數(shù)字化技術(shù)背景下質(zhì)量管理發(fā)展路在何方（上）

◆夏 明 / 文

序言

縱觀歷史長(zhǎng)河，可以清晰地發(fā)現(xiàn)，人類的生產(chǎn)活動(dòng)與科學(xué)技術(shù)這兩條線一直交織前行、螺旋上升。人類對(duì)物質(zhì)水平的追求使得對(duì)生產(chǎn)活動(dòng)的管理和控制要求越來(lái)越高。這些不斷提升的要求有的來(lái)源于人類懵懂的感知，有的是人類刻意的追求，但都是人類隨著對(duì)科學(xué)技術(shù)的認(rèn)知不斷發(fā)展、又借助其不斷深化而產(chǎn)生和實(shí)現(xiàn)的。與此同時(shí)，它又是科學(xué)技術(shù)進(jìn)步的源動(dòng)力，一直持續(xù)影響、推動(dòng)并有力牽引著科學(xué)技術(shù)的不斷發(fā)展。不斷進(jìn)步的科學(xué)技術(shù)一直為人類生產(chǎn)活動(dòng)的設(shè)想實(shí)現(xiàn)、領(lǐng)域擴(kuò)展、效率提高、質(zhì)量提升等提供著層出不窮的新思路、新理念、新方法、新工具。

如果將時(shí)間壓縮映射，以科學(xué)技術(shù)發(fā)展進(jìn)步的重要節(jié)點(diǎn)和主要階段為參照維度，就會(huì)發(fā)現(xiàn)人類生產(chǎn)活動(dòng)的項(xiàng)目管理、質(zhì)量控制要求和水平在與科學(xué)技術(shù)發(fā)展進(jìn)步之間的關(guān)聯(lián)耦合、交互推動(dòng)的規(guī)律作用和特征效果，尤其是生產(chǎn)活動(dòng)“質(zhì)量管理”的需求起源、發(fā)展萌芽、健全豐富直至形成體系，與科學(xué)技術(shù)發(fā)展兩者間明顯呈現(xiàn)出“合久必分、分

久必合”趨勢(shì)。

一、質(zhì)量管理與科學(xué)技術(shù)關(guān)聯(lián)發(fā)展的脈絡(luò)

（一）原始化生產(chǎn)中的質(zhì)量懵懂

新石器時(shí)代前后的很長(zhǎng)一段時(shí)期，人類對(duì)自然世界的物理認(rèn)知還處于懵懂甚至空白狀態(tài)，對(duì)食物、居所、衣物、交通工具等物質(zhì)產(chǎn)品的追求還出于動(dòng)物本能。在這樣一個(gè)科學(xué)技術(shù)低認(rèn)知、生產(chǎn)活動(dòng)低水平的時(shí)期，人類尚未有追求質(zhì)量的前提和基礎(chǔ)，也就談不上利用科學(xué)技術(shù)在生產(chǎn)活動(dòng)中開(kāi)展質(zhì)量管理。偶爾極其簡(jiǎn)單的生產(chǎn)活動(dòng)，其目的和是否成功全憑本能、全靠天意，此時(shí)人類尚無(wú)追求質(zhì)量的個(gè)體能動(dòng)和主觀意識(shí)。

