惠州市中心人民醫(yī)院：砥礪奮進 以創(chuàng)新引領發(fā)展

要以創(chuàng)新管理理念引領醫(yī)院快速發(fā)展，全力打造一個讓群眾值得信賴的高水平醫(yī)院。

眾心成城獎

2020 最佳醫(yī)院管理團隊

獲獎單位

惠州市中心人民醫(yī)院

五星級管理

醫(yī)院品牌與文化

醫(yī)療服務改善與升級

醫(yī)院運營管理

獲獎理由

一個高地、三個中心、五個學科群，劍指廣東省區(qū)域醫(yī)療中心。創(chuàng)新技術、創(chuàng)新管理、創(chuàng)新服務，服務粵港澳大灣區(qū)國家戰(zhàn)略。后疫時代，他們凝心聚力，整裝再出發(fā)！

惠州市中心人民醫(yī)院管理團隊

“惠州有了中心醫(yī)院，惠州人就感受到了健康、長壽、幸福！”一位退休老教師在給惠州市中心人民醫(yī)院的感謝信中這樣說道。

惠州市中心人民醫(yī)院位于嶺南名郡惠州市區(qū)的西子湖畔、飛鵝嶺下，惠州，是廣東省地級市，地處粵港澳大灣區(qū)東岸。建院70年來，該院作為地區(qū)龍頭醫(yī)院，守護著惠州地區(qū)近500萬百姓的健康。

2019年7月，惠州市中心人民醫(yī)院獲批成為“廣東省高水平醫(yī)院建設單位”，開啟了高水平醫(yī)院的建設之路。

站在新的起點上，惠州市中心人民醫(yī)院黨委書記陳子林表示，目前，該院正朝著打造“一個高地（服務惠州并輻射帶動周邊區(qū)域的醫(yī)療高地）、三個中心（區(qū)域醫(yī)療中心、區(qū)域醫(yī)學應急中心、教學科研中心）、五個學科群（消化病、心臟病、神經病、腎臟病、腫瘤病學科群）和若干個重點扶持專科”的廣東省區(qū)域醫(yī)療中心目標邁進，努力將醫(yī)院建設成為國內先進的現代化綜合醫(yī)院。

陳子林惠州市中心人民醫(yī)院黨委書記

紀燕琴惠州市中心人民醫(yī)院院長

黨建引領本土抗疫主戰(zhàn)場

惠州市中心人民醫(yī)院是惠州本土抗疫的主戰(zhàn)場。

2020年1月19日，惠州市中心人民醫(yī)院收治了首例新冠肺炎患者。

戰(zhàn)“疫”打響，惠州市中心人民醫(yī)院黨委高度重視，1月20日，該院成立了新冠肺炎疫情防控工作領導小組，由院長擔任組長，領導小組下設醫(yī)療救治組、疫情防控組、輿情應對組、后勤保障組4個專項工作組，進一步明確分工。

同時，惠州市中心人民醫(yī)院全面部署，以最強的陣容、最精的設備、最佳的方案，最全的保障，投入到對患者的醫(yī)療救治工作中。

全院上下在黨委領導下迅速反應，各職能部（辦）、科室均為抗疫工作開展積極行動，為人員的調配、物資的管理、藥品的供給、后勤的保障等提供了全方位的支持。讓一線團隊在戰(zhàn)“疫”中能無后顧之憂地投入戰(zhàn)斗，并及時獲得支持與幫助。

2020年3月3日，惠州市中心人民醫(yī)院62例確診病例實現“動態(tài)清零”，是珠三角地區(qū)八個地級市中首個實現動態(tài)清零的城市。疫情抗擊工作實現了病例零死亡、醫(yī)護人員零感染、無輕型普通型病例轉為重癥病例、無重癥病例轉為危重癥病例的目標，惠州市抗擊新冠肺炎疫情工作取得了階段性勝利。

