浙大邵逸夫醫院：厚植優勢 擦亮品牌

打造更加響亮、閃耀人文光芒的“邵醫品牌”一直是邵逸夫醫院管理團隊力推的重大戰略，也是全體邵醫人不懈追求的目標。

群星璀璨獎

2020 最佳醫院管理團隊

獲獎單位

浙江大學醫學院

附屬邵逸夫醫院

五星級管理

醫院品牌與文化

醫療質量與安全

醫院信息化應用

醫療支持保障體系

獲獎理由

中學為體，西學為用，他們變革醫院管理，接軌國際理念，在古老國度打造現代醫院典范！厚植優勢，擦亮品牌，他們信奉生命至上，執著溫度厚度，用科技創新書寫邵醫創變精神！

浙江大學醫學院附屬邵逸夫醫院管理團隊

在中國公立醫療機構行列，浙江大學醫學院附屬邵逸夫醫院（以下簡稱“邵逸夫醫院”）一直是獨特的存在。

香港著名實業家邵逸夫先生捐資、浙江省人民政府配套、美國羅馬琳達大學醫學中心參與管理，特殊的出身給了邵逸夫醫院與眾不同的氣質。自誕生之日起，它就致力于傳統醫院管理模式的變革，一步步探索與國際接軌的“邵醫模式”。

國內首家“門診不輸液”醫院、國內首家“全院不加床”醫院、國內首家設置入院準備中心醫院、國內首推門診和輔助檢查中心化預約醫院、國內首推“一人一診室”醫院、國內首家“無痛醫院”、國內首推門診病歷檔案醫院、國內首家推行Attending（主診醫師）負責制醫院、國內首家實行委員會制度的醫院……

一系列具有變革意義的舉措奠定了邵逸夫醫院的行業地位和品牌優勢。今天，在“百年未有之大變局”的時代洪流下，新一代邵醫人又站在了變革的十字路口，正如邵逸夫醫院院長蔡秀軍在2020年新年獻詞中所指出的，邵醫人將建設更加鮮活的“邵醫品牌”。

厚植優勢，擦亮品牌，他們在行動。

劉利民浙江大學醫學院附屬邵逸夫醫院黨委書記

蔡秀軍浙江大學醫學院附屬邵逸夫醫院院長

A++背后的高質量理念

2020年7月公布的2018年度全國三級公立醫院績效考核國家監測考核結果中，邵逸夫醫院在全國2398家三級公立醫院中排名第11位，進入全國僅1%的A++序列。

對標55項指標，邵逸夫醫院在出院患者微創手術占比、手術患者并發癥發生率、抗菌藥物使用強度、住院患者滿意度等13項指標考核中均為滿分，這進一步驗證了醫院高質量發展的成果。

蔡秀軍表示，邵逸夫醫院導入卓越績效管理模式以來，不斷創新管理理念、制度和規范行為、流程，將“生命至上”“質量至上”內化在醫療行為、行醫準則當中。醫院通過最早建立現代化醫院管理制度、拿下眾多國際認證，醫療質量保持全國先進水平。

在邵逸夫醫院的發展理念中，持續質量改進、弘揚安全文化、創新引領發展是醫院高質量發展的三大法寶。而這一切起源于1994年建院伊始就參照的國際先進管理模式，當年醫院結合中國實際，在國內最早實施委員會管理。

一路傳承下來，邵逸夫醫院在結合十八項核心制度、患者安全目標、等級醫院評審標準、國家三級公立醫院績效考核要求以及其他重點專科質量管理要求的基礎上，綜合醫院發展方向及重點工作部署，每年度制定醫院質量改進與患者安全計劃，內容涵蓋醫療、護理、感控、醫技、藥劑等多個方面。

其中優先監測和重點監測指標涵蓋了醫療效率與質量、合理用藥、病歷質控、醫療流程、患者安全目標等多個方面，明確了相關職能管理科室當年的質量工作重點與考核指標。

蔡秀軍表示，邵逸夫醫院抓醫療質量提升是以臨床項目制建設為主，汲取國際經驗，走出醫療質量改進和提升的“邵醫模式”。

據了解，邵逸夫醫院在醫院和臨床科室層面廣泛開展持續質量改進項目，不斷提升醫療質量，平均每年開展近100 個持續質量改進項目，開院至今累計有1000余個項目開展并結題。如每年將縮短平均住院日作為院級持續質量改進項目，通過優化入出院流程、開展日間手術及日間化療、開設日間病房、加強臨床路徑管理、推動雙向轉診、提高預出院率等措施不斷推動平均住院日的持續降低。

多措并舉之下，邵逸夫醫院醫療質量相關數據“亮眼”。目前，醫院平均住院日為5.71天，藥占比28.10%，國家重點監測的藥品比例控制在5%以內，始終保持國內醫院最低水平。2016年3月，醫院開始探索在兩院區開展日間手術，其中“麻醉會診提前在入院準備中心完成”和“日間相關門診檢查費用納入醫保住院結算流程”兩項改進為國內首創，醫院被人社部和國家衛生健康委列為全國日間手術試點醫院。

值得一提的是，在最新一輪浙江省醫院品管大賽中，邵逸夫醫院在“腫瘤患者營養規范化診療決策支持系統建設（GPS）”和“全院聯動的靜脈血栓栓塞癥防治管理體系的構建與實踐（VTE）”兩個改善項目中包攬金獎。