（二）手工化生產(chǎn)中的質(zhì)量初始

隨著生產(chǎn)力水平和科學(xué)技術(shù)的開(kāi)蒙起步，人類逐漸開(kāi)始為了一定的主觀目的，去學(xué)習(xí)利用或制作簡(jiǎn)單的工具進(jìn)行生產(chǎn)活動(dòng)，并在此過(guò)程中逐步簡(jiǎn)單總結(jié)出一些科學(xué)原理，有意識(shí)地傳承下一些成功的生產(chǎn)技術(shù)和控制工藝。另外，隨著物質(zhì)需求愈盛、需要批量生產(chǎn)，且由于生產(chǎn)資料確實(shí)來(lái)之不易、成本較高，人們開(kāi)始對(duì)金屬冶煉、煉丹煉藥、建造房屋、制陶制瓷等生產(chǎn)活動(dòng)的成功率、工藝水平、質(zhì)量水平甚至是追溯要求有了潛意識(shí)、主觀性的追求；逐步出現(xiàn)了以經(jīng)驗(yàn)豐富的優(yōu)秀生產(chǎn)者制造的產(chǎn)品作為同類產(chǎn)品的合格標(biāo)桿或優(yōu)良標(biāo)準(zhǔn)，并以此衡量和驗(yàn)收其他生產(chǎn)者的產(chǎn)品質(zhì)量和工藝水平，甚至一些“老師傅”、“名匠”在生產(chǎn)過(guò)程中的工藝控制經(jīng)驗(yàn)成為產(chǎn)品質(zhì)量控制的標(biāo)準(zhǔn)工藝要求。因此一部分生產(chǎn)人員的職責(zé)逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)閷Ｋ緩氖庐a(chǎn)品的檢驗(yàn)、評(píng)價(jià)、分類和定級(jí)，車(chē)同軌、書(shū)同文、度量衡統(tǒng)一等質(zhì)量管理初始理念開(kāi)始萌芽與發(fā)展，甚至出現(xiàn)了兼具采辦和質(zhì)量檢驗(yàn)驗(yàn)收的機(jī)構(gòu)，如政府船舶司、皇宮大內(nèi)的造辦處等。質(zhì)量管理逐漸從生產(chǎn)過(guò)程中突出、獨(dú)立出來(lái)，具有專門(mén)目標(biāo)、專用理論、專項(xiàng)技術(shù)的質(zhì)量控制方法和模式開(kāi)始出現(xiàn)，專業(yè)的質(zhì)量機(jī)構(gòu)、部門(mén)、隊(duì)伍開(kāi)始顯現(xiàn)雛形。

（三）機(jī)械化生產(chǎn)中的質(zhì)量發(fā)展

人類進(jìn)入十八世紀(jì)以來(lái)，科學(xué)技術(shù)蓬勃發(fā)展，牛頓定律、愛(ài)因斯坦相對(duì)論等重要科學(xué)原理不斷被人類發(fā)現(xiàn)、突破和掌握，電燈、電話、汽車(chē)、飛機(jī)等影響現(xiàn)代人類生產(chǎn)生活的產(chǎn)品陸續(xù)出現(xiàn)，人類的物質(zhì)生活隨著科學(xué)技術(shù)的突飛猛進(jìn)而日益豐富。生產(chǎn)活動(dòng)日益呈現(xiàn)出產(chǎn)品批量越來(lái)越大，通用度、一致性、標(biāo)準(zhǔn)化要求越來(lái)越高的特點(diǎn)，對(duì)質(zhì)量合格率提出了更高的要求。尤其是世界二戰(zhàn)前后，由于戰(zhàn)爭(zhēng)需要和戰(zhàn)后建設(shè)需要，質(zhì)量管理迎來(lái)了黃金發(fā)展期，理論研究、方法創(chuàng)新百花齊放、百家爭(zhēng)鳴。許多對(duì)現(xiàn)行質(zhì)量管理理論起到奠基作用、至今還在發(fā)揮巨大影響和作用的質(zhì)量經(jīng)典理論方法與模式都出現(xiàn)在這個(gè)時(shí)期。質(zhì)量管理借助新的科學(xué)技術(shù)、數(shù)理理論、統(tǒng)計(jì)方法和模型工具等，逐漸從生產(chǎn)制造中脫離獨(dú)立，形成了一套具備清晰管理目標(biāo)、完整理論體系、獨(dú)有方法模式和有效手段工具的科學(xué)學(xué)科，質(zhì)量管理部門(mén)、質(zhì)量專業(yè)人員已經(jīng)成為政府、行業(yè)、企業(yè)等組織中明確的組織單元和人力資源。

