融合精進 彰顯深圳公立醫療的速度與擔當

“好的種子需要好的土壤！”讓優質醫療資源落地生根、開花結果，南方醫科大學深圳醫院管理團隊因而十分注重營造團結、融合的醫院文化。

星月同輝獎

2020 最佳醫院管理團隊

獲獎單位

南方醫科大學深圳醫院

五星級管理

醫療質量與安全

醫院藥學服務

獲獎理由

脫胎于“三名工程”，高起點、高標準、高質量。管辦分離，政校合作，他們攜著改革的基因，一路前行。軍人作風，深圳速度，他們帶著清晰的使命，一路昂首。

深圳特區，四十年滄桑巨變；醫療衛生事業，改革與發展的步伐日益加速！

2014年，深圳市政府推出全國矚目的以“名醫(名科)、名院、名診所”為重點的深圳醫療衛生“三名工程”，配套財政投入1000億元。

作為深圳市“三名工程”的首個落地“名院”項目，南方醫科大學深圳醫院由深圳市政府投資興建，委托南方醫科大學全面管理，于2015年底正式開業。

創新建醫院的最快發展速度

位于深圳市寶安區，距離前海自貿區不足10公里，南方醫科大學深圳醫院總占地面積82412平方米，一期工程投資20億元，建筑面積171204平方米，現開放床位一千余張。

廖四照南方醫科大學深圳醫院院長

“醫院按照三級甲等醫院標準建成，建筑功能、內部設施等融入了最新的醫院建設理念，從硬件、設備來講代表的是深圳特區乃至全國的領先水平。”正因此，醫院黨委書記肖烈輝向《中國醫院院長》雜志記者表示，“作為管理團隊，我們需要扎實、快速地書寫并豐富這家新建醫院的內涵，讓她發揮出作為‘政校合作’標志性成果的獨特優勢！”

南方醫科大學前身為中國人民解放軍第一軍醫大學，“我們第一批入駐醫院的管理團隊成員、中層及以上干部中，90%為退役軍人；發揮艱苦奮斗、無私奉獻、吃苦耐勞的軍旅文化與開拓者精神，凝煉發揮出南醫大深圳醫院‘厚德精醫、自強不息’、為人民服務的厚重底蘊。”肖烈輝繼而介紹，醫院在成立最初的一年內，共組織深入廠區、社區、學校等義診活動100多場，“我們幾乎全員住進醫院后勤樓，過集體生活，沒有上下班時間概念，全身心地投入到醫院的各項工作，為醫院發展打好基礎！”

科室建設、學科發展方面，2015年底，醫院宣布正式開業之前，絕大部分的主干科室已正式投入診療。與此同時，南醫大及相關附屬醫院與深圳醫院簽訂了“6+1”學科共建協議，南方醫院、珠江醫院等都將在深圳醫院建立各自國家重點學科的深圳基地，共建科室選派臨床和護理專家團隊到深圳醫院全職工作2～3年，全面參與醫院各項工作。

全方位的科室共建讓南醫大為數眾多的國家臨床重點專科、優勢學科在深圳醫院落地生根，讓各學科站上較高起點。“自2016年開始，醫院獲立項課題總數253項，僅2019年就成功獲批15項國家自然科學基金項目；人才數量居深圳市前列，共認定省市區各級人才168人，其中廣東省領軍人才1位、廣東省杰青4位，獲深圳市‘引才伯樂獎’稱號。”肖烈輝繼而表示，這與醫院從一開始就錨定教學醫院的定位、高度強調醫教研協同的管理理念不可分割。

他還闡述，與上述理念并行，醫院還充分發揮“設備+人才”的先天優勢，積極找尋讓學科異軍突起的突破口。

瞄準特色，成立不足五年，醫院已經擁有五個深圳市重點學科，兩個學科入選“華南區醫院專科聲譽排行榜”，而優勢學科中的數個亞專業比如消化內鏡、兒童耳鼻喉內鏡、腦卒中介入取栓術等診療水平居華南區乃至全國前列，有的指標甚至比肩世界水平。

“好的種子需要好的土壤！”肖烈輝肯定地說，基于在南方系老牌教學醫院數十年的工作體會，醫院管理團隊意識到現代醫學的發展越來越考驗的是團隊的交叉與合作能力，因此，醫院一方面倡導團隊引進，讓新業務可以在最短時間內展開；另一方面則著力營造公平、公開、公正、民主的工作氛圍，選拔程序公開透明、風清氣正，“讓想干事、能干事的人在平臺上有施展的空間，獲得好的發展！”

與此同時，深圳是我國最大的“移民”城市，來自五湖四海的醫務人員、醫學生要在一家新建醫院發揮團隊力量，南方醫科大學深圳醫院的管理者因此高度注重營造團結、融合的醫院文化。

肖烈輝告訴記者，醫院各類文化活動定時、高頻且從不間斷，比如每月一次在門診大廳舉辦的公益音樂會，春節前的趣味運動會、游園活動，每年一屆的文化藝術節等，通過員工參與提升大家的集體榮譽感與認可度；關愛員工，營造家文化，醫院暑期少兒托管班每年如期開設（今年受疫情影響由2期減為1期），非常受大家歡迎！