“互聯網+”引領未來醫院

持續改進醫療質量的同時，邵逸夫醫院也在極力追求為患者提供高品質的醫療服務，最關鍵的抓手正是醫院馳名行業的“互聯網+醫療”模式。

邵逸夫醫院“互聯網+”的工作最早起于2013年，該年5月，醫院采用4G技術實現國內最早的移動遠程會診手術直播，開啟了醫院在“互聯網+醫療健康”領域最早的探索。

2019年，邵逸夫醫院將5G技術用于移動查房、移動護理、遠程急救、手術機器人以及遠程手術等場景，開啟了新時期的未來醫院建設。

數年間，從4G到5G，是一個時代的飛躍，也是邵逸夫醫院主動擁抱互聯網、成為互聯網醫療行業規范引領者和推動者的階段。

2014年，邵逸夫醫院緊緊圍繞群眾看病就醫的堵點、痛點和難點，啟動了“未來醫院”建設項目，以國內首家兩院區同時通過HIMSS 7級認證及JCI評審為基礎，在國內率先實現醫療服務全流程改造。

浙江大學醫學院附屬邵逸夫醫院

2015年，醫院在國內首家試點醫保移動支付，從根本上改變了大醫院掛號、候診、繳費排隊長的“三長”局面，真正實現預約“只進一扇門”，多項檢查“最多跑一次”。

同年，醫院上線全國首個以分級診療為核心、以實體醫院為主體的智慧醫療云平臺“邵醫·納里健康云”。云平臺以互聯網為技術手段，整合區域各級醫療機構的醫療資源，實現了聯盟醫院之間的信息互通，全面實現了線上咨詢、會診、支付、雙向轉診、協同檢查檢驗、互聯網處方、第三方藥物配送等，在協同推進分級診療、醫療資源下沉和基層醫療服務水平提升等方面發揮了積極作用。

截至2020年8月底，平臺已實際接入國內醫療衛生機構5000余家，注冊醫生28萬余名，累計服務2億余人次，平臺注冊用戶超過千萬。通過不斷創新、探索與實踐，邵逸夫醫院讓數據信息多跑路，讓患者少跑路，切實解決了群眾看病難、看病煩的難題。同時，醫院還多次參與國務院關于“互聯網+醫療服務”系列文件的起草及修訂工作，蔡秀軍院長多次受邀赴國家衛生健康委分享相關經驗。去年5月9日，國務院深化醫藥衛生體制改革小組簡報專門刊發邵逸夫醫院“互聯網+醫療服務”經驗做法，并向全國轉發推廣。蔡秀軍院長總結，“互聯網+醫療健康”正在四個方面發揮重要作用：更大程度便民惠民、助推醫院精細化管理、提高優質醫療資源的可及性、密切配合國家醫改政策。

邵逸夫醫院“互聯網+醫療健康”的優勢在2020年抗擊新冠肺炎疫情過程中體現得淋漓盡致。疫情暴發后，醫院在國內最早開設了新冠肺炎線上專家咨詢問診專線和線上心理防疫專線，隨著疫情防控的升級，醫院不斷完善線上就診功能，率先實現了慢病在線復診、藥品配送到家、醫保自動結算等系列功能，盡可能讓患者在家中完成就診。

“浙江省正在創建‘互聯網+醫療健康’示范省，我們的最終目標是建成‘互聯網+醫療健康’經驗的‘國家示范樣本’。”蔡秀軍在接受媒體采訪時表示。

用創新擦亮“邵醫品牌”

2020年初，蔡秀軍為醫院定下的目標是推進現代化醫院建設，充分利用好醫院在微創技術、“互聯網+”等領域的后發優勢，打造“最多跑一次”浙江醫療樣本，持續推廣“邵醫品牌”。

打造更加響亮、閃耀人文光芒的“邵醫品牌”一直是邵逸夫醫院管理團隊力推的重大戰略，也是全體邵醫人不懈追求的目標。多年來，邵醫人像鳥兒珍惜羽毛一樣珍愛“邵醫品牌”。“邵醫品牌”是什么？每個邵醫人都有自己的答案。

“邵醫品牌”是2006年成為國內首家通過國際醫院評審的公立醫院；是2017年成為中國首家Mayo Clinic醫療聯盟成員單位；是2019年亞洲首家通過磁性醫院認證的醫療機構。

“邵醫品牌”是以腔鏡技術為代表的微創學科在國際微創治療與腔鏡技術領域首創多項技術和手術方式；是與Mayo Clinic及浙大聯合共建的全國首家國際罕見病診治中心。

“邵醫品牌”是將門診就醫時間從4.5小時縮短至1.7小時；是“互聯網＋醫療健康”系列創新被國務院深醫改領導小組向全國推廣的先進典型。

“邵醫品牌”是提出“以患者為中心，以員工為主體”管理理念，患者滿意度逐年提高，醫院連續五年蟬聯全國醫療行業最佳的雇主。

“邵醫品牌”是CT室為減少患者輻射暴露而專門準備鉛圍脖、鉛方巾；是為做腹部檢查的患者準備的耦合劑加熱器；是邵醫咖啡飄散的香味。

“邵醫品牌”是牽頭承擔國家呼吸區域醫療中心建設，共建綜合類別國家區域醫療中心；是積極打造國內、國際病人就醫目的地，不斷提高解決區域危重癥及疑難病診治水平的樣板。

在蔡秀軍看來，“邵醫品牌”的核心是創新。的確，邵逸夫醫院每一次變革和每一步發展中蘊含著深刻的變革基因。新時期，在新的機遇和未知的挑戰面前，邵逸夫醫院將繼續圍繞新時代人民群眾對醫療服務的新期待，推動醫院持續創新醫療服務模式，繼續推進公立醫院高質量發展，讓老百姓共享高質量醫療服務，為深入推進醫改提供鮮活的“邵醫品牌”和樣本。