（四）數(shù)字化生產(chǎn)中的質(zhì)量蛻變

自21世紀(jì)以來(lái)，信息技術(shù)的高速發(fā)展使新產(chǎn)品的出現(xiàn)、發(fā)展、完善、應(yīng)用和升級(jí)換代呈現(xiàn)爆炸式、幾何式發(fā)展。當(dāng)前階段，是一個(gè)由機(jī)械化生產(chǎn)向信息化制造、網(wǎng)絡(luò)化制造、智能化制造過(guò)渡的時(shí)期。數(shù)字化技術(shù)已經(jīng)廣泛運(yùn)用于科研生產(chǎn)活動(dòng)，智能工廠已初見(jiàn)端倪；少量領(lǐng)先行業(yè)的高精尖領(lǐng)域已經(jīng)逐步摒棄了傳統(tǒng)機(jī)械化制造業(yè)形態(tài)，逐漸呈現(xiàn)出網(wǎng)絡(luò)化、智能化制造的雛形。據(jù)美國(guó)公布的《2016-2045年新興科技趨勢(shì)報(bào)告》指出，在2045年，保守預(yù)測(cè)會(huì)有超過(guò)一千億臺(tái)的設(shè)備將會(huì)連接在互聯(lián)網(wǎng)上，這些設(shè)備包括移動(dòng)設(shè)備、可穿戴設(shè)備、家用電器、醫(yī)療設(shè)備、工業(yè)探測(cè)器、監(jiān)控測(cè)量攝像頭等，這些設(shè)備創(chuàng)造并分享的數(shù)據(jù)將會(huì)給我們的生產(chǎn)、工作和生活帶來(lái)新的信息革命。人們可以利用這些信息數(shù)據(jù)來(lái)加深對(duì)世界以及自己生產(chǎn)生活的了解，并且做出更加合適的管理、控制和決定。與此同時(shí)，聯(lián)網(wǎng)設(shè)備也將把目前如監(jiān)視測(cè)量、管理控制以及維修保養(yǎng)等許多需要人力的工作實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化。物聯(lián)網(wǎng)、數(shù)據(jù)分析以及人工智能這三大技術(shù)之間的結(jié)合將會(huì)創(chuàng)造出一個(gè)巨大的智能機(jī)器網(wǎng)絡(luò)，在不需大量人力介入的情況下幫助實(shí)現(xiàn)科研生產(chǎn)的質(zhì)量管理工作。新的質(zhì)量管理也逐漸呈現(xiàn)出無(wú)人化、自動(dòng)化、數(shù)據(jù)化、實(shí)時(shí)化、可視化和遠(yuǎn)程化等新特征。

處在這個(gè)關(guān)鍵的轉(zhuǎn)折過(guò)渡期，我們才需要對(duì)過(guò)去質(zhì)量管理和技術(shù)發(fā)展的變化規(guī)律予以總結(jié)和分析，對(duì)不斷涌現(xiàn)、勢(shì)不可擋的新技術(shù)發(fā)展趨勢(shì)予以研判和評(píng)估，對(duì)下一階段基于技術(shù)發(fā)展尤其是數(shù)字化技術(shù)突飛猛進(jìn)背景條件下的質(zhì)量管理發(fā)展形態(tài)、方向、模式進(jìn)行分析和預(yù)測(cè)，并順應(yīng)趨勢(shì)，提出質(zhì)量管理創(chuàng)新發(fā)展的方向、重點(diǎn)和策略，從而正確應(yīng)對(duì)科學(xué)技術(shù)的革命性和跳躍式發(fā)展對(duì)質(zhì)量管理的挑戰(zhàn)。

圖1 數(shù)字化技術(shù)帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)和造就的機(jī)遇

二、質(zhì)量管理與科學(xué)技術(shù)交互發(fā)展形態(tài)和規(guī)律分析

縱觀質(zhì)量管理發(fā)展歷史，空間距離、時(shí)間延滯、知識(shí)局限、成本掌控等成為人們對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量主要的疑慮點(diǎn)和關(guān)切點(diǎn)，如何消除和降低這些不信任、不確定、不一致、不經(jīng)濟(jì)也成為質(zhì)量管理發(fā)展的原始動(dòng)力。時(shí)至今日，數(shù)字化技術(shù)迅猛發(fā)展，新技術(shù)產(chǎn)品在空間、時(shí)間、知識(shí)、成本四個(gè)維度上讓產(chǎn)品使用者產(chǎn)生的不確定、不信任感不斷增加、更加嚴(yán)重，質(zhì)量管理面臨的創(chuàng)新壓力激增；但恰恰又是科學(xué)技術(shù)發(fā)展為產(chǎn)品設(shè)計(jì)制造以及維修服務(wù)的全壽命周期的過(guò)程管控提供了新的解決措施和更好的控制方法。

（一）數(shù)字化技術(shù)為質(zhì)量管理發(fā)展提供了新的“無(wú)限拓展空間”

