細節管理對體檢中心體檢者護理工作滿意度的成效觀察

許藝玲

近幾年，我國國民經濟迅速發展，經濟條件不斷提高，人們生活水平也越來越高，同時在健康問題上人們也比以前更加的重視，因此，越來越多意識到了體檢的重要價值[1]，人們通過體檢中心對自己的身體進行全面的檢查以及了解。但由于體檢中心每日接待體檢者較多，護理人員工作繁忙，護理中存在一定程度的疏漏[2]，護理服務問題日益凸顯，直接影響體檢者對于護理人員護理服務的滿意度。護理管理水平的高低直接影響了護理質量[3]。因此，在日常的護理工作中對細節管理進行強化是很有必要的，能夠減少體檢中護理意外以及不必要的糾紛[4]。此次研究細節管理對體檢中心體檢者護理工作滿意度的成效，詳情如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料

本院選取2018年6月—2019年6月來本單位進行健康體檢的100例體檢者，將100例體檢者采用隨機分組的方法分為觀察組與對照組，每組50例。觀察組體檢者男27例，女23例；年齡21～69歲，平均年齡（46.65±1.63）歲。對照組體檢者男26例，女24例；年齡20～69歲，平均年齡（47.64±1.15）歲，兩組體檢者的一般資料比較，差異無統計學意義（P＞0.05）,具有可比性。本次研究經醫院倫理委員會批準，體檢者及家屬均已簽訂知情同意書。

1.2 方法

對照組體檢者采用常規護理干預的方法，對體檢者進行體檢流程的指導、體檢健康知識的宣傳等。

觀察組體檢者采用細節管理的護理方法進行干預，具體如下：（1）護理態度。護理人員應該對體檢者積極熱情服務，引導體檢者到各個科室進行體檢。（2）環境護理。確保體檢者在體檢期間有一個舒適整潔的環境，由于體檢人數較多，體檢過程較為漫長，應為體檢者提供適當休息的設備。（3）隱私護理。應該保護所有體檢者的個人信息，在一些針對女性的檢查中，讓女性醫生對體檢者進行體檢，提高女性依從性，保護女性體檢者的隱私。（4）流程護理。體檢時一般人數都比較多，體檢過程又比較漫長，護理人員進行合理的安排，盡量縮短體檢的時間，將體檢流程進行優化。（5）抽血護理。護理人員在體檢者進行體檢之前應該仔細詢問有無暈針、暈血的情況，對暈針暈血的人員進行心理護理，消除緊張情緒，減輕心理壓力。（6）突發事件處理。當有體檢者突然出現暈針、暈血或者低血糖等情況時，護理人員應該不要慌亂，對事件做好應急處理，將體檢者扶至一邊進行休息。（7）疑問處理。體檢者大多數對體檢的結果看不太懂，護理人員應該對體檢者的問題進行耐心的解答，消除體檢者的疑慮。

表1 兩組體檢者體檢質量比較

表2 兩組體檢者護理滿意度比較[例（%）]

1.3 觀察指標

觀察兩組體檢者護理后，體檢時間、一次性體檢完成人數以及護理滿意度[5]。對體檢者進行護理滿意度問卷調查，主要對環境舒適感、健康教育、個人隱私情況、整體服務打分，滿意：90分以上；基本滿意：60～90分；不滿意：60分以下[6]。總滿意度=滿意率+基本滿意率。

1.4 統計學方法

本組數據均經SPSS 19.0軟件處理分析，計量資料其表現形式為（±s），采用t檢驗；計數資料用率（%）表示，用χ2檢驗。P＜0.05為差異有統計學意義。

2 結果

2.1 兩組體檢者體檢質量比較

觀察組體檢者體檢時間明顯比對照組短，一次性體檢完成的人數占比顯著高于對照組，差異有統計學意義（P＜0.05），見表1。

2.2 兩組體檢者護理滿意度比較

對照組體檢者護理總滿意度明顯低于觀察組，差異有統計學意義（P＜0.05）,見表2。

3 討論

人們生活水平不斷提高，對醫療行業的要求也逐漸提高[7]。健康的生活方式在近年來成為人們逐漸追求的一種生活方式，人們對于身體的健康越來越重視[8]，在體檢時采用細節管理能夠有效地提高效率，減少體檢者等待的時間[9]。細節管理護理服務以體檢者為中心，在最大程度上讓體檢者滿足[10]，契合“以人為本的理念”，為體檢者提供優質的服務[11]。體檢中心采取細節管理，對體檢者進行細節護理，能夠獲得體檢者的充分信任。羅丹陽等[12]研究體檢者滿意度的結果顯示，對照組體檢者護理滿意度（82.20%）明顯低于試驗組（100%），差異有統計學意義（P＜0.05）。本次次研究結果顯示，對照組體檢者護理總滿意度（82.00%）明顯低于觀察組（98.00%），差異有統計學意義（P＜0.05）。觀察組體檢者體檢時間（1.86±0.13）h明顯比對照組（2.86±0.85）h短，差異有統計學意義（P＜0.05）。本次研究體檢者對護理滿意度的結果與羅丹陽等[12]研究結果相似，此次研究結果可靠。

此次研究部分體檢者沒有完成體檢，主要為對照組體檢者，對照組體檢者在體檢過程中沒有采取細節管理下的護理服務，在體檢過程中等待時間漫長，且沒有良好的環境休息，突發事件處理不及時，護理服務質量不高，體檢者對護理的滿意度不佳，導致部分體檢者失去耐心，沒有完成體檢。所以，細節管理下的護理服務在體檢過程中非常重要。

體檢中心是相對特別的科室，體檢中心接觸的人群一般不是患有疾病的患者，所以護理服務在體檢時非常重要，良好的護理服務能夠更好地體現出醫院的形象并使體檢者的積極性有所提高。對體檢者實施細節管理下的護理服務，能夠最大可能地排除護理工作中意外的因素，對體檢者的隱私進行更好的保護，使體檢者增加了對醫護人員的信任，提高了護理人員的自身素質以及工作的積極性，讓每一位體檢者都能享受愉快滿意的體檢過程，這種細節管理在護理中是一種十分有效的方法。

綜上所述，細節管理對體檢中心體檢者護理工作滿意度的成效顯著，提高了體檢者對于護理工作的滿意度，值得推廣。