堅持醫者公益心展現深圳速度與溫度

2020年突如其來的新冠肺炎疫情，給深圳這座人口流入大城構成了巨大挑戰。為減輕市內唯一一家定點醫院的救治壓力，騰出適量的床位應對疫情下一步的發展，深圳市衛健委于1月26日決定由南醫大深圳醫院跨區籌建“禾正病區”，用于分流因癥狀疑似而收治的病例和留觀病例。

接到任務后，醫院再次發揚軍旅精神，在短短36小時內完成了病區籌建，并無縫推進患者收治、分流、轉運等工作。截至2020年2月底，該病區共分流收治患者216名，患者平均住院日為8.9天，人均診療費用3154.5元；以最經濟、科學、規范的方法確保了分流患者的醫療救治，全部順利出院。

南方醫科大學深圳醫院

堅持公益心勇于擔當，發揮公益性職責，疫情中南方醫科大學深圳醫院的表現贏得了社會各界贊許與輿論稱道。肖烈輝書記與醫院院長廖四照、副院長劉亞杰等院領導都認可這是醫院在防疫抗疫的常態與壓力下，業務量持續增長并超過去年同期水平的重要原因。

但贏得患者口碑與信任，實非一朝一夕所能成就，醫院院長廖四照在采訪中表示，這需要持續發揮“技術+服務”的“雙輪”驅動力。

“好的服務體驗一定是加分的，但在確保質量安全的前提下展現高水平的技術，對一家新的醫院來講絕對是核心競爭力。”廖四照舉例表示，醫院消化內科胃腸鏡、神經內科腦血管介入的患者，其中不少是由其他醫院的醫生推薦而來，“這一方面代表的是專科水平，另一方面也是在給醫院的管理投票。”

讓每一位醫務人員養成嚴謹的工作習慣與作風，南醫大深圳醫院的管理者形成的共識是，“醫院為救濟蒼生誕生，大家對待患者就像對待自己父母，秉持敬佑生命的思想，每一個人自然會小心、謹慎！”

廖四照前不久得到一位心梗緊急送醫患者家屬的反饋并轉述給記者，“他告訴我，母親情況緊急到沒來得及打聽就送到了醫院，但我們醫院的醫生看到救護車那一刻都跑過來幫忙轉運，這讓他非常感動！”

嚴格目標考核 以精益管理出嚴謹

養成嚴謹的工作風格、營造一套“不容錯”的管理體系，南醫大深圳醫院的管理者們高度關注流程優化，致力于讓系統在自發運行中杜絕與防范錯誤，讓任何醫務人員在這個體系內都能將錯誤率降至最低。

建章立制，讓制度護航醫療運行，這是各家醫院質量與安全管理的首要舉措。在南醫大深圳醫院，在此過程中有哪些不同的細節呢？

“一家新的醫院，醫務人員之間，各環節之間需要磨合這是肯定的，而且是尤其重要的！”肖烈輝和劉亞杰向記者介紹，“在制定規則、規章的過程中，我們歡迎各抒己見，讓大家充分表達，但一旦規則出爐，則鐵定了必須遵守！”

劉亞杰和醫務部部長張立新介紹，根據質量管理要求，醫院建立了涵蓋全院醫療、護理、感控、醫技、藥劑質量管理的考核體系，建立了質量管理目標，制定了質量考核方案、標準、辦法和指標等。按照指標體系考核要求，質量管理辦公室每月對全院各科室進行質量考核，總結分析，保證全院質量管理同質化、同步化、標準化，質量管理實現了數據化、科學化、重點化，同時也實現了三級公立醫院績效考核工作的日常化管理。

與此同時，醫院應用科學質量管理辦法，推進精益管理等項目、以項目為抓手促進醫療質量持續改進。2019年，醫院推進的近20個精益管理項目中，就包括了提高危急值接收及時率、縮短缺血性腦卒中患者在急診搶救室滯留時間、縮短急臨（ST）醫囑用藥等待時間等項目，帶來深入、透徹的流程改進成效。

以患者為中心 藥學工作模式積極轉型

2019年醫院藥劑科主導的“縮短急臨（ST）醫囑用藥等待時間”項目完成后，藥劑科主任楊西曉再沒接到以往頻繁的來自各病區的“投訴”電話了。她表示，在院領導的支持下，藥劑科積極推進以醫護為中心的藥事服務，以患者為中心的合理用藥服務模式轉型。

她介紹，藥劑科目前外送培養與引進的通科藥師與專科藥師共9名，其中專科藥師已駐點科室參與科室醫囑的制定、重點患者的用藥監護，醫囑審核，藥學會診等工作，受到臨床科室的高度肯定和歡迎。

圍繞國家一系列的績效考評目標，醫院藥學部門以點帶面全方位開展專項藥學監管和藥學技術支持工作。專項工作涵蓋全院抗菌藥物臨床應用持續改進，抗腫瘤藥物分級管理等方面。值得一提的是，醫院對于國家重點監控藥品的用藥比例長期控制在1%以下。作為大學附屬醫院，藥劑科著眼于藥、教、研全面發展。致力于疾病狀態下藥物代謝與不良反應的研究，以此促進臨床合理用藥，提升醫院整體醫療品質。