由空間距離帶來(lái)的信任危機(jī)是質(zhì)量管理發(fā)展的初始根源。人類生產(chǎn)初始時(shí)期，受活動(dòng)范圍所限，產(chǎn)品由制造地到使用地的空間距離很短，基本上“誰(shuí)需求、誰(shuí)使用、誰(shuí)制造”，對(duì)產(chǎn)品的質(zhì)量和性能也無(wú)須二次確認(rèn)，因此不存在太多信任危機(jī)。但是隨著活動(dòng)范圍的擴(kuò)展、國(guó)家疆域的形成、種族之間開(kāi)始接觸，伴隨著科技進(jìn)步，產(chǎn)品被極大豐富，地域、種族、國(guó)家之間的交流互通也愈發(fā)頻繁，空間上的物理距離所導(dǎo)致的產(chǎn)品購(gòu)買(mǎi)者、使用者對(duì)產(chǎn)品形成過(guò)程不可見(jiàn)，會(huì)產(chǎn)生對(duì)產(chǎn)品形成過(guò)程控制和管理的不信任。于是，人類逐漸出現(xiàn)了如何在不親自控制和現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)證的前提下，還能夠確保獲得期望的產(chǎn)品的思考。伴隨著這種思考，各類檢驗(yàn)、試驗(yàn)測(cè)試的理論、方法、手段如雨后春筍般出現(xiàn)，包括顧客認(rèn)定、第三方機(jī)構(gòu)認(rèn)證等在內(nèi)的對(duì)生產(chǎn)單位的評(píng)價(jià)方法；國(guó)際檢測(cè)與校準(zhǔn)實(shí)驗(yàn)室認(rèn)可、授權(quán)等檢測(cè)單位的認(rèn)可方式；ISO/IEC系列標(biāo)準(zhǔn)等對(duì)產(chǎn)品技術(shù)要求、工藝要求等管理水平和技術(shù)能力的確認(rèn)和認(rèn)可方法；等等。但是，隨著數(shù)字化技術(shù)的發(fā)展，尤其是互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、虛擬現(xiàn)實(shí)和增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)（VR/AR）的遠(yuǎn)距離視頻通訊、沉浸式體驗(yàn)和感知的出現(xiàn)，遠(yuǎn)程、實(shí)時(shí)、全程的監(jiān)控、感受、體驗(yàn)甚至檢驗(yàn)操作均能夠?qū)崿F(xiàn)。例如，部分制造業(yè)企業(yè)已基本實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)設(shè)備在線監(jiān)測(cè)，關(guān)鍵工序控制過(guò)程實(shí)現(xiàn)重要客戶遠(yuǎn)程在線可見(jiàn)。空間上的距離在網(wǎng)絡(luò)中已經(jīng)不再是“距離”，現(xiàn)行的認(rèn)證、認(rèn)可和評(píng)定管理理念必須隨之變化，甚至當(dāng)前的一些強(qiáng)制性的計(jì)量檢定測(cè)量溯源方式和途徑也將發(fā)生深刻變化。通過(guò)數(shù)字化信息技術(shù)，不須經(jīng)過(guò)目前的派駐監(jiān)督、現(xiàn)場(chǎng)檢驗(yàn)和親自確認(rèn)等主流做法，不在現(xiàn)場(chǎng)親身驗(yàn)收也能在某種程度上確認(rèn)和保證即將獲得的產(chǎn)品就是想要的或符合期望的產(chǎn)品。當(dāng)然，這些要求可以提前在需求溝通、合同談判、訂單下達(dá)之前獲得確認(rèn)，并在生產(chǎn)過(guò)程中得到精細(xì)化落實(shí)；當(dāng)需要或確有必要時(shí)，顧客能夠在地球上的任何角落遠(yuǎn)程獲取產(chǎn)品形成全過(guò)程狀態(tài)信息、實(shí)施遠(yuǎn)程實(shí)時(shí)監(jiān)控。空間距離帶來(lái)的質(zhì)量信任危機(jī)將得到有效化解和逐漸排除。

（二）數(shù)字化技術(shù)為質(zhì)量管理發(fā)展提供了新的“時(shí)間切片粒度”