抗疫過程中，該院成立感染一區(qū)至五區(qū)、三棟院區(qū)六個臨時黨支部，全院1924名員工主動請戰(zhàn)防疫預備隊，783名在職黨員百分之百報名參戰(zhàn)，充分體現了帶頭表率作用。“通過把支部建設到最前線，充分發(fā)揮了醫(yī)院黨支部戰(zhàn)斗堡壘作用和黨員先鋒模范作用。” 陳子林說。

全力全速全面打造高水平醫(yī)院

疫情是一面鏡子，不僅考驗公立醫(yī)院治理體系和治理能力，更能驗證醫(yī)院現實的學科綜合實力。在“疫”考中，惠州市中心人民醫(yī)院交出了滿意的答卷，但他們并不滿足于現有成績。

同時，《廣東省人民政府辦公廳關于實施高水平醫(yī)院建設“登峰計劃”的意見》中明確了高水平醫(yī)院的建設目標。其中提出，推動重點建設醫(yī)院的醫(yī)療水平、高層次人才數量、科技影響力和輻射帶動能力顯著提升。

據惠州市中心人民醫(yī)院院長紀燕琴介紹，根據高水平醫(yī)院建設要求和該院發(fā)展的整體戰(zhàn)略，該院規(guī)劃建設了五個學科群（消化病、心臟病、神經病、腎臟病、腫瘤病學科群）、三大重點扶持專科（骨科、眼科、胸科）和三大中心（卒中、胸痛、創(chuàng)傷）。

為加強學科人才建設，惠州市中心人民醫(yī)院積極培養(yǎng)或引進與重點學科建設相適應的學科帶頭人或技術骨干，完善高水平醫(yī)療設備配置，注重醫(yī)療技術開發(fā)和成果應用，鼓勵和引導科室開展前沿技術，積極牽頭或參加臨床試驗和轉化醫(yī)學研究，加強臨床研究和轉化醫(yī)學的應用，規(guī)范內部運行管理機制，營造學科建設的良好氛圍。

對標學科建設戰(zhàn)略和高水平醫(yī)院建設目標，惠州市中心人民醫(yī)院制定了醫(yī)療衛(wèi)生高層次人才發(fā)展計劃，根據醫(yī)學高端人才引進目錄，實施拔尖醫(yī)學人才“靶向引才”。同時擴大高層次人才引進優(yōu)惠政策，組織高層次醫(yī)學人才招聘活動，大力引進重點學科群的醫(yī)學拔尖人才和專業(yè)團隊，逐步帶動該院學科群的專業(yè)發(fā)展，打造高水平專業(yè)團隊。

以創(chuàng)新引領醫(yī)院發(fā)展

為了給患者提供更好的就醫(yī)服務，近年來，惠州市中心人民醫(yī)院通過多方面創(chuàng)新，改善醫(yī)療服務，提供更加舒適的就醫(yī)環(huán)境。

惠州市中心人民醫(yī)院

惠州市中心人民醫(yī)院打造的“一站式”客戶服務中心，構筑的閉環(huán)式優(yōu)質服務鏈，就收到了患者的普遍稱贊。據惠州市中心人民醫(yī)院社會工作部主任張娜妹介紹，該客戶服務中心，集合就醫(yī)咨詢導診、預約診療等多種便民服務，提供“一站式”服務；實現現場、電話、網絡、自助機等多渠道預約，有效節(jié)省就醫(yī)時間；并提供“三項精準預約”，即預約掛號細化精準到分鐘、“掃醫(yī)生個人二維碼”精準快速的掛號模式及醫(yī)生工作站“檢查項目一站式智能預約系統(tǒng)”；推行取消窗口現場掛號，全面實現“非急診患者預約”掛號；通過開發(fā)“出院患者復診預約操作系統(tǒng)”，2019年出院患者復診預約率≥80%；設立“預約中心”，協調同一患者多個檢查項目預約安排在同一時段，節(jié)省就醫(yī)時間，檢查項目預約率達到100%。通過完善預約診療服務，社會滿意度明顯提高。

