步推動電力企業的發展。筆者針對電力企業服務的現狀進行了探究與分析，并提出了創新與發展電力優質服務的有效策略，希望有助于電力服務質量的提高。

關鍵詞：電力服務;創新與發展;有效策略

電力企業在運行與發展的過程中，既要注重提高生產的效率，又要注重提高服務的質量。優質的服務已經成為現如今電力企業的一種新型營銷方式。不單單是電力企業，其他一些行業也非常重視服務的質量。對于消費者來說，其只有在消費的過程中獲得了良好的服務，才會情愿的消費。因此，電力企業應該正確的認識現階段電力服務中存在的問題，并積極的采取相應的策略創新和發展電力服務。

一、電力企業服務的現狀

（一）市場競爭對電力企業服務的影響較大，工作人員缺乏危機感

在長期的計劃經濟體制中，電力企業的發展需要依靠國家的支撐，經濟效益的需要依靠政策的實施，管理則主要依靠行政手段。受傳統經營與發展理念的影響，電力企業內部工作人員多數都缺乏危機感，很難清楚的認識到當前電力行業的發展形勢，并且缺乏對市政競爭風險的評估，這將給電力企業直接帶來經濟損失[1]。近些年，經濟體制的變革，電力企業同樣面臨著競爭激烈的市場環境，如果電力企業在為用戶提供服務時依然采取以往的態度，那么勢必會影響到電力企業的生存與發展。

（二）電力企業工作人員缺乏對優質服務的正確理解

很多電力企業并未及時轉變經營理念，不重視對內部工作人員的培養，同時也不注重服務的質量，這就是致使企業內部大多數工作人員缺乏對優質服務的正確理解[2]。其對優質服務的認識比較片面，認為優質服務就是端正自己的服務態度，采用正確的方式與手段為用戶提供服務，并未考慮創新服務的內容和提高服務的質量。很多工作人員對創新與發展電力優質服務的目的都不夠明確，僅僅是機械化的服從上級領導的安排，很少主動的去創新開展工作，電力服務缺乏創造性。

二、創新和發展電力優質服務的必要性

隨著社會的不斷發展與進步，人們對電力服務質量的要求隨之不斷提高，創新與發展電力優質服務，符合現代社會發展對電力服務的需求，同時還符合經濟體制改革電力企業進一步發展的需求。電力企業若想在競爭激烈的市場環境中處于不敗之地，就必須注重創新和發展電力優質服務，不斷提高電力服務水平，以此樹立起良好的企業形象[3]。

三、創新和發展電力優質服務的有效策略

（一）構建完善的電力營銷服務管理機制

從當前電力行業發展的實際情況來看，在電力資源配置上依然存在著一些問題有待解決，像人力資源結構和資源分配等。因此，電力企業在實際開展營銷工作時，應該始終堅持實事求是的基本原則，構建完善的電力營銷服務管理機制。具體見表一。

（二）注重加強對服務體系的完善

通常情況下，在電力企業的營銷工作中，優質的服務非常的關鍵，并發揮著不可替代的重要作用，同時也是電力企業營銷工作的核心。據相關調查顯示，優質的電力營銷服務，可以將電力企業的內部管理和外部發展聯結在一起，確保兩者的發展方向一致，從而保證電力企業可以健康的可持續發展下去。為了確保電力企業可以一直向用戶提供優質的電力服務，電力企業應該始終堅持可持續發展的基本原則，通過優質的服務，樹立起良好的企業形象，提高自身在電力市場范圍內的知名度[4]。另外，在完善電力服務體系的過程中，電力企業還應該根據用戶對電力服務提出的要求，不斷的改進和優化電力服務，構建全方位的電力服務機制，對電力性能、電力資源、電力價格等進行妥善的處理。總而言之，在為用戶提供服務的過程中必須重點突出人文價值。對于電力企業來說，電力服務質量越高，對企業的發展就越有利。在市場經濟飛速發展的背景下，電力企業應該注重平衡電力供應與營銷之間的矛盾，在滿足用戶對電力的合理需求的基礎上，盡可能的為用戶提供優質的服務，以此獲取用戶的信任和支持。

（三）轉變以往的經營理念，保證電網的安全運行

電力企業的經營理念在很大程度上決定著電力服務的質量水平。若想促使電力企業可以在競爭激烈的市場環境中更好的生存，為電力用戶提供更加優質的服務，就需要從經營理念入手，積極的轉變以往的經營理念，打破傳統經營理念的局限，樹立起先進的經營理念，加強先進技術手段的利用，以此不斷的提高電力服務的質量。電力服務質量不僅影響著電力企業的經濟效益，同時還在一定程度上影響著社會的有序發展[5]。因此，電力企業必須及時的轉變以往較為落后的經營理念，除了要重視生產經營以外，還應該樹立起“用戶至上”的經營理念。在開展電力營銷工作的過程中，將用戶作為核心，致力于為用戶提供優質的電力服務。另外，電力企業在運行和發展的過程中，還應該保障相關設施運行的安全性和可靠性，定期的對電力設施進行檢查和維護，以此保障電力生產的順利進行，防止在電網運行過程中，因為某一設施發生故障，而影響電網的穩定運行，甚至造成不必要的損失。

結束語：

綜上所述，電力優質服務的創新與發展，對于電力企業來說具有非常重要的意義，其不僅可以促進電力企業的進一步發展，同時還有助于電力企業良好形象的建立。但是從現階段電力服務的實際情況來看，市場競爭對電力企業服務的影響較大，而工作人員缺乏危機感，并且多數工作人員缺乏對優質服務的正確理解。因此，電力企業若想在競爭激烈的市場環境中進一步的發展，就需要創新與發展電力優質服務。

參考文獻

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[3] 何宇. 電力市場營銷的客戶關系管理體系建設探討[J]. 低碳世界， 2019.

[4] 傅建新. 淺談營銷業擴報裝流程規范對深化優質服務的促進討論[J]. 中國科技縱橫， 2018.

[5] 劉琳娜， 王耀， 曹新穎，等. 營銷業擴報裝與供電服務優質服務關系探討[J]. 電子樂園， 2019（10）：0456-0456.