時(shí)間跨度帶來(lái)的潛伏隱患是質(zhì)量管理發(fā)展的外在壓力。在人類發(fā)展早期，受科技水平所限，產(chǎn)品構(gòu)造不復(fù)雜也不精細(xì)，從生產(chǎn)形成到使用全過(guò)程的時(shí)間間隔不長(zhǎng)，這就導(dǎo)致無(wú)須也不必監(jiān)督生產(chǎn)過(guò)程，而是直接關(guān)注產(chǎn)品的成品質(zhì)量水平來(lái)實(shí)現(xiàn)基本的控制。隨著科學(xué)技術(shù)和工業(yè)生產(chǎn)的發(fā)展，生產(chǎn)過(guò)程的時(shí)間切分愈來(lái)愈細(xì)，尤其火箭、宇宙飛船、人造衛(wèi)星等大型、精密、復(fù)雜的產(chǎn)品出現(xiàn)后，設(shè)計(jì)生產(chǎn)過(guò)程中、存儲(chǔ)周期內(nèi)和使用過(guò)程、維修階段直至報(bào)廢之間的時(shí)間間隔，導(dǎo)致使用者對(duì)產(chǎn)品全壽命質(zhì)量穩(wěn)定性形成重點(diǎn)關(guān)切。比如，從質(zhì)量階段遞進(jìn)控制和成本管控的角度出發(fā)，需要在科研生產(chǎn)過(guò)程中設(shè)置停止點(diǎn)、檢驗(yàn)點(diǎn)、評(píng)審點(diǎn)以確認(rèn)階段的符合性，并以此決策后續(xù)安排。但隨著裝備的復(fù)雜度與日俱增，這種“暫停”式的質(zhì)量核查確認(rèn)模式愈發(fā)不可行，成本代價(jià)愈發(fā)高昂得無(wú)法接受，尤其是自動(dòng)化流水線、無(wú)人化智能制造等模式下，除了對(duì)產(chǎn)品技術(shù)性能和功能等“物理性”指標(biāo)的檢驗(yàn)檢測(cè)外，對(duì)產(chǎn)品的通用質(zhì)量特性（如可靠性、維修性、保障性、測(cè)試性、安全性、環(huán)境適應(yīng)性）等要求也越來(lái)越高，但這些特性具有隨著時(shí)間推移才能逐漸顯現(xiàn)的“滯后”特質(zhì)，時(shí)間延滯帶來(lái)的矛盾較為突出。當(dāng)前質(zhì)量管理采用的事先確認(rèn)和保證、過(guò)程節(jié)點(diǎn)檢驗(yàn)等管理方式，以及質(zhì)量檢驗(yàn)統(tǒng)計(jì)分析、預(yù)計(jì)評(píng)估等質(zhì)量管理方法已經(jīng)難以滿足要求。隨著互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，尤其是實(shí)時(shí)監(jiān)控與自動(dòng)檢測(cè)技術(shù)、大數(shù)據(jù)分析技術(shù)和輔助決策等新技術(shù)的使用，已經(jīng)可以實(shí)現(xiàn)對(duì)生產(chǎn)過(guò)程時(shí)間無(wú)限細(xì)微的“切片顆粒度”下的精細(xì)監(jiān)視、實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)精確測(cè)量、海量信息精準(zhǔn)分析、自動(dòng)實(shí)施精密控制等，而且如有必要，無(wú)限細(xì)化從技術(shù)上已無(wú)明顯的瓶頸制約。因此，時(shí)間帶來(lái)的潛在質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)已經(jīng)可以有效避免甚至完全避免，不必再采用在過(guò)程中設(shè)置關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)或重大停止點(diǎn)進(jìn)行轉(zhuǎn)階段確認(rèn)、開(kāi)展增強(qiáng)或加速度試驗(yàn)暴露早期缺陷、實(shí)施中斷式測(cè)試以確認(rèn)過(guò)程受控性，也不需要采取抽樣甚至破壞性檢驗(yàn)證明質(zhì)量合格等方式進(jìn)行控制。原理上，只要預(yù)先設(shè)計(jì)的過(guò)程控制要求經(jīng)過(guò)驗(yàn)證確認(rèn)正確無(wú)誤，且經(jīng)過(guò)虛擬的模擬仿真等方法進(jìn)行驗(yàn)證后就可以確認(rèn)整個(gè)生產(chǎn)過(guò)程在完全實(shí)現(xiàn)預(yù)定工況、預(yù)定要求運(yùn)行后，能夠很大甚至絕大概率地得到具有預(yù)期質(zhì)量水平的產(chǎn)品。時(shí)間跨度帶來(lái)的質(zhì)量潛伏隱患將得到提前化解并逐漸消失。

（三）數(shù)字化技術(shù)為質(zhì)量管理發(fā)展提供了新的“知識(shí)遷移能力”