為方便患者就醫(yī)，惠州市中心人民醫(yī)院還提供了微信服務號、支付寶生活號、自助機、官網等互聯網+線上線下的自助就醫(yī)模式。該院醫(yī)務部副主任呂一帆告訴記者，近年來，該院自助就醫(yī)比例不斷提高，截至2020年6月，該院微信服務號和訂閱號兩號合一，粉絲合計約114萬+人，均實現了自助就醫(yī)功能。門診患者自助就醫(yī)比例從2017年12月約61.9%至2020年最高達84.84%。

為協調全院床位的有效合理應用,確保急診患者及時收治住院，該院創(chuàng)新推出“陽光病床”，合理跨區(qū)調配收治患者。通過全院陽光床位系統(tǒng)，實現跨科調配床位，由專業(yè)科室醫(yī)生到跨區(qū)科室診治患者。截至2020年6月28日，共跨區(qū)調配收治患者8613人次，高效利用床位資源，確保急危重患者及時得到有效救治。

為實現精準急救，該院首創(chuàng)急診院前登記系統(tǒng)，系統(tǒng)根據患者登記的癥狀、體征等，識別病情危急程度，當顯示為危重時，發(fā)出報警，護士馬上聯系患者，安排病人優(yōu)先處理，做好院內急救準備。目前該系統(tǒng)使用人數不斷增加，每天來院急診患者超過50%使用該系統(tǒng)，應用以來主動排查了近4000名急危重癥患者。進一步發(fā)揮醫(yī)療質量總監(jiān)的作用，不斷改進醫(yī)療質量。

惠州市中心人民醫(yī)院還在廣東省內率先設立了醫(yī)療質量總監(jiān)，每月組織專家審查死亡病例，若發(fā)現醫(yī)療質量問題，立即督促整改，形成良性循環(huán)。此做法被省、市衛(wèi)健部門進一步宣傳推廣，并從2016年起在全省醫(yī)療質量巡查工作中作為A級標準納入檢查。

目前，惠州市中心人民已逐步構建起“一院四區(qū)”的立體發(fā)展架構，包括以“廣東省區(qū)域醫(yī)療中心”為龍頭的總院院區(qū)，以“婦產生殖醫(yī)學中心”為特色的下埔院區(qū)，以區(qū)域服務和重點項目應急救援中心為主要任務的仲愷院區(qū)，以科研教學為中心任務的江南院區(qū)。

惠州市中心人民醫(yī)院財務部主任李耀光表示，該院建立了專門的運營管理部門，通過精細化管理，落實全面預算管理。推行院、職能歸口、基層科室三級預算管理，通過月度、半年、年度的財務運營分析，以問題為導向，用數據說話，為醫(yī)院管理層提供管理決策支持。2018年起，惠州市醫(yī)保支付方式實行總額控制下按病種分值付費。惠州市中心人民醫(yī)院以醫(yī)保支付方式改革為契機，有效運用醫(yī)保政策，以臨床路徑為抓手，制定《醫(yī)保控費績效考核方案（試行）》，有效控制醫(yī)療費用不合理增長。該院住院患者次均費用從2015年的15413元降至2018年的13803元，有效地控制成本，醫(yī)保清算由虧損轉盈余，2015年醫(yī)保虧損5300萬元，2018年結余3400萬元。

近年來，惠州市中心人民醫(yī)院創(chuàng)新技術、創(chuàng)新管理、創(chuàng)新服務……創(chuàng)新在惠州市中心醫(yī)院遍地開花。創(chuàng)新對醫(yī)院發(fā)展具有戰(zhàn)略意義，該院積極鼓勵創(chuàng)新，大力營造以創(chuàng)新驅動引領發(fā)展的良好氛圍。陳子林表示，要以創(chuàng)新管理理念來引領醫(yī)院快速發(fā)展，全力打造一個讓群眾值得信賴的高水平醫(yī)院。

同時，“在粵港澳大灣區(qū)建設成為舉世矚目的重大國家戰(zhàn)略背景下，惠州市中心人民醫(yī)院將以積極的姿態(tài)主動作為：著眼于‘健康灣區(qū)’建設，推進區(qū)域醫(yī)療合作，以高水平學科優(yōu)勢，輻射帶動周邊地區(qū)，積極搶占區(qū)域醫(yī)療高地。”