專業(yè)上的差異帶來(lái)的認(rèn)知誤差是質(zhì)量管理發(fā)展的重要推力。科學(xué)技術(shù)萌芽時(shí)期，產(chǎn)品的制造者基本就是產(chǎn)品的使用者，同時(shí)也是產(chǎn)品的檢驗(yàn)者，且由于技術(shù)水平有限，產(chǎn)品構(gòu)成簡(jiǎn)單，所涉及的專業(yè)門(mén)類也有限，因此這三者從專業(yè)角度上講是統(tǒng)一、延續(xù)的，知識(shí)是重疊、覆蓋的。但是隨著科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步，專業(yè)知識(shí)門(mén)類劃分越來(lái)越細(xì)，產(chǎn)品的技術(shù)集成度、密集度越來(lái)越高，性能、功能及其工藝要求也愈加復(fù)雜，產(chǎn)品制造者和使用者也逐漸從空間、時(shí)間上分離得越來(lái)越明顯。作為使用者，很多情況下都不是產(chǎn)品制造相關(guān)技術(shù)的專業(yè)人士，對(duì)于如何制造產(chǎn)品是門(mén)外漢，只管使用，知識(shí)上的狹隘和局限使得產(chǎn)品使用者、購(gòu)買(mǎi)者、擁有者對(duì)產(chǎn)品技術(shù)質(zhì)量水平產(chǎn)生不確定、擔(dān)憂甚至疑惑。如何評(píng)判產(chǎn)品的技術(shù)水平、質(zhì)量水平、適用水平，需要具備產(chǎn)品相關(guān)專業(yè)和相應(yīng)水平的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)、具有與產(chǎn)品制造者無(wú)利益關(guān)聯(lián)的獨(dú)立立場(chǎng)、具有相對(duì)于制造者更加專精和先進(jìn)的檢測(cè)理論方法和設(shè)施設(shè)備的專業(yè)檢測(cè)機(jī)構(gòu)、人員，實(shí)施專業(yè)性評(píng)價(jià)、檢測(cè)、認(rèn)可。于是自然而然的，三方認(rèn)證、檢測(cè)、校準(zhǔn)和實(shí)驗(yàn)機(jī)構(gòu)等專業(yè)機(jī)構(gòu)，監(jiān)理、監(jiān)造、船檢師、司法鑒定等專業(yè)人員就應(yīng)運(yùn)而生，可靠性、環(huán)境適應(yīng)性、全面質(zhì)量管理、質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)等專業(yè)理論、方法和標(biāo)準(zhǔn)也相繼問(wèn)世，以支撐專業(yè)人員實(shí)施的專業(yè)活動(dòng)。但是，隨著人工智能、機(jī)器學(xué)習(xí)、傳感器與控制系統(tǒng)、人機(jī)交互、深度學(xué)習(xí)超級(jí)計(jì)算機(jī)、偏離預(yù)測(cè)、自我進(jìn)化網(wǎng)絡(luò)、大數(shù)據(jù)分析、云計(jì)算等信息技術(shù)的高速發(fā)展，產(chǎn)品使用者與產(chǎn)品制造者之間的知識(shí)范圍、結(jié)構(gòu)、內(nèi)容可以實(shí)現(xiàn)全部轉(zhuǎn)移、保真轉(zhuǎn)移，可以把各種技術(shù)要求和各種應(yīng)用工況無(wú)縫對(duì)接起來(lái)，實(shí)現(xiàn)無(wú)隔閡的交流；各類專業(yè)知識(shí)可以實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)準(zhǔn)確共享，順暢地實(shí)施知識(shí)轉(zhuǎn)移、分享、傳遞和應(yīng)用，從某種程度上能夠?qū)崿F(xiàn)專業(yè)知識(shí)與能力的“遷移”。例如，已經(jīng)出現(xiàn)的智能翻譯、AI律師等。而且，隨著數(shù)字化技術(shù)讓人類溝通實(shí)時(shí)通暢和便捷準(zhǔn)確，對(duì)產(chǎn)品的專業(yè)檢測(cè)檢驗(yàn)、試驗(yàn)仿真技術(shù)以及質(zhì)量管理理論和標(biāo)準(zhǔn)要求，由產(chǎn)品制造者和使用者共同提出的傾向愈加明顯；傳統(tǒng)專業(yè)機(jī)構(gòu)和人員在兩者之間提供的質(zhì)量管理、檢驗(yàn)檢測(cè)、計(jì)量校準(zhǔn)、評(píng)價(jià)評(píng)估、認(rèn)證認(rèn)可等服務(wù)從專業(yè)性、必要性上受到影響和沖擊，必須向智能化、智慧化方向發(fā)展，逐漸要向體驗(yàn)提供、經(jīng)驗(yàn)獲得、知識(shí)遷移等轉(zhuǎn)變，專業(yè)上的差異帶來(lái)的質(zhì)量認(rèn)知和評(píng)價(jià)誤差將逐漸趨向于無(wú)。

（四）數(shù)字化技術(shù)為質(zhì)量管理發(fā)展提供了新的“成本控制思路”

成本上的考量帶來(lái)的效益風(fēng)險(xiǎn)是質(zhì)量管理發(fā)展的重要?jiǎng)恿Α某杀九c價(jià)格的管理立場(chǎng)、審視視角和評(píng)估周期的不同導(dǎo)致產(chǎn)品生產(chǎn)者、購(gòu)買(mǎi)者對(duì)產(chǎn)品的質(zhì)量成本控制和價(jià)格費(fèi)效比十分關(guān)注。二戰(zhàn)之前，由于產(chǎn)品結(jié)構(gòu)相對(duì)簡(jiǎn)單，質(zhì)量管理和控制在整個(gè)生產(chǎn)過(guò)程所占比例較小，主要是減少?gòu)U次品，當(dāng)時(shí)最經(jīng)濟(jì)的方法是依靠質(zhì)量檢驗(yàn)的專業(yè)化隊(duì)伍，按照既定質(zhì)量技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行事后檢驗(yàn)和質(zhì)量把關(guān)，以及時(shí)發(fā)現(xiàn)和提前剔除廢次品。二戰(zhàn)期間，科學(xué)技術(shù)與軍事工業(yè)快速發(fā)展，這種質(zhì)量管理方法既費(fèi)工又費(fèi)時(shí)，且遠(yuǎn)不能滿足生產(chǎn)需要。于是，出現(xiàn)了以美國(guó)電話公司工程師休哈特為代表，采用數(shù)理統(tǒng)計(jì)和概率的方法，對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行“抽樣檢驗(yàn)”和對(duì)廢次品進(jìn)行“預(yù)防性”的事前控制，省時(shí)省工、效果明顯；以道奇羅米格為首，采用統(tǒng)計(jì)方法，解決了只能通過(guò)破壞性試驗(yàn)下控制質(zhì)量現(xiàn)狀，從而減少質(zhì)量損失的難題。這兩大突破促進(jìn)了更為經(jīng)濟(jì)的質(zhì)量管理方法的形成，并在此后很長(zhǎng)一段時(shí)期中成為實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品性價(jià)比的有效手段和方法。如今，隨著以數(shù)字化技術(shù)為代表的新技術(shù)的快速發(fā)展，現(xiàn)代企業(yè)進(jìn)行成本控制的關(guān)鍵是要結(jié)合企業(yè)本身的實(shí)際，找出包括供應(yīng)鏈健壯性在內(nèi)的影響產(chǎn)品質(zhì)量成本的關(guān)鍵和深層次因素，并針對(duì)存在的問(wèn)題，利用行之有效、充分適宜的過(guò)程控制方法，在不斷提高技術(shù)與質(zhì)量水平的同時(shí)控制成本、降低價(jià)格，增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，創(chuàng)造出最佳的經(jīng)濟(jì)效益和良好的社會(huì)效益。當(dāng)前，大數(shù)據(jù)分析、輔助決策等新技術(shù)的應(yīng)用已經(jīng)初見(jiàn)端倪，一方面為企業(yè)利用數(shù)字化充分設(shè)計(jì)、智能化精微管控?zé)o限趨于“合格率達(dá)到100%”提供有力保證和技術(shù)可能，另一方面也為企業(yè)科研、生產(chǎn)、銷(xiāo)售、售后等與質(zhì)量相關(guān)的各個(gè)環(huán)節(jié)快速分析存在問(wèn)題、選取最經(jīng)濟(jì)解決方法提供了管理資源和技術(shù)支持，也為新型質(zhì)量管理的理論發(fā)展、模式創(chuàng)新、范圍拓展、方法優(yōu)化奠定了基礎(chǔ)。成本上的考量帶來(lái)的質(zhì)量投入風(fēng)險(xiǎn)經(jīng)綜合量化和科學(xué)權(quán)衡后必將得到明顯、有效的化解。

（未完待續(xù)）